- 銀行營銷心得體會 推薦度:
- 相關(guān)推薦
銀行營銷心得體會
當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的銀行營銷心得體會,歡迎閱讀與收藏。
銀行營銷心得體會1
懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢想的同事一齊,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的,沒煩惱也沒有有壓力,但是,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時間緊湊,資料新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會想:我該怎樣做,我該怎樣回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個問題,我都認(rèn)真體會,從而使自我得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會:首先,團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個組,一開課,先選出了組長,班長,每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時每刻,我們都在透過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自我的團(tuán)隊而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和職責(zé),幾天下來,組員們表現(xiàn)得都很不錯,我想對組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自我的不足,以后我會更加努力地提高自我。“沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊”,我們每個人的潛力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一齊,各自充分地發(fā)揮自我,為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊合作的精神,就很難到達(dá)一個理想的工作效果,只有透過
群眾的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊,創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分思考到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們,而選取其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天,銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個性化,打響自我的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自我的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去應(yīng)對挑戰(zhàn)。要
注意調(diào)節(jié)自我的情緒。應(yīng)對工作壓力時,就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗,當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期盼中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
如果沒有這次培訓(xùn),我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是透過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。透過演練,不僅僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的'應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而就應(yīng)自我反省,是沒有給我機(jī)會嗎,還是因為我自我準(zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的,因為沒有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無限的。
總的來說,這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷豐富自我的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自我,我堅信透過了一階段的實習(xí),所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗證,我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識,并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識到,我面前的路還是很漫長的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一向努力下去,此刻,將來,永遠(yuǎn)。
銀行營銷心得體會2
現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈,柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容,下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。
一、要敢開口,勤開口。
首先要主動與客戶溝通,了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷,敢開口就有成功的機(jī)會,
勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會,不開口就連被拒絕的機(jī)會都沒留給自己,何談成功的機(jī)會呢其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛?cè)嵯酀?jì)。
柔,是帶著微笑帶著耐心,XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品,讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,喜歡并且值得購買。剛,則是在工作中始終保持激情,對產(chǎn)品的了解,對自己產(chǎn)品的自信,讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此,只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候,才能更好的對客戶動之以情,曉之以理,撬開營銷的大門。
三、把營銷當(dāng)樂趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的'壓力下消極被動的營銷,那么自己也會麻木,客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn),積極主動地去營銷,讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營銷中找到真正的快樂,并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力,感染到同事和客戶。
四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。
第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會成為環(huán)境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二,要堅持學(xué)習(xí),活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問,也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧,為己所用。
第三,持之以恒,不要因為一兩
次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神,才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長,才能所向披靡。
銀行營銷心得體會3
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
1、沒有人會拒絕微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂的的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
2、知識就是力量
有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。
3、換位思維,加強(qiáng)溝通
要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢,協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作,當(dāng)客戶在敘說他的需要時,我們要做一個最佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的`溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
4、充分利用自助設(shè)備,減輕柜臺壓力
要有目的地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時間,服務(wù)水平最終得到了保證。
5、有的放矢,做好差異化營銷
我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然,隨著生活節(jié)奏的加快,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,硬件設(shè)備的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
銀行營銷心得體會4
