企業(yè)管理中 殘缺就是美

　　古羅馬神話中的美神，名叫維納斯。當(dāng)人們挖掘出女神雕像時，卻發(fā)現(xiàn)美神缺少手臂。她的雙臂到底是什么姿勢？人們對此爭論不休。許多美術(shù)家和考古學(xué)家設(shè)計了種種復(fù)原方案，有的還制成了各種各樣的模型，但總是事與愿違，沒有一次嘗試令人滿意，每個方案都覺得不貼切、不協(xié)調(diào)。原來的手是個什么樣子，人們無從知曉；重新安上的兩只手，又覺得別扭。人們終于得出一個結(jié)論：就讓她少兩只手臂，這樣顯得更自然，更符合其本來面目。失去的雙臂可以讓你展開想象力的翅膀，描繪自己心中的美神。因此美神維納斯，正是因為缺少兩個胳膊，而顯得異常美麗。不只是美神如此,還有很多事情是這樣。
　　現(xiàn)實生活中，很多企業(yè)妄想借助管理大師、策劃大師、高級顧問之手，追求企業(yè)管理的完美、追求完美的組織架構(gòu)、完美的制度、完美的產(chǎn)品、完美的員工。企業(yè)中完美存在嗎？這樣的追求有意義嗎？其實在企業(yè)中，就象美神維納斯一樣，殘缺才是美麗的，才是長久的，才可以給員工平臺和空間。下面從幾個方面來談，殘缺才是美。　　不完美的結(jié)構(gòu)才好“升”
　　以前做過一個保健醋的策劃。對方雄心勃勃，想以深圳市場為出發(fā)點，進(jìn)入全國市場。在產(chǎn)品上市的初期，老板就開始“招兵買馬”。設(shè)立了財務(wù)部、市場部、銷售部、市場拓展部、行政部等部門。開策劃會議時，相關(guān)部門經(jīng)理都來參加，各個西裝筆挺，人模狗樣，老板也前呼后擁很是風(fēng)光。表面上看來，組織架構(gòu)非常完善，但事少人多，有些人就開始無事生非。不知不覺中銷售部、市場部、市場拓展部之間的配合出現(xiàn)了問題，職責(zé)不分，企業(yè)已經(jīng)患了大企業(yè)病。企業(yè)的“頭”已經(jīng)很大，但“身子”很小，經(jīng)營起來晃晃悠悠，每個月賣醋的收入還不夠發(fā)工資。支撐了不到半年，終于宣布倒閉了。　　初創(chuàng)的企業(yè)，真要設(shè)立那么多機構(gòu)嗎？真要追求完美的組織結(jié)構(gòu)嗎？要按照教科書里面的說法做出“直線職能制”或者“矩陣制”機構(gòu)嗎？市場部要從銷售部中獨立嗎？結(jié)構(gòu)太完善了，老板怎么調(diào)整？因事設(shè)崗是理論上的說法，有時要因人設(shè)崗，要安插一些人到某些部門，要“設(shè)計”出一些崗位來。太完善的架構(gòu)，使老板沒有了回旋余地，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。對員工來說，組織結(jié)構(gòu)太完善了，每個崗位上都有人了，下面的員工就沒有了發(fā)展的空間，誰還要拼命工作？沒有提升機會了，留下來就只有打工，于是人才選擇了離開，留下來的只能是人手。其實做企業(yè)就是做一股“士氣”，一股上進(jìn)之氣、奮斗之氣。“氣”散了，人也就散了。而“士氣”的產(chǎn)生，空缺的吸引力不可忽視。
　　組織架構(gòu)的設(shè)立只有一個目的，那就是更有效率地完成公司的任務(wù)，不是為了好看，而是為了好用。所以對待組織架構(gòu)，規(guī)劃做得完善是需要的，老板要做到心中有數(shù)，但不能完全按照規(guī)劃的來做。要給老板留下回旋的余地，給員工留下想象的空間。　　不完美的產(chǎn)品才好“賣”
　　微軟的軟件每次出來都有很多“臭蟲”，難道微軟不能做出完美的產(chǎn)品，再推出來嗎？它能！但它不！它先推出測試版，用戶用著不滿意，提出很多修改意見，這樣它的下一個版本的軟件就有了很好的基礎(chǔ)。也就是說用戶站在實用的立場，幫微軟進(jìn)行免費測試。
　　作為市場決策者，要知道市場機會之門可能只打開半年，不抓住，就永遠(yuǎn)失去機會。錯過了推出的時機可能遭到競爭對手的封殺。為什么不早點推出來封殺別人呢？或利用不完善的產(chǎn)品來完成原始的積累呢？
　　我國VCD行業(yè)的發(fā)展就是一個典型的例子。國外沒有VCD行業(yè)。但有這方面的技術(shù)，國外大公司認(rèn)為VCD是過度產(chǎn)品，因此都不重視這個產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。中國企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這個市場機會，同時看到中國廣大的消費者可以支持這個市場，中國豐富的盜版光碟可以催化這個市場，于是紛紛上馬這個項目。經(jīng)過激烈的市場競爭和殘酷的淘汰，培養(yǎng)出了步步高、金正等大企業(yè)。現(xiàn)在這些企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向DVD產(chǎn)品，開始與國際大公司競爭。如果沒有VCD階段，不可能有這么大的音像制品市場，也不可能和跨國公司競爭。這就是典型的發(fā)展“殘缺”產(chǎn)品占領(lǐng)市場，進(jìn)而不斷完善的例子。　　但企業(yè)要認(rèn)識清楚推出不完善產(chǎn)品的風(fēng)險，知道這個產(chǎn)品能給消費者帶來的好處，在消費者最關(guān)心的幾個方面，這個產(chǎn)品要沒有缺點，是完美的。面對不完善的產(chǎn)品，企業(yè)要發(fā)揮4P的威力，在價格上、渠道上、促銷上營造綜合優(yōu)勢，強占市場先機。

