[精]物業(yè)管理規(guī)章制度20篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、消防報警設(shè)備運行規(guī)定
1、消防中心值班員負責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察。確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
2、如有設(shè)備故障，監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。
3、當(dāng)日值班人員要負責(zé)消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵，水漬，油漬。
4、由物管部選定消防報警設(shè)備維保單位，對消防報警設(shè)備進行日常維護保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
5、物管部和內(nèi)保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測，確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等)，應(yīng)由物管部書面通知內(nèi)保部，并提出相應(yīng)的臨時措施，確保大樓消防安全。
二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。
2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。
3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導(dǎo)軸。
4、清潔錄音機磁頭和機械部分。
5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。
6、清潔擴音機散熱器上的.灰塵。
7、保養(yǎng)結(jié)束后選擇部分樓層作測試，并填寫消防中心設(shè)備檢查表。
三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。
2、手動盤動風(fēng)機檢查松緊度，發(fā)現(xiàn)異常馬上檢修。
3、檢查風(fēng)機的風(fēng)葉，清除表面灰塵。
4、加注潤滑油，檢查緊固風(fēng)機接線端子。
5、清除控制箱表面和內(nèi)部的灰塵，檢查箱內(nèi)器件。
6、檢查風(fēng)機與風(fēng)管間的軟接，發(fā)現(xiàn)破損立刻更換。
7、手動啟動風(fēng)機檢查運行情況。
8、工作結(jié)束后，填寫消防風(fēng)機檢查表。
四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng)，并記錄在設(shè)備日常保養(yǎng)表。
2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵，并加潤滑油。
3、檢查控制箱內(nèi)器件，緊固接線端子，清潔箱內(nèi)及表面灰塵。
4、檢查手動開關(guān)控制盒，清潔按鈕上的污物。
5、檢查卷閘上下行程開關(guān)，開關(guān)滑軌加潤滑油。
6、檢查電動剎車手動開關(guān)和手動起閘裝置。
7、手動上升和下降防火閘，檢查運行情況，并調(diào)整上下行程開關(guān)位置，令卷閘開啟或關(guān)閉處于適當(dāng)?shù)奈恢谩y試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。
8、觸發(fā)卷閘附近的煙/溫感檢查自動落閘功能，消防中心監(jiān)控員在聯(lián)動臺上測試遙控落閘功能。
五、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度
1、各樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。
2、巡查人員每天檢查一次應(yīng)急燈具，發(fā)現(xiàn)異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。
3、應(yīng)急燈具應(yīng)保持清潔。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
第一章總則
第一條為強化管理基礎(chǔ)，規(guī)范公司規(guī)章制度的建設(shè)和管理，使規(guī)章制度建設(shè)和管理體系化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本規(guī)定。
第二條公司規(guī)章制度建設(shè)和管理的原則為:
(一)求實原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎(chǔ)上制定，須具針對性和可行性;
(二)規(guī)范原則。規(guī)章制度應(yīng)起到規(guī)范企業(yè)行為的作用，對涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各種行為做出明確規(guī)范，有章可循，有法可依;
(三)精簡原則。根據(jù)工作需要制定相關(guān)規(guī)章制度，同一工作事項盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范，避免分散、交叉、重復(fù)。
第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項規(guī)章制度。
各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下，參照制定相應(yīng)的規(guī)章制度。
第二章管理職責(zé)
第四條公司行政與人力資源部負責(zé)統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設(shè)和管理。具體職責(zé)為:
(一)規(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設(shè);
(二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;
(三)匯編公司規(guī)章制度;
(四)掌握匯總公司規(guī)章制度變動情況。
第五條各部門負責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)、管理，具體職責(zé)為:
(一)負責(zé)本部門職責(zé)涉及的有關(guān)規(guī)章制度的擬訂、組織實施及監(jiān)管;
(二)負責(zé)定期對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進行檢討、修訂。
第三章 新訂、修訂、廢止的權(quán)限和程序
第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權(quán)限原則上一致，即負責(zé)審批制訂規(guī)章制度的層級，同樣負責(zé)批準修訂、廢止。
第七條涉及兩個或以上部門工作職責(zé)的規(guī)章制度，根據(jù)工作職責(zé)或由公司領(lǐng)導(dǎo)指定一個主要負責(zé)部門牽頭，各有關(guān)單位共同參與制訂。
第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度，在提交審定前，負責(zé)擬訂部門應(yīng)采取有效形式，多方征求、聽取意見。
第九條新訂規(guī)章制度的程序為:
(一)有關(guān)部門根據(jù)工作需要提出擬訂申請，將擬訂說明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報行政與人力資源部;
(二)行政與人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設(shè)實際情況，提出意見報總經(jīng)理;
(三)總經(jīng)理審批同意的，由行政與人力資源部交主擬部門擬定;
(四)主擬部門提出規(guī)定草案后，報行政與人力資源部，由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、有關(guān)單位征求意見;
(五)意見反饋后，由主擬部門統(tǒng)一修改;
(六)行政與人力資源部做最后文字修正;
(七)報總經(jīng)理辦公會審議，通過后，由總經(jīng)理簽發(fā)。
第十條辦法(細則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定，由有關(guān)部門根據(jù)工作需要擬訂，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理簽發(fā)。
第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時，由原主擬部門提出修正稿，并說明修訂原因，按原批準程序辦理。
第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布，應(yīng)同時宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。
第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。
第四章體 例
第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。
內(nèi)容較豐富的`，一般采取“分章貫條”式體例，即:按不同內(nèi)容，辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。
內(nèi)容較簡短的，一般采取“條文到底”式體例，即:全部內(nèi)容分為不同條目，順序編排。
條下可分款，款內(nèi)可列項。
