洗浴中心規(guī)章制度（通用14篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的頻率越來越高，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的洗浴中心規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
洗浴中心規(guī)章制度 1
浴區(qū)崗位職責
1、按照服務規(guī)定熱情為客人服務，完畢當班工作。
2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
3、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
休閑廳崗位職責
1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員積極上前招呼客人，用好敬語，問詢客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。
2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前問詢客人有何需要并及時服務。
3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立即告知技師。
4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責
1、貫徹主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，保證服務質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用
5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及告知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務規(guī)定。
6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的`設施、設備保證良好的狀態(tài)。
主管職責
一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出規(guī)定，檢查人員儀容儀表及其他工作貫徹狀況。
二、對所轄物品帳目清晰，理解所有設施設備及平常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的原則化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
七、勤于工作。常常檢查員工工作貫徹員工工作貫徹狀況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作獲得更好的成績打下堅實的基礎。
經(jīng)理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、準時召開會議。貫徹各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。
三、定期制定營銷方案，保證明施。
四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設置員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的規(guī)定，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領各部門所有職工，不停增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
行為規(guī)范：
�。�1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。
�。�2）不準講粗話，使用藐視等語言。
�。�3）不開過度玩笑，模仿他人語言語氣。
�。�4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。
（5）不得以任何借口挖苦、頂撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。
�。�7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
�。�9）客人來時要問好。”
員工守則
1、不準脫崗、串崗、無端曠工，有事請假同意后方可離崗。
2、不準工和時間匯集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其他物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其他事情。
10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。
11、不準無端拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪解雇。
洗浴中心規(guī)章制度 2
一、獎勵
�。ㄒ唬┆剟罘椒ǎ�
對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。
�。ǘ┆剟顥l件
員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。
1、認真履行崗位職責，出色完成工作任務，表現(xiàn)突出的；
2、以優(yōu)質(zhì)的服務，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；
3、對經(jīng)營服務、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；
4、為保護和搶救公共財產(chǎn)或他人一輩子命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，幸免重大事故；
6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；
7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；
8、在業(yè)務服務考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；
9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；
10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎上加薪30—50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。
二、處罰
1、輕微過失，每次罰款5—30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；
2、嚴重過失，每次罰款30—50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；
3、重大過失，每次罰款50—2００元，情節(jié)特別嚴重，直至除名（扣發(fā)當月工資及押金）。
