- 相關(guān)推薦
縣新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料
一、在賣場(chǎng)環(huán)境上，注重一個(gè)“亮”字
隨著市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，xxx縣的一般圖書銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，縣書店清醒地認(rèn)識(shí)到，和個(gè)體書店、書販相比，我們的市場(chǎng)反應(yīng)不如他們，他們的規(guī)模效應(yīng)不如我們，從1997年開(kāi)始，我們就開(kāi)始走規(guī)�；穆纷印�
�。�1）擴(kuò)大賣場(chǎng)。我店1997年圖書賣場(chǎng)從二樓遷至一樓后，賣場(chǎng)面積由200平方米擴(kuò)大到400平方米，圖書銷量節(jié)節(jié)攀升，銷售紀(jì)錄年年刷新。20xx年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營(yíng)業(yè)大廳兩間半門面拉開(kāi)，擴(kuò)大圖書賣場(chǎng)，圖書賣場(chǎng)面積增至近500平方米，整個(gè)賣場(chǎng)更加寬敞、明亮、大方。
（2）美化店堂。20xx年我店聘請(qǐng)北京福瑞雅公司重新設(shè)計(jì)了店堂，在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場(chǎng)的內(nèi)延布局疏朗而富有個(gè)性，無(wú)論是空間布局、貨柜貨架的陳設(shè)、顧客瀏覽格局都體現(xiàn)了以人為本、注重細(xì)節(jié)。使整個(gè)店堂布置更顯古樸典雅，圖書品種更豐富，圖書分類更科學(xué)。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿目的圖書和優(yōu)雅和諧的環(huán)境相得益彰。
（3）增加科技含量。我們?cè)诘陜?nèi)局域網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，新增了電子存包柜、電視監(jiān)控器，使管理更到位，操作更便捷，服務(wù)更方便。
二、在規(guī)范管理上，注重一個(gè)“細(xì)”字
（1）制度細(xì)化，獎(jiǎng)懲分明。我們通過(guò)廣泛征求職工意見(jiàn)，大量借鑒其他同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并反復(fù)進(jìn)行論證，先后出臺(tái)了《門市主任崗位職責(zé)》、《門市營(yíng)業(yè)員守則》等一系列規(guī)章制度，并大力推行門市營(yíng)業(yè)員的評(píng)優(yōu)工作，每月評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，并實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，每月評(píng)選后，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員和服務(wù)監(jiān)督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監(jiān)督。
�。�2）責(zé)任細(xì)化，層次管理。各個(gè)崗位，各個(gè)柜組，各個(gè)部門都制定了明確的可操作性強(qiáng)的崗位職責(zé)，對(duì)崗位的工作職責(zé)，管理責(zé)任，主要權(quán)力進(jìn)行了細(xì)化、量化。我們?cè)瓉?lái)的倉(cāng)庫(kù)是圖書和教材合在一起，有時(shí)常常出現(xiàn)熱銷新書入了庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員忙于分發(fā)教材影響了圖書的及時(shí)上架，從而貽誤了商機(jī)。20xx年我們將原來(lái)的新書倉(cāng)庫(kù)并入門市部統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從根本上解決了新書到庫(kù)不到架的現(xiàn)象。
�。�3）管理細(xì)化，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、開(kāi)早會(huì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我們?cè)诿恐苄瞧谝恍瞧诙M織員工開(kāi)早會(huì)，讓早中晚班的員工全部參加，總結(jié)上周業(yè)績(jī)，布置本周工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，熟悉營(yíng)銷策略，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服從意識(shí)。
2、抓培訓(xùn)，培養(yǎng)員工精英意識(shí)。我們?cè)谧ヅ嘤?xùn)上，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)入手，注重針對(duì)性和實(shí)際效果。我們還請(qǐng)專家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個(gè)性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。
3、壓指標(biāo)，培養(yǎng)員工的市場(chǎng)意識(shí)。面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)形勢(shì)，我們經(jīng)常引導(dǎo)員工走向市場(chǎng)，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個(gè)人崗?fù)怃N售與獎(jiǎng)金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工想盡一切辦法開(kāi)辟市場(chǎng)。
三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個(gè)“優(yōu)”字
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。
（1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、我們?cè)O(shè)置了門市導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者負(fù)責(zé)到底。