第十五條章、條數(shù)目以漢字數(shù)字書寫;款的數(shù)目，以括弧的漢字數(shù)字書寫;項的數(shù)目以阿拉伯?dāng)?shù)字書寫。
第十六條規(guī)章制度的文字表述力求嚴謹、規(guī)范、簡練。
第十七條對于重要的制度、規(guī)定，行政與人力資源部負責(zé)審核規(guī)范體例、文字表述。
第五章管理
第十八條規(guī)章制度內(nèi)容須符合國家有關(guān)法規(guī)，公司重大規(guī)章制度發(fā)布前，須征求公司法律事務(wù)部門意見。
第十九條各部門根據(jù)
需要及時新訂、修訂、廢止有關(guān)規(guī)章制度。每年年底定期對職能范圍內(nèi)的公司規(guī)章制度進行一次全面檢討，并將規(guī)章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。
第二十條行政與人力資源部根據(jù)需要及時更新公司規(guī)章制度匯編。
第二十一條屬下公司制定的重要規(guī)章制度，須向公司報批，并由公司行政與人力資源部備案。
第六章附 則
第二十二條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責(zé)解釋、修訂。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
物業(yè)關(guān)于執(zhí)行《員工手冊》等規(guī)章制度、規(guī)范獎懲、考核程序的`規(guī)定
為強化公司整體管理，規(guī)范對《員工手冊》等規(guī)章制度的執(zhí)行，實行對員工獎懲、考核標準、程序的統(tǒng)一化和公正化，現(xiàn)結(jié)合《員工手冊》，就公司獎懲及考核程序有關(guān)規(guī)定通知如下:
1、各部門應(yīng)積極組織員工學(xué)習(xí)《員工手冊》等公司規(guī)章制度，做到依法管理，依制行事，并加強員工思想教育和素質(zhì)培訓(xùn)，做好上下溝通和民主交流。
2、《員工手冊》等公司規(guī)章制度為員工基本行為規(guī)范，各部門應(yīng)嚴格遵守和維護，部門制定具體內(nèi)部規(guī)定應(yīng)參照《員工手冊》之相應(yīng)規(guī)定，不得與之相悖，如有異議，可提請建議案，由行政部商議各部門酌情報批修改完善。
3、各部門應(yīng)嚴格按《員工手冊》等公司規(guī)章制度(備案)對員工進行考核，規(guī)范填寫《獎勵單》和《過失單》，反映員工具體表現(xiàn)，注明情節(jié)輕重，由行政部依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)章制度之獎懲標準，對當(dāng)事員工執(zhí)行獎懲，會同部門經(jīng)理簽批，報總經(jīng)理審批，員工本人簽認后生效，存行政部轉(zhuǎn)交財務(wù)部予以發(fā)放工資時結(jié)算備查。
4、員工考核、匯報及述職應(yīng)實行逐級負責(zé)制和層級管理制，各部門應(yīng)每期對員工實行公正、公平的績效考核，員工匯報、述職嚴格執(zhí)行《員工手冊》逐級投訴、匯報制度，凡發(fā)生隨意越級，偏離公正、徇私報復(fù)，虛報毀損，一經(jīng)查出，將追究嚴重違規(guī)責(zé)任。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
隨著生活和生產(chǎn)水平的提高，用戶擁有的車輛日益增多，車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產(chǎn)安全，反映了物業(yè)管理水平，同時，物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費，有一定的責(zé)任風(fēng)險。要建立嚴格的規(guī)章制度，管理好進出口，控制車輛被盜、被損壞現(xiàn)象，避免責(zé)任風(fēng)險。
一、車輛管理員職責(zé)
1.負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。
3.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。
4.負責(zé)對小區(qū)道路和停車場的.停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
5.負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。
6.負責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。
7.實行24h輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
二、道口崗崗位職責(zé)
1.維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。
2.對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。
3.發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。
4.提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。
5.適當(dāng)控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位，2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)(大廈)。
6.嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
7.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。
8.負責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。
三、車庫(場)崗位職責(zé)
1.對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。
2.檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時通知車主(司機)，并報告車場管理負責(zé)人。
3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主，如暫時聯(lián)系不上時，應(yīng)重點看管。
4.負責(zé)車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔。
5.定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時報告車管負責(zé)人或管理處。
6.按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。
四、車輛管理員紀律
1.遵守《儀容儀表規(guī)定》，儀容整潔，執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.嚴格遵守《交接班制度》。
3.值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播，禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
4.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準借娛樂為名搞變相賭博。
7.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結(jié)的事。
8.遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。
五、車輛管理員培訓(xùn)制度
1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓(xùn)練方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
2.新入隊車管員必須進行上崗前的培訓(xùn)。
3.車管員每周分班集中訓(xùn)練一次。
4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保員培訓(xùn)制度，與保安員進行同類培訓(xùn)和訓(xùn)練。
5.每季度進行一次軍訓(xùn)和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項)，每半年一次業(yè)務(wù)考試，每年進行一次普法知識考核。
六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務(wù)。
2.遵紀守法，嚴于律己，切實做到學(xué)法、守法、用法，為了維護國家利益和客戶財產(chǎn)安全，敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。
3.不計個人得失，樂于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。
4.文明服務(wù)，禮貌待人，耐心向車主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可、客戶的信任。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規(guī)定》
著裝規(guī)定:
1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。
2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規(guī)定:
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。
4、不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。
