銀行工作心得體會(huì)(通用22篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作心得體會(huì) 篇1
在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中,銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán),才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。而如何做好這項(xiàng)工作呢?幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。
我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”,工作堆積如山,指標(biāo)壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間,客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù),服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到區(qū)別服務(wù),其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)一個(gè)小小的生日提醒吧,客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信,有來(lái)自銀行的,保險(xiǎn)的,各種會(huì)員網(wǎng)站的。假如你有一個(gè)大客戶過(guò)生日,不妨打一個(gè)電話,收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的真誠(chéng)問(wèn)候比群發(fā)的短信來(lái)得有誠(chéng)意?蛻襞c銀行的信息總是會(huì)不對(duì)稱的,比如我們不知道客戶什么時(shí)候就有一筆閑錢剛好用來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品,我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶,不用擔(dān)心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”,在這個(gè)信息爆炸的年代,客戶會(huì)自動(dòng)區(qū)分過(guò)濾信息,而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有收藏價(jià)值的建行金鈔,如果買不到了再告訴有需要的客戶,只會(huì)徒增失望不是嗎?
一名大客戶某天來(lái)我行存了一百萬(wàn)活期,在數(shù)錢數(shù)到手軟的時(shí)候,你會(huì)想到什么?對(duì),簽約一戶通。在營(yíng)銷一戶通成功后第三天,客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)有沒(méi)有比一戶通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品,你會(huì)想到的是?對(duì)了,是乾元“日鑫月溢”?蛻舻目ㄉ辖(jīng)常有人打款過(guò)來(lái),你會(huì)推薦什么?對(duì),是電子銀行和結(jié)算通卡,既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了,那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。至此,這個(gè)客戶的忠誠(chéng)度已經(jīng)很高了,隨之升高的是客戶的體驗(yàn)度和滿意度,而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的AUM值自然水漲船高。當(dāng)然,這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),接下來(lái)的鏈條是個(gè)性化定制,根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好推薦合適的產(chǎn)品:黃金,基金,國(guó)債,代理保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中,客戶自然就成了你的熟悉的大客戶,離開(kāi)了建行的產(chǎn)品就會(huì)感到種種不便。
許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后,已然和客戶成為了朋友,所以在任務(wù)指標(biāo)分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙,殊不知,人情不是每次都有效的,把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友,也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶的偏好,才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲,完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)雙贏。
總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
銀行工作心得體會(huì) 篇2
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的本事,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考,加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)提議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶供給全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化,營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。
四、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著很多的客戶資料,我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求,供給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的.招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對(duì)客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶,能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,或問(wèn)其是否住在我行附近,爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí),我們應(yīng)進(jìn)取介紹借記卡,在為其辦理的過(guò)程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶,不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)樗麄儾涣私,辦理時(shí)間有限,他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,以我們的服務(wù)留住客戶,已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o(wú)章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員,經(jīng)過(guò)多年的柜臺(tái)工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。
