專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度，歡迎大家分享。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度1
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
1、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;
4、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
6、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門(mén)處理
8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;
9、員工服務(wù)態(tài)度：
�、贌崆榻哟繛榭蛻�(hù)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
�、诹私飧鳟a(chǎn)品的.性能，向客戶(hù)合理的介紹;
�、酃ぷ骱�,對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度2
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00
2、午餐時(shí)間：
a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時(shí)間：每月三天
超休三天以上提成*80%
超休七天以上提成*50%
超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶(hù)；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶(hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、等，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由客服或末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶(hù)三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門(mén)經(jīng)理處理。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶(hù)。
7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
8、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。
9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。
10、每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。
d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
店務(wù)管理：
對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；
b、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。
c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
培訓(xùn)管理：
對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
客戶(hù)管理：
對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：
a、根據(jù)與客戶(hù)的`成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷(xiāo)售管理：
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
店員職責(zé)及要求：
店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。
�。�3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
�。�8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；
�。�9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。
前臺(tái)職責(zé)及要求：
在每日結(jié)束工作后，銷(xiāo)售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類(lèi)登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。
工作流程
1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度3
作為與客戶(hù)直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。
2：語(yǔ)言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；
B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；
C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；
D進(jìn)客戶(hù)門(mén)前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準(zhǔn)則：
1：敲門(mén)（門(mén)鈴）禮；A敲門(mén)為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門(mén)過(guò)急。
B：兩次門(mén)鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過(guò)急。
2：進(jìn)門(mén)禮：
A：進(jìn)門(mén)先向客戶(hù)致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；
B：進(jìn)門(mén)問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶(hù)致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買(mǎi)的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿(mǎn)意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷(xiāo)售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn)。
四：安裝過(guò)程
1：在客戶(hù)指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的'清潔衛(wèi)生。
2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶(hù)的電話，不在客戶(hù)家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶(hù)的水杯喝水。
4：遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。
5：耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，向客戶(hù)說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶(hù)填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度4
服裝店店員培訓(xùn)和管理
1、每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。
2、為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。比如一萬(wàn)以下的提成是1%，兩萬(wàn)以下的提成是1。5%。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來(lái)一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
3、可以以開(kāi)票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào)，在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成。
服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷(xiāo)方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測(cè)試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語(yǔ)言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠(chéng)實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專(zhuān)業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：
�。�1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
�。�2）個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)實(shí)、工作細(xì)心和而心。
�。�3）工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專(zhuān)門(mén)知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷(xiāo)潛能的人材。這類(lèi)人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的.特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門(mén)在招聘時(shí)，能發(fā)覺(jué)其銷(xiāo)售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營(yíng)銷(xiāo)政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷(xiāo)售人員，都是具有中專(zhuān)以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車(chē)間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員，這類(lèi)人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購(gòu)性的購(gòu)物作用，所以，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類(lèi)的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)�，營(yíng)業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購(gòu)時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。
