收銀管理制度15篇【優(yōu)秀】
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的收銀管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收銀管理制度1
收銀員是零售業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)，他們的'工作直接影響著客戶體驗和公司的財務狀況。有效的管理制度能減少錯誤，提高效率，防止欺詐行為，并增強團隊的士氣。
此外，通過明確的職責劃分和持續(xù)的培訓，可以提升員工滿意度，降低人員流動率。
收銀管理制度2
前臺收銀是企業(yè)與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，其管理制度的重要性不言而喻：
1.財務安全：嚴格的收銀管理能防止資金流失，維護企業(yè)經濟利益。
2.服務質量：規(guī)范的操作流程和良好的`客戶服務能提升品牌形象，增強客戶滿意度。
3.法規(guī)遵從：遵守相關財務法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的法律風險。
4.人員管理：通過制度約束，提高員工的工作效率和職業(yè)道德。
收銀管理制度3
1、餐飲收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的.監(jiān)督作用。
2、餐飲收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、餐飲收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、餐飲收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、餐飲收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、餐飲收銀員管理制度要求每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數據。
7、餐飲收銀員管理制度要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、餐飲收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、餐飲收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、餐飲收銀員管理制度要求以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、餐飲收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、餐飲收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、餐飲收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
收銀管理制度4
餐飲收銀管理制度上墻的重要性在于：
1.提升效率：標準化的收銀流程能減少錯誤，提高服務速度，提升顧客體驗。
2.保障資金安全：嚴格的財務管理能防止資金流失，確保餐廳的經濟效益。
3.規(guī)范行為：明確的制度可以規(guī)范員工行為，減少糾紛，維護餐廳形象。
4.防止欺詐：通過安全措施和監(jiān)督機制，預防內部和外部的.欺詐行為。
5.符合法規(guī)：遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風險。
收銀管理制度5
酒店收銀管理制度的重要性不容忽視，它：
1.維護財務秩序：通過規(guī)范收銀流程，減少錯誤和欺詐，保護酒店資產。
2.提升客戶滿意度：高效準確的收銀服務能提升客戶體驗，增強酒店口碑。
3.保障運營效率：明確的`職責劃分和流程指導，提高工作效率。
4.遵守法規(guī)：確保酒店遵守相關財務法規(guī)，規(guī)避法律風險。
收銀管理制度6
收銀員是企業(yè)與顧客接觸的最后一環(huán)，他們的'專業(yè)素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的形象和財務安全。有效的管理制度能夠：
1.提升效率：通過標準化流程減少錯誤，提高收銀速度，減少顧客等待時間。
2.保障財務安全：嚴格的財務管理措施能防止資金流失，保護企業(yè)利益。
3.提高客戶滿意度：良好的服務態(tài)度和處理投訴的能力有助于提升顧客對企業(yè)的好感度。
4.促進員工成長：通過培訓和發(fā)展計劃，激勵收銀員不斷提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
收銀管理制度7