銀行工作心得體會(huì) 篇3
微笑服務(wù),合諧發(fā)展服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的`表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來(lái)的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲
觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么能笑得出來(lái)?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)
有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會(huì) 篇4
俗話說(shuō):一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿期望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情景,需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為客戶答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,僅有對(duì)自我充滿信心,才能給自我一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自我有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的.一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式,客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,我一向在進(jìn)取的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進(jìn)取,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。僅有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:失敗乃是成功之母!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行工作心得體會(huì) 篇5
一日,在電梯中看到一片充滿朝氣的臉,發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí),才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了,真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景,就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純,甚至有幾分幼稚,僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢,銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng),我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái),經(jīng)過(guò)筆試、面試,我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部,回憶起上班前一天的心情,真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了,緊張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零,那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo),這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單,而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問(wèn)三不知"的`尷尬,我開(kāi)始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù),虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長(zhǎng)和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn),能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客戶資源,最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持,這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求,也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù),這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的,F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間,無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今,我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全",我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長(zhǎng),在這個(gè)大熔爐中,我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?quot;工行人"。5年的時(shí)間很短,因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
銀行工作心得體會(huì) 篇6
這段時(shí)間工作下來(lái)大有所悟,做銀行工作不像是別的,在很多事情上面,都是心細(xì)如發(fā),我總是感覺(jué)自己在工作當(dāng)時(shí)候會(huì)忘記什么,每天那種工作強(qiáng)度雖然說(shuō)不是很強(qiáng),可是一直以來(lái)我都是希望能夠做好銀行工作,做銀行的工作這這段時(shí)間是我感受很多的一段時(shí)間,我能夠感受到這給我?guī)?lái)的影響,其實(shí)也不是說(shuō)在工作當(dāng)中我進(jìn)步了多少,也不是說(shuō)自己取得什么大的工作成績(jī),我是有所感悟,這份工作在本質(zhì)上面是非常難的,把工作當(dāng)作自己的事情來(lái)做,熱愛(ài)了工作才會(huì)體驗(yàn)到其中樂(lè)趣,現(xiàn)在其實(shí)這是一種很好的狀態(tài),我非常希望自己能夠把這些做好,工作也有所感悟。
