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2004年黨員個人總結(研究生)
在目前競爭激烈的市場經(jīng)濟大潮中,控制好產(chǎn)品質量已經(jīng)不再是可談可不談的問題,在競爭求得生存的必要手段,唯有加強自身產(chǎn)品的質量。
跨入新世紀的歷史發(fā)展進程,企業(yè)的發(fā)展就變得越來越來撲朔迷離,新的時代,新的形勢,新的環(huán)境,都已在劇烈的競爭中發(fā)生了根本性的變化,并以不依人的意志轉移目標和導向。一個公司,客戶對其產(chǎn)品的投訴越來越多,公司一而再再而三的為此重大失誤而蒙受損失,這些究竟是在質量控制環(huán)節(jié)中?是哪方面需求改進?是企業(yè)員工還是企業(yè)系統(tǒng)……??
在如今,威脅企業(yè)生存的力量有四種:1、顧客(customers)、2、競爭對手(competition)、3、成本(costs)4、則是危機(crisis),我們可以稱之為是4個C。企業(yè)必須時刻準備應付其中的各種逆境。產(chǎn)品是我們應戰(zhàn)的第一張牌,如何出好第一張牌呢?——除了全面的提高質量管理,進行持續(xù)的質量改進外,我們別無他法。
顧客
市場經(jīng)濟高度發(fā)達的今天,由原來的賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。隨著顧客購買力的提高、他們的需求及對產(chǎn)品的質量要求越來越“苛刻”。由于質量每況愈下,原先對你忠實的顧客可能隨時一聲不吭、毫無愧意地離你而去。他們與你的競爭者一道,可以讓你最暢銷的產(chǎn)品一夜之間被顧客所拋棄,被市場所淘汰。
競爭對手
競爭對手不僅數(shù)量和規(guī)模在擴大,技術上也在不斷改進。往往在A公司默默無聞的人在其競爭對手B公司里卻成了得力強將或精英,更可怕的是他們“揚棄”了A公司中管理的不足而取其長,再加上他個人的智慧的再創(chuàng)造——他們往往是“青出于藍而勝于藍”。
成本
原料、資金、機械、人力和能源成本大幅上升。在公司生產(chǎn)中如果不消化掉這些成本,它們將會抹殺利潤。公司質量管理的進行并不采用過分簡單化的解決辦法,例如:通過提高價格把成本轉嫁給顧客,或降低工資讓員工來承擔成本的上漲——不要忽視“人心”是最大的成本,成本的增加只能靠不斷提高生產(chǎn)率來抵消,而不是通過降低質量或用成本轉移的方式來解決的。
危機
一家公司沒有強有力的質量管理文化背景,不足以抵擋任何短期或長期的危機。進行質量管理的公司時刻進行危機管理。它不是靠預測危機來應付危機,而是用各種方式不斷完善自己承受和安度危機的能力。
當然以上這些歸根結蒂都是要靠健全的管理體制來維系的。
企業(yè)中完善的人員考評制度、公平的工資分配方案、合理的獎罰制度、有效的激勵機制、培訓機制、公平的競爭晉升環(huán)境、良性的人才經(jīng)營機制、人事環(huán)境和其它福利制度等企業(yè)文化氛圍都是影響產(chǎn)品質量的間接因素。
質量管理不同凡響的公司,其質量觀念肯定與眾不同:質量不能依賴質檢人員來檢驗。如果生產(chǎn)流程能生產(chǎn)出零缺陷產(chǎn)品,也就不需要質檢了。只有流程存在缺陷,生產(chǎn)出次品時,質檢才有必要。質檢本身存在三個問題。第一,實行質檢只能消除一定比例的次品。 有關的專家認為,按照經(jīng)驗法則來算,質檢可能消除80%的次品,另外20%的次品還是會逃過質檢,進入顧客手中。第二,次品率在一定的百分點內,質檢員可能檢查得出次品。但如果次品率是20000分之一時,就不能指望他們檢出次品來。如今的市場對質量要求極高,經(jīng)常是幾百萬分之幾的次品率。要達到如此高的質量水準,靠最后成品的質檢根本不可能現(xiàn)實。而一旦失誤對企業(yè)的損失卻是100%。第三個主要問題是費用大:質檢員、設備和最后的次品修整或整件次品的報廢等各項成本都很高。因此,在生產(chǎn)中應努力產(chǎn)品質量做好,員工能不折不扣地做事,認認真真做人,拍下自己的胸膛,自問無愧于心,無負于老總,那就是誠信,就是質量,也就是零缺陷的心態(tài)。
有位在中纖板行業(yè)中的老總,曾痛心地檢討過自己:他們一直以其產(chǎn)品能在極挑剔的外國市場上暢通無阻而自豪,然而,有一次下屬匯報說:一些板的表面有些劃痕和印跡要如何處理?他只是不經(jīng)意地說了一句:“可以考慮內銷嘛。”就為此付出了巨大的代價——因為在三個月以后,他基本上找不到能夠出口的產(chǎn)品,全都是可以內銷的了!“只要我們對不應該有的錯誤制定了一個可接受的理由,它就會永遠存在。”因此作為領導者你的一言一行都將對你的下屬產(chǎn)生不可估量的影響。
質量思想強調了所有企業(yè)“受益者”的需要。在企業(yè)中注重質量的,其顯著標志是:擁有高回報、高增長的運作機制;授權賦能、報酬豐厚和高度激勵的員工;良好的企業(yè)形象,快樂和滿意的顧客,不受劣質和不安全產(chǎn)品的困擾?傊鳛橐环N全面的思想意識,質量將能創(chuàng)造一個理想的雙贏局面。
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