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經(jīng)驗(yàn)交流非語(yǔ)言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系
非語(yǔ)言溝通是一種重要的人際交往工具。了解如何合理使用非語(yǔ)言溝通手段，建立健康而有效的溝通方式，有利于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展友誼與親密關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人的社會(huì)性發(fā)展。下面是小編整理的經(jīng)驗(yàn)交流非語(yǔ)言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系，歡迎閱讀！
非語(yǔ)言溝通助力和諧醫(yī)患關(guān)系
非語(yǔ)言溝通是借助非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)傳遞信息、交流思想、表達(dá)情感，以求達(dá)到某種目的的一種社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，掌握非語(yǔ)言溝通技巧有助于在護(hù)患溝通過(guò)程中把握自己非語(yǔ)言溝通的行為，有助于了解患者非語(yǔ)言溝通的行為，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
非語(yǔ)言溝通要求
1.尊重患者把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的患者保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人格尊嚴(yán)。護(hù)士尊重患者的人格，就是要尊重患者的個(gè)性心理，尊重患者作為社會(huì)成員應(yīng)有的尊嚴(yán)。
2.適度得體護(hù)士的舉止和外表常直接影響到患者對(duì)護(hù)士的依賴和治療的信心，影響著護(hù)患之間良好關(guān)系的建立。與患者初次接觸時(shí)，護(hù)士的舉止儀表給患者留下良好的印象，可為日后交往奠定良好的基礎(chǔ)。在與患者交往中，護(hù)士的姿態(tài)要落落大方，面部笑容要自然，言談舉止禮貌熱情，稱呼、聲音、語(yǔ)氣要使患者感到親切、溫暖。
3.敏捷穩(wěn)重護(hù)理工作對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，特別是在搶救時(shí)，時(shí)間是生命。延誤時(shí)間就可能貽誤治療，甚至危及患者生命。因此，護(hù)士工作既要敏捷果斷，又要穩(wěn)重有序。這樣才能維護(hù)患者健康，贏得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系。
4.因人而異在護(hù)患溝通中，護(hù)士要站在患者的角度上，通過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)等方式了解其真實(shí)感受。護(hù)士只有體驗(yàn)到患者情感狀態(tài)，才能準(zhǔn)確理解患者的非語(yǔ)言信息。護(hù)士在工作中要善于觀察不同患者在不同心態(tài)下的非語(yǔ)言行為，并努力尋找各種非語(yǔ)言行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，總結(jié)出不同患者情緒狀態(tài)下非語(yǔ)言行為模式，這樣才能有效地進(jìn)行護(hù)患溝通，達(dá)到滿意的溝通效果。
非語(yǔ)言溝通方式
1.儀表護(hù)士可以通過(guò)護(hù)士的職業(yè)儀表展示護(hù)理專業(yè)獨(dú)特的藝術(shù)美。在護(hù)理工作中，護(hù)士得體的儀表既能為患者帶來(lái)視覺(jué)上的美感，也能為患者帶來(lái)心理上的安全感，是護(hù)士尊重患者的具體表現(xiàn)。
2.體態(tài)是指護(hù)士的身體姿勢(shì)和手勢(shì)。護(hù)士的體態(tài)應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)的特殊要求。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)保持規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)，如與患者交流的手勢(shì)，與患者見(jiàn)面時(shí)的相互致意，接聽(tīng)電話、接待住院患者的基本素質(zhì)與禮儀修養(yǎng)等，做到站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，蹲姿優(yōu)雅，舉手有禮，從而體現(xiàn)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
3.表情表情不僅能給人以直觀印象，而且能給人以感染。在護(hù)患交往中，微笑體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的尊重和體諒。護(hù)士的微笑可以縮短護(hù)患之間的心理距離，促進(jìn)溝通，緩解患者緊張、疑慮和不安的心理，同時(shí)也能贏得患者的信任和支持。
4.觸摸是指一種人與人之間的皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。觸摸是重要的心理支持，如在兒科工作的護(hù)士在病兒病情允許的情況下，應(yīng)經(jīng)常抱抱病兒，撫摸病兒；產(chǎn)婦分娩疼痛時(shí)，護(hù)士通過(guò)撫摸產(chǎn)婦腹部或拉產(chǎn)婦的手等，來(lái)滿足這種需要。觸摸可傳達(dá)信息，如護(hù)士為病人測(cè)量體溫、酒精擦浴、搬運(yùn)病人、手術(shù)前的清潔和消毒等，這些都屬于護(hù)理、治療時(shí)的觸摸，是職業(yè)需要，也是一種服務(wù)。
