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            物業(yè)客服工作職責(zé)

            時(shí)間:2022-06-03 09:29:50 規(guī)章制度 我要投稿

            物業(yè)客服工作職責(zé)

              規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。下面跟著小編來(lái)物業(yè)客服工作職責(zé)吧!希望有所幫助!

            物業(yè)客服工作職責(zé)

              客服部經(jīng)理

              1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

              2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

              3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

              4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

              5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

              6、定期召開工作例會(huì)。

              7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

              8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

              9、接待客戶來(lái)訪。

              10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

              11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

              12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

              客服部前臺(tái)職員

              1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

              2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

              3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

              4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

              5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

              6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

              7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

              8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

              9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

              10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

              11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

              12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

              客服部管理員

              1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

              2、收集客戶及相應(yīng)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

              3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

              4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;

              5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

              6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。

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