營(yíng)業(yè)員的日常工作管理
1、按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。
2、保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。
3、店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
4、整理貨架的內(nèi)衣，盤(pán)查貨品是否與前晚相符。
5、檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
6、將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
7、進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
8、認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
9、按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
10、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
11、清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。
營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售流程
第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷(xiāo)合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測(cè)量尺寸：正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：根據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長(zhǎng)期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售要訣
1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購(gòu)氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過(guò)來(lái)。
2、適時(shí)的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營(yíng)業(yè)員在向顧客推銷(xiāo)款式時(shí)，適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受。
3、了解顧客的購(gòu)物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛(ài)好，向顧客推銷(xiāo)適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷(xiāo)售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重中之重。挑選到合適的銷(xiāo)售人才，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷(xiāo)售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場(chǎng)在銷(xiāo)售過(guò)程中，店員在推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)工作的忠誠(chéng)度方面。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度5
為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬。
2、建立新賬前，必須對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、銷(xiāo)賬
3、店長(zhǎng)每周一下午至公司開(kāi)會(huì)時(shí)必須將上一周的銷(xiāo)售報(bào)表和銷(xiāo)售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷(xiāo)賬，包括相關(guān)查詢(xún)。銷(xiāo)售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫(xiě)清晰，無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過(guò)公司批準(zhǔn)，個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司，收現(xiàn)商品做入銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和周報(bào)，注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷(xiāo)售，做進(jìn)銷(xiāo)售報(bào)表。
5、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長(zhǎng)留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>
6、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷(xiāo)貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計(jì)，每周做一次合計(jì)。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況，超過(guò)三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì)，安排代理人。
7、所有銷(xiāo)賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷(xiāo)完后進(jìn)行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷(xiāo)存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷(xiāo)售小票、上月盤(pán)點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤(pán)點(diǎn)
8、自營(yíng)店貨品盤(pán)點(diǎn)分為日盤(pán)總數(shù)，月盤(pán)明細(xì)，日盤(pán)總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤(pán)點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤(pán)明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，月盤(pán)時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬。
9、月盤(pán)時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤(pán)點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類(lèi)情況不進(jìn)行處罰。
10、月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和盤(pán)點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定，盡量避開(kāi)客流量較大的時(shí)間段，當(dāng)銷(xiāo)售與盤(pán)點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，銷(xiāo)售給盤(pán)點(diǎn)讓路。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)必須認(rèn)真配合盤(pán)點(diǎn)人員的工作，并應(yīng)整理好臺(tái)賬，及時(shí)與盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。
11、盤(pán)點(diǎn)表一式兩份，盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，店長(zhǎng)與盤(pán)點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn)，當(dāng)月盤(pán)點(diǎn)表必須歸檔保存，以備下月查實(shí)。
四、對(duì)賬
12、盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì)，只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬完全相符，才能說(shuō)明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異。
13、對(duì)問(wèn)題較少的店鋪，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查；對(duì)問(wèn)題較多的店鋪，店長(zhǎng)必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤(pán)點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)。拖延核查時(shí)間將視為違章，必須接受處罰。
14、對(duì)賬核查的各種問(wèn)題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說(shuō)明情況，上報(bào)會(huì)計(jì)。
五、庫(kù)存管理
15、自營(yíng)店庫(kù)存管理必須做到：
以產(chǎn)品系列和品類(lèi)分開(kāi)裝袋裝箱集中儲(chǔ)放，提高銷(xiāo)售時(shí)的找貨速度。
產(chǎn)品包裝袋要完整無(wú)破損，對(duì)破損的袋子及時(shí)更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。
不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。
單款產(chǎn)品的庫(kù)存量不能過(guò)大，中低價(jià)格帶商品暢銷(xiāo)款單款庫(kù)存不能超過(guò)4件；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)2件；高價(jià)格帶商品暢銷(xiāo)款單款庫(kù)存不能超過(guò)2件；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)1件；對(duì)滯銷(xiāo)庫(kù)存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。
各自營(yíng)店的’庫(kù)存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣(mài)季不能超過(guò)指標(biāo)；在節(jié)日旺季，庫(kù)存量可以超過(guò)指標(biāo)，但幅度不能超過(guò)30%。各自營(yíng)店庫(kù)存指標(biāo)詳見(jiàn)附件。
