政務(wù)微博的文體特征及寫作探略

　　政務(wù)微博的文體特征及寫作探略
　　
　　作者/俞紅蕾
　　
　　一、引言
　　
　　經(jīng)歷了2011年政務(wù)微博元年，2012年中國政務(wù)微博的數(shù)量繼續(xù)保持持續(xù)增長的態(tài)勢。據(jù)國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心2013年3月18日在京發(fā)布的《2012年中國政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》顯示，截至去年底，中國政務(wù)微博客總數(shù)已達(dá)到176714個(gè)，較2012年共新增政務(wù)微博客賬號(hào)126153個(gè)，增長率為249.51%�！�覆蓋面、質(zhì)量、應(yīng)用水平、綜合影響力等的持續(xù)提升趨勢，奠定了政務(wù)微博作為政務(wù)公開的新型政務(wù)平臺(tái)地位，受到政府的支持及公眾的認(rèn)可。在政務(wù)微博快速成長的今天，在政務(wù)微博寫作中，如何定位政務(wù)微博，如何遵照微博的特性和傳播發(fā)展規(guī)律，使其成為政府機(jī)構(gòu)發(fā)布信息和引導(dǎo)輿論的有力工具，是當(dāng)前亟待解決的問題。
　　
　　二、政務(wù)微博的特點(diǎn)
　　
　　與政府傳統(tǒng)公文與網(wǎng)站相比，政務(wù)微博具有以下幾個(gè)特征：
　　
　　1.傳播的即時(shí)性
　　
　　與政府傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件發(fā)布的單向性、緩慢性相比，政務(wù)微博以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介，隨著手機(jī)微博用戶的增加，傳播方式更為簡便。加上微博140字的限制，政務(wù)微博用戶通過電腦或手機(jī)可以隨時(shí)隨地在第一時(shí)間為政府發(fā)布信息。在微博信息傳播中，既有一對(duì)多的傳播，也有一對(duì)一的傳播；每個(gè)人既可以是接受信息的受眾，也可以通過發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論成為信息的發(fā)布者。
　　
　　2.主體的不確定性
　　
　　從信息使用主體來看，微博的注冊(cè)用戶數(shù)量極為龐大。由于政務(wù)微博的發(fā)文者和接受者之間關(guān)系的平等性，政府不能強(qiáng)行規(guī)定誰來關(guān)注政務(wù)微博，而是由網(wǎng)民的興趣決定。傳統(tǒng)公文的受文對(duì)象十分明確，政務(wù)微博的受眾群體和數(shù)量則難以確定。而政務(wù)微博，無論是官員個(gè)人的微博還是政府部門的微博，都代表著政府部門的形象，微博內(nèi)容的措辭和語氣都會(huì)受到廣泛關(guān)注。
　　
　　3.主題的親民性
　　
　　作為政府發(fā)布信息的重要平臺(tái)，政府運(yùn)用微博的目的是為了更好地履行政府的基本職能，提高政府信息發(fā)布的透明度和公信力。政府微博的價(jià)值主要取決于“粉絲”的數(shù)量及對(duì)其關(guān)注的程度，這就需要提升“粉絲”的興趣而不能憑行政手段去完成。因此，政務(wù)微博的主題應(yīng)該關(guān)注普通民眾的愿望，與人民的生活息息相關(guān)。如全國“打黑辦”作為人民網(wǎng)十大政務(wù)微博之一，其主旨是“黑惡必除，除惡務(wù)盡”，以及時(shí)通報(bào)打黑案情和線索得到了網(wǎng)民的稱贊。
　　
　　4.超強(qiáng)的互動(dòng)性
　　
