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保潔管理制度及獎懲細則
隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的保潔管理制度及獎懲細則,僅供參考,大家一起來看看吧。
保潔管理制度及獎懲細則1
第一條 目的
為了給公司營造一個清潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,給游客營造一個良好的游覽環(huán)境,并對保潔工作進行規(guī)范,特制定本制度。
第二條 適用范圍
所有保潔員工
第三條 保潔員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排
2、統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象
3、保潔員必須嚴格執(zhí)行保潔時間,不得遲到、早退、曠勤
4、保質(zhì)保量地完成本人分管區(qū)域的`保潔工作
5、遵守紀(jì)律,堅守崗位,工作時間不準(zhǔn)扎堆聊天,不準(zhǔn)作與工作無關(guān)的私事
6、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時,要先服從安全,以安全為重
7、發(fā)揚互助精神,支持同事工作
8、清潔工程若發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障
9、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑現(xiàn)象,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)
10、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和認為損壞,不得將清潔工具和用品私自帶回家
11、拾到物品立即上交或歸還失主。
12、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)
第四條 保潔崗位實施細則
1、每天對自己所在的保潔區(qū)域進行一次全面清掃。保證地面無廢棄雜物、紙屑、煙頭及其他污跡。
2、每天對責(zé)任區(qū)的內(nèi)門窗、宣傳欄、鏡子、樓梯扶手、消防箱等進行清潔一遍。保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。
3、每天對垃圾箱進行清理,將垃圾清理至垃圾池中轉(zhuǎn)站內(nèi)。保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。
4、工作期間每2小時對衛(wèi)生間進行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔,廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮,空氣保持清新
5、保潔員工具要分類擺放整齊,并放臵到指定位置。
6、注意節(jié)約資源,及時關(guān)燈、關(guān)水。
7、負責(zé)拖垃圾的責(zé)任人要及時聯(lián)系后勤科,協(xié)調(diào)完成垃圾清運工作。
第五條 保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)
為了確保保潔員的工作認真負責(zé),特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。公司對保潔崗位按照保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)進行定期或不定期的考核。
1、上班遲到、早退,每次扣20元
2、上班著裝不統(tǒng)一,每次扣10元
3、上班做與工作無關(guān)的事,每次扣20元
4、上班未經(jīng)允許擅離崗位每次扣30元
5、不服從管理、無理取鬧,每次扣50元
6、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報每次扣20元