在營銷過程中,我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶應(yīng)對面的營銷;最終,就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握。我們在營銷實戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對市場的了解和開拓。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢其實,信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,可是操作下來一看,不對,信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明,還需要他們供給個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。
由于時間有限,我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,因為這一塊手續(xù)簡單,批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個打電話,經(jīng)過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細(xì)節(jié),就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要別人再填寫姓名,身份證號碼了。
熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,這一塊做起來相對復(fù)雜一些,因為交情不深,要靠嘴皮子了,同時也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對于我們來說最省事,可是很重要的一點(diǎn),你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,然后經(jīng)過他,先給局長辦好了,這時候,千萬不要指望他就能幫忙你完成,他沒有這個義務(wù),于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長辦過了,我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的.企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的,例如,青年旅行社,能夠用信用卡購機(jī)票。總之,并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象,在時間有限的情景下,我僅有先從最有把握的開始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個人的卡。經(jīng)過三個階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
在市場的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎樣辦其實,機(jī)會就在每個人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo),營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶應(yīng)對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是,必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個:(1)信用卡收不收年費(fèi)(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全,后臺支撐怎樣樣(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,必須對這些問題有所準(zhǔn)備;卮饡r要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。
比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,可是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,客戶絕的理由就少一些。
同樣第四條,客戶的卡實在太多,不想再辦了。我通常會先問他,其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔(dān)保人國內(nèi)外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,再適時介紹手機(jī)信息服務(wù),保險服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中,必須要有一個良好的心態(tài),如果客戶實在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。
最終一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作,到了最終千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我?guī)退麄兲。一來,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來,填寫過程就是審核的過程,能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,能夠讓表格相對工整一些,有的客戶填完后,在寫錯的地方就亂涂一筆。其實,卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,卷面整潔無形中就有一個印象分,所以在錯的地方,我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自我就不問了,這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,基本上每個人是不一樣的,于是我就一個一個打電話問。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個無用功。
另外,表格中錯誤率較高的就是最終一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗,這一欄必須要寫,異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你能夠?qū)懽晕业拿郑材軌驅(qū)懫渫碌拿。其次是,客戶供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個想法,這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經(jīng)驗。拿一個單位來說,就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說,導(dǎo)游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩(wěn)定?墒欠催^來,導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),不帶團(tuán)的時候,他要負(fù)責(zé)計劃調(diào)度,也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),文員。與此同時,還寫了一份情景說明,交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,期望能提高信用額度。作為營銷員,你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,這個單位是非發(fā)不可的。
第四,就是客戶的維護(hù)。
就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,就是在申請表寄出以后,必須要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感激他們對中信工作的支持,其實這樣做的目的很簡單,期望他們再介紹一些客戶給我們,同時聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
每個人有各自的營銷理念,大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自我的套路。
銀行營銷心得體會5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫xx,是今年三月份入職的,在銀行駐點(diǎn)八個月,現(xiàn)在將自己在銀行駐點(diǎn)工作的一些心得體會同大家交流一下,希望能對大家的銀行駐點(diǎn)工作有所幫助,同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見,以便共同提高。
一、銀行關(guān)系維護(hù)的重要性及意義
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶,咨詢柜臺,提供了利益驅(qū)動,F(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布都十分廣泛,銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu),因此多花點(diǎn)時間在銀行上面是值得的。在上海,廣州,深圳等各大城市,券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷已進(jìn)入白熱化階段,為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn),證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過,由此可見銀行駐點(diǎn)的重要性。
每個客戶經(jīng)理都應(yīng)該認(rèn)識到每個網(wǎng)點(diǎn)都是公司員工動用了多種資源,付出了大量的精力,財力,努力爭取得來的,所以我們必須維護(hù)好銀行關(guān)系,樹立公司的正面形象,得到銀行所有員工和客戶的認(rèn)可,以便獲得更到高質(zhì)量的客戶。
二、定位及崗位職責(zé)
我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位,首先自己是證券公司的員工,對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員,在日常禮儀,行為規(guī)范,規(guī)章制度上嚴(yán)格要求自己。在思想上要有足夠的激情,是不是喜歡自己的工作,能不能做到周末在別人休息時你還在銀行營銷,這對你自己能力的成長和業(yè)績的提升有至關(guān)重要的作用。在實踐中,需要具備專業(yè)的開戶、轉(zhuǎn)戶流程、專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識和證券知識。試想客戶來向你咨詢證券業(yè)務(wù)知識,連自己都搞不清楚,別人又怎么信任你呢?
