客戶經(jīng)理事跡材料
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都寫過事跡材料吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的客戶經(jīng)理事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶經(jīng)理事跡材料1
人活著到底應(yīng)該追求什么？追求經(jīng)濟(jì)上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無為的個人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會做出種種不同的選擇，然而對于奮斗在金融戰(zhàn)線上的我來說，答案一直是最后一項(xiàng)。
從20xx年我在金融戰(zhàn)線上進(jìn)行奮斗，一直到現(xiàn)在，從之前的懵懵懂懂到現(xiàn)在的逐漸成熟。4年的奮斗，4年青春的拋灑，4年的'堅(jiān)持，雖然時間較短，但我取得了不少的成績，但是在成績的背后，也隱藏著很多辛勤的汗水，但是有幸目標(biāo)還在，夢想還在，堅(jiān)持還在！
一、勤于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習(xí)，才能走在時代的前面。作為一名消費(fèi)信貸部的客戶經(jīng)理，對知識的渴望，讓我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位，利用業(yè)余時間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷要求自己能夠更為熟悉各種消費(fèi)產(chǎn)品的特性，以便為客戶拓展和更好的為客戶服務(wù)而努力。在工作中，對每筆業(yè)務(wù)，我都能夠做到一絲不茍，對每個細(xì)節(jié)逐一掌握，努力做到考慮問題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。面對客戶的工作，我始終堅(jiān)持做一個有心人，及時捕捉到有用信息，發(fā)掘客戶的信貸需求，為客戶提供信貸支持。
二、嚴(yán)以律己，熱情服務(wù)客戶。
盡管消費(fèi)信貸部工作平凡，但是身為其中一員，我時刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢，絕不拖延，有時候業(yè)務(wù)繁忙，至顧不上吃飯休息。
在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。
做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是我的工作，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細(xì)致，把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來臨，我會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時，我會及時送去我的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。通過日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短與客戶之間的距離，讓客戶體會到真情，真正的做到深入人心。在對客戶進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響客戶資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時間、雙休日和假期。
在上級行及支領(lǐng)導(dǎo)的支持下，幾年來，我的業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。曾在中國郵政儲蓄銀行20xx年消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競賽中榮獲“全國優(yōu)秀消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理三等獎”。
三、禮貌熱情，至誠服務(wù)。
消費(fèi)信貸部是我行的一個窗口部門，客戶工作更是代表著我們郵儲銀行高安市支行的形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場所。作為一名客戶經(jīng)理，我在客戶服務(wù)的一線服務(wù)工作中，一直堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以飽滿的熱情，迎接著每一位客戶。日常處理業(yè)務(wù)時，始終遵循“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。在保證遵循我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，想客戶之所想，急客戶之所急，盡最大努力滿足客戶的要求，為客戶提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情和微笑去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
多年來的工作經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表揚(yáng)，我不會停止進(jìn)步的腳步。會用熱情和努力，在這個平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價值，發(fā)出燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理事跡材料2
作為湖北農(nóng)信社小微金融部的客戶經(jīng)理，平時負(fù)責(zé)微貸的營銷工作，會與各種各樣的客戶打交道。在工作的過程中，有過熱情周到而又高效快捷的服務(wù)讓客戶眉開眼笑過，也有因?yàn)檫_(dá)不到準(zhǔn)入門檻委婉拒絕令客戶感覺些許失望，這些都是工作中經(jīng)常遇到的�？蛻舻膽B(tài)度反映我們的工作態(tài)度和成效，我們對待客戶要重視自身的行為，也要提防“糖衣炮彈”。
小微金融部的萬經(jīng)理在工作中就曾經(jīng)受到了“考驗(yàn)”。去年底，萬經(jīng)理接待了一位辦理線上貸款的客戶。她熱情高效地給客戶辦理好微貸相關(guān)業(yè)務(wù)后，在微信上與客戶聊天溝通后期手機(jī)銀行操作提款事宜，提及收到福e貸的.短信通知后，第二天可以在工作時間上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)在福e貸界面選擇提款額度和期限。通過她耐心細(xì)致的解答疑問和講述操作流程，客戶有了大致了解�？蛻艉芏Y貌地表示打擾了，在微信聊天表達(dá)感謝后，過了一會發(fā)了個微信紅包“恭喜發(fā)財，大吉大利”。萬經(jīng)理做了點(diǎn)其他事，十分鐘左右后才看到微信里的聊天紅包，“不用了，都是應(yīng)該的�！狈浅�(jiān)定的語氣，這就是我們微貸客戶經(jīng)理的職業(yè)操守，是我們客戶經(jīng)理的堅(jiān)守底線。客戶的滿意是我們最大的收獲，“紅包”體現(xiàn)了客戶的滿意度，但堅(jiān)決不能要。
反思我們客戶經(jīng)理的職責(zé)，收集、核實(shí)客戶基本信息，要親身去實(shí)地考察，并出具意見報告，客戶經(jīng)理對微貸是否能順利發(fā)放起到關(guān)鍵作用。因?yàn)樵谡麄�業(yè)務(wù)中處于最前沿，常常面臨著操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、道德風(fēng)險的考驗(yàn)。因此客戶經(jīng)理的職業(yè)操守非常重要，我們的一言一行、一舉一動不僅代表自己的品行，更代表背后農(nóng)商行這個金字招牌。與小微貸客戶業(yè)務(wù)交往中，一定要嚴(yán)格要求自己，不以權(quán)謀私，不“吃、拿、卡、要”，恪盡職守，廉潔奉公，自覺維護(hù)農(nóng)信社形象，抵御一切不健康思想的侵蝕。不占便宜是教養(yǎng)，人情往來是修養(yǎng)，中國幾千年優(yōu)良傳統(tǒng)，需要我們?nèi)鞒小?/p>
客戶經(jīng)理事跡材料3
我叫xx，xx年出生，文化，現(xiàn)為支行個人客戶經(jīng)理。這些年來，我在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進(jìn)支行事業(yè)的發(fā)展，獲得了客戶的交口稱贊。
