店面規(guī)章制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的店面規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
店面規(guī)章制度1
1、負(fù)責(zé)全面主持樓面服務(wù)工作，服從總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的安排。對(duì)本部門各項(xiàng)工作有計(jì)劃的安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。各項(xiàng)工作規(guī)范性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2、根據(jù)本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責(zé)及各相關(guān)制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作建設(shè)，提高工作質(zhì)量、工作效率，及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問(wèn)題。
4、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)變化，了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復(fù)計(jì)劃。控制物品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，滿足市場(chǎng)供應(yīng)。
5、負(fù)責(zé)要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本樓面范圍的衛(wèi)生，對(duì)餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現(xiàn)場(chǎng)管理，安排大型團(tuán)體宴會(huì)并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負(fù)責(zé)督促各部門保持設(shè)備整潔完好和正確使用，家強(qiáng)餐具價(jià)值易耗品的費(fèi)用控制，制定餐具管理賠償制度，節(jié)約費(fèi)用成本。
8、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)員的考核，任用，晉升和獎(jiǎng)罰，審核對(duì)員工的考核、任用、晉升和獎(jiǎng)罰，決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)溝通，廣泛收集賓客及其他部門的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)糾正錯(cuò)誤，不斷改進(jìn)工作。
10、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表，掌握當(dāng)日客情預(yù)定，資源準(zhǔn)備及廚房準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日的重要客情，以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織安排各項(xiàng)當(dāng)前準(zhǔn)備工作。
11、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)及日常的`質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設(shè)，宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開展工作。
13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面規(guī)章制度2
1、施工電氣必須按工程部確認(rèn)電氣詳細(xì)安裝圖紙施工，照明標(biāo)準(zhǔn)按照50w/m2配置，按實(shí)際建筑面積核算。要有棚上設(shè)備圖。
2、電器產(chǎn)品必須使用國(guó)家質(zhì)檢合格產(chǎn)品（BV銅線、計(jì)量表、空氣開關(guān)、包索蛇皮管等），并且按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行安裝，電器及燈具品牌型號(hào)、功率、額定電壓、數(shù)量必須準(zhǔn)確：注明電源開關(guān)、插座等型號(hào)規(guī)格。
3、電器線路應(yīng)使用PVC管或金屬鐵管，并有良好的接地性能；導(dǎo)線必須使用阻燃塑皮銅芯線；相線為紅、黃、綠三色，零線為黑色，地線為黃、綠色，導(dǎo)線接線處必須堅(jiān)固可靠，包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范，安裝在耐燃材料上（如石膏板），配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間，倉(cāng)庫(kù)照明安裝防爆燈具和開關(guān)必須單設(shè)。
5、配電箱根據(jù)實(shí)際情況配置。
6、門楣與形象墻用電單獨(dú)控制，不得共用于其它回路，門楣要留更換口。
7、品牌內(nèi)有用電插座的必須加漏電保護(hù)器。單回路閘控制。
8、庫(kù)房燈具按現(xiàn)行店面整改要求安裝。
9、庫(kù)房用電回路必須使用PVC阻燃護(hù)管，鍍鋅鐵管要固定牢，一燈一盒，接頭掛錫焊，單獨(dú)開關(guān)控制。
10、庫(kù)房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫(kù)房照明開關(guān)一律安裝阻燃明盒86式開關(guān)。
12、庫(kù)房照明燈具必須使用BPY—l×40型號(hào)防爆熒光燈。
13、庫(kù)房?jī)?nèi)必需安裝鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。（如照明燈具）
15、配電盤要一定放到安全位置，原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調(diào)設(shè)施，暖氣，消控系統(tǒng)，如有出現(xiàn)損壞現(xiàn)象照價(jià)賠償。
16、安裝完畢需要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)電做到安全可靠。
17、要注意電量的控制。
18、要有總經(jīng)辦消防給予的認(rèn)可，缺少項(xiàng)目不給驗(yàn)收。
19、不準(zhǔn)有明火作業(yè)，如有需要必需提報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設(shè)施拆卸后歸物業(yè)管理，必需保證完好。
21、照明燈具的'引線和電線的接頭處必須使用接線盒，照明燈具使用電線應(yīng)為BV，其主回路線徑不低于4平方，照明燈具支線線徑不低于2.5平方，安裝燈具指定使用以下品牌型號(hào)：
日光燈：飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈
嵌入式70W金鹵射燈：飛利浦、歐司朗
禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，如特殊品牌必須上報(bào)物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請(qǐng)品牌經(jīng)銷商及施工隊(duì)伍嚴(yán)格遵守，如有違規(guī)情況發(fā)生，我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金，情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任后果自負(fù)。
店面規(guī)章制度3
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款500元，予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的'維護(hù)，每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度4
店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制：
成長(zhǎng)基金定義：
1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。
2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。
此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。
成長(zhǎng)目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)
隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。
成長(zhǎng)附件如下：
A類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金50元）
1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過(guò)長(zhǎng)，使用顏色統(tǒng)一；
2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無(wú)故接聽電話，發(fā)短信；
3、接聽店面電話時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,做與工作無(wú)關(guān)的；（特殊情況除外）；
4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；
5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；
6、工作時(shí)間無(wú)故串崗，串店，私自會(huì)客；
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為30分鐘）
B類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金100元）
1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；
2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過(guò)30分鐘）；
3、接班人員未到崗，就已離崗；
4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；
5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排；
6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物；
7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的；
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者；
9、 工作時(shí)間睡覺；
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無(wú)故上網(wǎng)者；
