面試中HR識(shí)別謊言技巧

    在面試中,面試官可以通過面試者的語言內(nèi)容和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的可能的證據(jù)。語言內(nèi)容方面主要的說謊特征是表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容過于簡(jiǎn)練、避免使用第一人稱“我”、內(nèi)容不合情理;體態(tài)語言方面則主要集中于面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、觸摸和象征性動(dòng)作。
    在面試中,面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識(shí)積淀,還需要較強(qiáng)的辨謊技能。對(duì)于組織來講,甄選合適和人才變得越來越重要,而由于在面試中信息的不對(duì)稱而導(dǎo)致的錯(cuò)誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調(diào)查的高成本也使得組織不能很好地對(duì)面試者提供信息的真實(shí)性達(dá)到全面的證實(shí)。所以,如何從面試者的語言表述和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的線索是一個(gè)值得分析的問題。
    一、語言內(nèi)容
    謊言的言語形式并無特殊之處。它們都是正常的語句或語段,在語言的表現(xiàn)形式上是沒有破綻的,它們的形式是符合語法與邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)律的。事實(shí)上,謊言由于其欺騙的目的,都是經(jīng)過充分思考而產(chǎn)生的,都有一個(gè)自圓其說的過程,如果形式上就有破綻,那還怎么欺騙得了經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官呢?
    謊言的破綻既然不在形式上,那么總的來說其破綻都在內(nèi)容上。謊言內(nèi)容的基本特點(diǎn)是不真實(shí)。這不真實(shí)的內(nèi)容是編造出來的假象,并以此將真相掩蓋。所以證實(shí)謊言內(nèi)容是個(gè)不真實(shí)的假象,是尋找謊言內(nèi)容破綻的基本途徑。然而要證明謊言內(nèi)容的不真實(shí)都不是那樣容易,因?yàn)橹e言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經(jīng)發(fā)生的過去了的事件,未然的就是還沒有發(fā)生而將有可能發(fā)生的事件。它們都是面試官不能親眼所見的事件。不能親眼所見的事情,判別它的真實(shí)性便一個(gè)比較困難的事情。
    由于潛意識(shí)的作用,撒謊者在說謊時(shí)會(huì)不自覺地留下一些語言的“破綻”。大部分謊言在語言表述上都可能具有以下四個(gè)方面的特征。
    (一)表達(dá)信息過量
    面試官:“您在以前工作的公司是做ERP銷售的,您那時(shí)的月收入一般為多少呢?”
    面試者:“一般為8000元左右,這是真的,因?yàn)樵谏虾５南�費(fèi)水平比較高,同時(shí)我自己的銷售業(yè)績(jī)也做得很好,公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò)�！�
    面試者所說的是謊言嗎?很可能。
    面試官可以從“這是真的”,以及后面的解釋原因中可以推測(cè)出來,因?yàn)槊嬖囌呓o出了面試官不需要的一些信息,去強(qiáng)調(diào)8000元月收入的真實(shí)性,結(jié)果反而透露了其語言的欺騙性。
    語義信息過量所以成為謊言的破綻,是因?yàn)樗�是一種反常的表達(dá)方式。通常人們的言語交際總是盡可能使話語語義信息適量,根據(jù)對(duì)方的需要提供信息,不提供不需要的信息。信息過量違反了這種常規(guī),因而容易引起對(duì)方注意。而說謊中的信息過量都不是說謊者的本意所為,而是他的表達(dá)失誤。信息過量的失誤是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,矯揉造作,老想著把謊言編得更圓滿。因此面試官識(shí)別這種謊言時(shí)如能同時(shí)注意到說謊者表情動(dòng)作的不正常,則能更有把握識(shí)別它。
    更加可信的說法是:“8000元左右。”
    (二)表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)
    面試官:“您能談一下您上次工作過的公司中,您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢?”
    面試者:“我們關(guān)系處理得挺好的,他是個(gè)非常不錯(cuò)的人,對(duì)我?guī)椭�很�?工作也很有經(jīng)驗(yàn)�！�
    面試者所說的是謊言嗎?有可能。
    面試者在編故事時(shí)通常會(huì)避免說一些細(xì)節(jié),由于緊張或內(nèi)心矛盾等原因,而一時(shí)無法把證明謊言具有“真實(shí)性”的某些詳細(xì)內(nèi)容說出,故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡(jiǎn)略的現(xiàn)實(shí)。如果他在說謊,他不僅要虛構(gòu)一個(gè)根本不存在的故事,而且還要編得讓人信服,所以他會(huì)非常心虛。在這幾種壓力下,他還編得出細(xì)節(jié)嗎?所以大多數(shù)時(shí)候,說謊的人都是非常簡(jiǎn)練地告訴你故事大概就完了。
    更加可信的說法是:“我們關(guān)系處理得挺好的,那時(shí)候我在公司是做人事工作的,他是我們的主管,他是個(gè)非常不錯(cuò)的人,對(duì)我?guī)椭�很�?記得有一次經(jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來兩年的人力資源規(guī)劃的報(bào)告,我們一起下基層對(duì)公司的情況進(jìn)行訪談和了解,最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的,我記得由于時(shí)間關(guān)系在報(bào)告的前一天晚上我們都在辦公司加班,當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢,想起來真的從他身上學(xué)到了不少東西。”
    (三)避免使用第一人稱代詞“我”