崗位職責(zé):
1、通過直接營銷,電話營銷,銀行駐點(diǎn)等形式進(jìn)行客戶開發(fā)和產(chǎn)品推廣。
2、應(yīng)用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。
3、收集整理各種市場信息。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)。
三、入駐網(wǎng)點(diǎn)后的維護(hù)方法及工作中的注意事項
作為一名營銷工作人員,親和力和交際能力是應(yīng)該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點(diǎn)人員,每天都與銀行員工呆在一起,主動的與他們溝通,向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),交流合作的方法,把自己當(dāng)成是銀行的一員,融入到他們的圈子當(dāng)中,多幫銀行做一些力所能及的事情,比如幫客戶排號,復(fù)印,遇到客戶與銀行員工出現(xiàn)矛盾,站在銀行立場協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)秩序。銀行的職員也有三存,信用卡,理財產(chǎn)品等任務(wù),跟他們保持良好的關(guān)系,協(xié)同他們一起完成任務(wù),那我們有任務(wù)找他們幫忙,他們也會在能力范圍內(nèi)幫助我們。只有得到他們的認(rèn)可后,在開發(fā)客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團(tuán)隊的客戶經(jīng)理鄧茂,在駐點(diǎn)過程中,不僅與銀行員工一同上班下班,周末的時候也會去銀行座座,同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區(qū)做信用卡的宣傳,他也會去幫忙發(fā)資料,推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可,后來銀行員工過年過節(jié)的聚會也邀請他一起參加,這樣就更加加深了同他們之間的感情,建立了融洽的關(guān)系,在后續(xù)的業(yè)務(wù)開發(fā)上得到了他們的極力幫助,所以在短短的一年半的時間,他的客戶托管資產(chǎn)迅速的達(dá)到了1000萬,這與他平時在銀行駐點(diǎn)工作中的努力和付出是分不開的。
如何開展工作:
1、準(zhǔn)備工作:提前30分鐘到銀行,整理工作臺,準(zhǔn)備好宣傳用的資料,展架等,與銀行員工進(jìn)行簡單的問候,網(wǎng)上收集各類信息,儲備營銷話術(shù),了解國內(nèi)國際財經(jīng)新聞,專家對大盤的研判,行業(yè)的把握,以及潛力股的推薦等。
2、尋找客戶:不要被動等待客戶前來咨詢,應(yīng)該主動出擊。從大堂著手,接待來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客,引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù),適當(dāng)介紹本公司的證券服務(wù)。對在排號等候的客戶可派發(fā)宣傳資料,介紹本公司的`產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時候也會來看看行情,這時我們應(yīng)該抓住機(jī)會同他們聊聊大盤,經(jīng)濟(jì)環(huán)境等,找到他們感興趣的話題,從而引入我們自己的服務(wù)。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程,再充分利用公司的咨詢,通過電話,短信等進(jìn)行多次的溝通,提供必要的證券服務(wù),相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動,從而發(fā)展成為自己的客戶。
3、意向溝通:首先對普通的客戶做一個初步的溝通,可以詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),有沒打算投資一點(diǎn)金融產(chǎn)品,比如股票、基金、債券等。方便的話,請他做完一個問卷調(diào)查,主要就是留下他的電話,以后聯(lián)系,這是一個大面積撒網(wǎng)的過程;其次對潛在客戶重點(diǎn)關(guān)注,如果客戶是在其他券商開戶,了解一下對方的服務(wù)怎樣,有沒有專人服務(wù),有沒有電話、短信服務(wù)等,了解他最近的收益狀況,傭金情況,同時介紹本公司的強(qiáng)勢產(chǎn)品,比如股票機(jī),vip的咨詢軟件等,還可以享受公司內(nèi)部投資報告,留下他的電話,以便以后為他服務(wù)。
溝通中遇到的問題以及解決方案:
。1)不碰股票的:這類人從沒接觸過股票,我們可以對比銀行和證券的收益,銀行的定期存款年利率只有百分之三,而股票做得好,一個禮拜就可以達(dá)到百分之十的收益。(2)認(rèn)為股票風(fēng)險大的:風(fēng)險和收益是成正比的,你放在銀行的錢看起來風(fēng)險小,但是由于通貨膨脹,會不斷的貶值,不做股票投資,一輩子都不會富有,可以選擇一些成長性好,財務(wù)佳的公司來做長期投資。
。3)有親戚在證券公司上班的:做投資理財不一定要找熟人,主要是看誰家的服務(wù)質(zhì)量好。
(4)股票被套牢的:詢問客戶手中持股,找出被套原因,拿出自己的解決方案。
(5)轉(zhuǎn)到你們公司能賺錢嗎?:雖然我們不能保證你能夠賺錢,但是通過我們的專業(yè)服務(wù),可以幫助你樹立正確的投資理念,養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣,建立適合自己的操作風(fēng)格,更好地回避風(fēng)險。
4、促成開戶:首先,我們的目標(biāo)就是銀行職員,因為我們天天都在同他們打交道,他們就是我們現(xiàn)成的客戶,他們收入穩(wěn)定,通過我們的引導(dǎo),開立證券賬戶不是一件很困難的事。對于已經(jīng)在別家券商開戶的員工,我們可以通過公司的產(chǎn)品,傭金的調(diào)整,自己的專業(yè)服務(wù)說服他轉(zhuǎn)戶。我們團(tuán)隊的客戶經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點(diǎn)時,了解到其中一位理財經(jīng)理是在安信證券開的戶,因為工行沒有外網(wǎng),無法及時了解行情,買賣股票,他針對這種情況,對這位理財經(jīng)理重點(diǎn)宣傳公司股票機(jī)強(qiáng)大的咨詢,完善的功能,交易的快捷及時,通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候,因為有賺錢效應(yīng),會有很多新增客戶進(jìn)場,在下跌過程中,每次下跌中繼,也會有抄底的新客戶進(jìn)來,所以不管是在什么時候,銀行都會有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候,不輕易離崗,都會爭取到這些客戶。