一、堅(jiān)定政治信念，立志做新時期農(nóng)行的優(yōu)秀員工
我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時期的農(nóng)行優(yōu)秀員工，搞好各項(xiàng)工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。我樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從支行的工作安排，堅(jiān)持安心個人客戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了客戶的好評，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對農(nóng)行員工特別是個人客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，認(rèn)真參加上級行及支行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業(yè)的`建議和處理方法，特別是當(dāng)客戶問起業(yè)務(wù)事項(xiàng)，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁。
三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
我認(rèn)為要做好個人客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要真誠服務(wù)，贏得客戶心。真誠服務(wù)是我們農(nóng)行個人客戶經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們農(nóng)行個人客戶經(jīng)理做工作就是真誠服務(wù)，對客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)。用心服務(wù)就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務(wù)就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，提供差別化，個性化的服務(wù)，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優(yōu)質(zhì)服務(wù)后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經(jīng)理，對工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。
四、一視同仁，竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事，對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)，把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給每一個客戶。我堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務(wù)，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。許多客戶接受了我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，贊譽(yù)支行的服務(wù)是當(dāng)?shù)刈詈玫摹⒆畎舻�，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經(jīng)理，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細(xì)致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項(xiàng)。在我見到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務(wù)到家，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。你行有這樣一個優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理，應(yīng)感到驕傲。
五、提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險
我提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，切實(shí)做好防范金融風(fēng)險工作。做到努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，時刻不忘金融風(fēng)險。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。我加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育。做到潔身自好，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風(fēng)。
客戶經(jīng)理事跡材料4
xx，現(xiàn)任我行副行長兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實(shí)高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx對自己工作有著明確的認(rèn)識。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。
一、能力突出、用行動創(chuàng)佳績
舉重若輕，運(yùn)籌帷幄”，細(xì)心的xxx在工作中摸索出了一套行之有效的客戶營銷與服務(wù)維護(hù)方法，主動收集優(yōu)質(zhì)的客戶資料，并建立客戶管理檔案，系統(tǒng)化地加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，通過客戶生日、節(jié)日的問候拉近客戶距離。在平常的客戶交往中，真誠貼心，持之以恒，在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)對客戶的尊重與服務(wù)。
“要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所憂”他時常掛在嘴邊的話。在縣域其他金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時候，很多農(nóng)民卻在我行辦理了業(yè)務(wù)，貸到了款，當(dāng)有人懷疑貸款的質(zhì)量、對他發(fā)展的“垃圾”客戶不屑一顧時，他卻說出了自己的驚人之語“窮人是最講信用的人群，農(nóng)民是最具潛力的群體”，這正是他對工作獨(dú)到的見解。他平易近人，對待客戶很熱心，也很有耐心，平常一句問候的話，一杯熱茶，看似不經(jīng)意間，但在農(nóng)民眼中卻是不可或缺的，對每一筆支農(nóng)貸款都能做到陽光操作，同等對待，農(nóng)民在這里得到了充分的尊重。提起這個話題，蘇武的村民楊某高興地說，“xxx看得起我這些泥腿子，我愛去，到他那里貸款，覺得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”�？紤]到大多農(nóng)民書寫困難的實(shí)際情況，他設(shè)計了問卷式的借款申請和調(diào)查報告，通過填表既了解到真實(shí)情況，又讓農(nóng)民很容易接受。平常有空，他主動到柜臺擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，向農(nóng)民客戶解疑答惑，引導(dǎo)填寫憑證。每逢農(nóng)忙季節(jié)，無論是天晴還是下雨，他都騎著摩托車下鄉(xiāng)，走村串戶，了解民情，發(fā)展業(yè)務(wù)，主動上門宣傳本行的業(yè)務(wù)品種，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。并且發(fā)動親朋好友也成為本行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳本行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近千萬。每月都超額完成存款任務(wù)，為本行的儲蓄存款業(yè)務(wù)做了積極的貢獻(xiàn)。