7、地面不清潔,每次扣20元
8、門窗、宣傳牌、鏡子、裝飾物、消防箱等不清潔,每處扣10元
9、垃圾箱不清理,外表不干凈、有異味、有蚊蠅每處扣20元
10、洗手間沒有按時清理,每次扣5元
11、保潔員工具室內(nèi)物品工具不按要求分類,擺放不整齊每處扣5元
12、當(dāng)值時間擅離崗位、不負責(zé)任導(dǎo)致學(xué)校和公司重大損失的,挪用或盜竊公司或?qū)W校財物的等嚴重情況的扣罰報酬,直至解除服務(wù)協(xié)議。
第五條 本制度由xx有限公司負責(zé)修正及解釋
第六條 本辦法自發(fā)布之日起實施
保潔管理制度及獎懲細則2
一、儀容儀表、禮節(jié)禮貌:
1、女員工妝容自然,保持最佳精神狀態(tài)。
2、男員工臉部、兩頰胡須刮干凈,鼻毛不外露,保持清潔的儀容。
3、女員工劉海不過眉,頭發(fā)梳理平整,露出雙耳、臉頰,以及保持清潔和自然色,不可有頭皮屑、異味。
4、男員工頭發(fā)長度不過衣領(lǐng)及雙耳,鬢角長度不可超過耳朵的一半位置,以及保持清潔及自然色,不可有頭皮屑、異味。
5、指甲長度不超過指尖,并保持干凈;不可涂抹色彩艷麗的指甲油。
6、正確穿戴工作服、工作鞋,制服保持干凈、平整、完好,內(nèi)衣不得外露,鑰匙禁止掛腰間。
7、男員工穿深色襪子,女員工穿黑色、灰色、膚色襪子。
8、注意個人衛(wèi)生,保持身體、口腔干凈無異味。
9、遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事,目光適當(dāng)接觸,展現(xiàn)真誠微笑,并禮貌問候。
10、保持正確、自信的站立和坐姿。
二、服務(wù)禮儀要求
1、三輕“說話輕、走路輕、操作輕”,四勤“手勤、腳勤、眼勤、嘴勤”。
2、面對問訊要快速響應(yīng),一定回復(fù),面對表揚要謝謝,離開時要送別聲。常用禮貌語:您、您好、很抱歉、請、謝謝、不客氣;禁語:我不知道、不歸我管。
3、操作中遇到客戶,應(yīng)停下手中工作,禮讓;禮讓時:收起手中工具,靠邊,上身略向前傾,適當(dāng)目光接觸,保持自然微笑。
4、除非客戶先伸手,不得主動與客戶握手,態(tài)度應(yīng)端莊大方,手勿叉腰,插入口袋或指手畫腳。
5、員工服務(wù)的過程中,以客戶需求為焦點,主動為客戶提方便,及時滿足客戶的要求(要細心,察言觀色)。
6、禁止用手中工具為客戶指引方向。
7、工作區(qū)域禁止嬉戲打鬧、打堆聊天、看書刊雜志、玩手機、大聲接聽電話或長時間接聽電話、議論與工作無關(guān)之事。
8、工作區(qū)域行走標(biāo)準(zhǔn):靠右、兩人成排、三人成行,寫字樓過道較窄始終保持單人行標(biāo)準(zhǔn),路過地段遇白色垃圾隨手拾起丟入相應(yīng)垃圾桶。禁止手插衣褲口袋、叉腰以及勾肩搭背。
9、拾垃圾姿勢:采用“高低式”蹲姿,一腳前一腳后蹲下,置于前面的腳小腿垂直于地,支撐身體,置于后面的腳,腳掌著地,腳跟提起,膝蓋低于前后面腳的膝蓋。
10、公共區(qū)域攜帶工具行走:禁止將手中工具旋轉(zhuǎn)、拖拉或扛在肩上。
11、、大概了解世紀(jì)城東、南、西、北門、地鐵入口、展館、廁所等具體方位,隨時有客人詢問,禮貌的進行指導(dǎo),注意禮貌用語,請字當(dāng)前、謝字隨后、你好不離口。
三、安全操作規(guī)范:
1、清潔燈具開關(guān)、插座外表時,使用干抹布,插頭、插座有破裂不能繼續(xù)使用,應(yīng)立即報修(清潔電器過程中應(yīng)注意干濕抹布的使用)。
2、在清潔玻璃時,應(yīng)首先檢查玻璃及框架是否穩(wěn)固,若有隱患不得擅自操作,應(yīng)及時報修,待隱患消除后,方可操作。
3、員工不清洗3米以上玻璃外墻(專業(yè)外墻清洗員工除外)。
4、清潔樓梯、衛(wèi)生間時,應(yīng)放置安全告示牌并及時處理地面水跡,避免行人滑倒。
5、未經(jīng)上級許可不可動用機器設(shè)備。
6、登高(2米以上)作業(yè)時:首先檢查輔助設(shè)施和作業(yè)環(huán)境的安全性,患有疾病缺陷或恐高癥的人員不安排操作,操作必須由兩人以上人員共同完成,其中一人負責(zé)安全保護工作;作業(yè)現(xiàn)場必須擺放安全告示牌,必要時需對現(xiàn)場進行打圍。操作人員必須正確佩戴安全帽,穿防滑鞋,必要時須系好安全繩。