對于潛在的客戶重點(diǎn)關(guān)注,包括來看行情的,看資料的,已知其他券商的,爭取留下他們的電話,做到每周聯(lián)系兩到三次,通過自己的真誠服務(wù),打動他們,讓他們成為自己的客戶。在我駐點(diǎn)的過程當(dāng)中,碰到過這樣一位客戶,他經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù),在空閑的時候偶爾也會過來看看行情,在跟他的聊天當(dāng)中,得知他是光大的客戶,因為經(jīng)常在外面談生意,無法及時買賣股票,而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么,對他灌輸一些正確的投資理念,教會他看一些基本的技術(shù)指標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r候給他一些投資建議,幾次下來,他對我的服務(wù)也感覺到認(rèn)同,我趁機(jī)勸說他轉(zhuǎn)到我們公司來,并且?guī)退暾埖焦善睓C(jī),好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢,及時的買賣股票。經(jīng)過自己的努力,終于成功的讓他轉(zhuǎn)戶過來。
營銷成功的客戶:對于這類客戶,我們更應(yīng)該加強(qiáng)溝通,多做感情投資,多次開發(fā),包括轉(zhuǎn)介紹、追加資金等。工作之余,多跟他們保持聯(lián)系,也可以約上一起喝喝茶、聊聊天,在客戶生日的時候送上一些小禮品,生病的時候送去一份關(guān)懷。你真誠的對待他們,他們也會感受到,把你當(dāng)成朋友,自然也會關(guān)心你的工作、生活,把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶,工作之余的最大愛好就是唱歌,他每次唱歌都會叫上我,因為跟他有共同的愛好,所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當(dāng)中,我也買了一些水果去探望他。經(jīng)過他的介紹,現(xiàn)在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的,人和人的交往都是相互的,你怎么對別人,別人也會怎么對你,如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你,那么你的開發(fā)工作做起來也會輕松很多。
在駐點(diǎn)工作中的注意事項:
。1)禮儀方面:面帶微笑,著職業(yè)裝,掛工作牌。在我們駐點(diǎn)的銀行,有時會有兩家以上的證券公司,在種競爭的環(huán)境當(dāng)中,個人的職業(yè)素養(yǎng)就更加重要。我們有的客戶經(jīng)理不注重衣著打扮,上穿奇裝異服,下穿拖鞋,在專業(yè)素質(zhì),人際關(guān)系各方面都均等的情況下,一個熱情,職業(yè)形象好,而另一個打扮得像新新人類,作為一個客戶,他會選擇哪家券商為他服務(wù)呢?我想結(jié)果不言而喻。
。2)物品的準(zhǔn)備:電腦,筆記本,宣傳資料,相關(guān)表格,名片。
物品準(zhǔn)備的越充分,越能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng),不管是什么情況下,這些都是我們應(yīng)該隨身準(zhǔn)備的硬件。
。3)心態(tài)的準(zhǔn)備:謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點(diǎn)過程中,我們常會碰到這樣一些老股民,他們的證券知識豐富,股齡也很長。在跟他們的交流過程中,我們應(yīng)該耐心傾聽他們的談話,虛心向他們請教,在投資理念上多認(rèn)同他們,讓他們產(chǎn)生滿足感,愿意跟你交流,這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心,我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事,一次不行,再做兩次,三次,直到客戶滿意為止。我們團(tuán)隊在一次戶外營銷中,認(rèn)識到一位安信的客戶,當(dāng)時我們只對公司的營銷政策、產(chǎn)品做了一個簡單的介紹,留下了他的聯(lián)系電話。在之后的第一次電話溝通中,重點(diǎn)向這位客戶介紹了公司的股票機(jī),但是對方推說很忙,沒有時間辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù),就匆匆結(jié)束了通話。在這次溝通中,并沒有達(dá)到自己理想的結(jié)果,是客戶對公司的產(chǎn)品不感興趣呢,還是對方是真的忙,總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日,當(dāng)天大盤出現(xiàn)了接近80點(diǎn)的跌幅,上午接到公司信息,據(jù)說是國際版要走內(nèi)部流程,預(yù)計在12月份要到證監(jiān)會內(nèi)部商議,上市流程都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我及時將這條信息用短信傳達(dá)給我的客戶和準(zhǔn)客戶,馬上這位客戶給我打回電話,問我國際版的開通對市場走勢會有什么影響,我就簡單給他解釋了一下什么是國際版,以及它的上市對中國的股市會產(chǎn)生什么樣的影響,并且當(dāng)天市場就出現(xiàn)了極大的波動,于是他馬上賣出手中持股,幸好沒有產(chǎn)生虧損。通過這次溝通,他對我的服務(wù)產(chǎn)生了信任,之后順利的把他開發(fā)過來,所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的,不要被一次兩次的拒絕所嚇倒,堅持就是最好的品質(zhì)。
非工作時間例行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備:
當(dāng)天總結(jié):每天做一個詳細(xì)的工作日志,對當(dāng)天的準(zhǔn)客戶做一個詳細(xì)記錄,包括基本資料,電話,賬戶情況,投資理財需求,風(fēng)險偏好等,為以后服務(wù)該客戶提供條件。當(dāng)天成功開發(fā)的客戶則進(jìn)行電話回訪跟進(jìn),提供專業(yè)服務(wù)。
次日計劃:準(zhǔn)備宣傳資料,問卷調(diào)查表,計劃準(zhǔn)客戶的積累數(shù)量,爭取溝通3到5個客戶,盡量達(dá)到深入的交流。試想一下,我們每天積累3個潛在客戶,一周就是15個,一個月就是60個,一年下來就是720個,在這720個客戶當(dāng)中能夠開發(fā)出來一半的話,每個平均資產(chǎn)3萬,那我們也可以成為上千萬的客戶經(jīng)理了。所以要達(dá)到這個目標(biāo),平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當(dāng)天沒有完成的事項,也要找出原因,在合適的時間著手處理。
四、客戶維護(hù)與培養(yǎng)
對現(xiàn)有客戶的維護(hù),我們一定要本著客戶是上帝的原則,將客戶維護(hù)做到盡善盡美,這點(diǎn)至關(guān)重要。這樣做的目的,不僅是為了樹立公司的品牌,就個人來說,這也體現(xiàn)了一個證券營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)的開發(fā)能力,因為我們營銷工作的最終目標(biāo),就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及,同時要不斷的向客戶灌輸風(fēng)險意識?蛻糍Y產(chǎn)的縮水意味著交易量的減少,我們必須盡最大努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,以達(dá)成客戶資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。