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺維護(hù)清潔者；
12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持
精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；
14、管理人員放棄原則，對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；
15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實(shí)，不得代簽；
C類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退）
表現(xiàn)：a、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；
在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的.；
2、遇到顧客投訴，不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；
4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財(cái)物；
5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財(cái)物；
6、違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；
7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。
8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬(wàn)一；
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：
A、 保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；
店面規(guī)章制度5
1、上班后40分鐘內(nèi)，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。
2、上班期間，不允許會(huì)見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導(dǎo)購(gòu)工作。
3、上班期間，不準(zhǔn)無(wú)顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時(shí)要喊"謝謝，請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應(yīng)檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復(fù)查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫(kù)存數(shù)量，并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內(nèi)存檔，票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià)，以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對(duì)票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償，開票時(shí)，不得用套開，少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現(xiàn)，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳，應(yīng)做到每天及時(shí)登帳，如當(dāng)天無(wú)法及時(shí)登帳，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：①能體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì); ②體現(xiàn)商品的`特性與風(fēng)格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。
9、銷售過(guò)程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規(guī)位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購(gòu)物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無(wú)銷售票退換貨的，需及時(shí)匯報(bào)，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。
店面規(guī)章制度6
1、周一至周四分兩班，早班從9:30—7：00，12:00—10:30
2、請(qǐng)假必須提前一天提出書面申請(qǐng)，必須以請(qǐng)假條形式請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，否則按曠工處理，（礦工一天扣除三天的工資），請(qǐng)假必須在到假時(shí)間上班，超過(guò)到假時(shí)間未及時(shí)上班，遲到30分鐘按曠工、（特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時(shí)申請(qǐng)，如不是本人申請(qǐng)，或沒及時(shí)申請(qǐng)按制度處理）
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計(jì)算，遲到15分鐘以上扣除當(dāng)天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣，不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時(shí)間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。（超過(guò)規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算）
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。（超過(guò)規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算）
9、上班不得大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。（宿舍內(nèi)不得留宿外來(lái)人員）
二、優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)
三、員工計(jì)分形式評(píng)比，滿分100分，每違反制度1次扣5-10分，當(dāng)月員工分?jǐn)?shù)在60分以上，包括60分的，可以獲得100元計(jì)效獎(jiǎng)勵(lì)，60分以上可參加當(dāng)日優(yōu)秀員工評(píng)比，分?jǐn)?shù)最高者，為優(yōu)秀員工，可獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、每季度優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得（如本季度里，出現(xiàn)過(guò)多次數(shù)相等者在按計(jì)分高低核算），季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
五、年終優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)：
年終優(yōu)秀員工獲得者，以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎，（如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個(gè)人計(jì)分總分評(píng)比計(jì)算）
六、員工工資核算，服務(wù)員（底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助+提成）定崗員工（底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助）
服務(wù)員提成按點(diǎn)單計(jì)算，20xx元以上沒超過(guò)250元沒提成，2500元以上2個(gè)點(diǎn)提成，3000元3個(gè)點(diǎn)，4000元4個(gè)點(diǎn)，最高10個(gè)點(diǎn)提成，當(dāng)月點(diǎn)單沒達(dá)到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排，管理者，第一次扣分口頭警告，第二次罰款100元，第三次辭退
2、本崗位員工，如本崗位職責(zé)履行不盡責(zé)的按事情嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行扣分罰款，罰款額度按損失計(jì)算。
3、員工對(duì)客人購(gòu)買食品，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話和臟話，不得頂撞顧客，違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進(jìn)入操作間，員工不得帶小孩到崗，違者罰款10元/次
5、不準(zhǔn)將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人，違者每次罰款10-50元，如丟失損壞賠償物品或按價(jià)賠償。
6、要愛護(hù)設(shè)備，按操作規(guī)范操作不得違章操作，保記安全使用，如有損壞照價(jià)賠償
7、挪用公款，提供虛假資料，侵吞營(yíng)業(yè)款等。造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)的當(dāng)事人必須進(jìn)行賠償，予以辭退并不在錄用，情節(jié)嚴(yán)重的，交給公安機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任
8、辭職的員工須提前一個(gè)月申請(qǐng)辦理離職，申請(qǐng)1個(gè)月方可離職，并結(jié)算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原料的，一律開除并罰款200元，知情不報(bào)的罰款100元/次，2次知情不報(bào)的按同伙處理，開除處罰并按原料照價(jià)賠償。
燒烤崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充燒烤貨物，（每天上午11:00前將要補(bǔ)充貨物明細(xì)上交）
2、不操作是及時(shí)關(guān)油溫，防止油溫?zé)宫F(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對(duì)保鮮冰箱做到1天1次清理，熱狗機(jī)2天清洗一次。
4、對(duì)貨物經(jīng)常檢查，保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生，做到常清掃。