    面試官:“從您的簡(jiǎn)歷中可以知道,您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過三個(gè)月,您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢?”
    面試者:“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的,于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息,然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件,經(jīng)過面試就很幸運(yùn)地被錄取了。”
    面試者所說的是謊言嗎?極有可能。
    為了竭力使自己同謊言保持一定的距離,面試者在敘述他們的故事時(shí)都會(huì)下意識(shí)地避免使用第一人稱“我”這個(gè)代詞。
    更可信的說法是:“我那時(shí)覺得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作,于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習(xí)生,我就給發(fā)了一封郵件過去,然后通知我面試,結(jié)果我也很幸運(yùn)地通過面試被錄取了�！�
    (四)內(nèi)容不合情理
    面試官:“您畢業(yè)后曾經(jīng)在深圳工作過一段時(shí)間,能談?wù)勀嵌螘r(shí)間的經(jīng)歷嗎?”
    面試者:“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè),雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億,但是管理還是非常混亂。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)助理,結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工,從生產(chǎn)工人到副總,有時(shí)候半夜都會(huì)起來到車間看看,臨走前向老總提交了達(dá)三萬字的實(shí)習(xí)總結(jié)。結(jié)果走時(shí),老總希望我留下來,給我月薪一萬,擔(dān)任這家管樁企業(yè)的生產(chǎn)副總。但那時(shí)我已經(jīng)有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)了,所以就婉言拒絕了�！�
    面試者所說的是謊言嗎?很可能。
    在這類謊言中,面試者可以捕捉到幾個(gè)可疑的語義信息,這些信息在謊言中發(fā)生臨時(shí)的聯(lián)系,但其聯(lián)系的條件都違反了一些常理,因而能看出其中的虛假性。分析時(shí),一般要聯(lián)系語言環(huán)境,將社會(huì)環(huán)境中類似事物及其普遍規(guī)律與謊言的這些可疑點(diǎn)類比對(duì)照,就很容易使其虛假性顯現(xiàn)出來。社會(huì)同類事物及其普遍規(guī)律與謊言的可疑點(diǎn)常常構(gòu)成兩個(gè)矛盾的前提,進(jìn)而可以推出一個(gè)證明謊言虛假的結(jié)論。比如,該案例中面試者是一個(gè)本科畢業(yè)生因?yàn)閷?shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異而讓老總許以月薪一萬和生產(chǎn)副總的高管職位,但是對(duì)于中國(guó)的任何一個(gè)企業(yè)來說,尤其是民營(yíng)企業(yè),月薪一萬和副總職位已經(jīng)意味著需要承擔(dān)很大的責(zé)任,而作為一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的本科畢業(yè)生來說,獲得這種機(jī)會(huì)的可能性幾乎是不可能的。
    更可信的說法是:“那是一段讓我非常難忘的經(jīng)歷。那是一家民營(yíng)企業(yè),雖然公司總資產(chǎn)達(dá)到10億,但是管理還是非�；靵y。我當(dāng)時(shí)被安排到下屬的生產(chǎn)管樁的高科技企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)助理,結(jié)果工作的兩個(gè)多月里我采訪了很多員工,從生產(chǎn)工人到副總,有時(shí)候半夜都會(huì)起來到車間看看,臨走前向里總提交了達(dá)三萬字的實(shí)習(xí)總結(jié)。有意思的是,當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)還對(duì)我說,老總曾對(duì)他說希望我擔(dān)任這家管樁企業(yè)的副廠長(zhǎng)�！�
    總之,面試過程中面試者如果在說謊,他的語言更有可能信息過量、過于籠統(tǒng)地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的內(nèi)容。此外,在說謊過程中,說謊者出現(xiàn)語言錯(cuò)誤的情況可能會(huì)逐漸增多,其中包括語法錯(cuò)誤和說話結(jié)結(jié)巴巴。
    二、體態(tài)語言
    人本身是不會(huì)說謊的,因?yàn)槿魏稳苏f謊的同時(shí)都會(huì)引起一些細(xì)微的,不自主的生理、心理反應(yīng),而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。
    (一)什么是體態(tài)語言
    語言是人類傳達(dá)思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語言的信號(hào)會(huì)表達(dá)得更加準(zhǔn)確。研究表明,在人際交往的過程中,非語言手段所傳達(dá)出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語言。當(dāng)聽者覺得一個(gè)人的言辭和他的行為之間存在矛盾時(shí),他會(huì)更信賴后者。與身體有關(guān)的非語言表達(dá)方式稱為體態(tài)語言,體態(tài)語言大致包括:表情、手勢(shì)和姿勢(shì)、觸摸等。
    (二)表情
    表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現(xiàn)形式,一般所說的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內(nèi)心變化的動(dòng)作、狀態(tài)和生理變化。
    1.面部
    面部處于人體首位,也是最暴露的部分,是人體傳遞情感信息的最重要的部分,是表達(dá)情感和態(tài)度的首要