　　不完美的制度才好“用”　　企業(yè)內(nèi)部門的合作象打排球，打球的時候要劃分區(qū)域，比較明確地表明了各自的責(zé)任，你是二傳、他是進(jìn)攻等職責(zé)范圍。但無論比賽的過程怎樣，比賽結(jié)果每個人都要承擔(dān)。因此要培養(yǎng)員工的團隊意識，當(dāng)別人不在位置時，一定要有人去補位。也就是說，一方面要明確各自的職責(zé)和分工，另一方面不要讓職責(zé)太明確化，培養(yǎng)球員成為了各自領(lǐng)域的專家，各自都對各自的區(qū)域負(fù)責(zé)，同時也要有全局意識。企業(yè)如果有臨時任務(wù)分派或調(diào)動，制度太明確了，他就有充足的理由：“按照公司的規(guī)定和我的職位說明書，這個事情不是歸我管，如果我管了，今后和王經(jīng)理的關(guān)系可能不大好相處，影響公司的事情�！惫诿崽没实脑捳f出來，你很難反駁。因此不要把制度定得那么死，要保證領(lǐng)導(dǎo)在用人上的靈活性，保證組織的效率。
　　還要認(rèn)識到，制度是企業(yè)的軟件，企業(yè)不可能做出完美的制度，而只能是測試版，員工幫助企業(yè)調(diào)試，永遠(yuǎn)在調(diào)試，沒有完成的時候。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)處在“用人”管理的階段，一些跨國企業(yè)已經(jīng)可以“用制度”來管理了。因為跨國公司的人是職業(yè)人、事情已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部的流程是現(xiàn)成的，職業(yè)人是螺絲釘，生活在制度的縫隙中。國內(nèi)的企業(yè)是處在業(yè)務(wù)的增長時期，變動快，競爭激烈是常有的事。因此不完美的制度才好“用”。而經(jīng)理們就是用來填補規(guī)章制度的漏洞，或是不完善之處的。　　不完美的員工才好“留”
　　對老板來說，有缺點的人是最安全，因為這樣的人，可以被老板看透，老板放心。而只有老板放心，員工才能發(fā)揮最大價值。如果老板發(fā)現(xiàn)員工沒有缺點，非常完美，這時員工的處境就可能很危險。
　　我的一個朋友訴苦：“你看我，要學(xué)歷有學(xué)歷，要能力有能力，工作態(tài)度也認(rèn)真，為什么老板不重用我呢？”正好我聽到一個類似的故事：　　新來的年輕職員被老板叫去。 “我注意到你，”老板說，“你工作勤奮，而且在每一件小事上都很認(rèn)真，你是一個很善于學(xué)習(xí)的人，和我年輕時一樣。”
　　年輕人面露喜色，期待老板的嘉獎。“我認(rèn)為我要對得起我的工資和您的重用。我也喜歡學(xué)習(xí)�！�
　　“所以，”老板說，“我不得不炒掉你�！�
　　“天哪，這太不公平了，為什么？”
　　老板笑著說：“我這里已經(jīng)有過好幾個像你這樣的年輕人，剛來的時候他們拼命工作，拼命學(xué)習(xí)，成長得很快，后來他們都成了行家，然后突然跑出去自己辦公司，拼命想擠垮我們，和他們競爭，我損失慘重呀！”