總之,對于我們客戶經(jīng)理來說,只要堅持下面的三心,相信大家都會迅速的成長為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
對自己的公司,自己的服務(wù),自己的素質(zhì)要有信心對自己的客戶,自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心
結(jié)束語:今天,我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康,工作順利,謝謝。
銀行營銷心得體會6
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作,下面,我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,實施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,這個定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷,讓客戶經(jīng)過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,經(jīng)過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場,走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識,提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險,針對上述三個風(fēng)險,我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要,經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,所以我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的`資料:1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會、晨會,月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵后進(jìn),和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日堅持一種愉悅的心境,良好的心態(tài),同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù),自動自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理本事。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人本事和工作態(tài)度,本事是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個人執(zhí)行力,一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)職責(zé)意識。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”,腳踏實地,樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,分工各有不一樣,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率!懊魅諒(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎!彼,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識,弘揚(yáng)“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改善工作方法。僅有改革,才有活力;僅有創(chuàng)新,才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日,創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
銀行營銷心得體會7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!我叫王帥麗,是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長,非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會,今天能來到山西見到大家,我心里感到無比激動、倍感榮幸,F(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型發(fā)展中的外拓營銷經(jīng)驗向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報,不到之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
與各位兄弟支局一樣,在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過程后,我們都已習(xí)慣把外拓走訪營銷作為網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營的一部分,列入網(wǎng)點(diǎn)的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)以來,通過外拓走訪,切實為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此,做一些經(jīng)驗分享。
玉鳳路網(wǎng)點(diǎn)于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路,當(dāng)時歷經(jīng)了長達(dá)6個月的痛苦期。半年時間里,網(wǎng)點(diǎn)日均叫號量不足30人。每日人煙稀少,業(yè)績蕭條,半年余額流失達(dá)3000萬。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的大軍后,玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動走出去、請進(jìn)來,同時也認(rèn)識到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場定位,細(xì)分市場客戶,開發(fā)了“三進(jìn)”方案,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。
一、進(jìn)社區(qū)
玉鳳路周邊共有5大社區(qū)(名門、大觀、高法、燕莊、沈莊),其中我們根據(jù)可開發(fā)的難易程度,先選擇了高法社
