供銷大廈“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范店申報(bào)材料
xx供銷大廈于20xx年元月建成開業(yè)，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積xx余平方米，員工xx余人，下設(shè)xx個(gè)商場(chǎng)，xx個(gè)柜組，經(jīng)營(yíng)商品xx萬(wàn)余種，為xx縣目前經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)，商品最齊全的大型綜合性零售商場(chǎng)。
在社會(huì)各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，購(gòu)物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所為己任，積極開展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，切實(shí)做到質(zhì)量求優(yōu)，價(jià)格求廉，計(jì)量求準(zhǔn)，管理求嚴(yán)，以規(guī)范的價(jià)格，誠(chéng)信的服務(wù)，良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴。開業(yè)以來(lái)銷售額以年均26%的幅度增長(zhǎng)，多次被授予省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”、市級(jí)“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“無(wú)假冒偽劣專利產(chǎn)品商場(chǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
成績(jī)的取得，得益于全體員工正確的商品質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命，競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒(méi)有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們一是牢固樹立了“質(zhì)量第一”的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，成立了以總經(jīng)理為首的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀；二是堅(jiān)持實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，培養(yǎng)職工的精品意識(shí)和質(zhì)量觀念；三是嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，大廈對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一驗(yàn)收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，制定了業(yè)務(wù)人員的“約法三章”，完善了“四不進(jìn)貨”制度，即人情面子貨不進(jìn)，假冒偽劣貨不進(jìn)，行賄回扣貨不進(jìn)。進(jìn)貨審批采取“逐級(jí)上報(bào)，四級(jí)會(huì)審”的辦法，合同會(huì)簽，每月抽查，跟蹤審計(jì)。對(duì)于不合格產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進(jìn)，業(yè)務(wù)科不驗(yàn)，營(yíng)業(yè)員不售，把住了商品入“口”關(guān)。并積極與廠家開展總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)，目前，大廈已建立各類名牌專廳40多個(gè)，與國(guó)內(nèi)100余個(gè)廠家建立了穩(wěn)定的供銷關(guān)系，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上。
在經(jīng)營(yíng)工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割，大廈始終堅(jiān)持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。積極開展以“賣真品，標(biāo)真價(jià)，換真情”為主題，“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對(duì)顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，設(shè)立了顧客投訴辦公室、舉報(bào)箱和投訴電話，便于顧客監(jiān)督；嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售出商品在規(guī)定期限出現(xiàn)問(wèn)題的，一律給予調(diào)換，確屬質(zhì)量問(wèn)題的給予退貨，大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店，鄭重推出六項(xiàng)承諾，并保證價(jià)格全縣最低，終生保修，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。開業(yè)九年來(lái)，大廈未出現(xiàn)一次因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的顧客投訴。
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