　　微博網(wǎng)站現(xiàn)階段推出的微博的主要功能有“關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信、收藏”等。在微博中，被關(guān)注者與粉絲之間是一種訂閱關(guān)系，關(guān)注了某個(gè)用戶，就訂閱了該用戶發(fā)布的所有消息，所有粉絲就可以在第一時(shí)間接收到被關(guān)注者的信息。粉絲可以對(duì)自己接收到的信息進(jìn)行回復(fù)評(píng)論，也可主動(dòng)與被關(guān)注者就某一信息進(jìn)行交流溝通。微博傳播的互動(dòng)性極大地提高了信息傳播的時(shí)效，擴(kuò)大了信息的受眾范圍，使信息實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的線性傳播到非線性裂變式傳播的轉(zhuǎn)變，大大提高了信息傳播的效率。
　　
　　5.內(nèi)容的豐富性
　　
　　微博作為一種現(xiàn)代傳播媒介，傳播的既可以是文本，也可以是圖片或視頻，還可以將文字、聲音、圖像等多種媒介因素融為一體，豐富的傳播內(nèi)容是傳統(tǒng)公文不能比擬的。與政府公文相比，政務(wù)微博的語言不再一味地凸顯嚴(yán)肅性，而更具親和力，如時(shí)值寒冬，北京、上海的政務(wù)微博平臺(tái)上溫馨地提示著兩地的天氣情況，如“咱霧霾天氣出門就把口罩帶上吧，別嫌麻煩，健康第一”， “討厭冬天的人注意了，今明兩天可能是近期最溫暖的日子了……一定要好好享受啊”。
　　
　　三、政務(wù)微博的寫作策略
　　
　　在政務(wù)微博快速發(fā)展的今天，如何更好地使用政務(wù)微博，公開政府信息、傾聽民眾呼聲、引導(dǎo)新聞輿論，從而樹立政府良好形象，這是當(dāng)下亟待解決的核心問題。筆者試結(jié)合我國政務(wù)微博的實(shí)際，對(duì)其寫作提出以下幾點(diǎn)建議：
　　
　　1.恪守內(nèi)容真實(shí)
　　
　　要辦好政務(wù)微博，恪守信息內(nèi)容真實(shí)是基礎(chǔ)，官方微博如果發(fā)布虛假信息、錯(cuò)誤言論，其權(quán)威性將受到質(zhì)疑。作為政府宣傳的前沿陣地，政務(wù)微博通過140字的內(nèi)容，完全可以對(duì)新近發(fā)生的事件做到快速反應(yīng)，占據(jù)權(quán)威信息發(fā)布的制高點(diǎn)。在政務(wù)微博上與公眾交流，為公眾提供服務(wù)，所有內(nèi)容必須真實(shí)，如果要長久吸引受眾，就必須及時(shí)進(jìn)行真相披露、權(quán)威解讀。寧夏銀川市的政務(wù)微博就做得很好，當(dāng)市委市政府收到一職能部門用微博私信反饋的百姓意見后，就用市委市政府微博直接發(fā)了一條大家都能看得見的微博予以批評(píng)： “老百姓的意見干嗎用私信來反映，完全可以公開地來進(jìn)行交流�！边@種形式就像兩個(gè)政府部門的工作人員在討論工作一樣，老百姓都看在眼里，內(nèi)容真實(shí)態(tài)度真誠，怎么能不受歡迎？
　　
　　2.改變語言表達(dá)體系
　　
　　在語言表達(dá)上，政務(wù)微博的寫作要改變?cè)捳Z體系，處理好政務(wù)微博作者身份的嚴(yán)肅性與微博語言的娛樂性的關(guān)系。在公布政府信息和表明觀點(diǎn)態(tài)度時(shí)，政務(wù)微博可和公文一樣以說明、敘述為主要表達(dá)方式；和網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)，則需要運(yùn)用議論、抒情和描寫的手法，甚至可使用感嘆、疑問等句式，以平等的身份，發(fā)布富有人情味的微博，拉近和網(wǎng)民之間的距離。外交部新浪微博“外交小靈通”以幽默詼諧的風(fēng)格著稱，2011年8月1日，外交小靈通以時(shí)下最潮的文體“淘寶體”發(fā)了一則外交部招聘信息： “親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！這是個(gè)國際組織，馬上要在裴勇俊、李英愛、宋慧喬、李俊基、金賢重、RAIN的故鄉(xiāng)韓國建立喔！此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與外宣人員6名，有意咨詢65962175，不包郵。”，這則微博使用新興的網(wǎng)絡(luò)語言和文字，一發(fā)布就以其豐富的表現(xiàn)手法和幽默的語言吸引了網(wǎng)友的眼球。