2、設(shè)立“客戶服務(wù)中心”購(gòu)書熱線，并指定專人負(fù)責(zé)，設(shè)立讀者導(dǎo)購(gòu)牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺(tái)、購(gòu)書袋。開(kāi)展代購(gòu)、郵購(gòu)和預(yù)訂預(yù)約業(yè)務(wù)。20xx年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專業(yè)戶，在門市部預(yù)訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書，我們?cè)谝粋�(gè)星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問(wèn)》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來(lái)了可觀的效益，他非常感激，專門寫來(lái)感謝信，稱我們新華書店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見(jiàn)薄等服務(wù)項(xiàng)目，歡迎讀者投訴，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)每天由門市部主任簽字并限期整改。
3、采取開(kāi)門評(píng)店的方式。我們常年聘請(qǐng)8名來(lái)自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽(tīng)取他們對(duì)門市部的意見(jiàn)和建議。近兩年來(lái)，我們共收集各類意見(jiàn)和建議50余條，并逐條整改。
（2）個(gè)性化服務(wù)。
我們還針對(duì)讀者的不同愛(ài)好習(xí)慣及各個(gè)節(jié)假日，有的放矢地開(kāi)展服務(wù)。
1、熟記暢銷書內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場(chǎng)上的熱門書籍篩選出來(lái)，結(jié)合日常的培訓(xùn)，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。
2、抓節(jié)日商機(jī)。20xx年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進(jìn)入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購(gòu)書滿100元者送20元購(gòu)書券或讀者俱樂(lè)部會(huì)員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語(yǔ)數(shù)滿分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對(duì)于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強(qiáng)的小題目300道。6月1日當(dāng)天營(yíng)業(yè)員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購(gòu)書10元以上的可以參加有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，回答正確就可以得到一份獎(jiǎng)品，小朋友把這看作一場(chǎng)游戲，答了又買，買了又答。這次活動(dòng)大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學(xué)生的口味。“六一”當(dāng)天成了兒童的樂(lè)園，銷售金額達(dá)31,019.90元。
3、送書上門。20xx年在訂《民族魂-紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬(wàn)冊(cè)，碼洋11.8萬(wàn)元�！鞍艘弧苯ㄜ姽�(jié)，我們還與縣消防武警中隊(duì)舉辦了“軍民魚水情”聯(lián)誼活動(dòng)，為他們捐贈(zèng)圖書碼洋20xx余元，受到了官兵們的高度贊揚(yáng)。
通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心門市部在20xx年首次突破200萬(wàn)元大關(guān)后，保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，20xx年全年共完成圖書銷售219.7萬(wàn)元（其中音響銷售24萬(wàn)元），7-12月份完成長(zhǎng)江數(shù)碼產(chǎn)品銷售155,256.00元，一般圖書音像完成集團(tuán)供貨148.1萬(wàn)元，占總進(jìn)貨的38.6，完成集團(tuán)計(jì)劃指標(biāo)的110，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為9.5萬(wàn)元，城區(qū)人均購(gòu)書19.7元。我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益日益明顯。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們還將毫不猶豫地堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，采取全新用人機(jī)制，將我縣的一般圖書發(fā)行做大做強(qiáng)。
【縣新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料】相關(guān)文章：
縣初中教育辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流材料12-03
縣財(cái)政局工作經(jīng)驗(yàn)交流材料08-27
班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料09-05
校長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料02-17
縣地稅局“為民服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料11-10
縣工商局做大做強(qiáng)茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料08-25