區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個老年活動室, 每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶;于是我們找到了活動室的管理員,通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對接,選擇了高法社區(qū)里幾個很有影響力和威望的退休干部,我們準(zhǔn)備好禮品,由社區(qū)主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問,并共同拍照留念。為真正融入這個社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來,我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽,這樣一來,與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來,我們通過活動室管理員認(rèn)識了省高法退休辦處長,后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區(qū)實現(xiàn)了我們“進(jìn)機(jī)關(guān)”的計劃。為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村,我們剛開始進(jìn)駐時很難,受到了物業(yè)的百般阻撓,后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處,又通過辦事處,認(rèn)識了兩個村的村長,這才聯(lián)系到物業(yè),這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區(qū)門口擺攤宣傳,在社區(qū)里組織文藝匯演,在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢點(diǎn)等等,為搜集到有效的客戶信息打下了基礎(chǔ)。就是通過這樣的社區(qū)開發(fā)流程摸索,我們所已經(jīng)成功開發(fā)了4大社區(qū),共搜集信息600多條,形成存款落地1800萬,理財1200萬,保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業(yè)的業(yè)務(wù)收入也有了一定的拉動。
二、進(jìn)商鋪
玉鳳路周邊2公里內(nèi)共有商戶286多家。我們網(wǎng)點(diǎn)繪制了片區(qū)分布圖,每人分管一個片區(qū)的商戶,制定了日目標(biāo)、
周總結(jié)的計劃,實施了網(wǎng)格化走訪。通過獎罰分明的閉環(huán)管戶考核機(jī)制,我們對周邊的商鋪做了摸排分析,對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務(wù)需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達(dá)成合作惠民一本通意向,并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來我們利用了網(wǎng)點(diǎn)布放的照片打印機(jī)為契機(jī),讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼 ,同時她們?yōu)槲倚刑峁⿻䥺T信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的`周邊行業(yè)開發(fā)類網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶做到合作共贏。
三、進(jìn)企業(yè)
說到進(jìn)企業(yè),其實我們周邊沒有大的企業(yè),無非就是附近寫字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過網(wǎng)點(diǎn)的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業(yè)所2樓活動中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下,我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內(nèi)設(shè)有會議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展覽區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū);以開放式、移動型為主,設(shè)有主會場,最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來,共舉辦大小活動
近60場次。主題多樣,含節(jié)日類大型聯(lián)誼活動,周邊行業(yè)類茶話會、社區(qū)聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會、養(yǎng)生健康講座等。對于周邊大小公司,我們在洗樓走訪時,以免費(fèi)提供會議場地為契機(jī),贏得了公司類客戶的認(rèn)可。用實力贏得他們的信任后,成功開發(fā)代發(fā)工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉(zhuǎn)型后對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造,設(shè)立客戶活動中心后,對外拓客戶的深度開發(fā),對老客戶的維系、新客戶的
開發(fā)起到很大的作用。
其實網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營銷的有機(jī)結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務(wù)工作的同時,積極拓展外行客戶群,緊盯同業(yè)不放松,深入具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè),通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前,我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網(wǎng)點(diǎn)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少,大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調(diào)查,驗證走訪的實效性。對已經(jīng)通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介客戶、客戶影響客戶。在此擴(kuò)大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下,如何在一片紅海之下開拓新的藍(lán)海市場?成為一個重要課題。市場細(xì)分、差異化營銷、社區(qū)金融,轉(zhuǎn)型將為我們開辟新的通道!以上是我的一些心得分享,謝謝聆聽!
銀行營銷心得體會8
柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。
柜員的營銷技巧和熱情是銀行市場占有率重要因素之一,如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的`臉,客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的工作滿意是很難的。那么,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。