過失分類
�。ㄒ唬┹p微過失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的.；
2、每月上班遲到每次以上的；
3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；
4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；
5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設施的；
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；
7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；
8、服務時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；
9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；
10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；
11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；
12、無故不完成額定工作量的；
13、無辜早退的；
14、不服從領導、不服從工作分配的；
15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；
16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；
17、其他輕微過失行為。
�。ǘ﹪乐剡^失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；
2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設施；
3、向客人索取小費和禮品的；
4、私留賓客遺忘物品的；
5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；
6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的；
7、拒絕上級或有關部門檢查及技能考核的；
8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；
9、借故怠工的；
1０、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；
11、有侮辱人格和損害同事關系言行的；
12、利用職權(quán)私自免單（特別情況須經(jīng)理批準）；
13、私自和客人外出，造成不良影響的；
1４、搞小團體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團結(jié)的；
15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；
16、越權(quán)審批或處理各類事件者；
17、不服從公司調(diào)配的；
18、其他嚴重過失行為。
�。ㄈ┲卮筮^失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；
2、服務態(tài)度粗暴、惡劣的；
3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；
4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；
5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的；
7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；
8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；
�。�、私藏客人遺忘的貴重物品的；
10、侮辱、毆打客人的；
11、道德敗壞、傷風敗俗的；
12、因工作失職，違反有關制度，造成重大經(jīng)濟損失或其他嚴重后果的；
13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機密的；
14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；
15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負；
16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。
洗浴中心規(guī)章制度 3
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
積極迎客問好。
2、收銀員（從屬財務部）
向客人問好，做好收銀工作。
浴區(qū)
1、負責人參與例會
2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日志。
6、按規(guī)定在規(guī)定崗位迎接客人：
�。�1）問好
（2）為客人簡介水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
�。�3）問客人與否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息
7、下班之前：打掃衛(wèi)生，查對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄
洗浴中心規(guī)章制度 4
一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負責人效核后送公司人事部，人事部依照記錄審核記薪在送財務部發(fā)薪、
三、考勤管理細則：
1、各部門每月3日前需將上個月的`員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。
2、員工刷卡程序及有關規(guī)定：
A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡、
B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負責人應及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。
�。�、嚴禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元／次、
�。摹⒖偨�(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款1０元、
四、員工請假程序及有關事宜：
A、全體員工不管請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理、
B、請假三日以上者必須提早一周申請、
C、申請事假需要提早王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）、病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。
