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            新員工培訓計劃方案

            時間:2022-08-10 03:59:47 計劃方案 我要投稿

            新員工培訓計劃方案

              新員工培訓計劃方案

            新員工培訓計劃方案

              新員工培訓計劃與實施方案題綱

              培訓分為五個階段去完成整個計劃,每個階段為一周。每周課程的時間根據(jù)進度結(jié)果進行調(diào)整。課節(jié)內(nèi)容安排的主要目的是為了讓員工具有團隊意識、普通話意識、衛(wèi)生意識、服務意識、營銷意識等五大素質(zhì)。

              根據(jù)這五個要求,培訓課程將按以下幾個步驟進行

              第一階段:人員素質(zhì)篩選:

              1、軍訓微笑練習每天8小時

              2、普通話訓練每天1小時

              3、衛(wèi)生內(nèi)務每天1小時

              達到效果的要求:禮貌意識完成,團隊一致性良好,個人衛(wèi)生習慣意識已形成。

              第二階段:綜合素質(zhì)培訓:

              1、軍訓微笑每天4個小時

              2、企業(yè)文化與服務理念、普通話〈專業(yè)術語〉

              3、服務消費:心理學、顧客滿意學和職業(yè)道德

              4、服務專業(yè)術語及項目特色每天3個小時

              5、衛(wèi)生意識習慣訓練每天1小時

              效果達到的要求:1、站、立、行的已形成良好形態(tài)2、普通話意識已形成并開始使用。3、對本行業(yè)的服務理念和語言方式已形成并能熟練表達。

              第三階段:綜合能力的訓練:

              1、軍訓微笑每天4小時

              2、普通話、專業(yè)術語流程練習每天2個小時

              3、服務形象及操作的培訓每天3個小時

              4、考核服務意識知識每天1小時

              5、衛(wèi)生習慣訓練每天30分鐘

              效果達到的要求;掌握服務規(guī)范動作和術語

              第四階段:綜合能力的培訓:

              1、軍訓微笑每天2個小時

              2、整體服務形象與動作訓練每天3個小時

              3、業(yè)務知識流程營銷流程訓練每天2小時

              4、綜合流程,崗位模擬訓練每天4小時

              5、衛(wèi)生習慣訓練每天30分鐘

              第五階段:全面素質(zhì)考核

              達到的效果:有組織、有紀律、講文明、懂禮貌;條件反射的行為及思考模式(人性化的服務、規(guī)范化的操作)

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