銷(xiāo)售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷(xiāo)售只限于在專(zhuān)柜或?qū)Ｙu(mài)店現(xiàn)場(chǎng)，每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過(guò)7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。
六、核查與處理
16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷(xiāo)憑證（進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷(xiāo)售小票、上月盤(pán)點(diǎn)表）丟失貨品的.問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步核查，對(duì)混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充，貨品丟失問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理處理。
17、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營(yíng)店進(jìn)銷(xiāo)存管理存在問(wèn)題的處理意見(jiàn)落實(shí)后，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見(jiàn)對(duì)存在問(wèn)題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。
18、每月自營(yíng)店進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料，會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營(yíng)店進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步。
七、獎(jiǎng)罰條例
19、處罰
銷(xiāo)售報(bào)表和小票填寫(xiě)不規(guī)范，有錯(cuò)字錯(cuò)碼（店長(zhǎng)罰款50元；導(dǎo)購(gòu)30元）
丟失原始憑證：出貨單、調(diào)（退）貨單、小票、上月盤(pán)點(diǎn)表（店長(zhǎng)罰款100元）
每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件（店長(zhǎng)罰款200元；導(dǎo)購(gòu)100元）
店長(zhǎng)無(wú)故拖延盤(pán)點(diǎn)核查時(shí)間（罰款100元）
聯(lián)營(yíng)店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金，辭退）
專(zhuān)賣(mài)店隨意打折賺取差價(jià)或私賣(mài)本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金，辭退）
庫(kù)存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長(zhǎng)罰款100元、導(dǎo)購(gòu)50元）
庫(kù)存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長(zhǎng)罰款100元）
單款未發(fā)生銷(xiāo)售的產(chǎn)品超過(guò)5件以上，未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回（店長(zhǎng)罰款100元）
商品陳列和正常售賣(mài)中造成的非質(zhì)量問(wèn)題商品至殘，每月至殘率超過(guò)0%（店長(zhǎng)罰款200元、導(dǎo)購(gòu)罰款100元）
20、獎(jiǎng)勵(lì)
連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無(wú)混簽、丟簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)200元、導(dǎo)購(gòu)100元，每3個(gè)月評(píng)審一次。
財(cái)務(wù)人員稽查時(shí)，庫(kù)存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無(wú)破袋和亂簽，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)100元。
全年賬務(wù)管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定，不限名額。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度6
�。ㄒ唬┛记谥贫�
1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍，本制度適用于所有門(mén)店員工。
3、管理規(guī)定
�。�1）工作制度
工作時(shí)間
�。ㄏ牧顣r(shí)）上午7：50——12：00
下午14：00——18：30
�。ǘ顣r(shí)）上午xx：xx——xx：xx下午
�。�2）打卡制度
公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時(shí)打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時(shí)打卡，但實(shí)際上班的，需填寫(xiě)未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理
�。�3）請(qǐng)銷(xiāo)假制度
員工因私事不能出勤的，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天，當(dāng)天請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況另議），未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無(wú)特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰
（4）加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否則為無(wú)效加班。
加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門(mén)應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天，不足4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。
員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的'加班，公司不予承認(rèn)加班。
�。ǘ┆�(jiǎng)懲制度
1、履職情況獎(jiǎng)懲
根據(jù)崗位職責(zé)，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。
根據(jù)崗位職責(zé)，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無(wú)規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個(gè)人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似情況但沒(méi)有上報(bào)的，重罰
2、日常工作獎(jiǎng)懲
�。�1）個(gè)人獎(jiǎng)
全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿(mǎn)勤，無(wú)公休及事假的，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元
崗位獎(jiǎng)：
銷(xiāo)售帶單獎(jiǎng)：每日成交超過(guò)3單，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
單戶(hù)金額超過(guò)1萬(wàn)5，獎(jiǎng)勵(lì)20元；
單戶(hù)金額超2萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
單戶(hù)金額超3萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
�。ㄋ胁块T(mén)員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）
市場(chǎng)員工獎(jiǎng)勵(lì)：推廣進(jìn)店成交一戶(hù)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
電話推廣成交一戶(hù)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
使用會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)30/戶(hù)；
微信推廣成交獎(jiǎng)勵(lì)50元；
完美售后一戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)10元。
�。ㄋ胁块T(mén)員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）
設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶(hù)以上且沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)200元，30戶(hù)以上獎(jiǎng)勵(lì)300，以此類(lèi)推；因設(shè)計(jì)增加客單值，明顯增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，出現(xiàn)問(wèn)題引起客訴，小問(wèn)題罰50，大問(wèn)題罰100，嚴(yán)重問(wèn)題罰200以上。
出納/財(cái)務(wù)：當(dāng)月無(wú)出錯(cuò)票，無(wú)送錯(cuò)貨，無(wú)錯(cuò)賬，獎(jiǎng)勵(lì)100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重的罰100
另外設(shè)置跨越崗位獎(jiǎng)勵(lì)：例如，門(mén)店銷(xiāo)售在平時(shí)店面不忙時(shí)，出去推廣并成功帶回客戶(hù)進(jìn)店成交的，獎(jiǎng)勵(lì)50/戶(hù)的基礎(chǔ)上額外獎(jiǎng)勵(lì)20元，市場(chǎng)部員工同樣可以在門(mén)店忙時(shí)，進(jìn)店帶單，成交3戶(hù)獎(jiǎng)50，額外獎(jiǎng)勵(lì)20元，目的是為了提升員工主管能動(dòng)性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲
每月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)20xx元，完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以此類(lèi)推
如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的80%，則員工工資為：（基本工資+補(bǔ)貼+提成）*0。8
