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女士社交服飾禮儀
服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好,達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。小編帶來的女士社交服飾禮儀。
(1)社交服飾原則
服飾最基本的原則是協(xié)調(diào),即服裝的色彩、款式等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動場所等協(xié)調(diào)。
色彩的協(xié)調(diào)。著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。服裝的色彩協(xié)調(diào)原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、衣服和膚色、發(fā)色和協(xié)調(diào)。服裝的色彩分三類:暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和、華貴的感覺;冷色調(diào)(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好;中間色(白、黑、灰等)給人以平和、穩(wěn)重、可靠的感覺。
一般來說,色彩搭配可以采用以下幾種方法:
根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配,即把同一顏色按深淺不同進行搭配,形成一種和諧的美感。
用互相排斥的對比色(如紅和綠)來搭配,但一定要在明暗度、鮮艷度上加以區(qū)別。
運用流行色。在特定階段,人們會對某種顏色產(chǎn)生偏愛,使其廣泛流行起來。
活動場合的協(xié)調(diào)。服裝與活動場合是否協(xié)調(diào),直接影響交際的效果,
所以著裝應該比較嚴格地和所要活動的場所協(xié)調(diào)。
(2)旅游時著裝:t恤配運動
裝式的彈力牛仔或全棉休閑長褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便,作為旅行服裝也很恰當。
用相近的顏色搭配,如橙與黃、藍與綠的搭配等,但在搭配時要在明暗席或鮮艷程度上加以區(qū)別。
(3)運動時著裝:
可穿棉質(zhì)翻領衫或防風夾克配針織長褲,最好穿棉線襪、平底鞋。
(4)赴宴會著裝:
赴宴會可穿黑色的服裝,因為這種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺。
如果女士穿長裙晚禮服,長裙最好是用無花邊布料做成的,這樣才不致顯得過分華麗,而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對于男士來說,赴宴時西裝是最好的裝束。
職場著裝禮儀
職業(yè)女裝:套式裙裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝,但這種套裝要講究口質(zhì)的精良。過分暴露的服裝,絕不能出現(xiàn)在正式場合。
個性原則。服裝是外在的,同時應該體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)。服裝的變化是五花八門的,
如果你是一位標準的職業(yè)女性,在一個很嚴謹?shù)慕M織內(nèi)工作,那么你的穿著方式就應注意:盡量避
免奇裝異服或衣冠不整的標新立異,這樣才會收到好的效果。
女士社交服飾禮儀
一、儀表禮儀
、 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。
、诓灰诠矆鏊瘖y。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
、莶灰栌盟说幕瘖y品。
⑥男士不要過分化妝。
、 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
、纭“最I女士的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮
禁忌二:頭發(fā)如亂草
禁忌三:化妝太夸張
禁忌四:臉青唇白
禁忌五:衣裝太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑俠”
禁忌八:腳踏“松糕鞋”
㈣ 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節(jié):
、 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。
、 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
、 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。
、 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
、 在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
、 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
、 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。
、 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻:
① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
、 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
、 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。
、 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。
、 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起(家長學院:給您不一樣的教育視野!)。
、 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。
、 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
、 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。
。3)在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等(家長學院:給您不一樣的教育視野!)。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語
初次見面應說:幸會
看望別人應說:拜訪
等候別人應說:恭候
請人勿送應用:留步
對方來信應稱:惠書
麻煩別人應說:打擾
請人幫忙應說:煩請
求給方便應說:借光
托人辦事應說:拜托
請人指教應說:請教
他人指點應稱:賜教
請人解答應用:請問
贊人見解應用:高見
歸還原物應說:奉還
求人原諒應說:包涵
歡迎顧客應叫:光顧
老人年齡應叫:高壽
好久不見應說:久違
客人來到應用:光臨
中途先走應說:失陪
與人分別應說:告辭
贈送作用應用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
、 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
、 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;
、 態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑;
、 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;
、 反應過敏,語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感(家長學院:給您不一樣的教育視野!)。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
應該保持沉默的時候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規(guī)范
在不適當時刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見
公然質(zhì)問他人意見的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措辭不當或具有攻擊性
當場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要搬弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。
不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序,禮節(jié)應有度(家長學院:給您不一樣的教育視野。。
不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
、 以顧客為中心原則
⑵ “說三分,聽七分”的原則
、 避免使用導致商談失敗語言的原則
、 “低褒感微”原則
、 通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
、 敘述性語言
、僬Z言要準確易懂;
、谔岢龅臄(shù)字要確切,
、蹚娬{(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
、壅T導性提問,
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
、 勸說式語言(或說服式)
打動顧客的四條原則。
、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
、 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。
、劢Y(jié)果、原因、對策法。
、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:
、僖日f鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
、谌绻卸鄠消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
、壅勗拑(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。
、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
、荼3稚塘康目谖,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句(家長學院:給您不一樣的教育視野。。
、 發(fā)問式語言的表示技巧
提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。
技巧:
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問法,會使對方易于接受。
D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。
面對拒絕,有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:
、僭儐柗。
、谵D(zhuǎn)折法。
、鄹胶头。
、茏晕曳穸ǚā
、萘信e法。
、拗苯诱f明法。
、韧其N語言的運用藝術(shù)
① 推銷語言藝術(shù)的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息
、 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
。ㄈw語藝術(shù)。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
、趥人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
、凵缃豢臻g1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴感,莊重感;
、芄娍臻g>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦
找話題的方法是:
、 中心開花法。
② 即興引入法。
、 投石問路法。
、 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到“善問”呢?
、 由此及彼地問。
、 因人而異地問。
③ 胸有成竹地問。
、 適可而止的問。
、 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
五、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠怒熱情
3.文字要簡練、得體
4.內(nèi)容要真實、確切
六、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
① 力求談話簡潔,抓住要點;
、 考慮到交談對方的立場;
、 使對方感到有被尊重的感覺;
④ 沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀(家長學院:給您不一樣的教育視野。
、 打電話
、诮与娫
、 掛電話
七、赴宴禮儀
。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣
1.嚴守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐,
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀(家長學院:給您不一樣的教育視野。。
1.準備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
、 我國習慣
、 外國習慣
a. 英國式的座位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的座位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
。3)招待客人進餐,要注意儀表
、 穿正式的服裝,整潔大方;
② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
、 頭發(fā)要梳理整齊;
、 夏天穿涼鞋時要穿襪子;
、 宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
。4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐
八、名片使用禮儀
。1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里,不應從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片(家長學院:給您不一樣的教育視野。
、 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
、 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
、 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
、 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
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