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銷售心得營銷的心得體會范文
當我們有一些感想時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的銷售心得營銷的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售心得營銷的心得體會范文1
二十一世紀的時期，是一個競爭的時期，能力的時期，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加重了市場競爭，這是由于隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能躲避這一現(xiàn)實，他們紛紜研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有虔誠的顧客，競爭的勝利者將是那些知道顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客中意度和虔誠度的企業(yè)。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客中意的服務是一位營銷人員必須具有的能力。
為何服務營銷會這么重要呢？隨著科學技術的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質化，而顧客在購買產(chǎn)品時常常是將所獲價值與交易本錢相比較，當顧客購買產(chǎn)品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越中意。產(chǎn)品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即便該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人中意的，但憑借優(yōu)質的服務，顧客乃至可以舍棄些許產(chǎn)品功能來挑選服務好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設備沒有太大區(qū)分，但為何回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關鍵就在于服務。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為中意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不中意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的事跡，顧客永久是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節(jié)做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同，那是由于服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業(yè)都必須具有的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝。”即便是商家照做了，顧客也不會特別感激。由于在顧客看來，這是商家最基本的服務，是天經(jīng)地義的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊沿酒囊飯袋的服務。可以這么知道，那是“可做可不做的`服務”，是一種主動服務。比如上門修理服務，這個其實是份內服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至” 。他們要求本公司的修理人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要修理的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的進程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時修理人員需要把自備的小刷子和小撮箕打掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，由于顧客只要求能把產(chǎn)品修睦就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務，才能讓顧客感動，產(chǎn)生虔誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客中意他只會告知8個人，若顧客不中意他會告知22個人！”可見不把細節(jié)服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一位小姐站在門口說“早，余先生�！庇嗍谰S很好奇，為何她也會知道自己的名字，本來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告知她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真期望能第七次看到您！”本來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務，真的算是服務界的一種境域。
說到這里，本人又不由想起劉加來教授的又一位言“什么是高品質的服務？人家做到80分，你卻做到90分�！比绻f一樣的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也沒法仿照的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)品技術含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情形下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那明顯是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永久立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須建立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永久沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正到達顧客虔誠。最后以劉加來教授的幾句話來提示企業(yè)：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”
銷售心得營銷的心得體會范文2
第一，我想從自己做為一位普通的銷售人員在跟進客戶方面應具有的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為何沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家說明說：我不會，由于，我的計劃沒完成，由于我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。一但陷入這種自己挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上產(chǎn)生，其時禍根就是你自己。說起我的轉變也很成心思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟示，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運。從此要努力才能有運深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，常常是事倍功半，得不償失。
在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種重要目標，而不會去不切實際去空想要如何的一鳴驚人。如果這樣，極可能最后把自己逼入到一個自己設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，由于你一開始就為自己挑選了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我同意循序漸進的方式，當然你得給自己設定一個時間表，這樣你才會有壓力。
在對待自己的事跡上，我會為自己每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，由于是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，我知道一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是第一進行客戶急迫性的分類�？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，由于這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我終究的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及連續(xù)修正及改進。但最重要的是有方法的堅持。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有期望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以運用你閑暇的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，重要的事是進行客戶急迫性的分類，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？
一樣認為有以下幾種條件：
1、見的是老板
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務的
3、有較大的認同感
4、有給一個較近期的許諾
5、別忘了為自己下次上來提早留下一個借口。
在全部的銷售進程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對峙統(tǒng)一體，問題在于買賣的進程中，做為我們銷售方如何因權勢導，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告知我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益到達一種安穩(wěn)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自己下一步的跟進工作鋪平門路。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶眼前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他愛好上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發(fā)自內心的懇切對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永久裝不成真的.，永久別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。，我們與他們至始至終，永久是同等互利的，由于我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
在進行完與客戶和第一次密切接觸后，我們一定會碰到許多客人因不知道，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因，不愿同我們連續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠知道我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先知道客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在乎他說什么，乃至可以認為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得連續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過E—MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告知他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)覺客人的態(tài)度來了個大轉變，哦，機會來了！我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)覺一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是由于我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的運用。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會借助他們的氣力，協(xié)力去完成一筆生意。認知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，并知道感謝幫助你的同事，相互交換各自所具有的豐富體會優(yōu)為重要。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不知道隨時提升自己，有一天我們也將從舊日所謂的光輝中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也能夠從同行那邊學到知識，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在競爭中，讓自己處在一個有利的位置。我們要不斷的超出自己，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自己精力煥散。與自己比賽吧，你在不斷超出自己的同時，極可能你已經(jīng)超出他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達一個頂峰。
銷售心得營銷的心得體會范文3
短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕,在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在某某放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。x老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的某某節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通主動出擊!
人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的.印象，所以，結交需要主動出擊。
2、要學會適應環(huán)境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認識銷售。會說話，說對話才守鍵。銷售是幫助你成長最快的方式。銷售是未來最黃金的職業(yè)。銷售是高雅和高品質生活的象征。銷自己，售價值觀。說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。
6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
我們要把個人的價值上升到公司的價值;
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
銷售心得營銷的心得體會范文4
我叫xx，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京xx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我作為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了。另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期，如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內容剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的'工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢，而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的'電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運
氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的
信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
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