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中國(guó)電信薪火100學(xué)員心得體會(huì)
中國(guó)電信薪火100學(xué)員心得體會(huì)
胥寶輝
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是通過(guò)此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會(huì)很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會(huì)如下：
一、危機(jī)感更強(qiáng)：
通過(guò)在河北的實(shí)地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機(jī)，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)搶奪的危機(jī)；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在聽(tīng)到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，我真切的感受了壓力和強(qiáng)大的危機(jī)，聯(lián)想到我們?nèi)绻�不能及時(shí)光改可能會(huì)得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。但是也慶幸的是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒(méi)有大面形成能力，給我們還有搶抓時(shí)機(jī)的時(shí)間差，我們還有機(jī)會(huì)超過(guò)提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴(kuò)大民資引入的面，加快民資引入項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，在整個(gè)縣城和農(nóng)村擴(kuò)大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒(méi)有良好的服務(wù)口碑勢(shì)必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時(shí)率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過(guò)良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機(jī)會(huì)，也為用戶后期提升價(jià)值奠定基礎(chǔ)。第四，對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會(huì)到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場(chǎng)，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽(tīng)到了很多的工作方法和措施，都很有獨(dú)到之處，很有創(chuàng)新的意識(shí)。感受到河北在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難的問(wèn)題時(shí)，想到的更多的通過(guò)一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營(yíng)銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對(duì)一項(xiàng)工作或一個(gè)企業(yè)的重要性。對(duì)于一些培推營(yíng)銷模式和支局2.5的營(yíng)銷模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來(lái)就可以用的，更是解決了目前營(yíng)銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項(xiàng)工作都應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行的，會(huì)為各項(xiàng)工作帶來(lái)更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。
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