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技師管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的技師管理制度，希望能夠幫助到大家。
技師管理制度1
為調(diào)動(dòng)全體技師工作積極性，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、
一、儀容儀表：
1、在營(yíng)業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。
2、不可佩帶夸張的首飾，戒指等。
3、上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。
4、不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)
二、禮儀禮貌：
1、見(jiàn)到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問(wèn)候。（在營(yíng)業(yè)區(qū)域碰見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）
2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。
3、不講粗言穢語(yǔ)，辱罵，諷刺他人。
4、同事之間不得相互取綽號(hào)，應(yīng)禮貌稱呼。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助的'精神。
6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。
三、工作紀(jì)律：
1、上班時(shí)間技師不得擅自離開(kāi)待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。
2、不得私自下牌過(guò)牌自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。
3、技師每天上下班必須接受點(diǎn)名必訓(xùn)，方可離開(kāi)休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個(gè)小時(shí)以上作曠工處理）。
5、非上鐘時(shí)間不得私自進(jìn)入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。
7、技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時(shí)間內(nèi)不得睡覺(jué)（凌晨4點(diǎn)后方可）違者罰款50——100元。
8、同事間應(yīng)該和睦相處，不得爭(zhēng)吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
9、竊取客人，同事和公司財(cái)物者，沒(méi)收物品并辭退，不退還任何費(fèi)用及工資，嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。
10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運(yùn)作及機(jī)密，營(yíng)業(yè)狀況，員工個(gè)人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費(fèi)用。
11、技師不得對(duì)公司所張貼的公告，通知，文件進(jìn)行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開(kāi)除處理，不退任何費(fèi)用。
12、技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。
13、在上班時(shí)間內(nèi)不得到營(yíng)業(yè)區(qū)與客人攀談，
14、技師必須服從管理及安排，有問(wèn)題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。
15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)�，違者罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除，不退還任何費(fèi)用。
16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時(shí)間到公司報(bào)到并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點(diǎn)鐘可上鐘）
18、進(jìn)入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。
19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。
四、上鐘程序細(xì)節(jié)處罰條例：
1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過(guò)程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負(fù)責(zé)。
2、技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個(gè)。
3、技師進(jìn)入房間應(yīng)先敲門并按進(jìn)房程序禮貌問(wèn)好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時(shí)報(bào)上下鐘，報(bào)錯(cuò)房號(hào)，匙牌號(hào)，下鐘后超過(guò)5分鐘未離開(kāi)房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。
4、技師入房被反彈后，下來(lái)不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個(gè)，否則停牌并扣罰50——100元。
5、如客人沒(méi)有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。
6、上鐘過(guò)程中應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)，違者50元每次。
7、上鐘過(guò)程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認(rèn)真者扣罰300元/次。
8、鐘房沒(méi)有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問(wèn)上鐘時(shí)間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費(fèi)。
9、客人要求加鐘時(shí)，一定要講清楚鐘費(fèi)及小費(fèi)，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負(fù)責(zé)并罰款100元。
10、上鐘過(guò)程中睡覺(jué)，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負(fù)。
11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費(fèi)，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財(cái)物，同時(shí)停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇，不退還任何費(fèi)用。
12、對(duì)客人不禮貌，惡言惡語(yǔ)，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費(fèi)用。
13、下鐘時(shí)提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。
14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計(jì)達(dá)3次停牌培訓(xùn)。
技師管理制度2
一、每天排頭鐘的按摩師負(fù)責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生，如衛(wèi)生打掃不徹底，將視情節(jié)輕重給予罰款。
二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)睡覺(jué)，且必須穿工裝，違者罰款壹佰元。
三、上鐘要聽(tīng)從排鐘員的安排，如有意見(jiàn)，不準(zhǔn)到收銀臺(tái)找排鐘員或收銀員理論，可在事后找經(jīng)理匯報(bào)情況由經(jīng)理處理。
四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目，在征得客人同意后方可做按摩，小費(fèi)單要讓客人簽字認(rèn)可。
五、全體按摩技師，技工必須遵守各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，不得提前下鐘，不得因時(shí)間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴，若出現(xiàn)上述情況，第一次罰款，第二次辭退處理。
六、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間必須達(dá)到：