6、點(diǎn)單時(shí)，保持清醒頭腦，杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責(zé)，一項(xiàng)沒做好，扣50分，燒烤前先確認(rèn)收錢，收到假錢由自己承當(dāng)。
奶茶崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對(duì)操作間每天一次的清理（包含保鮮柜里，對(duì)食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品，杜絕浪費(fèi)
4、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
5、每天對(duì)杯子進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是奶茶工作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)，由于自己疏忽導(dǎo)致水果杯老鼠吃壞，奶茶里有蚊子，冰箱水果變質(zhì)，奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃，以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充所需原料，并按要求操作備料。
2、及時(shí)關(guān)水箱，防止水溫過(guò)高，無(wú)人管現(xiàn)象。
3、每天對(duì)紙碗進(jìn)行清點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、做到對(duì)水箱每天1次清理。隨時(shí)保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯，防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒做好扣5分，出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當(dāng)，由于自己疏忽肉湯變質(zhì)，按損失賠償
服務(wù)員職責(zé)
1、對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務(wù)態(tài)度，杜絕外面撿垃圾和要錢的'人進(jìn)入
3、做好點(diǎn)單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時(shí)到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務(wù)員職責(zé)，如做不好一項(xiàng)扣5分。
可樂崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充冰箱的飲料以及可樂所需原料，〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對(duì)操作間每天一次的清。
3、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
4、每天對(duì)可樂杯以及飲品進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是工作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)。
員工宿舍管理制度
1、無(wú)條件服從宿舍管理員的管理，違者罰款10-100元/次。
2、愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。
3、維護(hù)好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩，違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍，違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位，違者罰款10-100元。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)男女關(guān)系，違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實(shí)施。
店面規(guī)章制度7
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的'產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
店面規(guī)章制度8
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無(wú)工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無(wú)工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫到崗時(shí)間，不允許代簽。
2、門店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)，店長(zhǎng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
(四)、請(qǐng)假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長(zhǎng)每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(zhǎng)自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;
5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長(zhǎng)保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的.，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。
4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。
5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過(guò)三響。
3)接電話時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。
6)不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測(cè)，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開批評(píng)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書報(bào);
4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(zhǎng)途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;
4)故意損壞公司財(cái)物;
5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(zhǎng)必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jī)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。
(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績(jī)效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間在門口逗留。
(4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。
店面規(guī)章制度9
第一章總則
第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。
第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：
1、店面員工的管理事務(wù)；
2、從入庫(kù)、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；
3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；
4、店面商品管理事務(wù)。
第二章店面日常守則
第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；
2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；
3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；
4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；
5、參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨；
6、 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8、 提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；
9、參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；
10、根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置；
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；
12、保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13、參與商品宣傳資料的`發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14、每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)；
15、切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；
16、遵守營(yíng)業(yè)員守則。
第五條店長(zhǎng)工作職責(zé)。
1、通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)；
2、以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；
3、每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；
4、每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。
5、安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；
6、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；
7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；
8、監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；
9、準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；
10、對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；