辛勤的汗水換來豐收的果實(shí)。凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批；截止10月底，xx各項(xiàng)存款余額xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬元，日均存款xxx萬元。各項(xiàng)貸款余額xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，比年初增加了xxxx萬元，未發(fā)生任何不良貸款。發(fā)行銀行卡xx張，完成本行下達(dá)任務(wù)的xx%；
二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)
客戶部工作辛苦，xx每天早上8時準(zhǔn)時上班，提前半個小時組織員工打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午5時30分準(zhǔn)備下班，繼續(xù)組織員工打掃衛(wèi)生，下班時，常常到了6時以后。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，xx總是騎著摩托車走鄉(xiāng)串戶的跑存款和催交貸款，風(fēng)雨無阻。為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和們交流思想、暢談感受，和們建立了深厚的感情和友誼。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，xx對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。
作為行長兼客戶經(jīng)理，xx從履行職責(zé)的那天起，他就牢記，“打鐵還的自身硬”，只有系統(tǒng)鉆研本行的客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)，市場營銷只是和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨(dú)樹一幟。為此，xx利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的.客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點(diǎn)、出臺時間、政策規(guī)定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且xx在會計方面十分拿手，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會計從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。
xx把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態(tài)度，“愛一行，干一行”說的是人生態(tài)度，xx能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。
客戶經(jīng)理事跡材料5
說到××，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在××煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。
羅總是xx年到煙草工作的，當(dāng)時的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來。
羅總衣著并不講究，看起來和農(nóng)民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負(fù)責(zé)哪個轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷售任務(wù)，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事�！彼麖牟缓蛣e人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)�！弊詈蠊话讶蝿�(wù)完成了。
羅總無論在什么時候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。
類似的情況還有很多，有一次一個負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽其他同事說下午二點(diǎn)多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆�，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。
以誠待人，做客戶的貼心人
一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫存，指導(dǎo)客戶做好訂購計劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個客戶因?yàn)橥獬�，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回指導(dǎo)客戶做好訂購計劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個客戶因?yàn)橥獬�，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。
羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節(jié)日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會少于30件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友�！�
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人
羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，營銷人員實(shí)現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫周記，查數(shù)據(jù)，寫分析，著實(shí)讓他感到力不從心。面對困難，他并沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對新知識的'接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹也得學(xué)呀，呵呵……”
付出終有回報，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個學(xué)習(xí)計劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動報名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會有同事不解地問他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會落后，就會被淘汰�！� 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
客戶經(jīng)理事跡材料6
人活著到底應(yīng)該追求什么？追求經(jīng)濟(jì)上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無為的個人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會做出種種不同的選擇，然而對于奮斗在金融戰(zhàn)線上的我來說，答案一直是最后一項(xiàng)。
從1997年我在金融戰(zhàn)線上進(jìn)行奮斗，一直到現(xiàn)在，我從一個懵懂的女孩變成為現(xiàn)在一個成熟的妻子，母親。15年的奮斗，15年青春的拋灑，15年的堅(jiān)持，我取得了不少的成績，但是在成績的背后，也隱藏著很多辛勤的汗水，但是有幸目標(biāo)還在，夢想還在，堅(jiān)持還在！