餐廳收銀管理制度規(guī)定旨在規(guī)范餐廳的財務運作，確保收銀流程的準確性和效率，同時防范潛在的財務風險。本制度主要包括以下幾個方面：
1. 收銀員職責與行為規(guī)范
2. 收銀操作流程
3. 現(xiàn)金及電子支付管理
4. 錯誤與異常處理
5. 審計與監(jiān)控
6. 培訓與績效評估
內容概述：
1. 收銀員應具備的專業(yè)知識和技能，包括熟悉菜單、熟練操作收銀系統(tǒng)、良好的客戶服務態(tài)度。
2. 收銀操作的具體步驟，如點餐、結賬、找零等，以及特殊情況下（如優(yōu)惠活動、退換貨）的`處理流程。
3. 現(xiàn)金管理規(guī)定，如每日現(xiàn)金盤點、現(xiàn)金交接及保險柜存放。
4. 電子支付的管理，包括二維碼支付、銀行卡支付等，確保交易安全無誤。
5. 遇到收銀錯誤或異常情況時的應對措施，如系統(tǒng)故障、顧客投訴等。
6. 對收銀員的定期培訓和績效評估機制，以提升服務質量，防止違規(guī)行為。
收銀管理制度8
1、餐廳收銀員應提早到崗、搞好收款臺的衛(wèi)生、備好年找現(xiàn)金，根據物價員送來的物價通知單，調整好飯菜的價格表，并了解當日預訂情況。
2、餐廳人員必須按標準開列賬單收費、每日的結算款及營業(yè)額不得拖欠，客離賬清。
3、散客收款：
（1）收銀員接到服務員送來的訂菜單，留下第一聯(lián)，經核價加總后即時登記收人登記表以備結賬；
�。�2）客人用餐完畢，由值班服務負通知收銀員結賬，收銀員拿出訂單加總后開具賬單兩聯(lián)，由值班服務員向顧客收款，顧客交款后，服務員持賬單和票款到收銀臺交款，收銀員點清后在賬單第二聯(lián)加蓋印章再連同找款、退款給服務員轉給顧客；
�。�3）收銀員應將賬單第一聯(lián)與訂單第一聯(lián)訂在一起裝入結算憑證專用紙袋內。
4、團體客人收款：
�。�1）餐廳服務員根據團隊就餐通知單在團隊就餐時開訂單交收銀員在訂單二、三、四聯(lián)上加蓋戳記后給服務員，一聯(lián)留存，并插入賬單箱；
�。�2）就餐結束后值班服務員開賬單（注明前廳結賬），請團隊領隊簽字后，即時將團隊賬單（二聯(lián)）送前廳收銀員代為收款，一聯(lián)留存和訂單訂在一起，裝入結算憑證專用紙袋內。
5、宴會收款：
�。�1）宴會及包桌酒席，一般都需要提前三個小時以上到餐廳提前預訂時需交付預訂押金或抵押支票；
�。�2）預定員按預定要求開具宴會訂單（一式四聯(lián)），并在訂單上注明預收押金數額或抵押支票，然后將冥會訂單和預定押金或支票一起交收銀員，收銀員按宴會訂單核價加總后在訂單上加蓋戳記，一聯(lián)收銀員留存，二聯(lián)交廚房據以備餐、三聯(lián)交酒吧據以提供酒水，四聯(lián)交餐廳主管轉值班服務員并提供服務；
�。�3）宴會開始后，客人需增加酒水和飯菜，由值班服務員開具訂單交收銀員加蓋出記后，一聯(lián)收銀員留存，與宴會訂單訂在一起，二聯(lián)交廚房據以增加飯菜或交酒吧據以領取酒水；
�。�4）宴會結束后，值班服務員通知客人到收款臺結賬，收款員按宴會訂單開具發(fā)票，收取現(xiàn)金（注意扣除預訂押金）或簽發(fā)支票或簽發(fā)信用卡；
�。�5）將發(fā)票存根和宴會訂單訂在一起裝入結算憑證專用袋內。
6、會議客人收款：
（1）會議客人用餐應由負責人提前與餐飲部樓面經理商定就餐標準和結算方式；
（2）餐飲部訂否處填寫會議就餐通知單，分送廚師長和餐廳收銀領班，收銀員結算時按通知進行；
（3）客人提出的超標準服務要請負責人簽字，開具通知單結算。
7、vip客人就餐收款：
�。�1）重要客人（vip）到餐廳就餐，一般由經理級的'管理人員簽批重要客人接待通知單和公共用餐通知單，提前送給餐廳主管，餐廳主管接到通知后應安排接待；
�。�2）收銀員按通知單規(guī)定開具進單向客人結算、收銀員將訂單、通知單和賬單釘在一起裝人結算憑證專用紙袋內。
8、匯總日結：
�。╨）收銀員將當日營業(yè)收入整理清點后，填好繳款單并與領班或主管一起再次清點現(xiàn)金，檢查票據的填寫情況；
�。�2）確定無誤后將營業(yè)款裝入專用交款袋封包加蓋兩人印章，同時兩人一起放入財務部設置的專用金柜，然后按服務員收入登記表填報餐廳訂單匯總表，一式三份，自留一份，報餐廳經理和財務部成本核算員各一分，并填報營業(yè)日報表三份，送核算員、統(tǒng)計員各一份，自己留存一份備查
收銀管理制度9
一、嚴格按照會所相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作。
二、儀表大方，著裝規(guī)范，工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
三、服從領導、團結同事。準時參加員工大會，缺會一次扣50元。
四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生，上班不得飲酒，工作崗位不能空崗，不準串崗，違者分別xxx30元。
