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緊扣中心協(xié)同動(dòng)作勇?tīng)?zhēng)一流努力提升辦公室整體服務(wù)水平
緊扣中心協(xié)同動(dòng)作勇?tīng)?zhēng)一流努力提升辦公室整體服務(wù)水平口劉向東
辦公室不僅要為本單位服務(wù)，還要為上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信息、協(xié)助上級(jí)機(jī)關(guān)搞好調(diào)研，向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)指示、發(fā)布通知。各級(jí)辦公室只有堅(jiān)持圍繞中心、緊密配合、上下聯(lián)動(dòng)，才能不斷提高整體服務(wù)水平。
一、勇?tīng)?zhēng)一流是提升辦公室整體服務(wù)水平的思想基礎(chǔ)
黨委辦公室是黨委的形象和窗口，是貫徹落實(shí)黨委決策部署的表率，理應(yīng)在一個(gè)地區(qū)進(jìn)位爭(zhēng)先大局中走在前、干在先、當(dāng)好頭。一要有高目標(biāo)追求。一個(gè)人如果定位低，工作就會(huì)應(yīng)付了事；只有定位高，才會(huì)自加壓力、產(chǎn)生動(dòng)力，變“要我干”為“我要干”。每個(gè)同志都要以對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極謀劃工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，自覺(jué)靠前服務(wù)，全力做好工作。辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和關(guān)心的機(jī)會(huì)很多，理應(yīng)熱愛(ài)崗位，珍惜機(jī)遇，奮發(fā)努力，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，經(jīng)常檢查自己履職是否到位、工作是否盡責(zé)、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，努力在本職崗位上創(chuàng)造出一流業(yè)績(jī)二要提高自身本領(lǐng)。辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，能夠?qū)W到領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和管理藝術(shù)，因此時(shí)時(shí)要做有心人。寫材料要帶著研究的眼光，每形成一篇材料，都要看科長(zhǎng)、主任是怎么改的，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上是怎么講的，做到寫一篇材料就提高一次。服務(wù)工作應(yīng)經(jīng)常反思，要養(yǎng)成每天記日記的習(xí)慣，不僅記當(dāng)天自己工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也要記領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)自己的有益啟示，只有這樣才能變教訓(xùn)為經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平。三要開(kāi)展結(jié)對(duì)競(jìng)賽結(jié)對(duì)競(jìng)賽是推動(dòng)一個(gè)地區(qū)發(fā)展的有效手段。辦公室作為一個(gè)地區(qū)、單位的中樞機(jī)構(gòu)，不僅要推動(dòng)結(jié)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，自身也要瞄準(zhǔn)本單位的學(xué)趕對(duì)象，開(kāi)展進(jìn)位爭(zhēng)先活動(dòng)，努力把每位同志都培養(yǎng)成擬文撰稿的高手、組織協(xié)調(diào)的能手和本崗位的行家里手。
二、圍繞中心是提升辦公室整體服務(wù)水平的基本要求
辦公室工作只有突出中心，才能避免敲邊鼓，做到錘錘敲在鼓心上；辦公室同志只有圍繞中心想問(wèn)題、提建議，才能參到點(diǎn)子上、謀在關(guān)鍵處。一是要在吃透中心上先行一步。一個(gè)地方每年和每月都有工作重點(diǎn)。辦公室要圍繞這些中心開(kāi)展工作，秘書人員要圍繞這些重點(diǎn)去寫材料、報(bào)信息。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話錄音要及時(shí)整理，匯編成冊(cè)，每次寫材料首先看看領(lǐng)導(dǎo)講過(guò)的相關(guān)內(nèi)容，想想平時(shí)談過(guò)的思路，排排強(qiáng)調(diào)過(guò)的重點(diǎn)，從而把領(lǐng)導(dǎo)的意圖體現(xiàn)在文稿中。二是要在服務(wù)中心上展示能力。堅(jiān)持報(bào)送特色信息，圍繞本地區(qū)每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，結(jié)合單位工作實(shí)際，及時(shí)報(bào)送特色工作和推進(jìn)取得成效的信息，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解本單位重點(diǎn)工作開(kāi)展情況。