我以前沒(méi)有想過(guò)自己到底是怎么看待這份工作的,在工作當(dāng)中是一種開(kāi)心,還是一種輕松地,還是感覺(jué)非常壓抑,這些其實(shí)我都沒(méi)有認(rèn)真想過(guò),這次我突然之間就感受到很多,周圍的同事我都會(huì)去細(xì)細(xì)觀察,也就是因?yàn)槲矣辛诉@種想法,在工作當(dāng)中我也在一直想著這件事情,不是說(shuō)我有多么多么的想去做這么一件事情,在我的觀察的時(shí)候,有的人就非常適應(yīng)工作,每天都會(huì)很順心,這也就是我說(shuō)的熱愛(ài)工作,當(dāng)然我也在網(wǎng)這方面靠攏,尋找到了一種工作的樂(lè)趣,其實(shí)這些是非常難的,我還觀察到有的'人在工作當(dāng)中的就很是那么一回事,工作的時(shí)候就不順心,把生活當(dāng)中的一些情緒帶給自己,也不管周圍人的感受,這兩種狀態(tài)其實(shí)我觀察的時(shí)候也有在分析,當(dāng)然我還是覺(jué)得后者非常不好,影響了自己還影響了他人。
這段時(shí)間我考慮到了自己一直沒(méi)有想過(guò)的事情,非常的難得,很多時(shí)候就是希望能夠把這么一件事情完善好,工作是工作生活是生活,我從來(lái)不把這些搞混,其實(shí)就是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候缺失了一種對(duì)工作的熱情而已,非常的不好,銀行的工作必須專一,來(lái)到xx銀行這么久的時(shí)間,我也學(xué)會(huì)了很多,有的是自己的領(lǐng)悟出來(lái)的,有的是看別人學(xué)會(huì)的,當(dāng)然更多的還是我感受到了這份工作的樂(lè)趣,我想在工作當(dāng)中充實(shí)起來(lái),無(wú)論是做一件什么事情,我都應(yīng)該考慮這些,我也希望這些是應(yīng)該去做好的,今后當(dāng)然是美好的,但是這份美好非常珍貴,我會(huì)讓自己強(qiáng)大起來(lái),做一名xx銀行優(yōu)秀員工,努力的去發(fā)揮價(jià)值,我領(lǐng)悟的這些東西我希望能夠做到是更好的,我也會(huì)繼續(xù)努力。
銀行工作心得體會(huì) 篇7
在來(lái)到xx銀行之前,我就一直在想自己今后的工作,想著自己在工作中要如何如何的表現(xiàn),作為一名銀行員工我深以為榮,但是這次的培訓(xùn)過(guò)后我摒棄了自己之前的想法,我覺(jué)得重要的不是自己要如何表現(xiàn),雖然在培訓(xùn)的時(shí)候還沒(méi)有正式的開(kāi)始上班,但是我知道工作中不能總是想著怎么表現(xiàn)自己,更加可貴的是那份責(zé)任心,那份來(lái)自對(duì)自己崗位的熱愛(ài),與責(zé)任,把握好自己的工作,讓工作變得輕松。
培訓(xùn)之初,培訓(xùn)老師就想了身為一名銀行的工作人員,時(shí)刻打起精神這是第一,因?yàn)樘岵黄鹁窬碗S時(shí)可能出問(wèn)題,由于崗位的特殊性這是很嚴(yán)重的.,所以要保證萬(wàn)無(wú)一失,培訓(xùn)沒(méi)有教我們業(yè)務(wù)的知識(shí),大多都是在講我們做好這個(gè)職位要具備什么樣的精神,要注意哪些,我不能夠說(shuō)這些東西不重要,其實(shí)相反還是對(duì)我們有深刻的影響的,短短的一個(gè)七天培訓(xùn),沒(méi)有很多華麗的語(yǔ)言,沒(méi)有什么長(zhǎng)篇大論的大道理,也沒(méi)有什么業(yè)務(wù)知識(shí),僅僅只是告訴我們?cè)诠ぷ髦形覀円龊媚男?zhǔn)備,至于業(yè)務(wù)知識(shí),這寫專業(yè)的知識(shí),我是有一定的基礎(chǔ),但是在今后工作之中我會(huì)逐步的提高,拓展自己的知識(shí),讓自己在工作中更加的得心應(yīng)。
培訓(xùn)的雖然結(jié)束,時(shí)間也不長(zhǎng),但是培訓(xùn)的經(jīng)歷現(xiàn)在依然在我腦中,我會(huì)牢牢的記住這段經(jīng)歷,我始終堅(jiān)信這深刻的影響著我為未來(lái)的工作,馬上就要正式的開(kāi)始工作了,對(duì)于下面的工作我很有信心,這次的培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)培訓(xùn),我把它看作是我今后工作的導(dǎo)師,我會(huì)時(shí)刻的想起這段培訓(xùn),遇到困難的時(shí)候保持一顆平常的心態(tài),就像培訓(xùn)的時(shí)候一樣,從發(fā)現(xiàn)一問(wèn)題,到了解它,這是循序慢進(jìn)的,最后找到一個(gè)正確的方法去解決。
銀行工作心得體會(huì) 篇8
作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生,我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì),感到很高興,也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行,但我在一天的工作中感受到了真實(shí),真實(shí)的銀行體驗(yàn)。
我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處,當(dāng)一名被咨詢者,答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí),當(dāng)然,此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長(zhǎng)那里得到必須的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了:還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請(qǐng)表等。
我只工作了短短一天,但是在這短短的'轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了XX級(jí)金融學(xué)(2)班的全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié),正是他們的合作精神,把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生,以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作(畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外),這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒(méi)有學(xué)到也無(wú)法從以后的課本上學(xué)到的知識(shí)以及為人處世的方法等。
看到此刻的學(xué)長(zhǎng)們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩,我實(shí)在無(wú)法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺(jué)!