五、按時上班，不遲到不早退。xxx上下班時間：13：00——01：00xxx。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。
六、在崗期間，除按會所規(guī)定準備的零用金外，一律不準攜帶現(xiàn)金入收銀臺。
七、嚴格按照收銀工作流程對電腦、xxx、檢鈔機等收銀裝置的使用，要嚴格按規(guī)定的進行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤每次處罰100元。
八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，不允許挑事、吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者xxx500元，重者開除。
九、保管好財物，因工作失誤，給會所造成的經濟損失，由當事人負責賠償，重者并開除。
十、認真列印和填寫各種營業(yè)報表，及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。
十一、為賓客發(fā)放手牌的.同時，及時為賓客進行消費登記。
十二、交接班必須按規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
收銀管理制度10
本文將闡述收銀員管理制度，旨在確保零售業(yè)務的高效運行，維護良好的客戶服務，以及保護公司資產的安全。我們將探討該制度的各個方面，包括職責定義、操作規(guī)程、績效管理、培訓和發(fā)展，以及違規(guī)處理。
內容概述：
1. 職責定義：明確收銀員的日常職責，如準確結賬、處理退款和兌換，以及與顧客的`溝通。
2. 操作規(guī)程：設定收銀流程，包括現(xiàn)金管理、電子支付處理、發(fā)票開具等標準操作程序。
3. 績效管理：制定評估標準，衡量收銀員的工作效率和服務質量。
4. 培訓和發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升收銀員的專業(yè)能力。
5. 違規(guī)處理：設定對違反規(guī)定的處理措施，確保制度的執(zhí)行力度。
收銀管理制度11
火鍋店的收銀管理制度主要包括以下幾個部分：
1. 收銀員職責
2. 收銀流程與規(guī)范
3. 現(xiàn)金管理與賬目核對
4. 退款與折扣政策
5. 客戶服務與投訴處理
6. 監(jiān)控與審計機制
7. 培訓與考核制度
內容概述：
1. 收銀員的日常工作行為準則，包括禮貌待客、準確計費、快速結賬等。
2. 收銀操作的`具體步驟，如點單、結賬、找零、打印收據等，確保流程標準化。
3. 對現(xiàn)金、信用卡、電子支付等各種支付方式的管理，防止資金流失。
4. 設定退款和折扣的審批權限，避免濫用和欺詐。
5. 建立客戶反饋渠道，及時解決顧客對賬單或服務的疑問。
6. 通過監(jiān)控和定期審計，檢查收銀系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題。
7. 對收銀員進行專業(yè)培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平，并通過考核確保制度執(zhí)行。
收銀管理制度12
本《收銀員管理管理制度》旨在規(guī)范零售、餐飲等行業(yè)的收銀員工作流程，提升服務質量，確保財務安全，主要內容包括：
1. 崗位職責與權限
2. 工作流程與標準操作程序
3. 財務管理與審計
4. 顧客服務與投訴處理
5. 員工培訓與發(fā)展
6. 行為準則與紀律處分
內容概述：
1. 崗位職責與權限：明確收銀員的日常工作內容，如商品掃碼、收付款、找零、開具發(fā)票等，并規(guī)定其在財務管理方面的權限。
2. 工作流程與標準操作程序：制定詳細的收銀操作步驟，包括接待顧客、核對商品、確認金額、收取款項等，確保流程標準化。
3. 財務管理與審計：設定收銀員與財務部門的交接制度，定期進行賬目審計，防止財務風險。
4. 顧客服務與投訴處理：規(guī)定收銀員在面對顧客時的服務態(tài)度和應對投訴的處理方式，提升顧客滿意度。
5. 員工培訓與發(fā)展：設計收銀員的`入職培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工技能和服務水平。
6. 行為準則與紀律處分：設定收銀員的行為規(guī)范，對違反規(guī)定的員工進行相應處罰。
收銀管理制度13
1、收銀員必需有擔�；蜓航�。
2、保持收銀臺潔凈干凈，嫻熟收銀操作程序。
3、熟識菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必需輸入電腦并審核其價格，嚴格掌握超標（如有客人要求不輸明細的附手工明細單）。
4、權限范圍內打折、退單、免單、款待費、少計時間都必需有主管級以上人員簽字，款待費必需經總經理簽字，否則財務上不予認可，由收銀員補交。