要及時(shí)向上匯報(bào)工作，特別是要及時(shí)匯報(bào)本單位的重大活動(dòng)和特色做法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握工作部署的貫徹落實(shí)情況，使本地的工作得到上級(jí)肯定。要主動(dòng)抓好對(duì)外宣傳，挖掘報(bào)道全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的亮點(diǎn)，在更大范圍擴(kuò)大本地區(qū)的影響力。三是要在落實(shí)中心上真抓實(shí)干。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的部署要求強(qiáng)化工作督查，分條線、分單位將任務(wù)分解落實(shí)下去，有效地推動(dòng)工作開(kāi)展和任務(wù)完成；對(duì)各級(jí)黨委重大決策部署、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和考察調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)的指示精神落實(shí)情況，要及時(shí)分解立項(xiàng)，開(kāi)展專題督查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，決策落實(shí)過(guò)程中帶有普遍性、傾向性和苗頭性的問(wèn)題，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要有選擇地開(kāi)展暗訪、回訪和復(fù)核工作，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成情況、重點(diǎn)工作貫徹落實(shí)情況，要定期匯總，每月公布，完成一件銷號(hào)一件，確保事事有落實(shí)、件件有回音。
三、強(qiáng)化統(tǒng)籌是提升辦公室整體服務(wù)水平的有效手段
辦公室主任是一個(gè)單位的“大管家”，辦公室人員是一個(gè)單位的“內(nèi)當(dāng)家”。要做好辦公室工作，就要注意以下幾點(diǎn)：一是工作安排要超前。每月主動(dòng)排出縣委、縣政府月度工作計(jì)劃，每周排出下周工作要點(diǎn)，每天把第二天的活動(dòng)編成信息發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，這樣不僅能讓自己心中有數(shù)、忙而不亂，更為重要的是讓領(lǐng)導(dǎo)省心省事。二是活動(dòng)組織要細(xì)致。在會(huì)議組織安排方面，對(duì)縣委、縣政府準(zhǔn)備召開(kāi)的會(huì)議，“兩辦”首先要看看市里是否有會(huì)，有無(wú)重大活動(dòng)沖突，避免通知下發(fā)后再調(diào)整。在印發(fā)會(huì)議通知后，要匯總結(jié)果，不參加的要經(jīng)會(huì)議召集人同意。在會(huì)務(wù)服務(wù)方面，組織會(huì)務(wù)的同志要自始至終留在會(huì)場(chǎng)，及時(shí)處理各種突發(fā)情況，有的單位不在出席之列，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)要求這個(gè)單位參會(huì)，必須及時(shí)通知到位；有的人接到通知時(shí)說(shuō)不來(lái)但開(kāi)會(huì)時(shí)突然到會(huì)，有的人通知時(shí)答應(yīng)到會(huì)但開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)假不來(lái)，對(duì)這些情況要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)做好調(diào)整。在線路安排方面，應(yīng)提前跑線路，看看是否暢通，算算活動(dòng)時(shí)間。在提醒建議方面，對(duì)一些重大活動(dòng)、重要會(huì)議，要事前告知領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)間還要提前提醒，保證不誤事。
四、當(dāng)好參謀是提升辦公室整體服務(wù)水平的關(guān)鍵抓手
如果辦公室是“參謀部”的話，那么秘書人員就是參謀，辦公室主任就是參謀長(zhǎng)。為此，要做好以下三方面的工作：一是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求搞調(diào)研。辦公室工作雖然千頭萬(wàn)緒，但做秘書的無(wú)論多忙，也要善于從紛繁龐雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，主動(dòng)到工作局面好的地方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，到情況復(fù)雜的地方研究問(wèn)題，圍繞領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有想到的或者已經(jīng)思考但尚未成熟的問(wèn)題，有針對(duì)性地多提推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的建議，多出造福百姓的思路，多謀維護(hù)社會(huì)和諧的舉措。二是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)思想寫報(bào)告。