客服總監(jiān)個人簡歷

　　時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，找工作對于我們說已越來越近，現(xiàn)在這個時候，寫好一份簡歷就十分有必要了！相信寫簡歷是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的客服總監(jiān)個人簡歷，歡迎大家分享。

　　基本信息

　　姓 名：

　　性別：女

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶 籍：廣東

　　年齡：27

　　現(xiàn)所在地：廣州

　　身高：164

　　聯(lián)系電話：××

　　電子郵箱：××

　　求職意向

　　希望崗位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，客戶經(jīng)理/主管

　　工作年限：5

　　期望月薪：面議

　　求職類型：全職

　　到崗時間：隨時

　　工作經(jīng)歷

　　xx年3月—至今 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：

　　新思維教育致力于青少年腦力開發(fā)和推廣，我于20xx年4月進入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定部門制度、工作計劃和目標;培訓客服專員接聽400電話、在線答疑及商城書籍銷售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負責20xx年“第十九屆世界腦力錦標賽”總體接待工作，此為世界最高級別的記憶力賽事，于1991年在英國發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個國家成功舉辦了二十屆賽事。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：

　　公司總部設(shè)在廣州，子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管，負責培訓各子公司客服人員熟練運用CRM系統(tǒng)，提供全國CRM數(shù)據(jù)分析報表為市場提供銷售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請、禮品采購需求，提出處理意見報上級審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項管理制度、工作計劃、費用預算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導各子公司客服部開展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服助理。工作描述：

　　負責監(jiān)控處理投訴信息，特殊情況即時與相關(guān)部門溝通制定有效執(zhí)行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對每日收集的各類信息進行統(tǒng)計分析，提出改進建議以完善各環(huán)節(jié)工作，工作成效深得領(lǐng)導認可。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服代表。工作描述：

　　負責接聽各類客戶的來電，針對客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢解決方案，從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開展及管理流程。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：華南師范大學

　　最高學歷：大專

　　畢業(yè)日期：20xx-07

　　專 業(yè) 一：英語

　　專 業(yè) 二：幼兒教育

　　1998-09 20xx-07 廣東女子技術(shù)學院 幼兒教育 中專畢業(yè)證

　　20xx-02 20xx-01 華南師范大學 英語 大專畢業(yè)證

　　語言能力

　　外語：英語優(yōu)秀

　　粵語水平：良好

　　國語水平：優(yōu)秀

　　工作能力及其他專長

　　服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁，是企業(yè)足于市場發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責及宗旨，樹立了良好的服務(wù)態(tài)度意識，具有較強的管理能力。

　　自我評價

　　本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶精細化管理(CRM)操作系統(tǒng)，具有較強的管理能力，擅長于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，善于總結(jié)經(jīng)驗尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng)雙贏，迎來發(fā)展。

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