5、不準隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到'微笑服務(wù)'，對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。
對講機使用規(guī)定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。
2、對講機在換電池時，必須先關(guān)掉電源，保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經(jīng)常更換，確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談?wù)撆c當(dāng)班無關(guān)的事，不能在對講機內(nèi)講家鄉(xiāng)話，講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作，以免出現(xiàn)問題后互相推卸責(zé)任。
6、作到'誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償'的原則。
交接班規(guī)定
1、按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的'事情明，物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記，應(yīng)做到三清即:本班情況清，交接的問題清，物品器械清。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成，交班保安員應(yīng)負責(zé)值班場地的清潔衛(wèi)生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的，需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假，并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假，并報人事部審批。
4、訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間一般不安排請假，訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
隊列規(guī)定
1、集體活動時，如訓(xùn)練、交接班、緊急集合、外出學(xué)習(xí)交流比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓(xùn)練或集體活動時，指揮員見到領(lǐng)導(dǎo)來到時要列隊報告。
3、在訓(xùn)練和執(zhí)勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。
5、在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。
文明禮貌用語規(guī)定
1、當(dāng)來訪客人進入小區(qū)時，(起身)請問:'先生(小姐或阿姨)什么事您找誰'
2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)，(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)'歡迎光臨''請多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)'等。
3、當(dāng)接到業(yè)主(住戶)報案時，'先生(小姐)請別急、慢慢講';當(dāng)報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后，'請出示您的證件';檢查完畢交還證件時，'多謝合作';明確事情后'請稍等';立即向管理部匯報，并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)'先生(小姐)發(fā)生什么事'需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，'對不起，請到管理部協(xié)助我們調(diào)查。'
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后'請問有什么需要幫忙嗎''對不起，打擾了'。
6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。
7、當(dāng)車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡'謝謝合作'，當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，'對不起久等了'。
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，'先生(小姐)對不起，請您按位泊車'或'請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口' 。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處，需要詢問時，'先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件'。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時'對不起，謝謝合作'。
10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時，'先生(小姐)，請關(guān)好門窗，鎖好車'。
11、當(dāng)司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋'對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢'。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的'安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從9月15日起執(zhí)行。
財務(wù)工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價賠償。
六、嚴格財務(wù)公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責(zé)記帳，出納負責(zé)現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從9月15日執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
1.遵守國家有關(guān)財務(wù)政策、法令、法規(guī)。
2.遵守公司各項規(guī)章制度
3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不得頂撞上級。
4.按時上班，不遲到，不早退，有事、有病要提前一天請假，如遇到特殊情況要在當(dāng)日10:00前電話請假。
5.著裝整齊，不披頭散發(fā)，著淡裝，上崗時要配帶胸卡，精神飽滿地投入工作。
6.加強團結(jié)，具有協(xié)作精神，共同搞好本部門工作。
7.工作時間不得串崗，不得聊天，在辦公場所不得大聲喧嘩，離開崗位要跟部門負責(zé)人打招呼。
8.樹立 '為客戶服務(wù)第一' 的思想，強化服務(wù)意識。
9.接待客戶語言要文明，態(tài)度和藹，提高辦事效率，縮短客戶等待時間。
10.耐心回答客戶的咨詢，接電話時要使用禮貌用語。
11.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能。
12.工作安排合理，有計劃性，按時完成本職任務(wù)。
13.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，對往來款項要做到心中有數(shù)，同時保守公司財務(wù)秘密。
14.保護好部門公共財務(wù)，搞好公共衛(wèi)生，保證有良好的'工作環(huán)境，每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。
15.遵守防火制度，下班前檢查門窗，關(guān)燈關(guān)電源。
16.上班時間無故不得打私人電話。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況，制定本制度。
2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中，要認真執(zhí)行'安全第一，預(yù)防為主'的安全方針，全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火，責(zé)任重于泰山'的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的.生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中，要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構(gòu)，健全各級安全管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，制度落實。
5.編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比，把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應(yīng)服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。