　　年輕人：“哦，我沒有這個意思，我是非常忠誠的，我不是那樣的人�！�
　　老板笑著說：“哈哈，你的忠誠我是了解的，但是萬一出事，怎么辦呢？你還是走吧。如果用你，我的風(fēng)險太大了。我當(dāng)年也是在這樣起家的。”　　朋友聽完若有所思。我說：“如果我是老板第一個炒掉的也是你，你這么能干，學(xué)習(xí)能力這么強，為什么要來我這里打工？他完全可以自己做，莫非是來……”
　　老板一旦這樣思考，這個人就沒有了發(fā)展前途。所以有時，要展示自己的缺點給老板看，保證老板完全了解自己。讓自己在老板面前“透明”,只有這樣才是最佳策略，才可以贏得信任。有明顯缺點的人,公司可以給他提供培訓(xùn)、提供事業(yè)平臺，這樣的機會他會珍惜，他和公司同步成長。
　　不完美的老板才好“跟”
　　成功的老板都有明顯的特點，有些老板是完美主義者，他們對下屬是“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，下屬在這樣的要求下“茁壯地成長著，”許多職業(yè)經(jīng)理人回首往事時，都很感謝當(dāng)初的上司。但我們還看到，很多企業(yè)的老板是有明顯的缺點的，不是完美的老板，他們或是學(xué)歷不夠、或是知識不多、或是身體不好、或是性格不成熟，于是懷疑，這企業(yè)有發(fā)展前途嗎？　　換一個角度來看，也許正是因為他們的不完美，才造就了企業(yè)的成功。日本“管理之神”松下幸之助的一段話給我印象極深，他說他有三個劣勢，后來都變成了優(yōu)勢：因為窮，所以要拼命奮斗；因為沒上過大學(xué)，所以要努力自學(xué)；因為身體不好，所以懂得要依靠別人。不完美的老板，知道自己不擅長的地方，才能清醒地認(rèn)識到自己的不足，善于看到別人的長處，這些是具有良好團隊精神的基礎(chǔ)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。而完美的老板，往往對員工有太多的要求、太高的標(biāo)準(zhǔn)、太多的挑剔，很容易忽略別人的長處，而只看到別人的短處，容易忽視主流，糾纏于細(xì)節(jié)，影響團隊的合作。

　　在現(xiàn)實社會中，我們聽到很多員工抱怨，抱怨公司管理不規(guī)范、運作混亂、組

架構(gòu)不清晰。我們也可以看到很多“顧問”在幫助企業(yè)做組織架構(gòu)分析、職務(wù)分析、營銷管理策劃等事情，往往這些事情是使公司更完美。其實這個后面掩蓋了很多老板的無奈。老板自有老板的辦法，混亂自有混亂的好處，實在被“專家”煩得沒辦法了，也會制定出大批的制度，來完善管理，來給個說法。但我們很快就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)制度多了，很容易陷入官僚主義的泥潭。所以在企業(yè)中，老板和高層經(jīng)理要清醒地認(rèn)識到“殘缺才是美”，才是合理的，難得糊涂比精明更重要。記住古人的話：水至清則無魚，人至察則無徒。

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