洗浴中心規(guī)章制度 5
公司為鼓舞員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，依照實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執(zhí)行。
一、獎勵制度
1、公司將按月對每名員工客返商品進行統(tǒng)計，并依照規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標準為月統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵、
2、必須保證客返商品的`質(zhì)量與出售時一致、
3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一返”的原則、
4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據(jù)客返商品明細票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統(tǒng)計獎勵。
二、處罰制度
1、公司堅決處理員工利用職務之便私藏出買客省商品的行為，并依照實際情節(jié)給予嚴肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。
3、情節(jié)較輕給予200元以上，5０0元以下罰款、
4、情節(jié)嚴重開除本企，永不錄用。
洗浴中心規(guī)章制度 6
一、招聘
�、�、公司依照實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。
�、�、新員工經(jīng)培訓上崗、
二、崗位變動
1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個月。
�、�、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提早轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓為半脫產(chǎn)培訓）。
⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并依照崗位訂薪。
2、調(diào)職
�、拧⒐疽勒展ぷ餍枰{(diào)配人員，員工應服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴重的視為自動離職。
�、�、員工亦可申請調(diào)離、
3、晉升
�、�、由各部門依照職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核、
�、�、由人事部公布《職位公告》員工自行報名參加篩選。
�、�、征詢有關部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。
４、辭職
⑴、使用期：
員工入職3０日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標準；員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月４０0元工資標準發(fā)放工資。
�、�、轉(zhuǎn)證后：
員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還、辭職申請應提早1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負責人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理辭職程序；
�、恰⒅鞴芗壱陨先藛T（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效；
�、�、辭職當月按基本工資計算。
5、勸退
⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；
⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的；
⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。
6、辭退
�、�、經(jīng)培訓后不能勝任本職工作的見習生；
�、�、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；
⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的'工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；
⑷、在服務過程中受投訴且節(jié)嚴重者、
7、除名
�、�、員工嚴重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；
�、�、員工工作嚴重失職、多次違反公司規(guī)定者；
�、恰⑼当I公司財務等道德品質(zhì)敗壞者；
⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動移交手續(xù)
�、拧⑷魏螁T工在崗位變動時，有責任與承接人做好業(yè)務上的交接手續(xù)；
�、啤T工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。
�、�、關于離職人員（不管何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應部門簽字認可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴重的報有關部門處理、
洗浴中心規(guī)章制度 7
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；
�。�2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的.衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
�。�1）問好
（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
�。�3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生
（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
�。�1）主動問好
�。�2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
�。�3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品
�。�4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；
�。�3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
�。�1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
