銀行網(wǎng)點負責人培訓心得

　　銀行網(wǎng)點負責人培訓心得
　　
　　"員工的是事，就是我們的事"，這句話讓我記憶深刻。一個網(wǎng)點的成長離不開強有力的領(lǐng)導人，更離不開一支具有強大凝聚力的團隊，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營造出家的氛圍，使每一個人都能開開心心的上班才是關(guān)鍵。團結(jié)的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓中幾位優(yōu)秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對工作中的方方面面細致入微，有目標、有方法、有行動、也有奉獻，所以他們帶出了優(yōu)秀團隊，做出了成績。與此同時也感受到自身的不足，需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團隊的力量發(fā)現(xiàn)問題、找出短板、尋找解決辦法。
　　
　　"客戶是我們的鏡子，你怎樣對待客戶，客戶就怎樣對待你"。沒有客戶，銀行的發(fā)展無從談起。對于客戶服務，要站在客戶的角度，以客戶的標準為標準，并要有超越客戶期望的標準，充分考慮客戶的需求，注重細節(jié)，在當前銀行間產(chǎn)品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復。
　　
　　在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對內(nèi)團結(jié)好一起奮斗的同事，對外和員工一起服務維護好我們的客戶，當然此次培訓并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應該是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)點服務、業(yè)務營銷、風險防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負責人就相關(guān)政策的解讀、產(chǎn)品知識的宣講、管理經(jīng)驗的分享等進行了很好的培訓，我們需要結(jié)合自身網(wǎng)點的不足，適時借鑒好的經(jīng)驗做法，進一步完成好今后的工作。