11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；
12、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；
13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；
14、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；
15、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；
16、監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；
17、做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；
18、妥善處理售后服務(wù)。
第六條儀容守則
1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。
2、面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷。
3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；
4、首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。
5、服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。
6、站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。
以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。
2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。
3、在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。
4、品德高尚，拾金不昧者。
5、出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。
6、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者。
7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。
8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開除等。
員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元
1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。
2、違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間看書，報(bào)紙，雜志等。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。
5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。
7、違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。
8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。
9、在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。
10、營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。
12、無(wú)故亂竄崗位。
13、接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范。
14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。
15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16、做事粗心大意，開錯(cuò)單據(jù)的。
17、交接班出錯(cuò)的。
18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。
19、未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。
20、每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過(guò)而未喊客者。
22、未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。
23、未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。
店面規(guī)章制度10
一、崗位職責(zé)
完成店面銷售銷售業(yè)績(jī)指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，銷售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的'各項(xiàng)工作安排。
二、工作時(shí)間
1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過(guò)2人。
5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元，不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信，手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式
6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元
8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無(wú)論什么情況、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)吵，違反者每次扣50元，嚴(yán)重者給予開除處理。
10、上班時(shí)間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級(jí)調(diào)配的工作，上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。
三、請(qǐng)假制度
1、事假、病假要寫請(qǐng)假條，并且交予店長(zhǎng)審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù))，待店長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成;超過(guò)7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請(qǐng)假，不允許別人代請(qǐng)假。
3、上班時(shí)間不允許外出，有事請(qǐng)示老板，得到批準(zhǔn)方可離開，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
店面規(guī)章制度11
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；
9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講不清楚的`罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度12
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款500元，予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的.維護(hù)，每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度13
第一部分
第一章銷售人員工作職責(zé)
一、部門建制
根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（結(jié)構(gòu)示意圖如圖1），以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí)，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖（各級(jí)銷售人員職級(jí)圖）
銷售總監(jiān)
三、崗位職責(zé)要求
1、銷售總監(jiān)（營(yíng)銷部）
（1）、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)規(guī)劃和推動(dòng)以及會(huì)議管理等工作；
�。�2）、各銷售部的輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練；
(3)、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的改善與目標(biāo)達(dá)成；
(4)、各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制與透明化管理；
(5)、對(duì)所轄銷售部的指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo)；
(6)、對(duì)所轄銷售部活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行；
(7)、組織體制和人事編制，有權(quán)執(zhí)行經(jīng)理的'任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲決定；
2、銷售經(jīng)理（銷售部）
(1)、同銷售人員工作職責(zé)；
(2)、銷售部早夕會(huì)、差勤、活動(dòng)量管理等日常管理工作；
(3)、所轄銷售人員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)、教育訓(xùn)練等工作；
(4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行及主持；
(5)、所轄銷售人員的激勵(lì)活動(dòng)；
(6)、育成新的銷售經(jīng)理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；
(2)、主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤；
(3)、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)；
�。�4）、每月有銷售業(yè)績(jī)；
�。�5）、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔；
�。�6）、及時(shí)反映客戶情況；
�。�7）、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；
（8）、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向；
�。�9）、愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；
�。�10）、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高；
�。�11）、服從公司的工作調(diào)配與安排；