銀行工作心得體會(huì) 篇9
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問(wèn)題。作為建行的一員,時(shí)刻應(yīng)該謹(jǐn)記“我的微小疏忽,可能給客戶帶來(lái)很大的麻煩;我的微小失誤,都可能給建行帶來(lái)巨大的`損失”。銀行柜員在最前線工作,直接跟客戶接觸,是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線,如何減少柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是柜員們的一項(xiàng)重要工作。在柜面服務(wù)工作中,我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題:
一、柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng),造成記賬差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率,而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。存在如開(kāi)戶時(shí)客戶信息錄入錯(cuò)誤;存款操作成取款,取款操作成存款;定期利率上浮操作錯(cuò)誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
二、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)。如柜員在離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開(kāi)戶時(shí)不仔細(xì)核查客戶身份,不確定是不是本人就幫其開(kāi)戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)所造成的;蛟S是一些看似微小的事情,但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),合規(guī)操作,實(shí)則也是柜員的一種自我保護(hù)。
以上這些問(wèn)題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中所能遇到的,也是我上柜以來(lái)所學(xué)習(xí)到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險(xiǎn)座談會(huì),讓我深刻體會(huì)到必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,才能有效的控制以上風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,減少不必要的麻煩,這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升建行在客戶心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處,才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
銀行工作心得體會(huì) 篇10
轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終,我靜心回顧這兩年多的工作生活,收獲頗豐。我將這兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。
其時(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的'考官,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。
我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季,有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做,我認(rèn)為用心來(lái)為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊的客戶對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)工行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
銀行工作心得體會(huì) 篇11
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員,只是做著簡(jiǎn)單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的,因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶,對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答,對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對(duì)策,就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,對(duì)于亂插隊(duì)的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù),這讓我得到了其他人的認(rèn)可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀,做的不夠好,所以很多時(shí)候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題,及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流,不會(huì)等待著他人的.認(rèn)可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好,堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),我珍惜每分鐘,努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸,從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái),讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行工作心得體會(huì) 篇12
懷著憧憬與希望,我進(jìn)入了中國(guó)銀行xx分行。作為一個(gè)非金融專業(yè)的畢業(yè)生,對(duì)于進(jìn)入五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的中國(guó)銀行工作,心里很是緊張與不安。對(duì)于自己能否盡快融入中行的環(huán)境,能否盡快的熟悉并適應(yīng)中行的工作心中滿是焦慮。在進(jìn)入中行之前,我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)并不熟悉。在我的淺顯認(rèn)識(shí)中,銀行的業(yè)務(wù)無(wú)非儲(chǔ)蓄和貸款兩個(gè)方面,對(duì)于其他的銀行業(yè)務(wù)則是一無(wú)所知。對(duì)于中行,我也僅有粗略的了解。知道中國(guó)銀行是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,有近百年的輝煌歷史,中國(guó)銀行在中國(guó)金融史上扮演了十分重要的角色。
剛報(bào)到的時(shí)候,我就被分到個(gè)人金融部去做市場(chǎng)開(kāi)拓的培訓(xùn)。在那里,我呆了半個(gè)月。這是我邁出校門后做的第一件事情,進(jìn)入中行接受的第一個(gè)任務(wù),我第一次的加班等等,很多的第一次。這半個(gè)月,對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大,記憶深刻。在這段時(shí)間里,我可以說(shuō)是跑遍了整個(gè)xx市,整天的烈日炎炎,整天的汗流浹背,這對(duì)我的意志是一個(gè)極大的磨練。同時(shí)也讓我清醒的認(rèn)識(shí)到,原來(lái)銀行的工作并不是我原先認(rèn)為的整天的吹著空調(diào),坐在銀行里就能完成的。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)社會(huì),銀行業(yè)也逃脫不了競(jìng)爭(zhēng)的壓力,銀行業(yè)也需要去積極的開(kāi)拓市場(chǎng),擴(kuò)展客戶。“走出去,才能引進(jìn)來(lái)”,這是我在市場(chǎng)開(kāi)拓培訓(xùn)期間最大的體會(huì)。另外,我也第一次真實(shí)的體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在個(gè)人金融部,我們主要負(fù)責(zé)的是對(duì)煙草客戶的信用卡發(fā)放。我們需要根據(jù)煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡,以便發(fā)放到戶。由于卡多,重名多等多方面的原因,找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個(gè)非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項(xiàng)工作。由于我們相互不熟悉,分工不明確,第一天我們加班到晚上十點(diǎn)多,累且效率低下。在隨后的時(shí)間里,我們明確工作分工,理清工作方法,效率得到很大的提高,順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。
