- 客服工作心得體會 推薦度:
- 客服個人工作心得體會 推薦度:
- 相關(guān)推薦
客服工作心得體會3篇[優(yōu)秀]
心中有不少心得體會時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編收集整理的客服工作心得體會,希望能夠幫助到大家。
客服工作心得體會 篇1
一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了,作為一個什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始終相信先苦后甜,現(xiàn)在的付出總會得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時候,我曾經(jīng)想過放棄,可是我就是不想就這么回去,我下了那么大的決心離開家,放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx,來到xx,我就是想證明,我可以依靠自己生活,離開了爸媽的庇護(hù),我雖然很艱難的在社會上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次這么切實(shí)的體會到,但是生活的很精彩。如果我沒有出來,我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過:服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬能的。董事長也說:感動服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶服務(wù)的過程中,會出現(xiàn)各種各樣的問題,可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部,從最開始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學(xué)步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發(fā)生問題完全手足無措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得,完全沒問題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作為一個好的客服,所要做的`工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶,通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長起來,我相信,通過不懈的努力,通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客,開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因?yàn)楦杏X心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點(diǎn)的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_心,因?yàn)槔习。也許每個老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,我不會總是說別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜,?dāng)你自己出去闖的時候呢?
收筆之際,鄭重地提一個小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客服工作心得體會 篇2
經(jīng)過不斷的努力,較好地完成了自我的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
。1)狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然本事有限,但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管,自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,出對公司的負(fù)職責(zé),我在質(zhì)量控制方面,一向不敢松懈,對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會主動與質(zhì)控溝通解決問題,同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識,要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的.問題出現(xiàn)。
。3)提高班組管理力度:在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,改善技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)立到此刻,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出:
。1)班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,有待改善和提高,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,所以在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,給我公司帶來不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握‘嚴(yán),細(xì),實(shí)“的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。
。3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,認(rèn)真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙,在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),期望你自我的能夠做得更好。
客服工作心得體會 篇3
一年來的工作已經(jīng)過去了,客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰(zhàn),在此之前我確實(shí)是比較內(nèi)向,但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的,我也一直都在認(rèn)真的維持好自己的工作方向,現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的,對于我而言真的是一個很大的提高,我希望在這方面我能夠做的更好,在未來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己,雖然一年的工作結(jié)束了,但是我想這也是我應(yīng)該要去努力的方向,對于我而言我希望自己可以做的更好,希望自己能夠維持下去,現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。
現(xiàn)在我也是想了很多,我清楚的意識到了這一點(diǎn)的,作為一名客服工作者,這是我應(yīng)該要有的`態(tài)度,我非常希望總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo),在這方面這是很有意義的,一年來我認(rèn)真的對待這份工作,對自己的這份工作我是非常認(rèn)真的,我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好,提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),這或許就是工作的意義,對于我而言我還是感覺非常充實(shí)的,在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀,做客服就是解決用戶的問題,在過去的一年當(dāng)中,共計(jì)接聽電話xxx次,接觸到了各種各樣的問題,一年來無投訴,我認(rèn)為這是相對不錯的成績了,在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn)。
在工作當(dāng)中我也積累了很多的經(jīng)驗(yàn),我相信我是可以做的更好的,在這樣的環(huán)境下面,我希望可以接觸到更多的工作,作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的,我清楚自己個人的能力,在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要去做好的,一年來的工作絕對不是虛度光陰,我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練,能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的。
現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力,以后還會有更多的事情是應(yīng)該要去準(zhǔn)備好的,我也一定會讓自己在這方面維持好方向,不斷的填充自己,這樣才能夠把工作做的更好,作為一名客服專員,未來在工作當(dāng)中我也一定會進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力,這新的一年也是一個不錯的起點(diǎn),對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。
【客服工作心得體會】相關(guān)文章:
客服工作心得體會06-13
客服工作的心得體會03-15
客服的工作心得體會01-10
對客服工作的心得體會02-15
客服工作心得體會(經(jīng)典)08-13
客服工作心得體會06-11
淘寶客服工作心得體會07-02
客服工作實(shí)習(xí)心得體會12-29
客服崗位工作心得體會05-15
客服工作心得體會【精品】08-12