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未來(lái)中國(guó)零售業(yè)熱點(diǎn)
對(duì)于那些想進(jìn)入、但還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)中心城市優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源稀缺是一個(gè)必須面對(duì)的難題。而在這方面，無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)的門檻幾乎為零！業(yè)內(nèi)人士日前指出，在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)整合、兼并、重組趨于白熱化的同時(shí)，有別于傳統(tǒng)商店的無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)正在以一種以無(wú)招勝有招的氣勢(shì)，快速拓展其在零售業(yè)中所占的份額。一些專家預(yù)測(cè)，未來(lái)三五年內(nèi)，建立在規(guī)范基礎(chǔ)之上的無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)將會(huì)有蓬勃的發(fā)展，并有望成為中國(guó)零售業(yè)的一個(gè)新熱點(diǎn)。享受足不出戶的購(gòu)物樂(lè)趣小董從學(xué)校畢業(yè)后，一直沒(méi)有找到合適的工作。根據(jù)朋友的建議，她在eBay易趣網(wǎng)上開(kāi)了家名為吳七龍的服裝店。從最初每個(gè)月幾百元的交易額起步，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐摸索，如今小董已成為eBay易趣網(wǎng)上信用等級(jí)鉆石級(jí)的大賣家，月交易額也飛速增長(zhǎng)到8000多元。小董的母親郁女士原是商業(yè)系統(tǒng)職ぃ?002年6月下崗�？吹脚畠旱木W(wǎng)上小店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，郁女士也開(kāi)始學(xué)著在網(wǎng)上賣些珠寶飾品。1年不到的時(shí)間里，她的網(wǎng)上交易額也達(dá)到了每月3000元左右。由于無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)大大降低了商業(yè)成本，郁女士那家看上去交易額并不驚人的網(wǎng)上小店，其純利潤(rùn)要比傳統(tǒng)店鋪高出一大截。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，時(shí)至今日，個(gè)人電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始成為社會(huì)生活消費(fèi)的一種重要方式。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2003年，申城電子商務(wù)網(wǎng)上交易的總額達(dá)到504億元人民幣，同比增幅接近100％，網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)熱潮興起。一些成功的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者，平均每月的交易額可達(dá)2萬(wàn)元至3萬(wàn)元，利潤(rùn)率為50％，經(jīng)營(yíng)范圍則從化妝品、服裝、鞋帽到數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電腦等，品類極其繁多。據(jù)eBay易趣董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邵亦波介紹，目前，每天有300萬(wàn)人在eBay易趣上購(gòu)物，有3.5萬(wàn)個(gè)商品成交。據(jù)統(tǒng)計(jì)，eBay易趣上的賣家每5分鐘賣出一幅國(guó)畫、每4分鐘賣出一個(gè)名牌打火機(jī)、每3分鐘賣出一塊手表、每1分鐘賣出一張郵票收藏品、每1分鐘賣出一部手機(jī)、每30秒賣出一雙運(yùn)動(dòng)鞋、每30秒賣出一件首飾、每10秒賣出一件T恤。和熱熱鬧鬧的網(wǎng)上商店一樣，電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵購(gòu)等一批無(wú)店鋪零售模式也已悄然進(jìn)入都市人的日常生活。肚子餓了，撥一個(gè)訂餐電話，讓必勝宅急送的工作人員把熱烘烘的至尊比薩直接送上家門；在等待午餐的空閑時(shí)間打開(kāi)電腦，上網(wǎng)查找?guī)卓钚滦吞?hào)手機(jī)的產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)，貨比三家，在網(wǎng)上常常能夠找到價(jià)廉物美的商品；順手，再拿起擱在一旁的郵購(gòu)公司免費(fèi)派送的商品目錄，看看是否有自己中意的小飾品……對(duì)于如今的許多年輕人來(lái)說(shuō)，享受這種足不出戶的購(gòu)物的樂(lè)趣，已經(jīng)成為一種時(shí)尚。
無(wú)店鋪零售列入新版國(guó)家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)