7、各種清潔劑、殺蟲劑、消毒藥劑均由主管、領(lǐng)班、庫房管理員統(tǒng)一管理,存放在指定位置,并有明確標(biāo)識,使用時嚴格按照說明和部門要求操作。對未使用過的藥水要先做好實驗,無異常才能使用;消毒時必須戴口罩,防止中毒。
8、員工有權(quán)拒絕有安全隱患的工作安排。
9、員工在操作中應(yīng)時刻注意周圍是否有傷擊他人的隱患,一旦發(fā)現(xiàn)立即停止操作并及時匯報上級。
10、如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施/設(shè)備發(fā)生故障,應(yīng)立即報修,不得擅自處理,必要時對事發(fā)區(qū)域擺放指示牌以免自身及他人發(fā)生危險。
11、工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)及時向上級匯報(如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盜等)。
12、工作中感覺身體不適,適當(dāng)休息、就醫(yī),及時報告領(lǐng)班。部門備有防暑藥品,可到庫房領(lǐng)用;
13、上下班途中,遵守交通規(guī)則,路口減速,小心行車。
14、注意規(guī)范操作(人多的地方暫停清掃,注意掃把跘倒行人,使用大掃把,手必須握到頂部),以防人員過多,工具使用不當(dāng)傷及行人;
15、發(fā)現(xiàn)可疑物品(特別關(guān)注垃圾桶內(nèi))或可以人員及時上報;
16、隨時關(guān)注垃圾桶內(nèi)因煙頭發(fā)生自燃現(xiàn)象,及時熄滅。
四、管理制度、考核細則:
一般過失行為,處以20元罰款:
1.不按公司規(guī)定著工裝,儀容儀表不合規(guī)定者。
2.對客服務(wù)無微笑、無敬語。
3.無故遲到或早退10分鐘內(nèi)。
4.無故脫崗20—30分鐘。
5.工作時間打堆閑聊,高聲喧嘩。
6.工作時間看書刊、雜志、打私人電話(超過3分鐘)或做私事。
7.工作時間到展場購物。
8.工作時間工作地點吃零食、聽音樂。
9.工作時間在非指定吸煙區(qū)吸煙。
10.發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不達標(biāo)(第一次口頭警告,第二次按規(guī)定進行處罰)。
11.不嚴格按照工作流程操作的。
12.損壞或丟失部門財產(chǎn)不及時上報的。
13.犯有公司認定的其他輕微過失行為。
嚴重過失行為,處以40元罰款:
1.在工作時間內(nèi)打牌、睡覺、玩游戲機等玩忽職守的行為。
2.私自吃拿或使用客戶物品或?qū)⒖蛻粑锲氛紴橐延校ㄍ瑫r按物品零售價的10—50倍罰款)。
3.拾到客戶遺失物品不及時主動上交。
4.使用粗言穢語侮辱同事或上級。
5.故意損壞同事或公司物品。
6.不嚴格按照工作流程操作,給公司造成損害的.。
7.由于工作失誤,引起客戶一般性投訴的。
8.在工作區(qū)域內(nèi)出售或推銷私人物品。
9.挑撥同事關(guān)系,引起糾紛者。
10.對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)物品、工具丟失的(同時予以照價賠償)。
11.無故脫崗30分鐘以上,一小時以內(nèi)。
12.犯有公司認定的其他嚴重過失行為。
重大過失行為,直接退回勞務(wù)派遣公司,造成經(jīng)濟損失的將予以追償,若有違法犯罪行為將直接移送公安機關(guān):
1.偷竊客戶、員工或公司財物。
2.對客服務(wù)時向客戶索取小費。
3.對客戶不禮貌,與客戶強詞奪理、蓄意用語言或動作對客戶進行攻擊。
4.營私舞弊對部門物品進行偷梁換柱占為已有的。
5.蓄意破壞、損壞公司財產(chǎn)或客戶物品。
6.在公司打架斗毆。
7.對部門安排不服從者。
8.無故脫崗一小時以上。
9.頂撞上級,不服從指揮或消極怠工。
10.上崗前或工作時間內(nèi)飲酒。
11.一天連續(xù)出現(xiàn)三次輕微過失或兩次嚴重過失。
12.犯有公司認定的其他重大過失行為。
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