縣地稅局“為民服務(wù)”活動經(jīng)驗交流材料

　　實施窗口“亮化”工程全面提升為民服務(wù)水平

　　縣地稅局提出“主動服務(wù)尊重納稅人，高效服務(wù)方便納稅人，快樂服務(wù)感染納稅人”的工作理念，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得積極成效。我局辦稅服務(wù)窗口連續(xù)3年實現(xiàn)納稅服務(wù)“零投訴”，辦稅服務(wù)廳先后被評為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計組織入庫各項稅費(fèi)收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費(fèi)）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費(fèi)增幅居全省第一。

　　一、亮職責(zé)，比作風(fēng)，爭當(dāng)效能先鋒

　　辦稅服務(wù)窗口是地稅執(zhí)法服務(wù)的前沿，是黨委和政府誠信為民的窗口。辦稅服務(wù)工作人員的一言一行直接影響著地稅機(jī)關(guān)的群體形象。為此，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為抓手，努力打造人性化的服務(wù)環(huán)境、便利化的服務(wù)手段、專業(yè)化的服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為、責(zé)任化的服務(wù)過程。一是明確職責(zé)程序。我局各辦稅服務(wù)窗口根據(jù)工作職責(zé)，在對服務(wù)事項及流程進(jìn)行梳理和完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡化涉稅審批程序，規(guī)范辦稅流程，細(xì)化履職要求、時限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設(shè)施進(jìn)行公開，使納稅人及時了解各類涉稅事項；二是制定出臺《縣地稅局征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度》，將辦稅服務(wù)大廳窗口前置，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，由局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業(yè)務(wù)審批事項，讓局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室干部與納稅人面對面的交流，實現(xiàn)征納互動；三用心構(gòu)建“服務(wù)型窗口”。把尊重納稅人，服務(wù)納稅人作為地稅納稅服務(wù)窗口人員的工作職責(zé)和職業(yè)道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀(jì)律，努力追求“服務(wù)零距離、零障礙、零收費(fèi)、零差錯、零投訴”，主動接受納稅人監(jiān)督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個心系納稅人，貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構(gòu)建和諧的稅收環(huán)境。

　　二、亮身份，比形象，爭當(dāng)崗位先鋒

　　廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業(yè)示范點“亮形象”活動），較好地激發(fā)了黨員內(nèi)在動力。二是開展“三創(chuàng)”（創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌），促進(jìn)了活動見實效。三是組織“三評”（黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務(wù)之星評比辦法，積極開展“納稅服務(wù)之星”評比和納稅服務(wù)窗口技術(shù)大比武活動，對評比出的“納稅服務(wù)之星”進(jìn)行通報表彰，較好地發(fā)揮了榜樣的示范作用。四是開展“窗口服務(wù)看黨員”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“增強(qiáng)黨性促發(fā)展、我的崗位我負(fù)責(zé)”等主題活動，倡導(dǎo)“干不到一流不放棄、爭不到優(yōu)秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成為窗口服務(wù)中的中堅力量、獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)納稅人的行家里手。五是借助特邀監(jiān)察員聯(lián)系會議平臺，采取走出去、請進(jìn)來的方法，召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發(fā)放調(diào)查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善窗口服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)品質(zhì)；搭建起征納之間稅收宣傳、業(yè)務(wù)交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

　　三、亮承諾，比實干，爭當(dāng)服務(wù)先鋒

　　一是推行“五步承諾”。我局結(jié)合納稅服務(wù)窗口的崗位實際，圍繞服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)效能等方面做出承諾，采取會議承諾、專欄公開、網(wǎng)上公示、服務(wù)承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和群眾監(jiān)督。二是出臺“四規(guī)范四加強(qiáng)”服務(wù)措施。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“積極培育窗口形象，全力打造服務(wù)地稅”活動。四規(guī)范（規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范窗口紀(jì)律、規(guī)范窗口形象），四加強(qiáng)（加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)、加強(qiáng)效能成果建設(shè)，加強(qiáng)素質(zhì)形象建設(shè)），較好地樹立了“小窗口、大服務(wù)，人人都是服務(wù)窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)成為窗口人員的自覺行動，使納稅服務(wù)窗口成為展示地稅服務(wù)水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務(wù)局。我局納稅服務(wù)局全權(quán)負(fù)責(zé)對全縣地稅系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及稅務(wù)行政審批事項的辦理工作，將按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的原則，通過“職能前移、授權(quán)到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項，實現(xiàn)流程簡化、同城通辦、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容，使納稅人充分享受周到細(xì)微、方便快捷的人文關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)，讓納稅人一走進(jìn)辦稅服務(wù)窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺。

　　為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是一項長期的，經(jīng)常性的工作。下一階段，我局將結(jié)合縣開展的服務(wù)效能提升年活動，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)效能提升上做文章；著力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務(wù)地稅上見成效。圍繞“先”和“優(yōu)”的目標(biāo)，在“爭”和“創(chuàng)”上下功夫，力爭使我局的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動更富有成效，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的模范。

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