服務(wù)明星事跡材料范文
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)明星事跡材料范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)明星事跡材料范文1
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的'信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務(wù)明星事跡材料范文2
”您好！歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動(dòng)營業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營銷代表對(duì)客戶的真誠服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是小蘭——20xx年度滿意服務(wù)明星。
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意�！痹诤芏嗳丝磥恚@句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著小蘭勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動(dòng)人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營業(yè)廳上晚班的小蘭像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個(gè)不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓小蘭的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，小蘭找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話�！蹦�！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問題？對(duì)，漫游方，小蘭立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來，是長時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢結(jié)果的同時(shí)，小蘭也不忘時(shí)刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶通過信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用，經(jīng)過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，小蘭從電話那端一陣長長的`呼氣，體會(huì)到客戶如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻魩Ыo一次貼心的服務(wù)，卻讓小蘭的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務(wù)明星事跡材料范文3
在我們生活的方方面面，總會(huì)有一些人因其突出的服務(wù)態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱為“服務(wù)明星”。這些人用他們的真誠、熱忱和專業(yè)精神影響著身邊的每一個(gè)人，為我們樹立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個(gè)服務(wù)明星的事跡，讓我們一起領(lǐng)略他的故事。
這位服務(wù)明星的名字叫小李，是一名來自南方小城的普通服務(wù)員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒有因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)地位而放棄對(duì)服務(wù)的追求。相反，他將服務(wù)看作是一種信念，將每一位客人視作自己的朋友。
記得有一次，一位外國客人因?yàn)檎Z言不通，無法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動(dòng)走上前去，用手勢(shì)和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動(dòng)地表示：“在異國他鄉(xiāng)，能夠遇到一個(gè)這么熱心的人，真是太幸運(yùn)了�！�
除了語言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關(guān)懷。小李在得知一位行動(dòng)不便的老人客人需要每日按摩時(shí)，主動(dòng)申請(qǐng)加班學(xué)習(xí)按摩技術(shù)，并親自為老人進(jìn)行按摩護(hù)理。漸漸地，老人們開始喜歡上了每天都能得到小李服務(wù)的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災(zāi)事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來。而小李卻第一時(shí)間冷靜應(yīng)對(duì)，帶領(lǐng)其他員工將客人安全疏散，并及時(shí)通知消防隊(duì)。最終，所有客人和員工都平安脫險(xiǎn)，事后酒店也因?yàn)榧皶r(shí)處理火災(zāi)而受到了表揚(yáng)。
小李用自己的行動(dòng)詮釋了什么叫做“服務(wù)明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關(guān)懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對(duì)工作的`熱愛、對(duì)客人的真誠關(guān)懷，更看到了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的服務(wù)楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個(gè)崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對(duì)待，努力做好本職工作。不論是在哪個(gè)行業(yè)，都需要像小李一樣的服務(wù)明星，用真誠和關(guān)懷點(diǎn)亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進(jìn)的力量，發(fā)揚(yáng)他的精神，讓我們的社會(huì)充滿更多溫暖和美好！
服務(wù)明星事跡材料范文4
用心與客戶溝通、交流是贏得客戶信賴的前提
在臨柜服務(wù)中，如何與客戶有效溝通真正實(shí)現(xiàn)雙贏顯得至關(guān)重要。每天柜員都要面對(duì)眾多客戶，這其中難免會(huì)遇到比較急躁的人，他們也許會(huì)有抱怨情緒，與其溝通起來就顯得比較困難。xx的作法是冷處理，盡可能減少或避免與他們的摩擦與矛盾。在耐心地傾聽客戶闡述完事實(shí)后，是自己能力范圍內(nèi)的及時(shí)解決，不能解決的就向領(lǐng)導(dǎo)反映幫助處理，最大限度地求得客戶的理解。
抓住客戶心理是贏得客戶信賴的保證
俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只要能準(zhǔn)確洞悉客戶心理，就能掌握主動(dòng)權(quán)。為了拉近與客戶的距離，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，在繁忙的工作之余，她將柜面服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，提前送上溫馨祝福；客戶生病時(shí)捧上鮮花前去探望；在客戶有困難時(shí)及時(shí)伸出援手，爭(zhēng)做客戶的貼心人。
劉女士是xx鎮(zhèn)的存款大戶，但其多年來從未與信用社發(fā)生業(yè)務(wù)往來。眼睜睜看著一池肥水流入外人田，xx心里很不是滋味，她暗下決心一定要把劉女士爭(zhēng)取過來。去年9月的一天，她來到劉女士家，劉女士開口就說：“你今天怎么又來了，我的錢存在工行，你別費(fèi)心機(jī)了�！眡x不甘心吃閉門羹，有意避開了攬存的話題，和客戶拉起家常。她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上放著嶄新的毛線，眼前一亮，心想有辦法了。就指著新毛線笑著說：“劉姐，我織毛衣可在行了，你生意忙，我來幫你的娃兒織兩件，怎么樣？”劉女士高興地應(yīng)承下來。“項(xiàng)莊舞劍，意在沛公”。10多天后，當(dāng)xx將織好的毛衣送到劉女士手上時(shí)，劉女士放心地將13萬元資金在信用社安家落戶了。
幫助別人就是幫助自己是獲取客戶信賴的利器
儲(chǔ)戶張某經(jīng)營煤炭生意多年，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好。xx曾找他多次，他總是只存了十多萬，經(jīng)過多方打聽了解到，原來張某的同學(xué)是工行的職工，他將大部分資金都存在那里了。但她依然沒有灰心，有一天她得到煤炭近段時(shí)期要漲價(jià)的.信息，就立刻打電話告訴了他。果然當(dāng)天晚上煤價(jià)就漲了，由于張某得到可靠消息早有準(zhǔn)備，僅這一次他就賺了十多萬元。沒幾天，他就把存在工行的三十四萬元流動(dòng)資金轉(zhuǎn)到了信用社，同時(shí)還給xx介紹了一批固定的準(zhǔn)客戶。
今年上半年，有位客戶來信用社取款，在閑談中，xx了解到這位客戶的孩子讀初中二年級(jí)，學(xué)習(xí)成績不太理想，作為家長他非常焦急，想聯(lián)系老師多關(guān)心一下孩子的學(xué)習(xí)。xx想農(nóng)村人與老師不熟悉，就主動(dòng)幫助聯(lián)系她的一位在中學(xué)工作的好友，幫助家長解決了問題。到年末，這位客戶二話不說就將在農(nóng)行到期的存款陸陸續(xù)續(xù)地全部轉(zhuǎn)存到了信用社。