4、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù)，例如本月任務(wù)80萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加20萬(wàn)任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可為公司聚餐或現(xiàn)金獎(jiǎng)
5、設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（激勵(lì)機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：
連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工200元
連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工500元
連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工20xx元
年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。
員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度7
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
第一、工作要求
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的'建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
第二、員工服務(wù)態(tài)度
一、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。
二、新入職員工應(yīng)盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)。
三、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。
第三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
一、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資。
二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰_______元。
三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職，必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二、試用期辭職的，要提前3天申請(qǐng)。
三、辭退員工只發(fā)工資，無(wú)其他福利，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。
3、泄露本公司機(jī)密1次/月。
4、偷盜本公司財(cái)物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度8
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機(jī)密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。
專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日�？记冢⒆龊贸繒�(huì)記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專(zhuān)賣(mài)店員的店內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的'思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷(xiāo)售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日�？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥�，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需
提供書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
四、不得向公司顧客推銷(xiāo)與公司同類(lèi)型產(chǎn)品。
五、認(rèn)真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶(hù)原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。
十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝?lèi)產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式及經(jīng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷(xiāo)方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。
三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷(xiāo)售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。
五、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。
六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書(shū)面分析材料。
七、負(fù)責(zé)與專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
八、負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。
八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。
二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門(mén)服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。
五、客戶(hù)如需購(gòu)買(mǎi)其它輔助配件，按照專(zhuān)賣(mài)店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。
六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。
七、配合專(zhuān)賣(mài)店做好客戶(hù)回訪工作，如有客戶(hù)投訴，要求電話或上門(mén)親自道歉，消除負(fù)面影響。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專(zhuān)賣(mài)店委托收取相關(guān)費(fèi)用
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度9
1.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。
2.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的'員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13.所有員工不允許私自拿購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推。
3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度10
1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所長(zhǎng)”的用人理念。
2、用人原則：薦舉人才“唯才是舉”;使用人才“用當(dāng)其才,才能人盡其用”;吸引人才“給人才提供一個(gè)自我價(jià)值展現(xiàn)的環(huán)境”;留才“用事留才或情感留人”。
3、以人為本：人才是公司的靈魂,崇尚個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)配合發(fā)展,建一流企業(yè)、一流用人機(jī)制與制度。
4、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,每季度初(或公司認(rèn)為有必要的時(shí)候),由行政人事部門(mén)制定人力資源計(jì)劃、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況和擇人條件提出用人申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部統(tǒng)一辦理招聘。
5、新員工招聘程序：
行政人事部在各類(lèi)人才大市嘗大專(zhuān)院校組織人才招聘(或用人單位推薦)。
行政人事部先進(jìn)行材料初審,確定面試人員。初審材料包括簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證、身份證和其它能說(shuō)明應(yīng)聘人員能力的有效證明。
安排初選合格人員進(jìn)行必要的考試 / 考核,將考試 / 考核成績(jī)優(yōu)秀者安排面試,面試由部門(mén)經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),重要崗位招聘由總經(jīng)理面試。
根據(jù)考試 / 考核成績(jī)和面試評(píng)估成績(jī)由主管副總經(jīng)理和用人部門(mén)經(jīng)理初步確定錄用人員。
確定錄用人員報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向,被錄用人員接受聘用后由行政人事部通知其帶齊相關(guān)證件辦理報(bào)到手續(xù)。
6、新員工錄用報(bào)到程序：
新錄用人員在行政人事部認(rèn)真、仔細(xì)閱讀本公司《企業(yè)管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動(dòng)合同書(shū)》,在完全同意遵守本《企業(yè)管理制度》和本勞動(dòng)合同書(shū)中各項(xiàng)條款后簽署勞動(dòng)合同。在行政人事部領(lǐng)取 “企業(yè)員工基本情況表”,并認(rèn)真填寫(xiě)。對(duì)表中所有容不得偽造,隱瞞。屬大專(zhuān)以上學(xué)歷的新員工應(yīng)出示身份證,學(xué)歷證和其它有效證件的正本,副本(復(fù)印件)。副本與《勞動(dòng)合同書(shū)》和“企業(yè)員工基本情況表等應(yīng)聘資料交行政人事部存檔。學(xué)歷(或?qū)W位)證書(shū)副本交常務(wù)副總經(jīng)理存檔。
屬高中或中專(zhuān)以下學(xué)歷的新員工應(yīng)出示身份證,學(xué)歷證和其它有效證件的正本,副本(復(fù)印件)。副本與《勞動(dòng)合同書(shū)》和“企業(yè)員工基本情況表”等應(yīng)聘資料交行政人事部存檔。員工離職時(shí),須提前一個(gè)月進(jìn)行申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),一個(gè)月過(guò)后就可離職并按正常程序辦理好離職手續(xù)。新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查,費(fèi)用自理。特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有市常住戶(hù)口或有市常住戶(hù)口人擔(dān)保,并辦理?yè)?dān)保手續(xù)。新員工報(bào)到手續(xù)辦理完畢,由行政人事部通知用人部門(mén)安排工作。