（12）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
�。�13）、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)的開展；
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施；
3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄，銷售經(jīng)理每天審核，給予協(xié)助與輔導(dǎo)；
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席；
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度：
(1)、各銷售部：每日舉行早夕會(huì)議，每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作；
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備，并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表，預(yù)先公布；
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量，并做書面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的：
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理；
(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能；
(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣；
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育，提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng)；
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作：
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日：
元旦：1天（1月1日）
春節(jié)：天（初）
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤；
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條，經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假；銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn)，超過(guò)三天者，由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理；一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者，做離職處理；
5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假：
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假；
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假，但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證
明書；
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
(5)、直系親屬或配偶身故，可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定：
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)假除外）；
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日，待遇不變；
7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù)，逾期未銷假者視同缺勤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利，分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下：
（1）、新人入職培訓(xùn)
�。�2）、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
�。�3）、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下：
�。�1）、管理層級(jí)培訓(xùn)
�。�2）、師資體系培訓(xùn)
�。�3）、其他培訓(xùn)
第二部分績(jī)效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，特制定本草案。
一、見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)待遇：
（1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：300元/月
個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間，每月15日（含）前上崗即為當(dāng)月上崗；每月15日后上崗為次月上崗，15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)并入次月計(jì)算；
�。�2）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定：轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問(wèn)后，不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪；
�。�3）、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì)
見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問(wèn)，則一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金；三個(gè)月以后轉(zhuǎn)正無(wú)轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金；
�。�4）、銷售傭金
根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率（）
見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)按正常傭金的（）%發(fā)放；在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)以
部分的傭金按（）%發(fā)放
二、置業(yè)顧問(wèn)底薪：
�。�1）、上月銷售業(yè)績(jī)不為0，于次月發(fā)放400元/月
�。�2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率
三、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)待遇
�。�1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：上月銷售業(yè)績(jī)不為0，于次月發(fā)放600元/月
（2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放
�。�3）、季度獎(jiǎng)金：根據(jù)以下公式享受季度獎(jiǎng)金，于次季度首月隨傭金發(fā)放：季度獎(jiǎng)金=個(gè)人本季度累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
四、銷售經(jīng)理待遇
（1）、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪：上月銷售業(yè)績(jī)不為0，于次月發(fā)放900元/月
�。�2）、初年度傭金：同置業(yè)顧問(wèn)
（3）、季度獎(jiǎng)金：同高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)
（4）、輔導(dǎo)津貼：根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼，于次月隨傭金發(fā)放：
輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎(jiǎng)懲
第四章銷售人員的福利
店面規(guī)章制度14
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的.錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
店面規(guī)章制度15
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)，由經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑，親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋，鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、同事之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵，打鬧，發(fā)脾氣，摔物品等言行
7、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從店長(zhǎng)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，護(hù)理師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情。無(wú)論上，下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息，睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）。
10、自覺維護(hù)公司（店）的形象，聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的`方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。顧客購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
17、愛護(hù)店內(nèi)儀器設(shè)備，正規(guī)合理的使用設(shè)備儀器。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)員工有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，員工必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
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