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意見箱管理制度優(yōu)秀
在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的意見箱管理制度優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
意見箱管理制度優(yōu)秀1
為了進一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強機關干部的服務意識、效率意識和責任意識，特制定本制度。
一、意見箱管理人員
分管領導：（主任助理）
負 責 人：（協(xié)調(diào)管理科科長）
具體責任人：（咨詢服務組組長）
二、意見箱設置地點：在政務服務大廳和社保就業(yè)服務大廳入門處右側分別設置一個意見箱。
三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責任人負責定時開箱，時間為上午8：30。
四、意見箱管理實行首問責任制度，每個工作日由具體責任人定時收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負責分類處理。
五、訴求處理程序
第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的.訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責任人與當事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執(zhí)行。
第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關問題的有效措施，協(xié)調(diào)管理科對訴求人反映的問題或現(xiàn)象要有針對性的加強日常管理。
第三類：凡反映的問題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進行處理：
1、如屬于區(qū)政務中心職責職能范圍內(nèi)的訴求件，由負責人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責成相關部門首席代表按規(guī)定（一般訴求2個工作日內(nèi)、復雜訴求5個工作日內(nèi)、特殊訴求15個工作日內(nèi)）如期辦結回復，將回復處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協(xié)調(diào)管理科，在收到部門窗口回復處理情況后的一個工作日內(nèi)由具體負責人對訴求人就本次回復處理情況是否滿意進行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責任導致辦事群眾不滿意的，區(qū)政務中心將按照相關制度進行處理；
2、如不屬于區(qū)政務中心職責職能范圍內(nèi)的訴求件，由負責人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務中心綜合科，由綜合科負責協(xié)調(diào)處理。
六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務中心負責解釋。
意見箱管理制度優(yōu)秀2
一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的'人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。
二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見。
三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。
四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由專人保管。
3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內(nèi)進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。
5、意見箱內(nèi)物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。
6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調(diào)查，并參照署名意見及時處理，處理結果以適當方式公布。
三、處理時間
乘務中心每月22日（節(jié)假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。
意見箱管理制度優(yōu)秀3
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。
四、意見的管理原則
�。ㄒ唬┮庖姷氖芾響裱脑瓌t。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。
（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。
�。ㄈ┨岢毠ぬ嵋庖姇r使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
�。ㄋ模﹩栴}反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。
�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖娨裱鉀Q問題與思想疏導、教育相結合的原則。
�。┮庖娞幚碜裱旨壺撠�，歸口處理的原則。
�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。
（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。
�。ň牛┮庖姷姆磻理毤{入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。
五、意見管理辦法
�。ㄒ唬└骷壜氊煟�
醫(yī)患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的.日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關部門；定期總結、分析意見及解決情況。
（二）意見箱的設置
意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
（三）意見的處理流程：
1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。
2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關部門收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。
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