隨后,我參加了人力資源部組織的為期半個(gè)月的20xx年新入行人員的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)班里,我經(jīng)歷了意義深刻且令人難忘的時(shí)光。最令我深有體會(huì)的便是xx分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視,行里給我們安排了很全面合理的課程,派出了許多行經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干給我們授課。對(duì)于這次的培訓(xùn),我主要有以下的感受:
1.對(duì)于培訓(xùn)期間給我們授課的老師,我十分的感激。他們不僅給我們講授了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的許多專業(yè)的知識(shí),教給我們很多銀行業(yè)務(wù)的辦理技巧,無(wú)私的和我們分享了他們的工作經(jīng)驗(yàn)。最讓人感動(dòng)的是他們教會(huì)了我們很多做人的道理,讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸嗔酥T多警惕,少了諸多彎路與坎坷。
2.經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)中國(guó)銀行有了詳細(xì)的了解,對(duì)中國(guó)銀行xx分行有了詳細(xì)的了解。從1912年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)成立至今,中國(guó)銀行已有近百年的歷史,經(jīng)歷了諸多風(fēng)雨坎坷,在中國(guó)金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中,中國(guó)銀行不僅沒(méi)有衰落,反而憑借始終追求卓越的精神,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念,客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),樹(shù)立了卓越的品牌形象,愈加的繁榮發(fā)展。在新時(shí)期,中國(guó)銀行確立以“追求卓越”為核心價(jià)值觀,以“誠(chéng)信、績(jī)效、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè),向著國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。作為一名新入行的員工,我為能夠有機(jī)會(huì)親歷中行的百年華誕而感到自豪,為有機(jī)會(huì)能夠?yàn)橹行械南聜(gè)偉大百年奮斗而感到榮幸。同時(shí),我也為能夠有機(jī)會(huì)和xx分行這個(gè)優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬(wàn)分欣喜。
3.通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的了解。個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù),個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù),國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),理財(cái)業(yè)務(wù),電子銀行業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面英語(yǔ)、禮儀等等。由于之前并未接觸過(guò)這些知識(shí),所以學(xué)習(xí)起來(lái)有些吃力。雖然有著對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)的樂(lè)趣,但是對(duì)于這些知識(shí)了解的并不深入。僅對(duì)銀行的個(gè)人、公司業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品有些基本的了解,對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制有了大體的了解,對(duì)于銀行各部門的'職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)有了粗略的了解。
4.這次培訓(xùn),還讓我明白了一個(gè)道理,“一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù),才能鑄就出一流的品牌”。在培訓(xùn)中,多位老師強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。銀行作為一個(gè)金融服務(wù)行業(yè),服務(wù)的品質(zhì)至關(guān)重要。在當(dāng)前各個(gè)銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下,服務(wù)水平就成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個(gè)銀行能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。xx行長(zhǎng)提出的“創(chuàng)品質(zhì)銀行、做品味員工”理念,對(duì)于我們提高自身的服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義。作為一名中行的員工,我將在以后的工作中認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,用心做好每一件事情,不斷提升自身的服務(wù)水品和服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取以最好的服務(wù),為中行爭(zhēng)取最多的效益。
5.作為一名銀行工作人員,整天和數(shù)字金錢打交道,需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力,提高內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
在上完理論課之后,行里還組織我們參加了一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。說(shuō)實(shí)話,去之前,我們大部分人還是抱著玩樂(lè)的心態(tài)去的。但是隨著培訓(xùn)的進(jìn)行,我們慢慢拋卻了我們玩樂(lè)的心態(tài),進(jìn)入到培訓(xùn)的內(nèi)容去了。說(shuō)實(shí)話,培訓(xùn)很累,尤其是最后需要翻越“畢業(yè)墻”的時(shí)候,那需要極大的體力與意志力,但最重要的是信任——對(duì)隊(duì)友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵(lì)我們才能翻越那面阻擾我們前進(jìn)的墻。當(dāng)我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)翻越了那面墻之后,歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻,任誰(shuí)也不能否認(rèn)我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的意識(shí),從沒(méi)有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中。這是一次成功的素質(zhì)拓展培訓(xùn),一方面讓我們?cè)谝庾R(shí)到不管遇到任何困難都需要有勇往直前,決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,讓我們學(xué)會(huì)在今后的工作中要相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作,不斷翻越一堵堵墻。
經(jīng)過(guò)我在中行的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷,我學(xué)會(huì)了很多。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地做事,從小事做起,慢慢積累,磨練意志,不斷進(jìn)步,爭(zhēng)取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。
銀行工作心得體會(huì) 篇13