7、新員工一經(jīng)錄用試用期為一至三個(gè)月,試用期間任一均可終止勞動(dòng)合同,終止式按合同規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期不滿(mǎn)10 天,其薪水用于充抵招聘及培訓(xùn)費(fèi)用。試用期滿(mǎn)由受聘新員工申請(qǐng),部門(mén)經(jīng)理根據(jù)受聘員工的實(shí)際工作情況做出客觀鑒定意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作表現(xiàn)突出的新員工,經(jīng)批準(zhǔn)后可以提前轉(zhuǎn)正。
8、新員工轉(zhuǎn)正后可以參加評(píng)級(jí),調(diào)整基本薪水和津貼補(bǔ)助,并享受正式員工的一切待遇,有突出貢獻(xiàn)者可以獲得表?yè)P(yáng)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。
9、試用期滿(mǎn)后,新員工實(shí)際工作能力與錄用時(shí)本人所述能力有較大差距時(shí),公司有權(quán)延長(zhǎng)其試用期(但最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月),降低薪水或調(diào)整工作等,新員工有權(quán)重新選擇。
10、凡經(jīng)查有下列情況之一者,不得錄用,已經(jīng)被錄用者將立即無(wú)條件辭退：被確認(rèn)觸及刑法的在案者; 個(gè)人簡(jiǎn)歷、證件、證書(shū)等弄虛作假者; 錄用時(shí)所述工作能力與實(shí)際能力相差甚遠(yuǎn)者; 試用期無(wú)故曠工者;
11、在職員工欲自愿終止合同,應(yīng)以書(shū)面形式提出辭職申請(qǐng)。辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,在三十天(試用期員工在十五天)進(jìn)行工作移交。辭職申請(qǐng)沒(méi)有被批準(zhǔn)而自行離開(kāi)公司者按自動(dòng)離職處理。
12、欲辭職員工應(yīng)在提出辭職申請(qǐng)時(shí)到行政人事部領(lǐng)勸員工離職申請(qǐng)表”,如實(shí)填寫(xiě)辭職理由,交本部門(mén)經(jīng)理提出離職意見(jiàn),經(jīng)主管副總經(jīng)理同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
13、辭職批準(zhǔn)后,辭職人員到行政部領(lǐng)取 “員工離職工作移交表”,到各部門(mén)辦理離職手續(xù),并結(jié)清所有欠款,歸還公司所有設(shè)備、器件、工具、文件、技術(shù)資料等,所有手續(xù)辦完后報(bào)主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。
14、欲辭職員工到行政人事部提交經(jīng)批準(zhǔn)后的`“員工離職申請(qǐng)表”和“員工離職工作移交表”,由行政人事部辦理離職通知書(shū),財(cái)務(wù)部接到由公司領(lǐng)導(dǎo)最終簽發(fā)的離職通知書(shū)可發(fā)放薪金。薪金的發(fā)放時(shí)間與公司員工正常發(fā)放時(shí)間相同。
15、欲辭職員工未提出辭職申請(qǐng),或未辦理完有效辭職手續(xù)擅自離開(kāi)公司者,或即辭即走者,按自動(dòng)離職處理。
16、對(duì)自動(dòng)離職者,一律除名處理,停發(fā)薪金。待補(bǔ)辦好辭職手續(xù)后,扣除半個(gè)月薪水,以用于補(bǔ)償公司損失。
17、已辭職員工一年不得在同行企業(yè)從事相同工作,不能利用公司的技術(shù),商業(yè)資料為他人服務(wù),并有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵害。否則公司將有權(quán)采用各種有效手段進(jìn)行追討,必要時(shí)可以采用法律手段。
18、企業(yè)員工有下列情況之一者,公司有權(quán)立即予以辭退：觸及刑法的在案者; 公款,報(bào)假帳,欺騙公司領(lǐng)導(dǎo),情況重者; 盜竊、擴(kuò)散公司的技術(shù)和商業(yè)秘密,對(duì)公司造成損失者; 盜竊或惡意損壞大眾及他人財(cái)物者; 不能勝任所擔(dān)負(fù)的工作,重影響了工作正常進(jìn)展者。
19、公司給員工提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì),采勸請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的不同形式。根據(jù)工作需要,培訓(xùn)可以由公司安排,也可以個(gè)人申請(qǐng)參加社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。
20、公司鼓勵(lì)員工參加社會(huì)上的各種培訓(xùn)班,對(duì)那些培訓(xùn)容有利于本職工作,能有效提升員工素質(zhì)的培訓(xùn),公司提供一定數(shù)額的資金資助。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度11
總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé) （巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）
1：負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。
2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。
3：協(xié)助店主負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。
4：負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的年度，季度，閱讀的銷(xiāo)售計(jì)劃。
5：了解市場(chǎng)信息，及時(shí)向上反饋，并定期召開(kāi)員工分析會(huì)，讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排
6：根據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷(xiāo)，滯銷(xiāo)產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長(zhǎng)職責(zé)
1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專(zhuān)賣(mài)店直接管理者。
2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門(mén)面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
店長(zhǎng)助理職責(zé)
1：協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。
2：如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。
3：定期電話回訪。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)
1：由店長(zhǎng)直接管理。
2：愛(ài)崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。
6：開(kāi)單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。
7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書(shū)，織毛衣，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶(hù)型及裝修風(fēng)格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14：如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān)，并包賠（業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶(hù)型裝修面板顏色及風(fēng)格）。
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹(shù)立公司良好形象，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。
5：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉(cāng)庫(kù)管理，售后服務(wù)： 制1本帳，每月1號(hào)盤(pán)點(diǎn)。 汽車(chē)管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人：門(mén)市賬目，開(kāi)票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶(hù)直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。
2：語(yǔ)言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶(hù)門(mén)前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準(zhǔn)則：
1：敲門(mén)（門(mén)鈴）禮；A敲門(mén)為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門(mén)過(guò)急。B：兩次門(mén)鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過(guò)急。
2：進(jìn)門(mén)禮：A：進(jìn)門(mén)先向客戶(hù)致問(wèn)候禮，即15度的點(diǎn)頭禮；B：進(jìn)門(mén)問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶(hù)致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買(mǎi)的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿(mǎn)意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷(xiāo)售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn)。
四：安裝過(guò)程
1：在客戶(hù)指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的'個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶(hù)的電話，不在客戶(hù)家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶(hù)的水杯喝水。
4：遇私人電話，不說(shuō)臟話，長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快結(jié)束。