8.安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改，對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施，限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計劃，要適時、宜人、內(nèi)容合理，方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進行安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應(yīng)及時修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護設(shè)施及明顯警告標志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件，采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應(yīng)立即搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故，公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關(guān)部門進行處理。
物業(yè)管理規(guī)章制度9
一、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務(wù)用語:接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后，說“再見”。
2、維修工服務(wù)用語:在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務(wù)用語:設(shè)備操作運行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下�！痹俳�(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好!請您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進行認真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關(guān)閉運行設(shè)備。
8、工程部各班組負責(zé)人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務(wù)流程
1、 每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。
10、對所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務(wù)流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復(fù)正常供電和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、配電室值班員服務(wù)流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。
3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的'問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。
7、負責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對所有設(shè)備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機房設(shè)備試運行一次，并認真填寫運行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機組，保證重要設(shè)備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機組。
六、司爐工服務(wù)流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設(shè)備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。
4、每天當(dāng)班時隨時檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運行情況，保證設(shè)備正常運行。
5、每天當(dāng)班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調(diào)操作工服務(wù)流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數(shù)做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設(shè)備做認真細致的檢查。
3、每天當(dāng)班時隨時檢查機組及附屬設(shè)備的運行情況，做到設(shè)備正常運行。
4、每天當(dāng)班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、文明衛(wèi)生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。
2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現(xiàn)象。
二、責(zé)任范圍:
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責(zé)任。
4、衛(wèi)生管理人員，要負責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的'，每次扣保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責(zé)令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。
4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自20xx年三月十二日起執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學(xué)習(xí)，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、總經(jīng)理致辭；
2、公司簡介；
3、公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的`圖示說明；
4、勞動條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎勵與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
�。ǘ⿲Υ�、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷卮髲B輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負責(zé)人同意，而大廈負責(zé)人之請假則需獲得公司負責(zé)人之同意。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
�。┐髲B負責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責(zé)賠償。
�。ㄊ唬┡_風(fēng)襲深期間，各員工必須依時當(dāng)值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng)，防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉袷睾蛨�(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
�。ㄒ唬┌凑找�(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。
�。ㄋ模┡_風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�(dǎo)，完成所指定的工作。
�。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。
（七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
一、管理區(qū)域內(nèi)驗收交接應(yīng)移交有關(guān)機電設(shè)備檔案資料，包括設(shè)備產(chǎn)品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等，綜合部檔案室設(shè)專柜保管。
二、管理中心建立設(shè)備運行檔案柜，保存設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備臺帳、設(shè)備運行管理資料和維修資料等。
三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。
四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊，歸檔管理。
五、定期對設(shè)備管理記錄進行統(tǒng)計分析，掌握設(shè)備運行情況。
六、借閱查找設(shè)備管理記錄應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。
七、相關(guān)文件記錄:無
設(shè)備管理交接班制度
一、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假。
二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設(shè)備狀況;等等。交班時，雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。