A、按摩師：保健按摩泰式80分鐘/位，港式45分鐘/位；
B、搓背工搓背30—45分鐘/位；
C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位，足底按摩45分鐘/位。
七、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)技師技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體技師技工的技術(shù)水平。
八、做完按摩要將房間打掃干凈，如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。
九、上客房服務(wù)要乘員工電梯，不準(zhǔn)乘客梯，到房間做按摩時(shí)要在15分鐘內(nèi)報(bào)鐘，且不準(zhǔn)動(dòng)客人的東西，1小時(shí)下鐘后及時(shí)上交臺(tái)費(fèi)，有特殊情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，以免發(fā)生意外情況。
十、按摩師不上鐘時(shí)必須呆在休息間，不準(zhǔn)到處走致力，如有事外出必須向經(jīng)理請(qǐng)假。
十一、按摩師之間要相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，上班時(shí)間不準(zhǔn)吵架，要和睦相處。
以上各條款，如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。
技師管理制度3
1、個(gè)人形象：化淡妝，工衣整潔，工牌佩戴在規(guī)定位置，違者一次扣20分；穿拖鞋進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者扣20分。
2、按時(shí)上下班，不得遲到早退。遲到一分鐘，扣一分。以此類推。
3、每個(gè)員工都要自備茶杯，紙巾和餐具，不得動(dòng)用公司物品，違者每次扣10分，包括洗滌物料，按摩足浴用品，如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方，以偷竊論處，同時(shí)也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)除一個(gè)（無(wú)薪解雇）并移送有關(guān)部門處理。
4、技師房?jī)?nèi)不得高聲喧嘩，不得亂丟亂吐，不得睡覺(jué)（值班人員例外），電視音量要適度，違犯以上條款者扣10分。
5、所有技師上鐘前，首先要整理儀表，按正規(guī)的培訓(xùn)程序進(jìn)房，要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，不得死推硬拉，以免客人厭煩，違者扣20分，每位技師要熟記公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，如因技師介紹不清，強(qiáng)迫消費(fèi)造成客人不買單或少買單由技師負(fù)責(zé)。
6、前臺(tái)按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。
7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉，不能私自退鐘，更不能同客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者扣50分。
8、上鐘時(shí)間，多次出入房間，或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。
9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究責(zé)任并以30分罰款。
10、未經(jīng)按排，技師亂進(jìn)房間，私自調(diào)換房間者扣50分。
11、技師上鐘報(bào)錯(cuò)房號(hào)，報(bào)鐘不清晰而造成前臺(tái)登記錯(cuò)誤，因此而造成的跑單，漏單由該技師一個(gè)承擔(dān)且罰款30分。
12、挑客，輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分，因此而令客人吵鬧扣100分，不愿為客人加鐘，經(jīng)查證屬實(shí)每次扣100分，并提前面所做鐘的提成計(jì)給第二個(gè)技師。
13、上鐘期間，嚴(yán)禁遮擋門窗，燈泡或關(guān)掉按摩燈，出現(xiàn)上述情況者扣100分，并追究其責(zé)任，嚴(yán)重者開(kāi)除。
14、技師不得偷鐘，偷鐘達(dá)5分鐘者，扣30分。如有客人有事須提前下鐘者，技師必須告訴當(dāng)班部長(zhǎng)，違者扣50分，超鐘15分鐘按加鐘計(jì)算，否則扣100分。
15、上班時(shí)間若有特殊情況需請(qǐng)假的最多30分鐘，一天只能出去一次且登記（注：故意登記錯(cuò)誤或超時(shí)和提前時(shí)間登記者重罰）超過(guò)規(guī)定時(shí)間者，按買鐘計(jì)算。
16、技師之間需調(diào)班，休假，請(qǐng)假的須提前一天書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效，否則按擅自離崗，曠工處理。
17、每月公休3天不允許周六，周日，節(jié)假日和當(dāng)天申請(qǐng)公休，否則按曠工處理，不能連休和積累一次性（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。
18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效，若有傳染病或絕癥，本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。
19、技師到辭工期須提前交書(shū)面辭工書(shū)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天，須急辭工的技師經(jīng)同意后，只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個(gè)月。
20、凡本公司員工休假，請(qǐng)假，無(wú)故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故，均與本公司無(wú)關(guān)。
21、月曠工者累計(jì)三天者，無(wú)薪解雇。
22、連續(xù)二天曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)作自動(dòng)離職，工資全部扣除。
23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級(jí)而私自攻擊，打架者立即無(wú)薪解雇，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
24、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大廳，走道大聲喧嘩，吵鬧扣20分。
25、服從管理，尊重上司，頂撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技師加班的，應(yīng)服管理人員的安排，違者扣50分。
26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳，敷衍了事，不認(rèn)真做鐘者，經(jīng)查證屬實(shí)，取消其提成并扣30分，若遇顧客投訴取消其提成扣100分。
27、進(jìn)房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查證因工作態(tài)度，令客人不滿意的扣50分，如因技術(shù)使客人不滿意的.停牌接受且扣30分，直到達(dá)到要求為止。
28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分，臟毛巾亂放的罰30分。
29、任何技師在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所見(jiàn)到客人、上級(jí)不打招呼者扣20分，并要給客人、上級(jí)讓路讓其先行。
30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問(wèn)題，影響下一個(gè)技師上鐘情緒，經(jīng)查證核實(shí)后扣50分。
31、派單不服從安排，亂竄位置，撕?jiǎn)�，扔單或同一客人派多張傳單者�?0分。
32、任何技師不得“拉幫結(jié)派，頂撞公司，組織集體罷工，游行”如有發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，工資不予以任何結(jié)算。
33、為保證公平競(jìng)爭(zhēng)，技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)查實(shí)，將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
34、嚴(yán)禁技師之間相互點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌介紹，一經(jīng)查證扣100分。
35、技師向客人索要小費(fèi)，遭客人投訴每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重給予無(wú)薪解雇。
