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            醫(yī)院管理講座學(xué)習(xí)心得體會

            時間:2023-04-08 10:17:40 學(xué)習(xí)心得 我要投稿
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              醫(yī)院管理講座學(xué)習(xí)心得體會
              
              8月18日上午,中歐國際醫(yī)院管理中心醫(yī)院管理培訓(xùn)基地授牌儀式暨中歐國際醫(yī)院管理大講堂走進(jìn)我院開幕式隆重舉行,我作為醫(yī)院的一份子有幸參加了開幕儀式并聆聽了陳偉教授、王華教授舉辦的專題講座。兩位教授激情澎湃的演講,幽默風(fēng)趣的語言,圖文并茂的內(nèi)容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發(fā),受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點(diǎn)我的心得體會。
              
              陳偉教授來自北京積水潭醫(yī)院,常年從事醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作,陳教授從當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀出發(fā),結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn),向大家做了一堂《醫(yī)院投訴管理與醫(yī)患溝通藝術(shù)》的專題講座,講座從什么是溝通、人際間的溝通、醫(yī)患溝通等方面詳細(xì)闡述了有關(guān)醫(yī)院投訴管理和提高醫(yī)患溝通能力的內(nèi)容與技巧。通過這堂講座我了解到了與人溝通的重要性,特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫(yī)技科室工作,相對來說與患者的接觸比較少,但在我的工作中,溝通仍必不可少,準(zhǔn)確體會領(lǐng)導(dǎo)意圖,完成自己的工作,需要溝通;獲得同事的理解,積極配合工作,需要溝通;接待來訪人員,了解滿足他們的需求,需要溝通。溝通的需求,無處不在,那么怎樣才能做到有效溝通呢?
              
              陳教授強(qiáng)調(diào)要注重非語言交流的重要性,身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用,對這一點(diǎn)我體會比較深。因?yàn)槭莿倕⒓庸ぷ鳎鎸δ吧沫h(huán)境,陌生的人,有時會感到茫然無措,這時我會選擇微笑。微笑是身體語言的一種,它簡單、容易做,而且能夠在最短的時間內(nèi)縮短人與人之間的距離。有人說,世界上再貧窮的人,不可能不能給別人微笑;世界上再富有的人,不可能不需要別人的微笑,因?yàn)槲⑿κ且豢|春風(fēng),能將你的善意與關(guān)愛傳遞給別人;微笑是一把鑰匙,能打開人際隔閡的枷鎖。一個能夠?qū)λ宋⑿Φ娜丝偰茏屓撕芸旆畔陆鋫,達(dá)到良好的溝通效果。
              
              在整場講座中我感觸最深的是陳教授幽默風(fēng)趣的語言和開朗樂觀的心態(tài)。陳教授在講課過程中穿插了許多她親自處理過的案例。這些醫(yī)療糾紛的案例在別人看來是繁瑣的、晦暗的,但從陳教授的嘴中講述出來卻總能引人發(fā)笑,或是會心一笑,或是哄堂大笑。用陳教授自己的話說,處理醫(yī)療糾紛,接觸的就是陰暗面,正因?yàn)檫@樣才更要保持一個積極陽光的心態(tài)。(adivasplayground.com)一位藝術(shù)家說:"你不能延長生命的長度,但你可以擴(kuò)展它的寬度;你不能改變天氣,但你可以左右心情;你不可以控制環(huán)境,但你可以調(diào)整心態(tài)。"人生不如意事十之八九,工作和生活中難免會遇到困難和挫折,只要我們保持樂觀的心態(tài),用笑容面對困苦,以勇氣沖破阻礙,持堅(jiān)韌逆風(fēng)翱翔,終將會到達(dá)成功的彼岸!
              
              這堂講座讓我感悟很多,收獲很多,今后要做的更多。在以后的工作中,要多參加這樣有意義的講座,不斷提高自己的認(rèn)識水平和工作能力,以實(shí)際行動,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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