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺(jué)非常的好,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺(jué)非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著好的心態(tài),對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí),我深深的感受到了在xx銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對(duì)要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)是這樣的,我真的感覺(jué)非常的有必要,總的來(lái)說(shuō)在xx這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是感覺(jué)非常的不適應(yīng),所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),接下來(lái)也需要繼續(xù)保持下去,真的'非常的感激,我也通過(guò)這樣的方式,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,在這方面這是一定的,我也通過(guò)這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的,接下來(lái)我會(huì)繼續(xù)做好,我也通過(guò)這樣的方式,得到了非常大的提高,也會(huì)繼續(xù)努力的。
銀行工作心得體會(huì) 篇14
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后,無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作,我會(huì)繼續(xù)努力的!以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì):
一、職業(yè)規(guī)劃符合初衷
自從畢業(yè)以來(lái),我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作,這也是父母對(duì)我的期望。通過(guò)自己的層層努力,我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有展示自我,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路,無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān),我都會(huì)把它們打敗,堅(jiān)定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會(huì)好好珍惜,不斷上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自己美好的人生!
二、工作心得
剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生,作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得,同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作,我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué),無(wú)論哪個(gè)職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心,一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心,如果沒(méi)有一顆責(zé)任心,我們就無(wú)法做好一件事情,更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的'生活。因此,在這個(gè)職位上,我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任,也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn),切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
三、感恩這次相遇
進(jìn)入銀行幾個(gè)月,大家對(duì)我很是照顧,不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關(guān)照我,我作為一個(gè)新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做,幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分,很感謝這次相遇,我會(huì)和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
四、未來(lái)可期
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月,我感覺(jué)很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期,但是我一點(diǎn)也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)!我相信只要自己努力了,我的未來(lái),一定可期!
銀行工作心得體會(huì) 篇15
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了!边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨,否則會(huì)讓客戶更為不滿,出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶表示歉意,或者與客戶聊天,或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。具體方法如下:假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視,同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓。
實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時(shí)候,客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下:
大堂經(jīng)理:“您是想這位柜員向您道歉,對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶:“是!
大堂經(jīng)理:“好,請(qǐng)向客戶道歉。”
柜員:“對(duì)不起,非常抱歉!
客戶:“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法
對(duì)于不斷在抱怨的客戶,我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒,通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的'不抱怨。一般來(lái)說(shuō),實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來(lái)的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么能笑得出來(lái)?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會(huì) 篇16
每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆,接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著單位的形象,因此,在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈,需要嚴(yán)格按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作,一絲不茍、貫徹始終。通過(guò)我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財(cái)卡50余張、沃德卡10余張、xxxxxx20余張、理財(cái)產(chǎn)品80余萬(wàn)。我對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)充滿渴望和熱情,千方百計(jì)的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候,我都會(huì)第一個(gè)站出來(lái),不論加班到幾點(diǎn),入黨志愿書都沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑,這是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。我所在的x路支行是分行的“青年文明號(hào)”,就像行里領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的:“交行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭,同志之間的關(guān)系相處融洽,不論是在工作上,還是生活上,同志間都要像一家人一樣,沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,就算有意見(jiàn)也是工作上的分歧,這樣的意見(jiàn)意味著我們的工作水平在不斷提高!