三、在下列情況下不得交接班:
1、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時;
2、交接班準備工作未完成時;
3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
4、領(lǐng)辦或由主管指定替代領(lǐng)班的人未到時;
5、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
四、相關(guān)文件記錄:無
設(shè)備管理報告制度
一、下列情況報告班組長:
1、主要設(shè)備非正常操作的.開停、調(diào)整及其他異常情況;
2、設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;
3、零部件更換及修理;
4、維修人員的工作去向，客戶維修材料的領(lǐng)用;
5、運行人員暫時離崗;
6、對外班組及上級聯(lián)系。
二、下列情況必須報告技術(shù)主管:
1、重點設(shè)備非正常操作的啟停、調(diào)整及其它異常情況;
2、采用新的運行方式;
3、重點設(shè)備發(fā)生故障或停機搶修;
三、相關(guān)文件記錄:無
物業(yè)管理規(guī)章制度13
關(guān)于工作紀律
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
3、嚴禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽私人電話;
5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說xx;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴格遵守。
關(guān)于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;
6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理;
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定
(一) 考勤
1. 考勤內(nèi)容
�、� 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;
�、� 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;
�、� 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，為擅離職守;
�、� 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2. 考勤須知
�、� 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
�、趯绻ふ�，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。
3. 請假辦法
�、� 公假
經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。
�、� 調(diào)遣假
員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的`，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數(shù);法定假日加班費:工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。
(二)休假
1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3. 婚假
員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件:女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4. 喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。
5. 產(chǎn)假、計劃生育假
① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
�、� 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
�、� 產(chǎn)婦如遇實際困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、� 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期:
▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動;
▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;
▲ 懷孕不滿3個月人
工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天;
6. 病假
�、� 員工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假;
�、� 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:
連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7. 事假
員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8. 探親假
�、� 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;
�、� 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給;
�、� 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
�、� 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9. 年假
�、� 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
�、� 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。
�、� 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。
10. 說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定:
一. 出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假:必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度:
一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二.值班地點:公司客戶服務(wù)中心。
三.值班時間:星期一至星期日18:00―20:30。
四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當(dāng)值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設(shè)備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
經(jīng)理、主管巡視及抽查制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。
2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。
5.主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時作為一天工作檢查總結(jié)時間(一般為當(dāng)日部門會議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進落實。
7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發(fā)生的工作問題應(yīng)即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責(zé)。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應(yīng)客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的`報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。
3、對不起，您訂的報紙今天沒有來。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
一、管理機制與管理原則
本公司實行經(jīng)理負責(zé)制。公司設(shè)經(jīng)理、部門主管，按各自的職責(zé)范圍負責(zé)其分管的工作。公司設(shè)客服部、工程部、安防部、保潔部。
本公司內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。
二、組織構(gòu)架圖
第二章部門職責(zé)主要崗位及考核標準
一、主要崗位職責(zé)及考核標準
總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；
2、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；