36、所有員工都要自覺(jué)維護(hù)公司形象，不得在客人面前或其它地方，說(shuō)不利公司的話，做不利公司的事，違者扣100分或開(kāi)除。此外，要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括營(yíng)業(yè)額，足浴，按摩用料及手法等等，違者扣100分或除名。
37、以上各項(xiàng)條款經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，拒絕按受處罰者，給予雙倍罰款，因技師認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理（以上條款并非完善，如有技師犯其它過(guò)錯(cuò)，本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重，予以處理）。
技師管理制度4
休閑會(huì)所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)促進(jìn)技師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長(zhǎng)和內(nèi)部管理的`有序進(jìn)行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核
3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
4. 客戶關(guān)系管理
5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制
6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度
內(nèi)容概述：
1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范：明確技師的基本職責(zé)，如提供專業(yè)按摩、美容等服務(wù)，遵守職業(yè)道德，保持良好的儀容儀表，維護(hù)會(huì)所形象。
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核：定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技師的專業(yè)技能，通過(guò)考核確保服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)為新入職技師提供入職培訓(xùn)。
3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括接待、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客體驗(yàn)的一致性。
4. 客戶關(guān)系管理：鼓勵(lì)技師建立良好的客戶關(guān)系，記錄客戶偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶回頭率。
5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)公平、透明的薪酬體系，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等因素，設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升通道。
6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度：明確違規(guī)行為的界定及處罰措施，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。
技師管理制度5
1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天。
5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。
9浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元。
10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。
11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。
13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的.行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買
16技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
技師管理制度6
技師管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過(guò)有效的管理，能夠激發(fā)技師的工作潛能，提高其專業(yè)技能，同時(shí)也有利于維護(hù)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 技師資格認(rèn)證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)證書(shū)等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的'技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保持技師的技能更新。
3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：定義每個(gè)職位的職責(zé)范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。
5. 薪酬與激勵(lì)：設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果給予激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。
6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
技師管理制度7
會(huì)所技師管理制度旨在規(guī)范技師的行為準(zhǔn)則，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時(shí)也為技師提供一個(gè)公平、有序的'工作環(huán)境。制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 技師的職業(yè)道德與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評(píng)估
3. 工作時(shí)間與休息安排
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理
5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制
6. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)懲制度
內(nèi)容概述：
1. 職業(yè)道德與行為規(guī)范：技師需保持專業(yè)形象，尊重客戶，保守客戶隱私，不得有任何不正當(dāng)行為。
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評(píng)估：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，通過(guò)考核評(píng)估技師的技術(shù)水平，保證服務(wù)品質(zhì)。
3. 工作時(shí)間與休息安排：制定合理的工作排班表，確保技師有足夠的休息時(shí)間，防止過(guò)度疲勞。
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致，提升客戶體驗(yàn)。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和反饋。
6. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和客戶反饋，制定公正的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)政策。
7. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于違反規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰，對(duì)于優(yōu)秀表現(xiàn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
技師管理制度8
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對(duì)有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開(kāi)朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬，通過(guò)考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
（1）應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
�。�2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒(méi)有傳染病。
�。�3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。
