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健身房前臺(tái)規(guī)章制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的健身房前臺(tái)規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰：
第一次口頭警告;第二次罰款20元;第三次罰款50元;
一、儀容儀表及禮儀服務(wù)
1、上班時(shí)間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔;
2、保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生;
3、站立或巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。
4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。
5、女教練上班時(shí)間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。
6、不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。
7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動(dòng)問(wèn)好;主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。
8、巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。
9、接聽電話時(shí)規(guī)范用語(yǔ)，例如：您好，教練部。
10、所有教練在遇到客戶提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他客戶提問(wèn)，需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻，并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)服務(wù)。
二、教練部管理?xiàng)l例
1、正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準(zhǔn)時(shí)上班或因某種原因必須提前離開工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批準(zhǔn)，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請(qǐng)表》。每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過(guò)兩次。
2、工作時(shí)間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上私教課時(shí)不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。
4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。
5、所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。
6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。
7、面對(duì)熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8、認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及器械。
10、工作時(shí)間不得飲酒。
11、員工休假或請(qǐng)假必須事先經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》。如因特殊情況，不能辦理請(qǐng)假手續(xù)者，需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。
12、發(fā)現(xiàn)健身中心的財(cái)物受損時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
13、不得利用工作之便索取回扣;不得向健身人員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃、住、玩方面提出不正當(dāng)要求。
14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。
15、不得私自挪動(dòng)健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有或帶出健身中心。
16、部門開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。
三、私人教練管理?xiàng)l例
1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時(shí)應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測(cè)時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)。(詳見私人教練電話預(yù)約體測(cè)流程)
2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。
3、第一次體測(cè)，私人教練就按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候健身人員。
4、體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位健身人員的體測(cè)質(zhì)量。
5、體測(cè)時(shí)教練要請(qǐng)健身人員填寫健康問(wèn)卷，問(wèn)卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測(cè)試，BMI值，身體平衡能力。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測(cè)時(shí)間控制在40分鐘左右。
6、教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有健身人員的回訪工作。
7、私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)樾骂櫩蜔o(wú)意購(gòu)買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。
8、私人教練在課程銷售時(shí)，要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺(tái)辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認(rèn)生效后，任何人教練不得私自授課。
9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款，補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。
10、課程銷售后，需在48小時(shí)之內(nèi)給私教顧客建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃。每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測(cè)顧客的體測(cè)資料及私訓(xùn)人員的檔案。教練對(duì)所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任。
11、所有私人教練每月月末填寫個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的顧客檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。
12、私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。
13、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。
14、每次上課時(shí)需與健身人員提前至少48小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開始前的8小時(shí)與健身人員再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練部等候健身人員。
15、私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信或接聽電話。
16、每節(jié)私教課前，教練就主動(dòng)詢問(wèn)健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。
17、每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對(duì)健身人員是安全有效的。
18、上課時(shí)所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計(jì)劃時(shí)參考使用。
19、私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。
20、如果健身人員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí);健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)或訓(xùn)練時(shí)間的申請(qǐng)，由私人教練上交經(jīng)理審批。
21、健身人員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限的，申請(qǐng)必須由健身中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
22、如果因私人教練的原因造成健身人員無(wú)法按時(shí)間上課或有其他教練代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。
23、課程結(jié)束后需請(qǐng)健身人員按規(guī)定填寫課時(shí)記錄卡，并主動(dòng)與健身人員預(yù)約下次時(shí)間。
24、私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過(guò)分親密而不注意行為規(guī)范。
25、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員。
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