3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；
4、擬訂公司規(guī)章制度方案 管理部職責(zé)
1、擬草小區(qū)管理季和年計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。
3、負責(zé)檢查管理處的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決。
4、負責(zé)處理管理處上報的重要投訴。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。
6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
7、負責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計劃并指導(dǎo)實施。
8、安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗，綠化工作。
9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運。
10、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 安防部職責(zé)
1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實施。
2、安防人員的考核，提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動、辭退等。
3、制定安防人員的培訓(xùn)計劃，并負責(zé)實施。
4、檢查安防值班，包括夜間。
5、指導(dǎo)治安巡邏。
6、制定小區(qū)施工人員的`管理，并組織實施。
7、制定消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作規(guī)程，并組織實施。
8、組織消防設(shè)施設(shè)備檢查，運行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
9、監(jiān)督、檢查車輛停放管理。
10、編制治安突發(fā)事件和重點防火部位的滅火預(yù)案
11、治安和火警事件的處理。
12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問題。
13、提出安防員的獎罰方案。
14、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 維修部職責(zé)
1、制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計劃，報批。
2、按計劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。
3、小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修，安排組織零星維修。
4、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。
5、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備臺帳。
6、建立公司的工具設(shè)備臺帳以及管理。
7、制定物資采購計劃，報批后實施。
8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 財務(wù)部職責(zé) 會計職責(zé)
1、制訂財務(wù)管理制度和財務(wù)計劃。
2、根據(jù)財務(wù)管理制度，審核工資和各項費用的報銷。
3、及時處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。
4、小區(qū)的經(jīng)濟核算工作。
5、財務(wù)檔案管理。
6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 出納職責(zé)
1、按財務(wù)管理規(guī)定，負責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。
2、負責(zé)各種費用的報銷和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據(jù)的管理。
4、負責(zé)員工社保工作，按時繳納社保費。
5、按時交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務(wù)檔案、辦理行政和財務(wù)有關(guān)證照。
8、檢查督促收費，催討債權(quán)。 人事行政部職責(zé)
1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印。
4、檔案管理。
5、會議組織，整理會議紀要。
6、負責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。
7、公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理。
8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度16
一、層間配電房(電氣小室)管理制度
1、層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標志清晰。
2、配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、物管部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施，重點做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。
二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程
(一)計劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電，物管部接到通知后應(yīng)立即報告物管部經(jīng)理。
2、因大樓施工需要停電，須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后，物業(yè)管理部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書，由物業(yè)管理部派人送至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達用戶，如不能在上述時限內(nèi)送達，應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
(二)事故轉(zhuǎn)、停電
1、大樓因供電局故障發(fā)生停電，物管部須立即向總經(jīng)理報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后，啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。事后，物管部應(yīng)向供電局索取解釋函，并轉(zhuǎn)呈物管部經(jīng)理。
2、因大樓內(nèi)部事故引起停電，物管部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電，并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi)，物業(yè)管理部擬定解釋函，經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為物管部經(jīng)理以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報告總經(jīng)理，并至少提前24小時書面通知受影響的用戶
3、物管部經(jīng)理應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票，交主管管理員簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、臨時用電管理規(guī)程
(一)用電申請用戶應(yīng)事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電，并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
(二)公司審批用電申請須經(jīng)物管部審批。
(三)簽定用電協(xié)議物管部審批通過后，用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議，確定計費方式和收費標準。
(四)接線及送電經(jīng)批準后，用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路，經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(五)停電及拆線用戶終止用電，應(yīng)事先通知物管部，再由物管部人員斷電拆線，并確認電表讀數(shù)，填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。
(六)計費方式
1、電表計費，由用戶自備并按指定位置接線，每月計費一次，不足一月，按拆表時用量計費。
2、無表估算，按負荷量及用電時間事先估算。
五、供配電設(shè)備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括(開閉所、低壓配電室，發(fā)電機房)，并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
4、未經(jīng)主管人員同意，不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)主管人員批準。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢，年檢合格標志貼在工具表面上。