�。�4）工資的發(fā)放形式由公司決定。
�。�5）公司將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來(lái)，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的`衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。
4、技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭報(bào)告，在公司批準(zhǔn)后即可離開(kāi)。
四、職業(yè)道德
�。�1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。
�。�2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
�。�3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請(qǐng)假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過(guò)活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜，如有特殊情況需在公司過(guò)夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過(guò)夜，私自過(guò)夜者扣20分。
6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過(guò)5分鐘，超過(guò)5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開(kāi)除，并扣除全部工資及押金。
9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者20分/次。
12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí)）按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問(wèn)您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問(wèn)題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見(jiàn)嗎？您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語(yǔ)言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！
技師管理制度9
為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：
1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。
2、嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級(jí)上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級(jí)上訴，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無(wú)理取鬧者處以50——200元罰款。
3、上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無(wú)。
4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。
5、準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過(guò)半小時(shí)者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無(wú)故脫崗者按曠工處理。
6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者，罰款10—50元。
7、技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭(zhēng)吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開(kāi)除。
8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺(jué)，叫鐘時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。
9、為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目，除按公司價(jià)補(bǔ)單外，另處罰100元。
10、服務(wù)意識(shí)差，帶情緒上鐘者，罰款50元。
11、報(bào)鐘失誤，該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。
12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物，否則罰款30—50元，或者停牌。
13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。
14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒(méi)有明確換技師時(shí)不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。
15、起鐘要準(zhǔn)確無(wú)誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開(kāi)除。
16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無(wú)表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時(shí)產(chǎn)生的.垃圾及時(shí)處理干凈，不得使用任何客用物品。
17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘，10個(gè)以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實(shí)際差額扣除提成每次150元。
18、損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。
19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實(shí)，罰款300—500元，直至開(kāi)除。
20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_(kāi)除。
21、偷拿公司、客人、同事物品處以開(kāi)除，視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。
22、給客人介紹按摩時(shí)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，超過(guò)按照違紀(jì)處理，自己買半單。
23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點(diǎn)鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。
24、上鐘動(dòng)作遲緩，使客人候鐘超過(guò)5分鐘以上者罰款50—100元。
25、對(duì)待客人要禮貌大方，對(duì)于客人提出的過(guò)分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強(qiáng)索，暗示小費(fèi)，被投訴者10倍小費(fèi)罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開(kāi)除，工資押金全部扣除。
27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任，同時(shí)處以罰款50—200元。
28、自動(dòng)離職及開(kāi)除的員工不發(fā)放工資、押金。
29、服務(wù)完畢須按要求填寫(xiě)單據(jù)，若因單據(jù)填寫(xiě)造成客人投訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。
30、推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。
31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。
32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定，否則罰款10——100元。
33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。
技師管理制度10
1、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，不得遲到、早退。（遲到10—15分鐘，罰款20元，15—20分鐘罰款30元，以上依次累加。）
2、上班時(shí)間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。
3、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房?jī)?nèi)換衣服，違者罰款20元。