�。�2）檢查有無危險隱患，關閉電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
洗浴中心規(guī)章制度 8
一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負責人效核后送公司人事部，人事部依照記錄審核記薪在送財務部發(fā)薪、
三、考勤管理細則：
1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。
2、員工刷卡程序及有關規(guī)定：
A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡、
B、因部門公事外出未能依時打卡的'，本部門負責人應及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。
Ｃ、嚴禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元／次、
�。�、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款1０元、
四、員工請假程序及有關事宜：
A、全體員工不管請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理、
B、請假三日以上者必須提早一周申請、
C、申請事假需要提早王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）、病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。
洗浴中心規(guī)章制度 9
員工儀容儀表與服務規(guī)范
員工應保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，頭發(fā)整齊干凈，男員工不得留長發(fā)、胡須，女員工應化淡妝。工作期間統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工牌。
面對顧客要始終保持微笑、熱情、主動，使用禮貌用語，如“您好、歡迎光臨、請稍等、謝謝、再見”等。服務要細致周到，尊重顧客的隱私和需求。
設施設備維護
每日營業(yè)前對洗浴設施、水龍頭、噴頭、桑拿房等設備進行檢查，確保正常運行。如發(fā)現(xiàn)故障，應及時通知維修人員處理，并在故障設備處設置警示標識。
定期對洗浴中心的.各類設備進行保養(yǎng)，延長設備使用壽命。同時做好設備維護記錄，包括維護時間、內(nèi)容、維修人員等信息。
衛(wèi)生管理
公共區(qū)域，如更衣室、淋浴區(qū)、休息區(qū)等，要定時清潔消毒，保證環(huán)境整潔無異味。毛巾、浴巾等用品一客一換，清洗消毒后存放于指定位置。
垃圾及時清理，垃圾桶應加蓋并定期清洗。清潔用品要妥善存放，避免污染環(huán)境。
安全管理
配備充足的消防器材，并定期檢查確保其有效性。員工要熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置。
注意防滑，在洗浴區(qū)、更衣室等易滑倒的地方設置防滑墊和警示標識。同時加強對電器設備的安全檢查，防止觸電事故。
物品管理
洗浴用品，如洗發(fā)水、沐浴露等應保證充足供應，定期盤點并做好記錄。
顧客遺留的物品要妥善保管，及時登記并設法聯(lián)系失主，若長時間無人認領，按照規(guī)定處理。
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一、員工管理
員工必須遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前向主管申請。
新員工入職需參加崗前培訓，包括服務規(guī)范、安全知識、洗浴中心流程等內(nèi)容，培訓合格后方可上崗。
員工之間應團結(jié)協(xié)作，不得在工作場所爭吵、打架，如有違反，視情節(jié)輕重給予處罰。
二、顧客接待
在顧客進門時，迎賓員要熱情迎接，引導顧客至前臺辦理手續(xù)。前臺工作人員要快速準確地為顧客登記、發(fā)放手牌，并告知顧客相關注意事項。
服務人員要根據(jù)顧客需求，引導顧客至相應的洗浴區(qū)域、休息區(qū)等。在服務過程中，要注意觀察顧客的狀態(tài)，及時提供幫助。
顧客離開時，要微笑相送，歡迎顧客再次光臨。
三、商品管理
洗浴中心內(nèi)的商品，包括飲料、小吃、洗浴用品等，要明碼標價。商品陳列應整齊美觀，定期檢查商品的保質(zhì)期。
收銀員在收款時要認真核對商品價格和數(shù)量，確保賬目準確無誤。同時做好商品銷售記錄，以便進行庫存管理。
四、財務管理
建立完善的財務管理制度，所有收入和支出都要有詳細記錄。每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員要將當日收入交至財務部門。
財務人員要定期對洗浴中心的'財務狀況進行審計，確保財務管理規(guī)范、透明。對于財務違規(guī)行為，要嚴肅處理。
五、投訴處理
設立顧客投訴渠道，如意見箱、投訴電話等。對于顧客的投訴，要及時受理，認真調(diào)查。
根據(jù)投訴內(nèi)容，對相關責任人進行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客，爭取顧客的滿意。
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洗浴中心服務總則
以顧客滿意為宗旨，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的洗浴環(huán)境和服務。所有員工都要將顧客的需求放在首位，積極主動地為顧客解決問題。
遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不欺詐顧客，維護洗浴中心的.良好形象。
人員職責規(guī)定
經(jīng)理：全面負責洗浴中心的運營管理，制定工作計劃和目標，協(xié)調(diào)各部門工作，處理重大問題。
服務員：負責洗浴區(qū)域的清潔衛(wèi)生、顧客接待、物品供應等工作。要熟悉洗浴中心的各項服務項目和設施設備使用方法，為顧客提供準確的信息和指導。
收銀員：負責前臺收銀工作，準確收取顧客費用，開具發(fā)票，同時做好顧客手牌管理和財務記錄，確保賬目清晰。
維修人員：定期對洗浴中心的設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設備正常運行。對突發(fā)的設備故障要及時響應，盡快修復。
服務流程規(guī)范
顧客到來時，前臺接待人員要熱情歡迎，詢問顧客需求，辦理相關手續(xù)，發(fā)放手牌和更衣柜鑰匙。
顧客在洗浴過程中，服務員要適時巡視，提供必要的幫助，如遞毛巾、調(diào)整水溫等。
顧客結(jié)束洗浴后，引導顧客至休息區(qū)或結(jié)賬離開。結(jié)賬時，收銀員要快速準確地結(jié)算費用，歸還顧客手牌和押金。
應急處理預案
制定火災、地震等自然災害的應急預案，定期組織員工進行演練，確保員工熟悉應急逃生路線和方法。
對于顧客突發(fā)疾病等緊急情況，員工要及時撥打急救電話，并采取適當?shù)募本却胧缧姆螐吞K等。