5：耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，向客戶(hù)說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶(hù)填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長(zhǎng)備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
一：時(shí)間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請(qǐng)假：
1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。
三：店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責(zé)任：A；開(kāi)單人開(kāi)錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶(hù)簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無(wú)效。
五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。
七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。
八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。
九：財(cái)務(wù)開(kāi)支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。
十：導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。
十二：安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三：每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
十六：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：50元/月。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度12
1、本章規(guī)定的生產(chǎn)部管理各項(xiàng)制度,適用于本公司所有生產(chǎn)崗位。公司通過(guò)貫徹 ISO 9001 質(zhì)量管理體系和 6S 管理體系加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品工藝質(zhì)量的規(guī)化管理。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,凡是不符合ISO 9001 質(zhì)量管理和 6S 管理要求的一切行為,都要及時(shí)糾正。造成質(zhì)量損失的都將受到處罰。
2、生產(chǎn)部所使用的各種工藝技術(shù)文件,由技術(shù)開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目工程師及相關(guān)人員負(fù)責(zé)編寫(xiě)。經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)檢部門(mén)主管審核,公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。它是指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)的基本依據(jù)。
3、生產(chǎn)部執(zhí)行的'質(zhì)量文件由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編寫(xiě),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量文件的編寫(xiě),要參照、部、省相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)外同行最高標(biāo)準(zhǔn)。已經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的質(zhì)量文件是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的基本依據(jù)。
4、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和各生產(chǎn)車(chē)間主管負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、進(jìn)度協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督工作。各小組主管是各工序產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,對(duì)全小組的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。生產(chǎn)廠長(zhǎng)是整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人。
5、生產(chǎn)工序主要分為準(zhǔn)備工序、裝配工序和檢測(cè)工序。準(zhǔn)備工序是指按工藝技術(shù)文件要求準(zhǔn)備合格的、能流入裝配工序的各種原材料,外協(xié)件、外購(gòu)件等,由采購(gòu)組和倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)。裝配工序指將各種原材料、外協(xié)外購(gòu)件裝配成符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品,由生產(chǎn)裝配小組負(fù)責(zé)。檢測(cè)工序是指按相關(guān)技術(shù)要求將產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)調(diào)整到符合質(zhì)量檢驗(yàn)要求,由生產(chǎn)調(diào)試小組負(fù)責(zé)。
6、生產(chǎn)人員的所有生產(chǎn)作業(yè)均必須按生產(chǎn)程序進(jìn)行。生產(chǎn)人員要格按照工藝技術(shù)文件的技要求,抓好產(chǎn)品質(zhì)量。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要追究當(dāng)時(shí)人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,要將生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)入個(gè)人和部門(mén)考核。
7、各車(chē)間主管根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃按崗位和能力分配生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)人員在進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)時(shí),應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《生產(chǎn)部月生產(chǎn)情況考核表》。
8、各車(chē)間主管可以根據(jù)各生產(chǎn)小組任務(wù)完成的情況調(diào)整生產(chǎn)力量,各生產(chǎn)小組之間要加強(qiáng)交流,保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
9、生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝流程及工藝質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),上第一道工序完成時(shí)應(yīng)及時(shí)自檢,自檢合格向質(zhì)檢員申請(qǐng)工序完成檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格可流入下道工序。
10、產(chǎn)品銷(xiāo)售出庫(kù)由發(fā)貨處辦理相關(guān)手續(xù),生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品包裝和搬運(yùn)。整個(gè)產(chǎn)品包裝過(guò)程質(zhì)檢員、車(chē)間主管和各生產(chǎn)小組組長(zhǎng)以及發(fā)貨處相關(guān)人員要全程監(jiān)督檢查。不允出現(xiàn)任質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)人為質(zhì)量事故要追究質(zhì)檢員、主管和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
11、生產(chǎn)部實(shí)行考評(píng)和計(jì)件薪水相結(jié)合的薪金管理辦法,公司按生產(chǎn)任務(wù)核定有效用工工時(shí),對(duì)車(chē)間管理人員采用考評(píng)考核,對(duì)生產(chǎn)員工實(shí)行計(jì)件薪水。
12、生產(chǎn)部的考評(píng)計(jì)件薪水管理辦法按公司有關(guān)文件執(zhí)行。
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度13
崗位設(shè)置
經(jīng)理
1．負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營(yíng)管理，計(jì)劃，組織，實(shí)施，管理銷(xiāo)售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷(xiāo)售額的增加；
2．協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷(xiāo)售額，包括毛利潤(rùn)，操作開(kāi)支，利潤(rùn)，可銷(xiāo)售和需訂貨的庫(kù)存；
3．監(jiān)督所有銷(xiāo)售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫(kù)存管理進(jìn)行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投訴減到最少；
6．與庫(kù)管協(xié)作，確保快速有效的配貨和送貨；
7．監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng)，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議；
8．維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，挖掘所有員工的潛能，同時(shí)增進(jìn)其新技能；
9．根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo)；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷(xiāo)售額增長(zhǎng)；
11．準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷(xiāo)售和支出報(bào)告，同時(shí)對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)提出建議；
12．協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題；