5、無論收現(xiàn)金還是簽單必需有值臺效勞員簽字，寫明收現(xiàn)或簽單金額；簽單必需要求客人寫清單位名稱、有效聯(lián)系電話和姓名，且有店長簽字擔保（除協(xié)議單位），無特別緣由不簽字的罰款50元。
6、單據治理
�。�1）酒水單、點菜單、結賬單實行連號治理，由收銀員到財務室簽字領取并保存。
�。�2）當天上班后，由效勞員到收銀員處領取點菜單、酒水單，并由領用人在單據領用表上簽字確認。
�。�3）當日下班前，效勞員應將領用的單據全部交回收銀員，由收銀核對后登記單據領用簿，效勞員簽字確認，缺一聯(lián)罰款100元。
（4）收銀員應于其次天上午11點鐘前，將已開據的酒水單、點菜單、結賬單及單據領用表上交財務稽核員復核，作廢單據全聯(lián)上交，缺一聯(lián)罰款100元。
�。�5）漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發(fā)覺問題當日向財務交現(xiàn)金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。
7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現(xiàn)金返款，其次天到財務報帳補齊，保證備用金安全和營業(yè)使用，財務上隨時盤查。
8、當日業(yè)務完畢后，收銀員做總班結賬。填制日收入報表及營業(yè)日報表，由店長（或樓面主管）復核報表數與當日收到的.現(xiàn)金，簽字確認。
9、收銀員將報表及當日收到的現(xiàn)金一起投入收銀柜中。次日由出納、收銀員一起開柜收取現(xiàn)金。如出納發(fā)覺現(xiàn)金短缺，由收銀員及上班次復核人員共同擔當責任，補足短缺金額。
收銀管理制度14
收銀管理制度的重要性不言而喻，它直接關系到企業(yè)的財務健康和客戶滿意度。有效的制度可以減少錯誤，降低盜竊風險，提高員工的工作效率，同時也能增強顧客對企業(yè)的`信任感。
此外，嚴格的收銀管理也是遵守法律法規(guī)，避免稅務問題，保障企業(yè)合規(guī)經營的關鍵。
收銀管理制度15
第一條、總則
為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務水平，保障各門店營業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。
第二條、工作目標
1、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。
2、準確：收銀工作每一個細節(jié)的準確無誤。
3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。
4、優(yōu)質服務：收銀員服務過程做到微笑、禮貌、主動、維護公司良好的企來形象。接待顧客語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規(guī)范。
第三條收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時、準確、無誤；保持收銀程序及設施正常運作。
2、當班時保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設備整潔，不放與工作無關物品在工作臺上。
3、管好備用金，確保備用金的`金額準確、存放安全。
4、收銀員收銀編號實行專人專用，管好自己的上機密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機收銀。
第四條工作流程及特殊情況處理
1、掃描/檢查手持掃描槍逐項讀出每件商品的金額，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。
2、收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零�？偣病痢猎�，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當顧客的面點清錢款并確認金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。
第五條交接班制度
1、實行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨立使用收銀編號。
2、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開，且離去后速去速回，不可擅自離崗。
3、交接班時準時上下班，認真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報表，在交接登記本上簽字確認。帶走須存銀行的現(xiàn)金，余額連同備用金交一下班收銀員。