對(duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度,就要有好的脾氣,只有這樣才能干好這項(xiàng)工作,我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好,但隨著工作閱歷的增加,也在逐步變得成熟了,F(xiàn)在,我堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”的.標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,因此今年一年來(lái),我很少受到顧客的投訴,在平時(shí)顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也會(huì)把客戶不清楚的事情解釋清楚,使顧客滿意而歸。
x路支行位于新城中心地段,人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂(lè)場(chǎng)所,哪些人群的文化層次也各不相同,我們每天都要為這些形形xxxx的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化、平民化、生活化,讓客戶在這里感受到真實(shí)的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù),聽(tīng)到他們對(duì)我說(shuō):“你的活兒干的真快!”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)”“全面的范文寫作網(wǎng)站交行就是好”……等等這些話的時(shí)候,我心里感到萬(wàn)分的高興,因?yàn)槲抑滥遣还馐菍?duì)我的表?yè)P(yáng),還是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。在做好本職工作的同時(shí),還利用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同事,細(xì)心解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我有自己的態(tài)度:三人行必有我?guī)煛?/p>
銀行工作心得體會(huì) 篇17
在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對(duì)各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的`信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行工作心得體會(huì) 篇18
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為x行客戶的利益護(hù)航,這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開(kāi)戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的.工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
x行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行工作心得體會(huì) 篇19
時(shí)代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵模鳛橐幻庞蒙绻衽_(tái)工作人員,應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個(gè)方面:良好自我形象氣質(zhì)和團(tuán)體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)本事、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、團(tuán)體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),舉止姿態(tài),團(tuán)體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的.具體表現(xiàn)形式。
一、儀容服飾的形式美
對(duì)于銀行女職員來(lái)講,工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅僅會(huì)讓自我容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿,更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。經(jīng)過(guò)統(tǒng)一著裝,也能夠強(qiáng)化員工的主角意識(shí)、職責(zé)意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
二、注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來(lái)講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺(jué)。
三、注意服務(wù)態(tài)度的形式美
我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上的溝通手段,它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)當(dāng)注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
四、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面,要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣。
銀行工作心得體會(huì) 篇20
關(guān)于存款:存款一直是行內(nèi)立行之本,銀行傳統(tǒng)獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款,從利差中獲取收益,當(dāng)然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前,我支行存款主要還是以當(dāng)?shù)乩习傩斩ㄆ趦?chǔ)蓄為主,但近年來(lái)由于受到外部市場(chǎng)沖擊,增長(zhǎng)較為乏力,但也穩(wěn)定平均。另外一半存款依靠公司類客戶帶動(dòng)。
存款想要穩(wěn)步增長(zhǎng),主要靠廳堂營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷,我一直認(rèn)為外拓商戶的營(yíng)銷效果不是很好,掃街一般流于形式,我們最重要是讓客戶吸引到柜面引存,掃街很多時(shí)候目標(biāo)不明確,漫無(wú)目的,效果不佳。最好是有針對(duì)性的對(duì)準(zhǔn)某個(gè)群體,提取存款產(chǎn)品中對(duì)其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。當(dāng)然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷,大堂經(jīng)理尤為重要,可以趁客戶等候時(shí)間為其推銷,打探其是否有潛在資金或他行資金。調(diào)動(dòng)職工積極性就要好良好的.考核制度,為其打造兩方面的規(guī)劃,一是能直接體現(xiàn)在工資收入上,二是能為其提供系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃,讓其有一條近期或長(zhǎng)期目標(biāo),從內(nèi)心真正調(diào)動(dòng)積極性。
另外一部分的營(yíng)銷要靠支行班子成員,尤其是支行行長(zhǎng),因?yàn)楣ぷ髌脚_(tái),支行行長(zhǎng)掌握了更多的資源,所以可以憑借資源去拓展集團(tuán)客戶,如財(cái)政戶、社保戶、住建戶、公司戶,以及個(gè)人大客戶。當(dāng)然目前農(nóng)商行條線管理不夠清晰,沒(méi)有很明確的分為公司類業(yè)務(wù)和個(gè)人類業(yè)務(wù),以及運(yùn)營(yíng)條線、零售條線、公司條線、風(fēng)險(xiǎn)條線等等。造成綜合柜員既要負(fù)責(zé)零售又要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條線的責(zé)任。實(shí)際上,總行各部門弱化了服務(wù)職能,而強(qiáng)化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強(qiáng),一年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度,使農(nóng)商行各項(xiàng)制度措施較為靈活和人性化,在服務(wù)客戶時(shí)能靈活調(diào)整,縮短了辦理流程和周期,會(huì)穩(wěn)定一部分因股份制銀行制度僵化,條線清晰造成等待周期長(zhǎng)或是一些小問(wèn)題無(wú)法解決的客戶。另外,還會(huì)鍛煉員工,使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展,不局限于某個(gè)條線。