4、不得食用客用飲料或客人遺留下來(lái)的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
5、技師必須服從管理人員的'調(diào)動(dòng)及安排，不得頂撞和辱罵上司，應(yīng)做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
6、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴(yán)重警告，并罰款50元。如見(jiàn)客不打招呼者，罰款20元。
7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機(jī)上鐘，不可以看電視，違者罰款50元。
8、不可以向客人索取小費(fèi)，如有客人投訴，罰款50∕次。
9、不可以隨便在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不佳者，或中途被換出來(lái)者，經(jīng)查實(shí)，第一次給予警告并培訓(xùn)，第二次罰款100元，7~10天直到合格方能上鐘，培訓(xùn)期間沒(méi)有工資。
11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘，違者罰款100元。
12、休假時(shí)間必須提前三天申請(qǐng)，經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休，如休長(zhǎng)假則提前一個(gè)星期申請(qǐng)，嚴(yán)禁不申請(qǐng)私自休假，否則以曠工處理（曠工一天罰款100元，曠工二天300元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職），技師在當(dāng)班時(shí)一律不準(zhǔn)請(qǐng)假（特殊原因除外）或不請(qǐng)假私自離崗，違者罰款50元。
13、不可以隨便帶外人出入技師房，違者罰款100元∕次。
14、上下班不可以乘坐電梯，需從員工通道上下，違者罰款20元∕次。
15、要保持藥水房的衛(wèi)生，不可以將毛巾丟在地上，不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。
16、技師進(jìn)房服務(wù)時(shí)，不得挑客，按鐘房所排順序操作，違者罰款50元。
17、技師下鐘后，必須將臟毛巾放入毛巾桶，嚴(yán)禁亂丟亂放，違者每次罰款50元。
18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時(shí)，賬單必須及時(shí)送去收銀臺(tái)，如丟失或撕毀者，賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到指定房間為客人服務(wù)，故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。
19、技師在上鐘時(shí)，不得將公司營(yíng)運(yùn)情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說(shuō)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇且扣發(fā)全部工資。
20、團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理。
技師管理制度11
1、上班時(shí)間為每天上午11：30到場(chǎng)，夜里11：30下班。無(wú)特殊情況不得遲到、早走和無(wú)故曠工。
2、進(jìn)入本會(huì)所上班工作時(shí)間段不得大聲喧嘩。
3、進(jìn)入本會(huì)所上班的技師必須化淡妝上班，上班時(shí)須在前十五分鐘把妝化好，等待客人的到來(lái)。
4、技師房的'衛(wèi)生依工號(hào)從小號(hào)到大號(hào)依次打掃，更衣柜鑰匙每人一把，無(wú)故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會(huì)所上班期間不得議論她或她人的個(gè)人是是非非，上班期間如工作中有失誤之處，需立即報(bào)吧臺(tái)領(lǐng)班說(shuō)明情況，等候處理事宜。
6、在本會(huì)所上班期間不得帶有情緒上班，技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架，甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生，一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開(kāi)飯時(shí)間為上午10：30，下午4：30。
8、二樓中班技師到大廳里無(wú)論做什么價(jià)位的項(xiàng)目，一律不動(dòng)鐘牌。如帶客人上樓，進(jìn)包廂上鐘，無(wú)論做什么價(jià)位，一律算鐘，動(dòng)鐘牌。
9、晚上11點(diǎn)之后上鐘一律不算鐘、不動(dòng)鐘牌。如遇技師多的情況下，從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進(jìn)入本會(huì)所上班期間（除酗酒多自己都找不到方向的客人、無(wú)理取鬧的客人、無(wú)理要求的客人除外），其他一律無(wú)條件做到語(yǔ)言清晰，說(shuō)話溫柔、禮貌、熱情，周到的服務(wù)。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費(fèi)扣除本月所有工資，開(kāi)除出本場(chǎng)。
12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好，上鐘時(shí)間未到，一律處以50元的罰款。單子不詳，沒(méi)和客人溝通好，單子上沒(méi)客人簽字，一律自行買單。
13、在本場(chǎng)上班技師不得組織煽動(dòng)、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財(cái)物，如有違反者，造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，決不姑息。
技師管理制度12
按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)保護(hù)按摩技師的.權(quán)益，提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范，促進(jìn)按摩技師隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)劃分：明確每個(gè)按摩技師的崗位職責(zé)，包括接待顧客、提供按摩服務(wù)、維護(hù)設(shè)備清潔等。
2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定按摩技術(shù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升技師的專業(yè)技能和知識(shí)。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定工作時(shí)間、著裝、溝通禮儀等行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)形象。
5. 考核評(píng)價(jià)：建立績(jī)效考核體系，以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標(biāo)評(píng)估技師表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策，激勵(lì)技師的工作積極性。
技師管理制度13
1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班，如有遲到早退者罰款XX元。如有事請(qǐng)假，必須提前說(shuō)出，同意方可，否則按曠工處理，一天XX元。
2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款XX元。
3、下單不及時(shí)，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語(yǔ)言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。
4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無(wú)故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款XX元。
5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款XX元，重者開(kāi)除。
6、私自收小費(fèi)不下單者開(kāi)除處理，對(duì)舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)XX元。
7、技師不允許通過(guò)不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元，上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款XX元。
8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見(jiàn)，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款XX元。