13．同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無(wú)論在何時(shí)和任何情況下，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)及經(jīng)理；
2．負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷(xiāo)售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格）；
4．負(fù)責(zé)貨品銷(xiāo)售工作的管理；
5．負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問(wèn)題，及解決問(wèn)題（解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決）；
�。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)顧客
1．和顧客交流，聽(tīng)取顧客可行的意見(jiàn)；
2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；
3．導(dǎo)購(gòu)員成交能力評(píng)價(jià)；
4．跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷(xiāo)售；
5．客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
�。ㄈ┨幚眍櫩头答�
1．負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；
3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度；
4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；
5．顧客反饋處理評(píng)價(jià)。
（四）了解和調(diào)研市場(chǎng)
1．收集顧客對(duì)鞋的需求信息；
2．根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)配貨和銷(xiāo)售；
3．了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
�。ㄎ澹┲笇�(dǎo)和考核下屬工作
1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；
2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)。
�。ㄆ撸┩瓿缮霞�(jí)委派的其他任務(wù)
店長(zhǎng)
店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能：
（一）店鋪人員管理
1．店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的'意見(jiàn)；
2．對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來(lái)解決）。
�。ǘ⿲�(zhuān)賣(mài)店日常管理
1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象、樹(shù)立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。
2．對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹(shù)立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)所有導(dǎo)購(gòu)人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。
3．店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，它保證顧客在購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿(mǎn)意度。
（三）店鋪商品管理
包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)陳列商品，店內(nèi)貨物的管理，包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）
�。ㄋ模┑赇伌黉N(xiāo)管理（甩貨）
店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷(xiāo)的操作流程，明白如何組織管理促銷(xiāo)活動(dòng)。
（五）專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。
指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問(wèn)題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。
店面銷(xiāo)售員
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1．參加分店例會(huì)，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。
2．每天開(kāi)門(mén)后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ)，如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。
4．檢查促銷(xiāo)、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。
5．按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
�。ǘI(yíng)業(yè)中
1．微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對(duì)應(yīng)。
3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷(xiāo)售、服務(wù)工作。
4．按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
6．遇到、團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主管。
7．按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。
8．對(duì)貨品價(jià)格有疑問(wèn)需要及時(shí)去了解和詢(xún)問(wèn)。
9．按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。
11．按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。
12．下班前，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上交店長(zhǎng)，帳的結(jié)算等）。
�。ǘI(yíng)業(yè)后
1．根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，保證店內(nèi)商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。
4．按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。
5．檢查是否已經(jīng)斷開(kāi)電源，把門(mén)鎖好。
會(huì)計(jì)
1．按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。
2．及時(shí)確認(rèn)銷(xiāo)售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。
3．劃清費(fèi)用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。
4．認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。
5．按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。
8．對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。
9．對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過(guò)三天。不許先出報(bào)表和后帳。
11．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫(kù)管
1．準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。
2．嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購(gòu)要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。
3．認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。
4．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類(lèi)擺放和保管工作。
5．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。
6．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)調(diào)鞋和配貨的工作。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范
�。ㄒ唬┤藛T管理
1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；
2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄；
3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必須作好記錄；
5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
6.負(fù)責(zé)員工銷(xiāo)售培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務(wù)管理
1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷(xiāo)通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類(lèi)；
2.按時(shí)編寫(xiě)、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料；
3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開(kāi)閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序；
5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿(mǎn)意作為最終的目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作；
7.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)貨品管理
