不見面試官的面試

面試，自然是要和考官面對面�？墒�，如果到了面試地點，考官卻不出現(xiàn)，通過耳麥和你進行對話，又是一番別樣的面試風(fēng)景。

　　千里迢迢到蘇州

　　小范的家在江蘇，大四那年，為了找工作，他四處奔波。長三角地區(qū)是目前國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展最蓬勃的地方，小范將目標(biāo)鎖定在這里，上海是他的首選。然而，他的第一份工作是在蘇州。

　　一次偶然的機會，他從報上看到了平安保險蘇州分公司招聘咨詢師的信息。招聘廣告上該職位沒有要求工作經(jīng)驗，小范決心試試，他把簡歷按地址寄了過去。沒多久，他收到了面試通知。

　　3分鐘通過第一關(guān)

　　下午1：00，小范準(zhǔn)時到達指定地點。因為是周末，寫字樓里冷冷清清，但是平安的大會議室里卻人氣正旺，100來號人正焦急地等待即將到來的考察。小范沒想到這樣一個基礎(chǔ)的崗位也能吸引這么多人。他應(yīng)聘的是咨詢師崗位，這個崗位的職責(zé)就是解答客戶的來電問題，處理客戶的投訴，類似于客戶服務(wù)的工作內(nèi)容。

　　因為公司要求，咨詢師在接聽客戶來電的同時，把客戶的問題、質(zhì)疑以及自己的回答都記錄在案。所以，第一關(guān)就考察應(yīng)聘者的打字速度。小范可以想象做這份工作時的情形，戴著耳麥，一邊傾聽客戶的問題并通過話筒和客戶溝通，一邊十指翻飛敲擊鍵盤。

　　考察前，所有的應(yīng)聘者被分了組，每10個人一組，考察的方法是上機操作。小范被分在了第一組，考官告訴他們，公司將用指定的軟件評測他們是否符合這份工作最基本的要求。每人一臺電腦，在規(guī)定的時間內(nèi)———3分鐘，輸入一篇文章，最后根據(jù)正確率和速度判斷。這對小范來說，實在不是什么難的考驗，3分鐘一晃而過。不到1個小時，所有應(yīng)聘者的測試結(jié)束，結(jié)果也很快出來了�？粗�公布過關(guān)名單上自己的名字，小范知道他已輕松過了第一關(guān)。

　　不見考官只聞其聲

　　平安的效率非常快，第一輪測試結(jié)束后過關(guān)的人馬上進入下一輪。小范第一次體驗了戴著耳麥面試的滋味。剩下的應(yīng)聘者又被兩兩分組。輪到小范和他的隊友時，已經(jīng)4點多了。他們被帶進一個不大的會議室，面前是類似學(xué)校語音教室的工作平臺。人力資源部的人告訴他們，接下去的考試是通過耳麥進行�？脊僭谒麄兩厦嬉粚�，他們將通過耳機聽問題，用話筒回答。一人回答的時候，另一個在隔壁工作臺準(zhǔn)備。

　　這種新鮮的“面試”方式讓小范稍微有些擔(dān)心，不知道對方會出什么招。但是，他很明白平安為什么用這樣的方式。因為，這就是這份工作真實的場景。一旦在這個崗位，每天他們都將以這樣不見面的電話方式和四面八方的客戶溝通，回答不計其數(shù)的問題，還得應(yīng)付客戶的投訴。其中，很可能還有大量的責(zé)難。想到這里，小范就惴惴不安地等待看不見的面試官發(fā)難。

　　出乎意料的是，第一個問題四平八穩(wěn)�？脊儆貌惶珮�(biāo)準(zhǔn)的普通話念了一篇短文，然后要求他概括出大意�！翱嘉业睦斫�、概括能力�！彪m然不是看在眼里，但聽在耳中一樣能抓住核心。第二個問題還是四平八穩(wěn)�？脊賳査�，你的父母都是做什么的？小范告訴對方，自己的父親是個公務(wù)員，母親是會計。第三個問題居然是關(guān)于薪水。小范沒想到，面試才進行到這一步就已經(jīng)開始談薪水了�！笆窍葳鍐�？”看不見考官的臉，也猜不出對方的真正意圖，小范給出了個“聰明”的答案：按照一般大學(xué)生第一份工作的工資水平就可以了�！爸灰�能讓我在蘇州活下去就行啦。”小范輕松地補充。

　　考官告訴他，將最后問他一個問題，棘手的模擬投訴始終沒有出現(xiàn)。最后一個問題是“你將如何面對客戶投訴？”聽到這個問題，小范稍稍松了口氣。思索了幾秒之后，他給出了自己的答案。“面對客戶投訴最重要的是態(tài)度，必須用真誠的態(tài)度傾聽客戶的投訴。”他認(rèn)為，用了這樣的態(tài)度，就能保證認(rèn)真聽取客戶的問題，并站在客戶的立場看問題，理解對方。接下去就應(yīng)該全力解決客戶的問題，盡力給對方一個滿意的答復(fù)�！岸�麥面試”就這樣結(jié)束了，整個過程自始至終小范都只聽到考官的聲音，不見其人。

　　主動坦白遲到

　　等所有人的“耳麥面試”結(jié)束后，天已經(jīng)黑了。小范和一干人焦急地等待上一輪考察的結(jié)果。不得不再次佩服平安的工作效率，晚上6點過，最終面試的名單被張榜貼了出來。小范再次看見自己的名字。剩下的15個被通知晚上7：20進行最后的面試。

　　想到7：20還得面試，小范估計今天是趕不及火車回家了。他得先找個落腳的地方。顧不上還沒吃飯的肚子，小范去公司附近找賓館。時間總是在不知不覺中溜走，等小范找好賓館，辦好手續(xù)，已經(jīng)7點過了。不好，要遲到了。他飛奔回面試地點，結(jié)果還是遲到了10分鐘，已經(jīng)7：30。不過7：20是所有參加面試的人集合時間，真正的面試時間都各不相同。幸好，小范被安排在挺后面的，所以嚴(yán)格意義上說，他沒有遲到。

　　但老實的小范，還是很為那10分鐘過意不去。見到面試官的第一反應(yīng)就是鞠躬道歉：“不好意思我遲到了，因為出去找旅館了，所以沒能及時趕回來�！彪m然考官有些不解，但立即抓住這點“詰問”，“遲到是沒有任何理由的，你說呢？”小范意識到自己不打自招的坦白實在是自找麻煩，只好老實回答，“我知道遲到是沒有借口的，遲到就是遲到，就是不對，所以我很抱歉。但是，我不是給自己遲到找借口，只是想解釋一下。”

　　考官笑著認(rèn)可了他的解釋。接著問了他對整個考核過程的感想和看法。小范認(rèn)為整個考核的過程很嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)了平安的辦事風(fēng)格�？己说姆绞骄o緊圍繞職位的要求，很科學(xué)。考核的環(huán)節(jié)一步接一步，效率也很高。

　　1小時后，結(jié)果出來了：從下午1點到晚上8點，7個小時的持久戰(zhàn)，小范拿到了第1個Offer。

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