9、技師不允許挑選客人，謊報(bào)退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。
10、值班人員要守時(shí)值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元，造成單位損失者罰款XX元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違者罰款XX元。
11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目，如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報(bào)鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時(shí)，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款XX元。
12、技師要離職，必須提前半個(gè)月申請(qǐng)批準(zhǔn)方可離職。
13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。
技師管理制度14
足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛(ài)保公司財(cái)物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作，做如下規(guī)定：
1．禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話，違者處罰款。
2．技師見(jiàn)客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問(wèn)好（用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)），違者每人每次處罰款。
3．技師上班時(shí)間為：13：00~17：30 20：00～00：00遲到早退者處罰款。
4．工作時(shí)間出入公司不請(qǐng)假者罰款。
5．值班技師17：30~20：00不準(zhǔn)離開(kāi)公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，20：00前將毛巾柜添滿，違者處罰款。
6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
7．技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù)，違者停排一天。
8．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
9．技師被客人投訴，經(jīng)核實(shí)后補(bǔ)單并罰款。
10．客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開(kāi)，不準(zhǔn)有情緒，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人，違者罰款。
11．技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內(nèi)在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
12．足療技師禁止上鐘帶電話，接電話違者罰款。
13．禁止使用公司干手機(jī)、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開(kāi)衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14．技師私自在排鐘本上畫(huà)鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過(guò)輪一次并處罰款。
15．值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補(bǔ)活。非值班人員點(diǎn)種不補(bǔ)活，同來(lái)客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補(bǔ)活當(dāng)天沒(méi)有補(bǔ)完過(guò)天不補(bǔ)，頭療按摩不補(bǔ)活算排活。
16．禁止非上鐘時(shí)間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款（經(jīng)理批準(zhǔn)除外）。
17．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事，如：結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18．高峰時(shí)間內(nèi)，禁止技師睡覺(jué)，上鐘不及時(shí)違者處罰款。
19．技師跑單，處補(bǔ)單并處30元罰款，下錯(cuò)單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號(hào)、工號(hào)不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。
20．出現(xiàn)問(wèn)題與上級(jí)聯(lián)系，不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭(zhēng)論如有發(fā)現(xiàn)無(wú)論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問(wèn)題）21．技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。22．技師在公司洗工服凌晨1：00～5：00違者處30元罰款。23．技師在開(kāi)會(huì)時(shí)，遵守會(huì)議違者處20元罰款。
24．技師無(wú)論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。
上鐘流程
1、步驟：上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開(kāi)門、輕關(guān)門，禮貌用語(yǔ)，調(diào)藥水，按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鐘語(yǔ)。
2、沐足詳細(xì)程序：當(dāng)技師坐在技師房聽(tīng)到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽(tīng)清楚所報(bào)自己工號(hào)及所進(jìn)房號(hào)，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號(hào)，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開(kāi)門進(jìn)去，見(jiàn)到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問(wèn)好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是XX號(hào)，很高興為你服務(wù)�！保ㄉ乡娬Z(yǔ)）。
3、調(diào)藥水：在調(diào)藥水前，必須請(qǐng)客人把腿抬起來(lái)，移開(kāi)凳子，如客人未脫鞋應(yīng)主動(dòng)幫客人脫鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水，先把熱水管（紅色標(biāo)志）打開(kāi)，試水溫，在試好水溫后，必須清洗沐足盆，然后迅速鋪好膠袋，（問(wèn)客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接著加入適量的熱水和冷水（綠色標(biāo)志）調(diào)好藥水后，若客人未脫襪子，技師必須為客人脫襪子，挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請(qǐng)客人先試一下水溫夠不夠熱，語(yǔ)氣一定要溫和，“請(qǐng)”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請(qǐng)客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時(shí)，必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請(qǐng)客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。
1、這時(shí)應(yīng)打電話到鐘房報(bào)XX房間XX號(hào)起鐘；
2、關(guān)掉大燈，留下小燈（如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān)）；
3、然后請(qǐng)客人坐過(guò)來(lái)按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過(guò)程中，技師應(yīng)主動(dòng)地扶著客人的手臂及腰的背部，同時(shí)提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對(duì)面的方凳子上按背時(shí)，我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按）。