一、勤于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習(xí)，才能走在時代的前面。作為一名客戶部的負(fù)責(zé)人員，對知識的渴望，讓我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位，利用業(yè)余時間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷要求自己能夠更為熟悉農(nóng)發(fā)行產(chǎn)品的特性，以便為客戶拓展和更好的為客戶服務(wù)而努力。在2011年一年中，我通過努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的取得不僅是對我工作的肯定，而且也讓我對以后的工作更加有信心。
在工作中，對每筆業(yè)務(wù)，我都能夠做到一絲不茍，對每個細(xì)節(jié)逐一掌握，努力做到考慮問題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。我時刻注重研究市場，注意市場動態(tài)，通過分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)了資金從源頭開始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實(shí)力。2011年，通過多方努力，我督促貸款客戶的下游客戶在支行開戶，監(jiān)督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應(yīng)商在支行開立的賬戶上，實(shí)現(xiàn)了資金的體內(nèi)循環(huán)，全年為支行增加日均存款約2000余萬元。面對客戶的工作，我始終堅(jiān)持做一個有心人，及時捕捉到有用信息，發(fā)掘企業(yè)的信貸需求，為企業(yè)提供信貸支持。2011年，為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬元，拉動支行日均存款5000萬元。同時狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)填寫委托收款憑證，使用心服務(wù)不流于形式。通過多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業(yè)日均存款達(dá)到了6858萬元，占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴(yán)以律己，熱情服務(wù)客戶。
盡管客戶部工作平凡，但是身為客戶部的一員，我時刻不忘嚴(yán)格要求自己。當(dāng)天的工作當(dāng)天辦理完畢，絕不拖延，有時候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是我的工作，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細(xì)致，把朋友情注入工作中。當(dāng)節(jié)日來臨，我會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時，我會及時送去我的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。通過日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶體會到真情，真正的做到深入人心。在對客戶進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款發(fā)放時，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響企業(yè)資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時間、雙休日和假期。在上級行及支領(lǐng)導(dǎo)的支持下，幾年來，我管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展�？蛻粼谖倚械馁J款從最初的8000萬元逐年增加到2011年末的35606萬元。全年累計收息710萬元，利息收回率100%，占支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現(xiàn)利息收入657萬元，占支行全部貼現(xiàn)利息收入的100%；辦理財產(chǎn)保險、國際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入累計13.13萬元，占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%，在為企業(yè)服務(wù)的同時，為我行貢獻(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到了銀企共贏的目的。
三、禮貌熱情，至誠服務(wù)。
客戶部是我行的一個窗口部門，客戶工作更是代表著我們xxxx的形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場所。作為一名客戶部工作人員，我在客戶服務(wù)的一線服務(wù)工作中，一直堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以飽滿的熱情，迎接著每一位客戶。日常處理業(yè)務(wù)時，始終遵循“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。在保證遵循農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，想客戶之所想，急客戶之所急，盡最大努力滿足客戶的要求，為客戶提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對個別態(tài)度不好的'客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情和微笑去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。可以說，在我擔(dān)任客戶部副主管以來，我堅(jiān)持積極發(fā)揮上傳下達(dá)、承上啟下的作用，及時與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，搞好協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)客戶部工作，做到了盡職不越權(quán)，保證了客戶部各項(xiàng)信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則，對待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，為了按時保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時間。
四、堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。
工作中，我始終堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重的管理理念，理清思路，堅(jiān)持各項(xiàng)基本制度。每月廣泛搜集客戶資金、財務(wù)信息和客戶的風(fēng)險變化情況，收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，扎實(shí)細(xì)致的做好貸款企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和貸后監(jiān)管工作，有效的防范了貸款風(fēng)險。一份耕耘，一份收獲，從業(yè)十幾年來，我監(jiān)管的企業(yè)沒有發(fā)生過任何風(fēng)險問題，保證了國家財產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇，踏實(shí)做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶經(jīng)理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣復(fù)雜。主要工作職責(zé)包括：一是負(fù)責(zé)報送信貸、風(fēng)險、客戶、銀監(jiān)局等部門要求報送的各項(xiàng)定期報表及臨時性報表和部分文字材料。每個月末報送的固定報表達(dá)到30余份，每個季末報送的固定報表達(dá)到50余份，還有臨時報表及報表說明，報表多，項(xiàng)目復(fù)雜，時間緊。為了完成工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，對各項(xiàng)數(shù)據(jù)認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計匯總，做到了數(shù)據(jù)報送及時、準(zhǔn)確，確保了各部門和上級行統(tǒng)計匯總分析工作的需要。