非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)
1.目光交流恰當(dāng)護(hù)士注視患者的理想投射角度是平視，平視能體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和護(hù)患之間的平等關(guān)系。注視時(shí)間不能少于全部談話時(shí)間的30%。
2.微笑真誠(chéng)自然護(hù)士微笑時(shí)要表里如一，聲情并茂，氣質(zhì)優(yōu)雅，恰到好處，做到笑容與內(nèi)心情感統(tǒng)一，笑容與言行舉止統(tǒng)一。真誠(chéng)回答患者提出的各種問(wèn)題，自然的微笑能夠?yàn)榛颊咚腿ド南Ｍ�，增�?qiáng)與疾病斗爭(zhēng)的勇氣。
3.觸摸謹(jǐn)慎護(hù)士在采用觸摸方式時(shí)，應(yīng)考慮被觸摸對(duì)象的性別、年齡、文化背景以及被觸摸的部位等諸多因素。在運(yùn)用觸摸方式時(shí)，應(yīng)保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意觀察對(duì)方的反應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，不要讓被觸摸的對(duì)方感到威脅或被侵犯，避免使用做作、難堪或不自然的觸摸方式。
拓展：非語(yǔ)言溝通技巧
人際溝通的方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言（體態(tài)）溝通，大多數(shù)人的共識(shí)是認(rèn)為語(yǔ)言溝通是心理治療的基本和重要因素，對(duì)信息的傳遞起著重要的作用。而實(shí)際心理治療過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通的重要性甚至?xí)^(guò)語(yǔ)言溝通，正象心理學(xué)家赫拉別恩研究所顯示的一樣：人們?cè)谶M(jìn)行信息傳遞的過(guò)程中語(yǔ)言的作用占7%，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速占38%，表情和動(dòng)作占55%。
非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過(guò)眼神、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、動(dòng)作等無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過(guò)程。它的作用是可以彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，可以形象地幫助人對(duì)溝通的深刻理解，防止因語(yǔ)言溝通不良帶來(lái)的誤解。
認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)言
可以說(shuō)，在一定文化背景或環(huán)境中，體態(tài)語(yǔ)言是每個(gè)人都能理解的公眾語(yǔ)言，握手表示友好和尊重，點(diǎn)頭表示同意搖頭表示不同意。在治療時(shí)，首先要會(huì)從來(lái)訪者的言行舉止中認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)言。
眼睛：俗稱眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以表達(dá)個(gè)體的情感。在兩性中，女性更善于使用眼睛來(lái)傳遞信息。從注視的方向、部位、時(shí)間長(zhǎng)短、視線交流的角度來(lái)了解眼睛的體態(tài)語(yǔ)言。眼睛直視意味著咄咄逼人和侵犯；視線回避包含著心理拒絕；加拿大心理學(xué)家Berne通過(guò)對(duì)人際溝通中視線交流角度的研究，提出了性格PAC理論：每個(gè)人的性格由父母（P）、成人(A)和兒童(C)三種心理狀態(tài)組成，P型：視線向下，權(quán)威性和優(yōu)越感明顯，象一個(gè)父母；A型：視線平視，客觀、理智和冷靜為主，象一個(gè)成人；C型；視線向上，表現(xiàn)為服從和沒(méi)有主見(jiàn)。
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)驚恐悲都可以通過(guò)面部肌肉有意或無(wú)意運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)。在心理咨詢臨床實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到口中說(shuō)“我很平靜”的來(lái)訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動(dòng)等焦慮情緒。治療師的微笑會(huì)給來(lái)訪者以接納、投情和尊重的感覺(jué)。
身體姿勢(shì)：在人際溝通中占有非常重要的地位，點(diǎn)頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢(shì)應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過(guò)程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過(guò)于親密，空間距離要根據(jù)來(lái)訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來(lái)決定，避免與來(lái)訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
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