[1] [2] 下一頁

信息源。
    臉部皮膚發(fā)紅,臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識(shí)破,說謊者更加緊張,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致臉部充血,使臉部皮膚變紅。
    識(shí)別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實(shí)的情感,更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。
    假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情,微笑時(shí)神情顯得有些茫然,嘴角上揚(yáng),一副愉快的病態(tài)假相,面部表情會(huì)無意識(shí)地將一個(gè)人的假笑暴露無遺。
    微笑反映了真實(shí)情緒,產(chǎn)生于可以拉動(dòng)嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強(qiáng)有力收縮時(shí)會(huì)拉長(zhǎng)嘴唇,扯動(dòng)整個(gè)面頰向上,使眼睛下的皮膚似口袋般松垂,同時(shí)使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對(duì)稱,眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運(yùn)動(dòng),眼睛不會(huì)瞇起。
    假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng)。真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間,其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。而假笑則不同,它持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)同時(shí)會(huì)讓人感到別扭。這主要是因?yàn)榧傩θ狈φ鎸?shí)情感的內(nèi)在激勵(lì)。其實(shí),任何一種表情如果持續(xù)的時(shí)間超過10秒鐘或5秒鐘,大部分都可能是假的。只有一些強(qiáng)烈情感的展現(xiàn)如憤怒、狂喜例外,而這些表情持續(xù)的時(shí)間常常更為短暫。
    假笑時(shí)鼻孔兩邊的表情常常會(huì)有些許的不對(duì)稱。習(xí)慣于用右手的人,假笑時(shí)左嘴角挑得更高,習(xí)慣于用左手的人,右嘴角挑得更高。
    2.眼睛
    有首歌唱道:“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下,眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。
    眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng)。一般來說,人們?cè)谧⒁饬�集中思考時(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過多時(shí),他的思維沒有活動(dòng),相反,當(dāng)他的眨眼開始放慢時(shí),說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。
    人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦,左半腦處理空間、形象和整體等信息;右半腦處理語言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們?cè)谒伎紗栴}時(shí),目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng),也就是說,一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來變?nèi)サ�。因�(yàn)槿藗円话阍谒伎紗栴}時(shí)才移動(dòng)目光。所以,如果面試官問一個(gè)不用思考的問題時(shí),面試者也移動(dòng)目光,那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息,或者說他想撒謊;如果面試官問一個(gè)需要進(jìn)行思考的問題時(shí),面試者卻沒有移動(dòng)目光,那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案,知道面試官會(huì)問什么問題。
    眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時(shí),保持目光接觸,敢于正視,表明彼此都不回避問題;企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時(shí),面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來掩飾。
    (三)手勢(shì)與姿勢(shì)
    手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì)。姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào)。
    在面試的過程中,如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢(shì)比較多,但隨著談話的深入面試者手部的動(dòng)作減少了,那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了,因?yàn)楫?dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上,身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候,這些身體動(dòng)作就會(huì)明顯減少。身體動(dòng)作的降低可能因?yàn)槊嬖囌哒�在說謊,正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語言內(nèi)容上。同時(shí)在下意識(shí)里,人們覺得揮動(dòng)雙手會(huì)把自己的秘密泄露出去,于是在說謊時(shí)就很可能也不自覺地把手藏起來,放到口袋里。