關(guān)于貸款:目前農(nóng)商行出現(xiàn)的問(wèn)題還是歷史包袱大,信貸人員素質(zhì)不高,信貸工具和技能不過(guò)硬,主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷貸款,再加上風(fēng)險(xiǎn)及審批部門大部分是走過(guò)場(chǎng),尤其是風(fēng)險(xiǎn),未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款,將風(fēng)險(xiǎn)主要集中在支行信貸人員及支行行長(zhǎng)身上,這樣無(wú)形增加了道德風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)。由于老齡化很多信貸員不會(huì)操作系統(tǒng),甚至無(wú)視規(guī)章制度,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,總憑主觀臆斷發(fā)放貸款,有些甚至?xí)䴙榱藗(gè)人私利,損害單位利息。因此,在貸款上我還是主張流程化管理,全風(fēng)險(xiǎn)管理,以及條線管理?蛻艚(jīng)理有一套規(guī)范的流程化的操作規(guī)程,不應(yīng)只以主觀感受為主,還應(yīng)參考各項(xiàng)數(shù)據(jù)。另外對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控,不能走過(guò)場(chǎng),充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及審批人員培養(yǎng)及素質(zhì)能力技能的提升。
銀行工作心得體會(huì) 篇21
現(xiàn)在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來(lái)我說(shuō)的,都是身為顧客的我所有的真實(shí)內(nèi)心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢(shì),吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號(hào),而是需要轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!
我希望,當(dāng)我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候,可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼,咨詢一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號(hào),指導(dǎo)我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農(nóng)民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù),白白浪費(fèi)了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的.老人,如果取錯(cuò)了號(hào)子就可能長(zhǎng)時(shí)間的等待都叫不到我,或者沒(méi)有填寫好該填寫的表格,等輪到我又要花時(shí)間去填寫表格,這非常消耗我的精力。
我希望,我在營(yíng)業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺(tái)物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺(tái)。尤其是下雨天的時(shí)候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。我希望,進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,滿滿的人。我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間,尤其是在我有急事的時(shí)候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。
銀行工作心得體會(huì) 篇22
時(shí)代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵,作為一名信用社柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個(gè)方面:良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),舉止姿態(tài),集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美
對(duì)于銀行女職員來(lái)講,工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿,更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝,也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來(lái)講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺(jué)。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面,要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧:態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面,要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實(shí)的專業(yè)基本功,良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器,是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ)。在快速發(fā)展的'今天,我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì),比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī),信用社的新規(guī)定、新思想,新的機(jī)械設(shè)備的掌握,新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用,新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施,客戶提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等,我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好,只有更好”的思想態(tài)度,精益求精,力求上進(jìn),讓我們的武器更亮,更準(zhǔn)。
三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我們服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身,我還存在許多不足,在接下來(lái)的工作中必須加倍努力,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,著裝得體,鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等,在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練,在服務(wù)上要更“靠近”客戶,朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
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