4、按摩程序：按摩背部過(guò)程中，必須要向客人詢問(wèn)按揉力度的大�。ㄔ谄鸶腿俗龃髣�(dòng)作必須讓客人全身放松，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問(wèn)力度是否適當(dāng)（主動(dòng)和客人溝通）。按完后有禮貌地請(qǐng)客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用干毛巾把客人的雙腳的水擦干，然后把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應(yīng)該在按腳過(guò)程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請(qǐng)問(wèn)客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，并向客人推介治療腳疾的藥物。
在為客人按摩腳底過(guò)程中，必須要問(wèn)客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問(wèn)客人貴姓，是否常來(lái)這里消費(fèi)等等禮貌溝通語(yǔ)言，語(yǔ)氣一定要放柔和些，嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧，粗言亂語(yǔ)，同時(shí)要詢問(wèn)客人是否需要加鐘，如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次，以達(dá)到理療的效果，最后還有時(shí)間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后，要及時(shí)把腳包好，以防熱度消失。在按腳過(guò)程中，應(yīng)盡量找些話題和客人聊天，各展所長(zhǎng)，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩，嚴(yán)禁放松自己對(duì)客人的責(zé)任，如果客人看上去有些睡意或睡著了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機(jī)音量調(diào)到最低限度，同時(shí)把燈光稍微調(diào)暗些，技師按腳時(shí)，必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要松懈，手法要揉，但力度要跟進(jìn)，嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法，當(dāng)兩腳全部按完后，幫客人洗腳的時(shí)候，首先要先跟客人干洗腳至腿部，在洗腳過(guò)程中，動(dòng)作要快又要利落，在干洗清潔油污過(guò)程中，必須揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時(shí)先搬開(kāi)凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開(kāi)調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當(dāng)兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的`腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說(shuō)：“先生或小姐，請(qǐng)稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時(shí)，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個(gè)，以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子，在回到自己的服務(wù)客人之前，一定要先說(shuō)：“先生，小姐不好意思，讓你久等了�！痹跔C逍遙包時(shí)一定要問(wèn)客會(huì)不會(huì)太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時(shí)，速度一定要快，同時(shí)用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開(kāi)拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問(wèn)：“先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請(qǐng)問(wèn)要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）�！�，同時(shí)請(qǐng)及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過(guò)的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號(hào)下鐘。如果客人還需要其它服務(wù)，必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個(gè)員工完成一次按摩，必須要到洗手臺(tái)用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
服務(wù)守則
1、服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。
2、服務(wù)態(tài)度：熱情、主動(dòng)、有禮、周到。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。 4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
四聲：客到有迎聲、客問(wèn)有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 5、五聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、送客聲。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。
六一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。
7、七聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
9、九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個(gè)主動(dòng)：十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客意見(jiàn)。
技師排鐘規(guī)定
（一）整理著裝，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。
�。ǘ┰诘玫脚喷姺⻊�(wù)員通知后，方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后，電話通知記鐘臺(tái)服務(wù)員開(kāi)始起鐘。
（三）得到鐘房通知結(jié)束后，如不再加鐘，則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別，離開(kāi)房間并向賓客致謝。
�。ㄋ模┗氐胶蚬し�，準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。
�。ㄎ澹┘紟熒乡婍樞颍喊串�(dāng)值主管，根據(jù)前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房（獎(jiǎng)勵(lì)頭牌例外）。
�。┙唤影鄷r(shí)按人數(shù)比例做出間隔排列。
�。ㄆ撸┓舱�(qǐng)假外出超過(guò)三十分鐘的，或被退鐘者，均排于尾鐘。
�。ò耍┬律乡姷募紟燁^三天排頭鐘。
�。ň牛┱�(qǐng)事、病假或例休者回來(lái)上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在，過(guò)鐘不補(bǔ)。
（十）當(dāng)班時(shí)間被點(diǎn)鐘者，不算排鐘，點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過(guò)鐘，則實(shí)行甩鐘，即排于尾鐘。
�。ㄊ唬┯涚娕_(tái)通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。
�。ㄊ┘紟熋咳展ぷ髁颗c收銀臺(tái)一天一對(duì)賬，按人數(shù)計(jì)活，過(guò)天不補(bǔ)。
�。ㄊ┵e客即將接受服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
（十四）按技師工號(hào)從1～100號(hào)輪流排。
�。ㄊ澹┌凑占紟煿ぬ�(hào)從1~100號(hào)依順序排鐘，1號(hào)技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號(hào)技師首先上鐘；第二日則由2號(hào)技師首先上鐘，當(dāng)日不論排多少輪都由2號(hào)技師首先上鐘；依此類推。
�。ㄊ┟吭曼c(diǎn)鐘不足××個(gè)的技師，由自己負(fù)責(zé)買鐘。
沐足技師服務(wù)守則