二是負(fù)責(zé)客戶部門多個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報和維護(hù)。我負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)包括糧棉油臺帳系統(tǒng)、信貸統(tǒng)計報表系統(tǒng)、人民銀行大額風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)、企業(yè)和個人征信及其查詢系統(tǒng)、全國組織機(jī)構(gòu)代碼查詢系統(tǒng)、CM2006與人行征信接口系統(tǒng)、銀稅接口系統(tǒng)、CIMS系統(tǒng)、省行風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)、總行綜合報表平臺及非現(xiàn)場監(jiān)管報表等。負(fù)責(zé)的系統(tǒng)多、頭緒復(fù)雜，有時客戶發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，我就要在多個系統(tǒng)登記。在工作中我注意與客戶經(jīng)理和上級行經(jīng)常溝通，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、報送等上傳下達(dá)工作，保證了各個信息系統(tǒng)順利運(yùn)行。
多年來的工作經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表揚(yáng)，該同志不會停止進(jìn)步的腳步。會用熱情和努力，在這個平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價值，發(fā)出燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理事跡材料7
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗，我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶，贏得客戶滿意的省市煙草專
賣局（公司）客戶經(jīng)理――。他作為市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理，今年35歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀――電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的.威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。
每天的工作在看來都是一個新的起點(diǎn)，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。
早晨，是一天的開始，七點(diǎn)鐘來到客戶服務(wù)部，他堅(jiān)信一個好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因?yàn)樗来魃瞎ぬ柵坪螅难孕芯痛砉�，他不允許因?yàn)閭�人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時性、準(zhǔn)確性。
在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。
去年，遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。
這就是，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅(jiān)決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。
在的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實(shí)情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費(fèi)者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長遠(yuǎn)來看其實(shí)是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅(jiān)持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運(yùn)用不同的營銷手法，多次成功地引導(dǎo)了市場消費(fèi)。
這就是，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線路零售戶如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創(chuàng)下佳績，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理事跡材料8
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗……，我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶，贏得客戶滿意的xx省xx市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理——xx。
xx是xx煙草公司一名普通的員工，今年35歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，xx一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了xx煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，xx利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。
每天的工作在xx看來都是一個新的起點(diǎn)，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。
早晨，是一天的開始，七點(diǎn)鐘xx來到客戶服務(wù)部，他堅(jiān)信一個好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因?yàn)樗来魃瞎ぬ柵坪�，他的言行就代表公司，他不允許因?yàn)閭�人的'工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時性、準(zhǔn)確性。
在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。
去年，xx遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，xx從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但xx仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。
這就是xx，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅(jiān)決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。在xx的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實(shí)情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費(fèi)者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長遠(yuǎn)來看其實(shí)是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅(jiān)持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時xx通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢
牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運(yùn)用不同的營銷手法，多次成功地引導(dǎo)了市場消費(fèi)。