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1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷(xiāo)售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷(xiāo)售貨源充足；保持合理庫(kù)存，以不脫銷(xiāo)為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓；
2.以達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷(xiāo)售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表；
3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤(pán)工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷(xiāo)、存分別與倉(cāng)庫(kù)、收銀員進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)；
4.做好每月的盤(pán)點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核；
5.檢查日銷(xiāo)售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)并與公司打印之盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)，如有差異列出差異表；
6.開(kāi)源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。
（四）賣(mài)場(chǎng)管理
1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)；
2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品；
4.店堂各類(lèi)設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換；
5.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)欲；
6.每周需抽盤(pán)店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷(xiāo)頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫(kù)存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。
7.制作價(jià)目牌，保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)
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1.注意市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷(xiāo)貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)
7.上班時(shí)間看書(shū)、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無(wú)關(guān)的事
8.動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度14
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班
2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3.店員必須服從店長(zhǎng)的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。
4.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴(yán)禁于賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9.若辭職需交書(shū)面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的`言論。
13.上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。
14.員工因病請(qǐng)假，必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng)，員工因事請(qǐng)假，必須提前一天以書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。
16.所有員工離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，必須互相檢查隨身物品。
17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。
18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)
專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度15
根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下：
一、試用轉(zhuǎn)正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1—3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。
2、試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息4天。具體上下班時(shí)間如下：
A、早班9：30——15：30
B、晚班3：30——9：30（夏令時(shí)）
C、白班9：30——5：00
1、員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪，準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天/小時(shí)（基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí)）計(jì)薪，法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行，員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金或100元罰金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工二天，或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三、編更方法
1、節(jié)假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表。
中間用餐時(shí)間每班一次，每次30分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理
四、假期與福利
1、因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調(diào)休。
2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）
4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫(yī)生證明）
5、凡入職的正式員式，可享受社保補(bǔ)貼150元/月，滿(mǎn)一年的員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份。
五、調(diào)職、離職制度
1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。
3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級(jí)。
4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
5、離職手續(xù)：
a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品；管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的`處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。
J、凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六、工作制服
1、員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎(chǔ)，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿(mǎn)一年者予以報(bào)銷(xiāo)。
2、如員工未做滿(mǎn)一年的，按每月30元折舊費(fèi)扣除。人為的破壞損傷或丟失，照價(jià)賠償；
3、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。
4、上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+工齡工資+社保補(bǔ)貼+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金
1、基本工資：
2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予20元全勤獎(jiǎng)。（本公司暫不設(shè)全勤獎(jiǎng)）
3、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
4、銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。
八、失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計(jì)算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。
2、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。
3、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。
4、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
5、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。
6、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
7、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。
8、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。
9、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。
10、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席
11、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
12、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。
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