六、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。
2、主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計劃。報物管部經(jīng)理審批。
3、督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng)，并有詳細記錄。
4、工作過程應(yīng)嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的.特點，重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則，特殊情況，須報告物管部經(jīng)理，及時通知受影響的用戶。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。
8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時，在室內(nèi)不得接近故障點4米以內(nèi)，在室外不得接近故障點8米以內(nèi)，進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時應(yīng)戴絕緣手套。
物業(yè)管理規(guī)章制度17
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的'50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。
物業(yè)管理規(guī)章制度18
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。
結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。
為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的.模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責(zé)任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
物業(yè)管理規(guī)章制度19
學(xué)校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程
1.規(guī)章制度:
(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度，堅守崗位，工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。
(3)愛崗敬業(yè)，嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責(zé)并做好工作記錄。
(4)配戴裝備，衣著整潔，保證個人良好的儀容儀表。
(5)態(tài)度端正，服務(wù)熱情，耐心細心地解決師生的問詢、求助。
(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施及其管護單位的相關(guān)信息。
(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境，對重點部位加強防范。
(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件，從容應(yīng)對，及時報告，妥善處理。
(9)積極參加各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)的消防及安保知識，盡自己最大的能力保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。
(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙，不得私自轉(zhuǎn)借他人，特殊情況要留存證件做好記錄，需要打開通道門時要開啟迅速。
(11)發(fā)揚奉獻及團結(jié)協(xié)作精神，服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的`工作分配。
(12)保證休息室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。
(13)愛護公司配備的各種裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。
2.工作流程:
具體時間工作概述詳細內(nèi)容
07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班，隊長開早會布置全天工作。
08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。
09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門，疏導(dǎo)學(xué)生出入樓。
11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。
12:10--12:30門口站崗處理，解決突發(fā)的矛盾與沖突。
13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。
16:50--17:10出入完畢后及時將應(yīng)急門關(guān)閉。
08:30--09:20樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
09:50--11:20對水電、消防設(shè)施有無損壞進行檢查。
11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。
12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。
13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。
17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度，認真履行職責(zé)。
22:00--22:30清樓、檢查確保樓內(nèi)無滯留人員，檢查門窗有無異常。
23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6:00--7:50樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。
具體工作流程結(jié)合樓內(nèi)實際工作情況進行靈活調(diào)整(以下各崗位工作流程相同)。
物業(yè)管理規(guī)章制度20
鑰匙管理規(guī)定
1、鑰匙分類
(1)業(yè)主鑰匙
(2)公共區(qū)域門窗鑰匙
2、鑰匙保管
(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后，安排專職人員管理鑰匙;
�、俜枪ぷ餍枰魏稳瞬坏靡运饺嗣x借出。
②借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。
(2)標識
�、賹㈣�匙分類:先將鑰匙按住戶套房，公用門窗按樓層，設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類，然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。
�、趯⒎诸惖蔫�匙貼上標簽，在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱。
③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙，均應(yīng)貼標簽或分開存放。
3、鑰匙發(fā)放
(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗證客戶的入住身份后，由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙，并分類登記;
(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙
�、僭O(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。
�、诠瞄T窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意，任何人不得私配鑰匙。
�、垡蚬ぷ餍枰獣r，應(yīng)在'房屋鑰匙管理記錄表'上登記。
住戶檔案管理規(guī)定
1、內(nèi)容包括
(1)業(yè)主自用
身份證復(fù)印件
入伙通知書
前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
業(yè)主情況登記表
業(yè)主臨時公約
裝修管理協(xié)議
消防安全責(zé)任書
物業(yè)驗收交接記錄表
(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶
物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書
承租人身份證復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(副本)
租賃合同
前期費用結(jié)算清單
其他應(yīng)存資料
2、業(yè)主檔案的建立
(1)準備適量的尺寸的檔案袋;
(2)將寫有'棟號、樓層號、房號'的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;
(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi);
(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。