    當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿,都會(huì)表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安,就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài),或者互相緊握著,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情緊張的程度也不同。一般來說,握的部位越接近另一只手臂的肘部,他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過于緊張,即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況,所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語言進(jìn)行分析和審視。
    雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義,顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí),對(duì)面是管總有一種防衛(wèi)的心理,他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達(dá)時(shí),他便采用某種姿勢(shì)以示拒絕、抗議。
    (四)觸摸
    面試官可以通過面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。
    1.觸摸嘴
    當(dāng)人們?cè)谡f謊的時(shí)候或者說別人壞話的時(shí)候,往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動(dòng)作有兩種方式,一是用指尖輕觸一下嘴唇,一是將手握成拳頭狀,將嘴遮住。無論那種動(dòng)作,都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖,阻止嘴的活動(dòng)給人以過分明顯的表示,防止對(duì)方察覺出來。在說謊時(shí),內(nèi)心深處會(huì)有一種愧疚和害怕的心理,從而感到不安和不自在,這是人在說謊時(shí)的生理反應(yīng)。為了克服自己的不自在心理,就用手捂住了嘴巴,掩飾自己,使自己鎮(zhèn)靜下來。因而,用手捂嘴原因有兩個(gè),一是控制自己,使自己鎮(zhèn)靜;一是掩飾自己,不讓別人知道自己在撒謊。
    2.觸摸脖子
    脖子也是人體傳達(dá)信息的重要器官。用手摸脖子,或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時(shí),大腦的消極思維會(huì)引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢,需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是,當(dāng)意識(shí)到對(duì)方已察覺出自己在說謊時(shí),往往會(huì)很緊張,引起頸部出汗,拉一下衣領(lǐng),使頸部周圍的空氣可以流通,這樣消除發(fā)癢的感覺。
    (五)象征性動(dòng)作
    象征性動(dòng)作是指在特定文化群體內(nèi)具有精確含義的形體動(dòng)作、面部表情或身體姿勢(shì)。這些象征性動(dòng)作對(duì)于其他文化群體的成員來說可能具有不同的含義乃至沒有特殊意義。皺眉、點(diǎn)頭、搖頭和揚(yáng)眉等都是象征性的動(dòng)作。
    象征性的動(dòng)作具有地方色彩,在不同的地區(qū)和國(guó)家都會(huì)有不同的表示含意,這需要面試官盡量多地了解面試者的地方所具有的這些象征性的動(dòng)作以及含意。
    象征性動(dòng)作時(shí)非語言交流的獨(dú)特方式,盡管它們通常處于個(gè)人意識(shí)的支配下,但有時(shí)也可能會(huì)超出個(gè)人的意志而不自覺流露出來。當(dāng)一個(gè)象征動(dòng)作與說話語義完全相反時(shí),就表示面試者的非語言行為出賣了他的謊言。例如,輕微的點(diǎn)頭(表示肯定)可能就表明“否定”的言語是謊言;或者當(dāng)面試者說自己很感興趣,但卻收回張開放在桌上的雙手,交叉抱在胸前,并把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。
    德國(guó)研究者菲德勒和沃爾卡(1993)曾在培訓(xùn)人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索,其中前三種都是體態(tài)語言的表示:1、假裝微笑;2、缺少頭部動(dòng)作;3、自適應(yīng)性動(dòng)作(為了讓自己感覺舒服,如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等)頻率增加。所以對(duì)于面試官來說,能在面試過程中明察秋毫地注意到面試者的這些體態(tài)語言,并進(jìn)行分析,就可以有理由懷疑面試者在說謊,并為招聘過程中的背景調(diào)查以及最后的錄用決策提供參考依據(jù)。

上一頁  [1] [2] 

【面試中HR識(shí)別謊言技巧】相關(guān)文章：

揭密：面試中HR識(shí)別謊言技巧08-17

面試中的技巧01-10

關(guān)于面試中的小技巧09-22

在小組面試中“出彩”的幾個(gè)技巧03-10

消除面試中的緊張情緒的技巧11-28

面試中的自我介紹技巧05-02

HR經(jīng)理告訴你——面試中的“無間道”08-15

從一次面試中談面試技巧08-15

HR面試兵法08-15