這就是xx，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線路零售戶如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創(chuàng)下佳績，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理事跡材料9
我叫xx，男，30歲，于20xx年7月大專畢業(yè)，正式加入工商銀行工作，作為一名基層工作的員工，我在海淀遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行工作的時間已經(jīng)有8年了，先后從事過儲蓄柜員、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理的工作。在每個工作崗位上，我都憑著“不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié)”的堅(jiān)定信念，出色的完成了自己的本職工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
記得20xx年剛畢業(yè)進(jìn)入工商銀行工作，成為一名前臺柜員時，我對這份工作充滿了熱愛與好奇，因此在日常的工作中我認(rèn)真的向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)各種理論知識、業(yè)務(wù)技能以及營銷技巧，遇到問題虛心向老師傅請教，利用業(yè)余時間不斷地加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)熟練程度。面對新業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)時，都會仔細(xì)學(xué)習(xí)操作流程，熟練操作程序。在學(xué)習(xí)上，積極參加行內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理論知識和業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識儲備。那時候我堅(jiān)信“一分耕耘，一分收獲”的道理，只要不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，沒有什么事情是做不到的。通過一年半的努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，慢慢的掌握了儲蓄專業(yè)大部分的業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)章制度，最終在20xx年底，我以業(yè)務(wù)技能全面和在全支行柜員營銷大排名中取得第三名的好成績被支行評為勞動競賽標(biāo)兵的稱號。同時被提到業(yè)務(wù)主管崗位，進(jìn)行對業(yè)務(wù)的授權(quán)和后臺業(yè)務(wù)的處理工作。
20xx年我成功的競聘為遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行的'大堂經(jīng)理，在三年的大堂經(jīng)理崗位工作中，憑借著樂觀自信、積極向上的心態(tài)，樹立了“服務(wù)至上”的工作理念，以熱情周到的態(tài)度對待每一位客戶。通過不斷的與各式各樣的客戶接觸，使我在觀察客戶、與客戶溝通及處理問題的能力上得到了大幅的提升，這也為今后的工作創(chuàng)下了良好的基礎(chǔ)。在崗期間我網(wǎng)點(diǎn)沒發(fā)生過任何惡性的服務(wù)投訴事件，也被多次評為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工。同時我還利用業(yè)余時間完成了aFP等多項(xiàng)資格認(rèn)證考試。
20xx年，我被網(wǎng)點(diǎn)行長提到對公客戶經(jīng)理崗位，在這個之前很少接觸的新工作崗位上，我同樣重視業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)和專業(yè)技能的提升，虛心向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)與溝通，并通過自身的不斷努力，使我很快的對各項(xiàng)對公業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識。在客戶維護(hù)方面，我努力提升自身素質(zhì)及服務(wù)水平，并深度挖掘網(wǎng)點(diǎn)存量客戶和積極拓展新客戶資源，通過近一年的努力工作，得到了網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)對公客戶的一致認(rèn)可，這也為我今后開展順利的維護(hù)營銷工作奠定下了良好的基礎(chǔ)，并取得了較好的工作業(yè)績。
20xx年在支行對公客戶經(jīng)理考核排名中獲得第14名的成績
20xx年在分行及支行的二季度考核排名中均獲得第1名的成績
20xx年在分行太平對公壽險6月的保費(fèi)收入排名中獲得第1名的成績
客戶經(jīng)理事跡材料10
每個人都懷揣著一個夢想，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了是我夢寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，在過去的1年里，我嚴(yán)格以“235”工作法和馬蘭先進(jìn)事跡為標(biāo)準(zhǔn)，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細(xì)細(xì)地體味著其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢想，駕著我的夢想之舟仍在繼續(xù)的努力著、拼搏著。盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。成績名列前茅，誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷迎接新挑戰(zhàn)。
我 x (：)一個喜歡從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起挑戰(zhàn)，不斷超越自我，功夫不負(fù)有心人，在我的不懈努力下，，我所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達(dá)1116箱，創(chuàng)歷史新高，完成了年計劃任務(wù)1066箱的105.3%，一二類煙超額171%，三類煙超額117%，其中四五類煙銷售完成了年計劃任務(wù)的100. %，較好地滿足了農(nóng)村市場和低消費(fèi)群體的需求，品牌培育，省產(chǎn)百元超額121%，黃鶴樓圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，電子訂貨率100%，網(wǎng)上訂貨率80%（全農(nóng)網(wǎng)），采集及時準(zhǔn)確無誤上報，在實(shí)際工作中，以控制大戶、發(fā)展中戶、提升小戶，為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營管理，提高客戶滿意度為目標(biāo)，切實(shí)踐行了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。
一次，我走訪市場。正巧碰到有位零售客戶新開業(yè)，店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前，一邊幫客戶擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標(biāo)簽，一邊向客戶詳細(xì)講解各種卷煙的特點(diǎn)，以及如何向顧客介紹卷煙等，一直忙到中午，才放心地離開。當(dāng)客戶得知我還沒吃早飯時，打算請我吃完飯?jiān)僮�。我用因剛才忙于手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著說：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請給我打電話。”作為工作人員，我非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過節(jié)時，我主動提醒商戶提前備足貨源、注意防盜。主動為農(nóng)村殘疾客戶排憂解難。有一次，一位客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時，在報案之前店主第一個電話打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶的損失??