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洗浴中心營業(yè)規(guī)范
營業(yè)時間應明確公示，未經(jīng)許可不得擅自更改。在營業(yè)時間內(nèi)，各崗位員工應堅守崗位，保證服務的連續(xù)性。
洗浴中心應保持適宜的溫度、濕度和通風條件，為顧客營造舒適的環(huán)境。休息區(qū)應提供舒適的躺椅、沙發(fā)等設施，并保持整潔干凈。
衛(wèi)生與消毒制度
嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，洗浴用水要定期檢測，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。對洗浴盆、浴缸等顧客直接接觸的設施，使用后要及時消毒。
清潔消毒工作要有詳細記錄，包括消毒時間、消毒人員、使用的消毒劑等信息。消毒劑要妥善存放，防止誤用。
人員培訓與考核
定期組織員工培訓，內(nèi)容包括服務技巧提升、新的`洗浴設備操作、衛(wèi)生與安全知識更新等。培訓形式可以是內(nèi)部培訓、邀請專家授課或外出學習。
建立員工考核制度，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、顧客滿意度等�？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)。
安全保衛(wèi)制度
安裝監(jiān)控設備，覆蓋洗浴中心的公共區(qū)域，確保安全監(jiān)控無死角。監(jiān)控錄像要妥善保存，以備查閱。
保安人員要定時巡邏，檢查門窗是否關閉、設施設備是否正常等。對可疑人員要進行詢問和監(jiān)控，保障洗浴中心的安全。
獎懲制度
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為洗浴中心做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升等。
對于違反規(guī)章制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處罰。對因工作失誤或違規(guī)行為給洗浴中心造成損失的，要追究相應的責任。
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一、員工管理
招聘與入職
招聘員工時，需根據(jù)崗位要求進行篩選，確保新員工具備相應的技能和素質(zhì)。新員工入職時，要填寫詳細的個人信息表，提交相關證件復印件，并參加入職培訓。
入職培訓內(nèi)容包括洗浴中心的企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務流程、安全知識等。培訓時間不少于xx天，培訓結(jié)束后進行考核，考核合格者方可正式上崗。
考勤與請假
員工應嚴格遵守工作時間，實行打卡考勤制度。遲到、早退xx分鐘以上者，按相應規(guī)定扣罰工資。曠工者將受到嚴厲處罰，曠工xx天及以上者，予以辭退。
員工請假需提前填寫請假申請表，經(jīng)主管批準后方可請假。病假需提供醫(yī)院證明，事假需說明原因。未經(jīng)批準擅自離崗者，按曠工處理。
儀容儀表與行為規(guī)范
員工工作期間要保持良好的儀容儀表，工作服要整潔、無破損，工牌佩戴在指定位置。言行舉止要文明禮貌，不得在顧客面前做出不雅動作或使用粗俗語言。
員工之間要團結(jié)友愛，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打架。嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙、飲酒或從事與工作無關的活動。
二、服務質(zhì)量管理
服務流程
顧客進門時，迎賓員要在xx秒內(nèi)熱情迎接，引導至前臺。前臺工作人員要在xx分鐘內(nèi)為顧客辦理好手續(xù)，包括登記信息、發(fā)放手牌、收取押金等，并告知顧客洗浴區(qū)域、休息區(qū)的.位置和注意事項。
在洗浴過程中，服務員要每隔xx分鐘巡視一次，及時為顧客提供所需的服務，如遞毛巾、調(diào)整水溫、添加洗浴用品等。顧客離開時，要微笑相送，并詢問顧客的體驗和意見。
顧客投訴處理
設立專門的投訴處理崗位或指定專人負責投訴處理。顧客投訴時，要認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并在xx小時內(nèi)做出初步回應。對于一般投訴，要在xx天內(nèi)處理完畢；對于重大投訴，要及時上報經(jīng)理，在xx天內(nèi)給出解決方案。
對投訴處理結(jié)果要進行跟蹤回訪，確保顧客滿意。同時，對投訴事件進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進服務質(zhì)量。
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一、營業(yè)前準備
人員準備
員工提前xx分鐘到崗，更換工作服，整理儀容儀表。主管召開班前會，檢查員工出勤情況，布置當天工作任務，強調(diào)注意事項。
各崗位員工對工作區(qū)域進行檢查，確保物品擺放整齊，設備正常運行。服務員檢查洗浴用品、毛巾、浴巾等的儲備情況，如有不足及時補充。
設施設備檢查
維修人員對洗浴中心的所有設施設備進行全面檢查，包括但不限于洗浴噴頭、水龍頭、桑拿房、按摩浴缸、空調(diào)、通風設備、照明系統(tǒng)等。檢查電路、水路是否正常，設備是否存在安全隱患。
如發(fā)現(xiàn)問題，及時維修或更換。對于短時間內(nèi)無法修復的設備，要設置警示標識，并告知顧客。同時，將設備故障情況記錄在案，以便后續(xù)跟進。
二、營業(yè)中管理
顧客接待與服務
迎賓員熱情迎接顧客，引導顧客至前臺。前臺工作人員快速準確地為顧客辦理手續(xù)，發(fā)放手牌和更衣柜鑰匙，介紹洗浴中心的服務項目和收費標準。
服務員引導顧客至洗浴區(qū)域，幫助顧客存放衣物，告知顧客洗浴用品的使用方法。在顧客洗浴過程中，密切關注顧客需求，提供周到的服務，如及時遞上干凈的毛巾、調(diào)整水溫、協(xié)助顧客使用洗浴設備等。
安全與衛(wèi)生保障
安全人員定時巡邏，檢查消防設施是否完好、疏散通道是否暢通。密切關注顧客動態(tài)，防止發(fā)生意外事故。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或顧客突發(fā)疾病等緊急情況，立即啟動應急預案。
衛(wèi)生人員對公共區(qū)域和顧客使用過的'設施設備進行及時清潔和消毒。保持地面干燥，防止顧客滑倒。定期清理垃圾，更換垃圾袋，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。
三、營業(yè)后整理
顧客離場處理
顧客離開時，收銀員為顧客結(jié)賬，收回手牌和更衣柜鑰匙，退還押金。服務員微笑相送，感謝顧客光臨，并詢問顧客的意見和建議。
收尾工作
員工對各自工作區(qū)域進行清理，整理物品，關閉設備電源和水源。清潔人員對洗浴中心進行全面清潔消毒，包括洗浴區(qū)域、更衣室、休息區(qū)等。主管檢查各區(qū)域的整理情況，確保無遺漏后，關閉門窗，結(jié)束營業(yè)。
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