市國稅局辦稅服務(wù)典型交流材料

　　市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收><任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建>規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風(fēng)采。

　　一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

　　為了確保創(chuàng)建活動順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實際出發(fā)，切實對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。

　　一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

　　二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實處。

　　三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。

　　二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

　　俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運行。

　�。ㄒ唬┲朴喎�務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。

　　相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認(rèn)真落實首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

　�。ǘ�）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。

　　為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格績效考核，做到獎懲分明。

　　建立和健全激勵機(jī)制和工作業(yè)績考核機(jī)制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

　　三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

　　辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

　�。ㄒ唬┱�合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。

　　對發(fā)票實行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實實在在的便利服務(wù)。

　�。ǘ�）簡化辦稅程序，提高辦事效率。

　　全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準(zhǔn)時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

　�。ㄈ�）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。

　　辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

　　辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責(zé)和社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

　　辛勤的付出換來了春色滿園。經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準(zhǔn)時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。