今年10月1日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)布的新版《零售業(yè)態(tài)分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)將原來(lái)的9種零售業(yè)態(tài)分類擴(kuò)大到17種。在新增加的8種業(yè)態(tài)中，包括電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭和電話購(gòu)物5種無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)，但此前曾被媒體多次報(bào)道的直銷被取消，沒(méi)有列入新版國(guó)家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士指出，至此，無(wú)店鋪零售方式被我國(guó)零售業(yè)正式承認(rèn)。無(wú)店鋪零售的悄然興起，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是順應(yīng)新的消費(fèi)需求和技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋分析說(shuō)，與傳統(tǒng)的百貨商店、連鎖超市、大賣場(chǎng)、便利店等有形商鋪相比，無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)具有一定的先天優(yōu)勢(shì)。一是地段。對(duì)于傳統(tǒng)的有形店鋪來(lái)說(shuō)，一家門店選址、地段的優(yōu)劣，幾乎能夠決定其未來(lái)經(jīng)營(yíng)的成敗，而城市中的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，尤其是優(yōu)質(zhì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源通常十分稀缺。無(wú)店鋪零售則大多不存在地段方面的制約。二是經(jīng)營(yíng)成本。借助日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，無(wú)店鋪零售通常能夠省卻從生產(chǎn)到銷售過(guò)程中的許多環(huán)節(jié)，從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本與交易成本，帶來(lái)消費(fèi)者、商家雙贏的局面。三是風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店等無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，運(yùn)轉(zhuǎn)比較靈活，即使遇到風(fēng)險(xiǎn)，也有船小好掉頭的優(yōu)勢(shì)。專家表示，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及消費(fèi)水平的提高，人們希望得到更加方便、更加快捷的購(gòu)物方式，同時(shí)也樂(lè)于嘗試各種新的購(gòu)物方式。在這一市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，企業(yè)會(huì)對(duì)商品零售的方式進(jìn)行創(chuàng)新，而先進(jìn)的技術(shù)給創(chuàng)新提供了重要支撐與平臺(tái)。業(yè)界預(yù)測(cè)，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，尤其是2004年12月11日國(guó)內(nèi)零售行業(yè)對(duì)外資全面開(kāi)放以后，我國(guó)無(wú)店鋪零售將會(huì)迎來(lái)一個(gè)迅猛發(fā)展的時(shí)期，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)上百億元。
無(wú)店鋪零售遇到成長(zhǎng)的煩惱
盡管勢(shì)頭被看好，但一些專家仍然用不太理想，來(lái)形容無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)近年來(lái)在我國(guó)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r。首先是物流體制問(wèn)題。據(jù)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授干春暉分析，除了在線電影、在線軟件等少數(shù)商品之外，絕大多數(shù)商品都會(huì)涉及配送問(wèn)題，都需要物流支撐。但目前，我國(guó)的無(wú)店鋪零售還沒(méi)有達(dá)到一定的規(guī)模，根本支撐不了一個(gè)全國(guó)性的物流系統(tǒng)，同時(shí)也沒(méi)有一家無(wú)店鋪零售商能夠建立一個(gè)遍布全國(guó)的物流體系。此外，合格的、全國(guó)性的第三方物流同樣十分缺乏。其次是商業(yè)信用問(wèn)題。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋對(duì)記者說(shuō)，以郵購(gòu)為例，上世紀(jì)七八十年代，由于商品緊缺，北京、上海等地一些百貨公司也曾推出異地郵購(gòu)、居民憑票購(gòu)買的服務(wù)，但充其量只是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的一種便民服務(wù)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的，買賣雙方不講誠(chéng)信、信用缺失的問(wèn)題逐漸顯露出來(lái)，并且成為無(wú)店鋪零售，尤其是郵購(gòu)銷售中的軟肋。