4、接班的收銀員領取備用金及未存行營業(yè)款余額，當面點清并簽字確認。備足零鈔。
第六條、營業(yè)款繳納
1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點之前將上一收銀班次的營業(yè)款存入公司指定的賬戶。
2、存款金額為100的整倍數，存款后營業(yè)款余額應在100元以下。余額連同備用金轉交一下收銀班次。
3、上一收銀班次收款較少時當日可不存，累計營業(yè)款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。
4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財務部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實際收到存款為準。
5、出納登記每個店營業(yè)款繳存情況，在各門店存款后登錄網銀，核實存款情況，和系統(tǒng)收銀報表核對存款金額是否正確。
6、每周一下午5點以前各門店到財務部結算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財務部匯總開據一周現(xiàn)金收款收據。
7、代金券不設找贖，蓋有公司公章或財務專用章有效，視同現(xiàn)金保管，代金券與現(xiàn)金一起上交財務。
8、每月底各門店交清當月營業(yè)款。
第七條收銀小票及發(fā)票開據要求
1、準確填開票據日期，購貨單位。品名、單價、金額信息與其所購商品相符合，不虛開發(fā)票。
2、小票及發(fā)票使用時必須聯(lián)號，不得空號，不得折本使用，不得隔本使用。使用過的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財務部。
3、收銀小票、發(fā)票因故作廢時，作廢票據聯(lián)次應齊全，作廢聯(lián)單同存根聯(lián)裝訂在一起。
4、所有單據的填寫一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計算準確，合計金額大小寫齊全，且不得涂改。
5、大小寫金額的填寫規(guī)范大小寫金額數目要符合規(guī)范，正確填寫、大寫金額不得亂造簡化字。大寫金額數字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正”字；大寫金額數字有分的，分字后面不寫“整”字。阿拉伯數字應字跡清晰、不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯數字，除表示單位等情況外．一律填寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，開具發(fā)票時，必須大小寫金額填齊，不得只填小寫金額不填大寫金額
6、“開票人”的填寫規(guī)范。開票必須認真填寫其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責任的重要一環(huán)。
7、開票的字跡，要書寫清楚，容易辨認。漢字要寫得端正，切忌潦草，不得使用未經國家公布的簡化字。
8、顧客要求開發(fā)票時，統(tǒng)一由財務部開據發(fā)票，對業(yè)務量大的店配備一本發(fā)票。配有發(fā)票的門店，填寫‘發(fā)票開票登記表’，每周報送開票情況。
第八條處罰及賠償責任
1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進行收款操作的，處以責任人過失10/次。
2、收銀員營私舞弊私自或與他人勾結竊取營業(yè)款，責任人須賠償全部損失，重則開除直至追究其法律責任。
3、收銀員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤給企業(yè)帶來經濟損失者，將處以20元以上罰款（經濟損失按價賠償）。
4、收銀員如漏輸或輸錯單據處以5元/次罰款。
5、未按規(guī)定填開收銀小票處5元/次罰款，未按規(guī)定填開發(fā)票處20元/次罰款
6、不按規(guī)定存入營業(yè)款的，處以責任人過失20/次。
7、工作臺面擺放與工作無關物品，工作時間串崗處以10元/次罰款
8、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長繳短補”的原則，發(fā)生的問題要如實匯報，否則從嚴處理。
9、交接時發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負責承擔全額賠償，交接完成后由接班收銀員負責承擔全額賠償。
第就條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，未盡事項由財務部作最終解釋。
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