　　
　　3.關(guān)注民情傳遞正能量
　　
　　只有言群眾之所想，解群眾之所憂，才能真正發(fā)揮政務(wù)微博這一平臺(tái)的作用。政府部門通過微博發(fā)布信息，不僅能及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，也能促進(jìn)網(wǎng)民對(duì)政府政策的理解和支持，傳播政民互動(dòng)“正能量”，如微博打拐，隨手拍解救乞討兒童等，不少地方政府和部門更是把政務(wù)微博當(dāng)作展示政府形象的“窗口”。平安北京政務(wù)微博2013年6月27日發(fā)布信息： “微提示：目前，全市各出入境服務(wù)大廳對(duì)外辦公已經(jīng)恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以正常辦理。因今天上午的系統(tǒng)故障，讓現(xiàn)場辦證的群眾等候時(shí)間較長，我們深感抱歉�！闭\懇謙遜的態(tài)度，一改政府部門辦公時(shí)的盛氣凌人，贏得了人們的理解和同情，維護(hù)了職能部門的形象。
　　
　　4.豐富表現(xiàn)形式
　　
　　盡管政務(wù)微博的篇幅比較短小，但隨著平臺(tái)的完善及技術(shù)的進(jìn)步，已不再局限于140字的文字表達(dá)，還可以加入圖片、視頻、音頻和鏈接來加大微博的信息承載力，豐富政務(wù)微博的表現(xiàn)形式，增強(qiáng)信息的趣味性和生動(dòng)性，提高網(wǎng)民的興趣和注意力。如2013年6月10日北京青年報(bào)官方微博發(fā)出一條信息：昨晚6點(diǎn)半，北京一名18歲少年離家出走。男孩名叫盛占東，患上惡性腫瘤，因不想拖累家里，昨晚再?zèng)]有回家……家人想對(duì)他說： “孩子，無論病魔如何殘酷，我們都期盼你回家，東東，回家吧，我們永遠(yuǎn)愛你�！背�了用文字表達(dá)親人的關(guān)切之外，還添加了圖片和央視視頻來增加信息的影響力。
　　
　　5.注重網(wǎng)民互動(dòng)
　　
　　政務(wù)微博是政府部門服務(wù)百姓的平臺(tái)，政務(wù)微博上接收和發(fā)布的所有信息都是為了更好地服務(wù)百姓。因此，政府部門和官員個(gè)人應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待政務(wù)微博上的信息，經(jīng)常保持與網(wǎng)民的互動(dòng)，認(rèn)真回答百姓咨詢的問題，這是吸引網(wǎng)民關(guān)注、留住忠誠粉絲的重要方法，也是避免政務(wù)微博走政務(wù)網(wǎng)站自說白話老路的有效途徑。時(shí)下，很多政務(wù)微博與網(wǎng)民的互動(dòng)意識(shí)在逐步增強(qiáng)。比如，夏天到了，南京市委宣傳部新聞發(fā)布新浪官方微博@南京發(fā)布送上了溫馨小貼士： “你可能從未嘗試過的消夏美食：天氣這么熱，要是沒有悅目又清涼的食物，真不知要怎么熬過去。下圖是網(wǎng)友推薦的十幾種自制消夏美食，簡單易學(xué)又冰爽美味，中午要不要?jiǎng)邮衷囋�？”一個(gè)反問句大大激發(fā)了網(wǎng)民的興致。
　　
　　四、結(jié)語
　　
　　因?yàn)檎��?wù)微博代表的是政府形象。所以發(fā)布信息語言一定要明確、規(guī)范，不能庸俗低下，發(fā)布的信息一定要認(rèn)真甄選做到寧缺毋濫。同時(shí)，由于是碎片化的結(jié)構(gòu)，受眾獲得的信息不完整，所以要把微博寫作作為一項(xiàng)常態(tài)工作對(duì)待，使信息更新發(fā)布日常化、持續(xù)化，使政務(wù)微博真正成為與老百姓溝通的橋梁�？傊�，既然各級(jí)黨政機(jī)關(guān)創(chuàng)建了政務(wù)微博這一平臺(tái)，那就要認(rèn)真研究、熟悉其功能和特點(diǎn)，掌握其寫作方法與技巧，讓政務(wù)微博更好地服務(wù)于民。
　　
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