高速公路調(diào)度中心調(diào)度長(zhǎng)工作心得體會(huì)

　　全省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)的成功啟動(dòng)，昭示著河北省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有了跨時(shí)代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費(fèi)管理，采用了集中監(jiān)控的運(yùn)營(yíng)模式。集中監(jiān)控的運(yùn)行帶來(lái)了一個(gè)新的管理崗位—值班調(diào)度長(zhǎng)。顧名思義，值班調(diào)度長(zhǎng)就是當(dāng)班期間調(diào)度、指揮的負(fù)責(zé)人。如何充分發(fā)揮調(diào)度、指揮職能，是擺在各級(jí)管理者和現(xiàn)任調(diào)度長(zhǎng)們面前的一個(gè)重要問(wèn)題�，F(xiàn)結(jié)合半年多的實(shí)際工作，談?wù)勎覀儗?duì)調(diào)度長(zhǎng)崗位的理解和職責(zé)發(fā)揮方面的粗淺認(rèn)識(shí)，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

　　履行好崗位職責(zé)，做一名合格的調(diào)度長(zhǎng)，應(yīng)從以下幾方面展開(kāi)工作：

　　一、樹(shù)立五個(gè)意識(shí)；

　　二、做好兩個(gè)加強(qiáng)；

　　三、準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)；

　　四、巡視工作到位。

　　樹(shù)立五個(gè)意識(shí)即樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　責(zé)任意識(shí)—是一個(gè)人在其所屬的群體中共同活動(dòng)表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺(jué)性和對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的態(tài)度。作為一名調(diào)度長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻把責(zé)任意識(shí)放在首位，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個(gè)人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。

　　形象意識(shí)—監(jiān)控中心是內(nèi)、外部信息反饋的直接部門(mén)，是各項(xiàng)命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是與收費(fèi)站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理工作，還承擔(dān)著全路段的設(shè)備管理和信息上傳下達(dá)工作，調(diào)度長(zhǎng)的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹(shù)立我就是冀星、我代表冀星的形象意識(shí)。

　　服務(wù)意識(shí)—指的是員工參與企業(yè)客戶(hù)管理活動(dòng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。監(jiān)控中心面對(duì)內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)客戶(hù)群體，由于他們的需求不同，因此，服務(wù)的方式也不同，內(nèi)部事項(xiàng)要細(xì)心傾聽(tīng)，果斷處理；外部事項(xiàng)要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時(shí)上報(bào)。

　　安全意識(shí)—安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹(shù)立安全意識(shí)，包含著自身和所帶班組成員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，也包含著工作用電和設(shè)備管理的安全，調(diào)度長(zhǎng)的頭腦中應(yīng)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦，不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，加強(qiáng)安全檢查，做到常抓不懈。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)—一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量是無(wú)窮的，調(diào)度長(zhǎng)應(yīng)挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，工作上形成合力，同時(shí)自己應(yīng)身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠(chéng)心換真心。在職則范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)、化解各種小糾紛，營(yíng)造寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　做好兩個(gè)加強(qiáng)即加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)—思想意識(shí)決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)，必須有深厚的理論基礎(chǔ)，這就要求我們注重和加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟，自覺(jué)以“八榮八恥”為指針，以“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意”為宗旨，按照公司 “八項(xiàng)目標(biāo)”的總體要求，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務(wù)，才能正確判斷，處事果斷。工作中應(yīng)加強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多思考、勤總結(jié)，不懂的事項(xiàng)不恥下問(wèn)，及時(shí)請(qǐng)教。

　　準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)即及時(shí)記錄、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。

　　及時(shí)記錄—監(jiān)控工作的顯著特點(diǎn)是記錄多，每天面對(duì)各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理并做好記錄。準(zhǔn)確、清晰的記錄能夠?yàn)楣�司運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，使收費(fèi)管理對(duì)癥下藥。

　　及時(shí)反饋—遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項(xiàng)，及時(shí)按照程序上報(bào)和匯總。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提出的工作要求及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行。工作中及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。

　　及時(shí)處理—根據(jù)職責(zé)權(quán)限，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告之制度快速處理各項(xiàng)事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。

　　巡視工作到位—石家莊監(jiān)控分中心負(fù)責(zé)著路中心設(shè)備的安全管理工作，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，直接影響公司和整個(gè)聯(lián)網(wǎng)路段收費(fèi)數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)責(zé)任重大，管理處制定的調(diào)度長(zhǎng)每小時(shí)巡視一次設(shè)備并填寫(xiě)記錄的規(guī)定具有較強(qiáng)的可操作性，執(zhí)行效果明顯。巡視內(nèi)容主要有：

　　1、查看ups有無(wú)報(bào)警顯示；

　　2、查看機(jī)房設(shè)備有無(wú)報(bào)警；

　　3、ups和機(jī)房溫度是否保持在23℃左右；

　　4、ups和機(jī)房設(shè)備上是否塵土過(guò)多；

　　5、回放硬盤(pán)錄像，查看錄象機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。

【高速公路調(diào)度中心調(diào)度長(zhǎng)工作心得體會(huì)】相關(guān)文章：

工廠調(diào)度室調(diào)度長(zhǎng)工作報(bào)告08-15

運(yùn)輸公司調(diào)度長(zhǎng)事跡材料08-16

醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度員述職報(bào)告01-07

調(diào)度工作總結(jié)04-24

調(diào)度工作計(jì)劃01-05

生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)04-09

車(chē)隊(duì)調(diào)度工作總結(jié)02-12

電網(wǎng)調(diào)度工作總結(jié)02-07

生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)02-24

物流調(diào)度工作總結(jié)10-26