1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽(yù)的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，工作勤奮，盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。
3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進(jìn)房拉客，挑客、拒客、或強(qiáng)索小費(fèi)。
4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時(shí)不準(zhǔn)看電視，與同事聊天，對(duì)待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應(yīng)立即知會(huì)主任或經(jīng)理。
6、當(dāng)班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動(dòng)
7、當(dāng)班時(shí)不得帶手機(jī)，手飾、金飾。
8、監(jiān)督員通知上鐘時(shí)，應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。
9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對(duì)腳部穴位要清楚了解，并能夠運(yùn)用到工作中去。
11、上鐘時(shí)間內(nèi)不能接聽(tīng)電話，無(wú)故不能離開(kāi)崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動(dòng)他人鬧事，同事之間團(tuán)結(jié)友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報(bào)告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。
14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。
技師管理制度15
1、錄用原則
一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對(duì)有志為洗浴中心服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開(kāi)朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬，通過(guò)考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
(1)應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
(2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒(méi)有傳染病。
(3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。
(4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。
(5)洗浴中心將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來(lái)，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。
4、技師離開(kāi)本洗浴中心，必須提前一個(gè)月向洗浴中心提出申請(qǐng)，打辭報(bào)告，在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開(kāi)。
四、職業(yè)道德
(1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，(顧客就是上帝)。
(2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
(3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請(qǐng)假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過(guò)活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜，如有特殊情況需在洗浴中心過(guò)夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過(guò)夜，私自過(guò)夜者扣20分。
6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過(guò)5分鐘，超過(guò)5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開(kāi)除，并扣除全部工資及押金。
9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊)，違者20分/次。
12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等)都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問(wèn)您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問(wèn)題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見(jiàn)嗎?您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語(yǔ)言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”!客人在場(chǎng)時(shí)，不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮，同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。
七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、房間門面，門邊門玻璃無(wú)灰塵、無(wú)損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣5——10分，情節(jié)嚴(yán)重著重罰。
2、面整潔無(wú)雜物(如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
3、巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無(wú)頭發(fā)、無(wú)臟跡，出現(xiàn)問(wèn)題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。
4、床罩、枕頭、枕巾無(wú)損壞、無(wú)雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。
5、工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺(jué)維護(hù)，工作后關(guān)閉一切電源、無(wú)損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。
6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒(méi)有灰塵、無(wú)劃損，如違犯一次扣5分。
7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等)，發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。
8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫(huà)上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
9、工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時(shí)清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
11、工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失，按照情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。
12、每個(gè)員工自覺(jué)遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度，出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。
13、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)的事情，違者究責(zé)任并加以重罰。
14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺(jué)保持清新，及時(shí)消毒、殺茵，如房間內(nèi)有異味，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門，一次20分。
16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi)，一次10分。
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