在上海，針對(duì)郵購(gòu)商品的投訴一度激增，上海市消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的分析顯示，消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)主要集中在郵購(gòu)商品不能按時(shí)送達(dá)、商品質(zhì)量欠佳、商品和廣告宣傳嚴(yán)重不符、經(jīng)營(yíng)者拒絕兌現(xiàn)有關(guān)無(wú)條件退貨的承諾等。在北京，當(dāng)?shù)毓ど滩块T與消費(fèi)者協(xié)會(huì)不久前專門提醒消費(fèi)者，郵購(gòu)消費(fèi)方式還不成熟，存在一些問(wèn)題。特別是郵購(gòu)商品多為異地交易，涉及消費(fèi)者、郵政部門、經(jīng)營(yíng)者等多個(gè)環(huán)節(jié)。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的投訴成本高，處理周期長(zhǎng)，問(wèn)題解決也相對(duì)繁瑣。此外，技術(shù)方面的限制也是一大問(wèn)題。專家認(rèn)為，目前無(wú)店鋪零售的交易過(guò)程中，買賣雙方仍然是以現(xiàn)金、郵匯等傳統(tǒng)的支付方式為主，電子貨幣尚未普遍。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在線支付的技術(shù)與安全問(wèn)題，并沒(méi)有得到很好的解決。一個(gè)有趣的例子是，不少消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)，自己不愿意使用自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)物的原因，不僅因?yàn)樽詣?dòng)售貨機(jī)中的商品價(jià)格比超市的貴，同時(shí)他們還常常擔(dān)心，錢幣投入后，想買的商品能否正確地滾落到取貨口。齊曉齋也坦言，由于技術(shù)方面的因素，目前國(guó)內(nèi)部分自動(dòng)售貨機(jī)的確時(shí)常會(huì)出些小問(wèn)題，讓消費(fèi)者難以真正放心。
�。ㄐ�(biāo)題）更多新的業(yè)態(tài)將會(huì)出現(xiàn)
雖然目前還沒(méi)有很確切的數(shù)據(jù)與分析，但無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)在我國(guó)的市場(chǎng)前景應(yīng)該是毋庸質(zhì)疑的，而且會(huì)在未來(lái)的整個(gè)零售業(yè)態(tài)中占據(jù)重要地位。
專家指出，商業(yè)業(yè)態(tài)演變與商業(yè)經(jīng)濟(jì)的成熟度緊密相連，隨著我國(guó)商業(yè)的不斷發(fā)展和居民消費(fèi)能力的不斷提高，更多的新的業(yè)態(tài)還將不斷出現(xiàn)。與此同時(shí)，諸如消費(fèi)觀念、電子支付等當(dāng)前困擾無(wú)店鋪零售的一系列問(wèn)題，也會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)育而逐步得到解決。
其實(shí)在國(guó)外，無(wú)店鋪零售的樣式還有更多。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主
任齊曉齋對(duì)記者說(shuō)，他在英國(guó)考察時(shí)，曾經(jīng)接觸過(guò)另一種無(wú)店鋪零售樣式--目錄商店。以英國(guó)規(guī)模較大的Argos連鎖目錄商店為例，一家面積約700平方米的店內(nèi)，不陳列商品，而是擺放一本本類似電話黃頁(yè)的商品目錄。目錄上，分門別類地標(biāo)出各類商品的規(guī)格、型號(hào)、款式、價(jià)格，并且附有彩色照片。此外，還有電腦可供顧客查詢。顧客在目錄中看到滿意的商品后，只需要在單子上填寫相應(yīng)的號(hào)碼、數(shù)量，交給營(yíng)業(yè)員即可。店堂里側(cè)就是倉(cāng)庫(kù)，面積大約為2000平方米。營(yíng)業(yè)員能夠在很短的時(shí)間內(nèi)，從貨架上找到顧客所需要的商品。目錄店也是連鎖經(jīng)營(yíng)的，顧客在一座城市購(gòu)買的商品，可在另一座城市的同品牌目錄店內(nèi)退調(diào)，商店不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)。據(jù)分析，目錄店店堂和倉(cāng)庫(kù)的面積共為2700平方米。但商品容量卻相當(dāng)于一家上萬(wàn)平方米的百貨商場(chǎng)。而且，目錄店所雇傭的營(yíng)業(yè)員人數(shù)比百貨商店大大減少，裝修、照明等成本開(kāi)支也大大降低。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目錄商店的商品目錄分類一目了然，又可以采用多種方式查詢，尋找商品的時(shí)間大大縮短，省力省時(shí)。專家表示，由于受到市場(chǎng)成熟度、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、產(chǎn)業(yè)政策等諸多因素影響，無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)的發(fā)展在不同國(guó)家、不同地區(qū)會(huì)呈現(xiàn)差異。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，大賣場(chǎng)、便利店等有形店鋪仍將會(huì)是我國(guó)零售業(yè)的主流，但無(wú)店鋪零售憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也同樣有著巨大的市場(chǎng)空間。
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