作為一名煙草人，我深深地愛著我的職業(yè)，不管將來風(fēng)云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。
在工作作風(fēng)上，xxx一貫堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個星期的時間來完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項(xiàng)對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項(xiàng)工作。”xxx x 一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在xx年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她 x 一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實(shí)踐“兩個維護(hù)”。
網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的`甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面貨品及打掃什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢�！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀�，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理事跡材料11
面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了三綜合服務(wù)項(xiàng)目，希望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業(yè)部先進(jìn)事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，希望能為建行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認(rèn)真做好筆記。每天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時，我會仔細(xì)了解給銀行先進(jìn)事跡材料散文客戶不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。通過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
客戶至上，注重細(xì)節(jié)，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意�？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美�？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚(yáng)成為我不斷進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的`運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著五心為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很村鎮(zhèn)銀行先進(jìn)事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
客戶的滿意是我最大的快樂。能夠繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作，為客戶服務(wù)是我最大的追求。在未來的工作中，我會再接再厲，按照建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，毫無保留地付出，為建行的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為建行的宏偉藍(lán)圖繪出曼妙的彩虹。
客戶經(jīng)理事跡材料12
通過督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，xx縣煙草專賣局（營銷部）涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)長、送貨員。為激勵后進(jìn)，營造xx煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過信息的形式將他們的先進(jìn)事跡
逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識一下客戶經(jīng)理xx。
說起xx，xx煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中xx在xx煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，xx在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道xx的。說起xx，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的'一份滿意�！�
真誠贏得理解
有一件事至今讓xx難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是xx的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀
在xx的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶的柜臺里有灰塵時他就會幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時，他就會幫其擺放整齊；有的零售戶家人生病，需進(jìn)城買藥，熱心的他也代勞了……
這就是xx，xx煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
客戶經(jīng)理事跡材料13
xxx，畢業(yè)于財經(jīng)學(xué)院會計專業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶經(jīng)理技能大賽。現(xiàn)任分公司城關(guān)北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競賽中榮獲三等獎。
初體驗(yàn)之“白面包”
采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個字的回復(fù)，讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識到自己只猜對了一半。這個做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。
的本科專業(yè)是會計學(xué)，在廈門做了一段會計工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時候人生就在恰似無意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過的她，此時又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時，突然閃過一個念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對零售客戶形形色色的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個店鋪，都會很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見客戶們對她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長走上營銷這條路是不是一個不太美麗的誤會？
一個多月過去了，對這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當(dāng)時挺感動的，后來經(jīng)常去向大叔請教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。
跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶們搞好關(guān)系�！案愫藐P(guān)系”——這簡簡單單四個字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問和技巧�？吹�，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶，還會擺出長輩的架勢，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。
再體驗(yàn)之“酸甜橙”
不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識，去書店買了第一本營銷書——初級營銷員。需要知識的積累，更需要給自己的信心充電。
對于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�！爸匾氖撬季S要轉(zhuǎn)變，這對我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備�！敖�(jīng)常會遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話�！边@兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對事不對人，抱怨是因?yàn)閷镜闹贫冗�有些困惑，但不是一時，也不是她一個人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的`客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了。“當(dāng)你用心和他們交流以后，你會感覺他們是那么純樸�！�
現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時候，大熱天里客戶請她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時候等到人家約定的時間，也可能見不到人。不過覺得，這個崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。
“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會感覺時而甜時而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁�！闭f這話時，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時候，你就會感到酸溜溜的�！�
又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級直接從五級降到了二級。說他見到自己時，收起了平時的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。
當(dāng)時她心里酸了一下，不過很快就轉(zhuǎn)過彎來。她舉了一個身邊的反面例子，動之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時對這個貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗(yàn)之人淡如菊