熱愛與責(zé)任是贏得更多客戶的源泉
長期在基層重復(fù)著單調(diào)的勞動(dòng)，枯燥乏味。但xx認(rèn)為：在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的年代，能擁有一份固定的工作，有一份穩(wěn)定的收入，有什么理由不熱愛這份工作呢？因此，她十分珍惜今天擁有的一切，全身心投入到工作中去。
服務(wù)明星事跡材料范文5
__是物業(yè)服務(wù)分公司機(jī)關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員，清晨，當(dāng)人們還未睜開朦朧的睡眼時(shí)，她已經(jīng)早早換好工作服，來到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……
隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候，看到辦公人員們微笑的回應(yīng)都會(huì)使她的心情無比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責(zé)的服務(wù)著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會(huì)影響辦公人員上班的心情？如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會(huì)舒適嗎？所以，我必須時(shí)刻保持我所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無后顧之憂。
從事交通管理工作以來，__不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。在平時(shí)的工作中服從組織的安排，從不計(jì)較個(gè)人得失，在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中虛心向其他同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作中的長處彌補(bǔ)自己的短處，努力做好自己的本職工作，做到到位而不越位，積極協(xié)助帶班民警、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搞好本部門的各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)同事，搞好中隊(duì)民警之間的團(tuán)結(jié)、互助、友愛，遇到同事有困難，積極的想方設(shè)法幫助解決。在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的思路，新的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，努力完成和超額完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，得到了帶班民警和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
在上晚班時(shí)，早早的準(zhǔn)備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個(gè)房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠。看著干凈整潔的房間，她心里才踏實(shí)，一天的工作任務(wù)終于完成了。
到了周末，她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“，你就總能看見她天藍(lán)色的身影，拿鑰匙，干專項(xiàng)，大掃除，平時(shí)大樓里人多，特殊清理工作不能完成的'就安排在周末，（洗地毯，擦轉(zhuǎn)門，擦玻璃墻，打蠟）等等都是周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己，認(rèn)真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)材料。
俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。作為教導(dǎo)主任，我時(shí)刻要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識(shí)，努力做好校長的助手，“上情下達(dá)”，“下情上曉”，起到了橋梁溝通作用。在工作中，能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導(dǎo)下，制訂好學(xué)校教學(xué)作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。
有時(shí)面對(duì)辦公人員的責(zé)怪，她覺得很抱歉，總是積極主動(dòng)的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對(duì)辦公人員的理解和表揚(yáng)，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應(yīng)該做的�！�
通過反復(fù)總結(jié)摸索，制定出有效可靠的運(yùn)行調(diào)整措施，有效控制住了鍋爐水冷壁壁溫偏差和水冷壁超溫。對(duì)制粉系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)仔細(xì)調(diào)整觀察，嚴(yán)格調(diào)整手段，保證了制粉系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。加強(qiáng)機(jī)組啟停的監(jiān)督管理、操作調(diào)整指導(dǎo)和控制方法規(guī)范。根據(jù)部門要求，合理安排及優(yōu)化蒸汽吹灰方式，大大降低因蒸汽吹損減薄爆管的發(fā)生，延長受熱面管段的使用壽命，延長換管周期。
沒有豪言壯語，只有默默的干活。看似簡單的打掃衛(wèi)生的工作，其實(shí)就是一種對(duì)自己的嚴(yán)格要求，對(duì)工作細(xì)節(jié)成敗的追求，還是一份對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度。她不斷地學(xué)習(xí)，掌握保潔服務(wù)技能，不斷地磨練自己，爭(zhēng)取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說“辦公人員對(duì)自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。
加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實(shí)到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上。這是衡量黨的一切工作是非得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量黨的先進(jìn)性的根本標(biāo)準(zhǔn)。員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作上，落實(shí)到每一個(gè)黨員的本職崗位中。他在做好本職業(yè)務(wù)工作，努力體現(xiàn) 員的先鋒模范作用的同時(shí)，把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)能力貫穿于具體的日常工作中，切實(shí)發(fā)揮好黨的基層組織的政治核心作用，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營展開工作，把加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)與改進(jìn)思想政治工作、促進(jìn)三文明建設(shè)等緊密結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮好、調(diào)動(dòng)好黨員的先鋒模范作用。
“花開花落幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊(duì)伍中最美麗的花！
服務(wù)明星事跡材料范文6
小劉20xx年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
“職責(zé)止于此”，這是小劉經(jīng)常勉勵(lì)自我的話，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的'值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，小劉是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢(shì)下，小劉大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”。“滿意未必舒服，但舒服定會(huì)滿意”，正是小劉提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在小劉的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：
在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實(shí)的話語亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。
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