3、檔案使用
(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;
(2)非公司員工或非工作需要，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準不得查閱;
(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料，不可復(fù)印或借出，不可傳播其內(nèi)容;
(4)檔案借出時須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準，客服主任進行登記，填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。
4、檔案變更
檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量)，客服主任應(yīng)及時修改《檔案資料清單》。
5、檔案保存
(1)客服主任負責(zé)檔案資料的歸檔保存:
(2)檔案資料須分類放置;
(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境，確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全;
(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。
6、檔案銷毀
(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認無保存價值的檔案資料，客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務(wù)部主管審核，服務(wù)中心主任批準;
(1)銷毀檔案時，應(yīng)有兩人以上在場，客戶服務(wù)部主管復(fù)核銷毀內(nèi)容。
辦公環(huán)境管理規(guī)定
1、按時上班，不遲到、早退，如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請假條。
2、統(tǒng)一穿戴工裝，佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。
3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。
4、保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔，辦公物品擺放有序、整齊，桌面不得堆放非辦公物品。
5、辦公用品及座椅用后應(yīng)及時歸位。
6、在辦公區(qū)內(nèi)不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑，不得高聲喧嘩。
7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。
8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。
9、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。
10、不經(jīng)主管批準不得隨意上網(wǎng)，在工作時間上網(wǎng)不準聊天兒、玩游戲，做工作以外的事情。
11、工作時間不得隨意外出，需外出時，向主管或其他人告知去向，便于聯(lián)系。
12、辦公電話不打私話，如有緊急事務(wù)，通話時間不超過3分鐘。
接待來訪客戶管理規(guī)定
1、客戶入座后，應(yīng)主動為客戶倒水，在客戶沒有入座之前，不得先行入座。
2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應(yīng)準備齊全，銷講工具必須保持整潔，不得有污漬、卷曲現(xiàn)象，以隨時應(yīng)對客戶的詢問。
3、接待完畢后，必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外，并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生，并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元并通報批評一次，嚴重者視情節(jié)輕重，給予嚴肅處理。
4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi)，認真做好《來訪客戶登記表》。
5、接待人員必須認真跟進自己的客戶，及時將客戶反映的情況反饋給客服主管，因跟進不足或未及時反饋造成的影響，由接待人員自行承擔(dān)自我檢討。
6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，主管人員有權(quán)中止其接待，令其待崗培訓(xùn)。
7、根據(jù)客戶的要求，算出房間價格，并告知客戶其他收費情況及服務(wù)內(nèi)容�？蛻舻娜魏瓮对V或疑問，接待人員應(yīng)認真記錄，在解釋工作中不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分，如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
8、在同客戶接待談判中，不得超越自身的`價格權(quán)限，超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下，自行任意下浮價格;否則，承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
9、在與客戶的談判中，如接待人員不能確定的問題，應(yīng)及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系，如未及時上報給公司造成損失，公司將視情節(jié)的嚴重性追究當(dāng)事人責(zé)任。
會議制度管理規(guī)定
1、會議類別
晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時間)
月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)
專題會議(會議日期視項目而
定)
培訓(xùn)會議(時間另定以通知時間為準)
會議安排、組織
(1)晨會
�、倜刻靾�(zhí)行，如有特殊原因由主管自由安排;
�、谥饕偨Y(jié)前一天工作，對于個人不能解決的問題提出討論解決;
�、塾扇藛T匯報當(dāng)日工作計劃、安排，主管安排當(dāng)日工作內(nèi)容、目標及要求。
月分析例會
�、侔凑找陨蠒r間執(zhí)行，會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動，由市場拓展部提前一天通知;
�、谥饕筛髦鞴軐ι现堋⑸显鹿ぷ髑闆r的匯報及總結(jié)，以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，找出解決問題的辦法;
�、塾墒袌鐾卣共繉ぷ鬟M行講評，并給出指示，確認責(zé)任到人，限期完成;
④聽取各服務(wù)中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。
專題會議、培訓(xùn)會議
�、賹ｎ}會議與培訓(xùn)會議將在會前一周通知與會人員，內(nèi)容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;
�、跁h期間衛(wèi)生及其它事務(wù)由開會所在樓盤客服部負責(zé)。
2、會議紀律
(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席，如因特殊原因不能到會或按時到會，應(yīng)在前一天向市場拓展部請假;
(2)會議期間，與會人員通訊設(shè)備關(guān)機或調(diào)為震動;
(3)與會人員不得中途離席或會客，如有特殊情況有客戶或重要電話，須征得主持人同意方可離開會場;
(4)與會人員中途離場時應(yīng)輕聲進出，盡可能不影響會議秩序;
(5)會議期間不準處理或從事與會議無關(guān)的事務(wù)，不準吸煙，不準大聲喧嘩;
(6)與會人員應(yīng)認真聽取會議內(nèi)容，做好記錄。
3、違規(guī)處理
(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元，無故缺席罰款20元。
(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律，影響會議進程的罰款20元。
(3)對于會議期間確認責(zé)任人限期完成的工作，要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報市場拓展部，如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次。
(4)對于不能解決的問題，應(yīng)及時以書面的形式上報上級部門，如不上報所引起的不良后果，將追究主管責(zé)任。
報表制度管理規(guī)定
1、報表種類
(1)周報表有:周工作報表;
(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告、任務(wù)完成單。
2、填寫規(guī)定
(1)各客服部應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;
(2)各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;
(3)表格中自己應(yīng)規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。
3、遞交
(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;
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