對去年的那場全省客戶經(jīng)理的舞臺競技，我作為一名臺下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了�！捌鋵�(shí)我沒有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時經(jīng)歷的一切過程。”
5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說那時候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。
經(jīng)過幾年的歷練，的職業(yè)體驗(yàn)更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試?yán)锩嬗泻芏喟咐姆治鰬?yīng)答，其實(shí)都是工作時會遇到的內(nèi)容，只要平時對工作認(rèn)真地分析總結(jié)了，就沒什么難的�！痹诟偧寂_上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝券的感覺，就算你是個不懂行的局外觀眾，也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好。“在上臺前，我把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺上保持游刃有余，我會暗示自己，沒什么大不了，一種體驗(yàn)而已�！�
這場比賽，對來說，收獲的不止是成績，還有——友情�！叭〉妹问敲恳粋�人的目標(biāo)，因?yàn)檫@代表著對自己工作的肯定。不過我覺得更重要的是我有機(jī)會去接觸到其他地區(qū)客戶經(jīng)理的工作情況。這種機(jī)會很難得�！痹谀菐滋炀o張的競賽過程中，忙里偷閑，和其他地區(qū)的客戶經(jīng)理聊了很多，還交換名片做了朋友。
相較其他選手的參賽宣言，的那句顯得尤為平實(shí)，鋒芒不現(xiàn)。她的宣言是：“人生的每一場比賽，我都認(rèn)真對待�！睕]有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰(zhàn)氣勢。笑笑地解釋說：“我更加相信‘臺上一分鐘，臺下十年功’的說法，一種面對的方式和角度的不同罷了�！贝_實(shí)，這與她在競技舞臺上的表現(xiàn)極相吻合，正因?yàn)槿绱说ǎ艜敲磸娜荨?/p>
客戶經(jīng)理事跡材料14
肖榮海，男，40歲，廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理，20xx年參加工作進(jìn)入廈門市煙草公司營銷隊(duì)伍，從批發(fā)部到客戶服務(wù)部，從訪銷員到客戶經(jīng)理，20年的青春韶華，見證了廈門市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對煙草事業(yè)的熱愛，對客戶服務(wù)的認(rèn)真，對營銷工作的勤勉，從未有過絲毫改變�！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫照。“也無風(fēng)雨也無晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價值。
老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個月的營業(yè)額都較為可觀。但不知從何時開始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時常空蕩蕩的。生意冷清，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門。老許不知道問題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶經(jīng)理，他敏銳的察覺到了老徐店鋪的`變化。
在一次日常走市場工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動與他談起近段時間的生意慘淡。面對老許的疑問“店鋪一直好好的，沒變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見血，直截了當(dāng)?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛(wèi)生條件差，在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面，老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊，年輕人喜愛追捧的新式卷煙，細(xì)支煙等，都沒有現(xiàn)貨銷售。卷煙標(biāo)價簽缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有標(biāo)價簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標(biāo)價簽。卷煙擺放過于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費(fèi)者選購。試問這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說的很直接“就算我是消費(fèi)者，從你店門口走過去，我都不會進(jìn)來購物，消費(fèi)�！笔聦�(shí)也的確如此，此前由于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個市場消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費(fèi)者對消費(fèi)質(zhì)量，購物體驗(yàn)的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說“老許啊，你這店是沒變，但時代變了，市場形勢變了，你不變就要被淘汰。”肖榮海講的是閩南語，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗(yàn)所帶來的毒辣的市場眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢，萬一改造了還是生意還是沒變好，那咋辦�！崩显S還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒有任由老許被市場邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個月的自律互助小組會議上，肖榮海牽繩給老許介紹認(rèn)識了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營狀況良好，及時跟上市場發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，這才堅(jiān)定了老許要改造店鋪，跟上時代步伐的決心。
老許對店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新升級。而針對卷煙銷售，肖榮海專門抽時間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶的煙柜，并利用獨(dú)有的市場數(shù)據(jù)，給老許推介了許多年輕人喜愛，同時銷量喜人的細(xì)枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場業(yè)務(wù)。肖榮海事無巨細(xì)，親自幫老許將卷煙按照品類、樣式，規(guī)范擺放，貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標(biāo)價簽，并用標(biāo)識卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區(qū)消費(fèi)者廣泛喜愛的幾個品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢與亮點(diǎn)，既考慮了價格過渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠(yuǎn)看近看視覺統(tǒng)一原則。
店鋪重新開業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個月內(nèi)較此前有了一個突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來營業(yè)額的增長，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒有空余時間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒有覺得自己的職責(zé)完成，他仍然保持著對老許店鋪的高度關(guān)注，時刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營狀況，按期到店給老許介紹最新的市場經(jīng)營理念和片區(qū)內(nèi)實(shí)時的市場信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會議，還是各地中煙組織的宣講會，推廣活動，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項(xiàng)工作。
從本世紀(jì)初到20xx年，從灌口到杏林，客戶經(jīng)理肖榮海服務(wù)的不止老許，還有高浦社區(qū)南門的老張，灌口黃莊鳳山廟的老楊，鐵山里的小李……片區(qū)內(nèi)幾百名零售客戶，他都用同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去服務(wù)，他的足跡遍布整個片區(qū)，不論是城市干道，商業(yè)步行街，還是城中村里的曲折深巷，鄉(xiāng)下村莊塵土飛揚(yáng)的小路，都浸著他的汗水。在每一位零售客戶的店鋪中都能找到他的身影，客戶數(shù)量多，走訪任務(wù)重，他就早點(diǎn)出門，晚點(diǎn)回家，時常有客戶要留他喝口水，坐著休息一會，肖榮海每每笑著婉拒，拍拍塵土，整理一下物品，就趕往下一家客戶。不論是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，也不管客戶店鋪是與公司毗鄰還是處在片區(qū)最偏遠(yuǎn)的村莊，客戶經(jīng)理肖榮海都始終以敬業(yè)高效，熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好每一份工作，保證廈門市煙草公司營銷隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，踏踏實(shí)實(shí)的走好煙草公司與零售客戶之間的最后一公里。
“名者，實(shí)之賓也�！弊鳛橐幻蛻艚�(jīng)理，他始終做到國家利益至上，消費(fèi)者利益至上。作為一名黨員，他始終堅(jiān)守理想信念，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，創(chuàng)造一流業(yè)績�？蛻艚�(jīng)理肖榮海用雙腳丈量自己的責(zé)任，用實(shí)干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。
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