文稿是辦公室的“臉面”，文稿寫作是辦公室同志的“看家本領(lǐng)”。起草重要會(huì)議報(bào)告時(shí)要先摸清領(lǐng)導(dǎo)的思路，集體議路子、搭框架，然后各個(gè)小組分頭操作，材料整合起來(lái)后再集體修改、推敲，以集中大家的智慧。領(lǐng)導(dǎo)講話要體現(xiàn)方向性，注意提目標(biāo)、定重點(diǎn)、教方法，比如我縣年初黨代會(huì)報(bào)告提出推進(jìn)“六大重點(diǎn)”、實(shí)現(xiàn)“六新”目標(biāo)，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)上堅(jiān)持現(xiàn)有企業(yè)提檔升級(jí)、建成企業(yè)提高回報(bào)、在建項(xiàng)目提速投產(chǎn)“三提并舉”等，就可以使聽(tīng)報(bào)告的人清晰地把握領(lǐng)導(dǎo)思路，明確工作方向；領(lǐng)導(dǎo)講話要體現(xiàn)思想性，比如為什么把工業(yè)“三提并舉”放在第一段闡述，我們是這樣寫的，“保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)是今年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)，實(shí)施‘三提并舉’是被實(shí)踐證明的保增長(zhǎng)的有效舉措”，這樣就讓聽(tīng)會(huì)的人不僅知其然還能知其所以然；領(lǐng)導(dǎo)講話要體現(xiàn)可操作性，一定要有重大項(xiàng)目、重要活動(dòng)安排來(lái)支撐，比如我們提出工業(yè)“612”工程、城建“四個(gè)十”工程等，今年應(yīng)該做什么、達(dá)到什么目標(biāo)，大家一目了然。三是要圍繞下情上達(dá)報(bào)信息。信息是領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”，是領(lǐng)導(dǎo)人了解基層所需所盼的重要渠道。要緊跟上級(jí)階段性工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)，主動(dòng)向上對(duì)接、向下挖掘，廣聞博采；緊扣中心工作采集提煉本地區(qū)、本單位的創(chuàng)新舉措，為推動(dòng)面上工作提供經(jīng)驗(yàn)；緊盯基層一線訴求及時(shí)收集問(wèn)題建議，及時(shí)報(bào)送涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的具有苗頭性、傾向性和預(yù)警性的信息，為領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供“第一手資料”。要強(qiáng)化服務(wù)同級(jí)黨委職能，圍繞全縣階段性中心工作收集鎮(zhèn)區(qū)、部門特色做法，定時(shí)編印《信息摘報(bào)》報(bào)送縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)；針對(duì)公安、信訪及有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)、部門上報(bào)的突發(fā)事件、反映的重要情況，第一時(shí)間編發(fā)《輿情快報(bào)》呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示；圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，摸清實(shí)情，反映民意，提出建議，適時(shí)編發(fā)《內(nèi)參信息》，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。
五、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)是提升辦公室整體服務(wù)水平的重要保證
辦公室做事有規(guī)矩、辦事有流程。實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，有一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)把握。辦事要講程序。重要文件、重大活動(dòng)必須先經(jīng)過(guò)辦公室統(tǒng)籌把關(guān)，避免在銜接上出現(xiàn)問(wèn)題。言行要規(guī)范。辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一言一行都代表著領(lǐng)導(dǎo)形象，不該說(shuō)的不說(shuō)。錢物要謹(jǐn)慎用。辦公室一項(xiàng)重要的工作就是負(fù)責(zé)后勤保障，哪些錢可以花，來(lái)客接待標(biāo)準(zhǔn)是什么等，都要按章辦事，有的要請(qǐng)示后才能辦理。效率要提高。辦公室工作有明確分工，必須主動(dòng)做好分內(nèi)的事，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事。對(duì)一些敏感信息、突發(fā)性公共安全事件等，要急事急傳，特情特報(bào)，并由縣“兩辦”統(tǒng)一扎口及時(shí)上報(bào)。
�。ㄗ髡呦到K省射陽(yáng)縣人大常委會(huì)黨組成員，中共射陽(yáng)縣委辦公室主任）
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