只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的電子產(chǎn)品的不斷推出,這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍。
銀行營銷心得體會9
俗話說:“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí),在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三:給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的.工作,才能事倍功半。
第四:在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會,我相信付出就會有成果,堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,制定一個切實可行的計劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊建設(shè)的更好,才能讓中
信的明天更加輝煌。
xxx
銀行營銷心得體會10
俗話說:“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí),在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三:給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
第四:在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道:“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演,我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,市場如戰(zhàn)場,要想贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時期,同時,營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識,持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,但自我感覺意猶未盡,XXXX商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少,通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍,對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際,通過認(rèn)識,學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點(diǎn):
首先,做為支行行長,要注重個人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的思維能力,具有高度的自信心和責(zé)任感,注重自身平時的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量,真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高,這在平時的工作中,也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識,還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實可行的計劃,帶好隊伍,做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工,合理營銷策劃,充分把握商機(jī),不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性,能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以幫助營銷人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問從容不迫,言語舉止得當(dāng),更好的`取得客戶信任。
再次,發(fā)展新的客戶,開拓新的業(yè)務(wù)范圍,這是發(fā)展的經(jīng)營理念,同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源,不僅要有核心目標(biāo),營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶,更快地提升營銷業(yè)績,除了精心維護(hù)老客戶,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化動向,掌握客戶的最新情況,隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終保持良好的心理素質(zhì),全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時刻了解市場動向,還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,更要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是我們自然得來的,一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生回報的心理,從而更忠實于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本,忠實于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。
成功需要一種精神,營銷也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅定不移的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能堅持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動力,我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,堅持不懈地融會貫通下去,在自己的工作領(lǐng)域,開拓出一片新的藍(lán)天。
銀行營銷心得體會11
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識,是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛人的一點(diǎn)想法:
一、客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù),這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,透過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,透過對市場的深入研究,提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考,及時采取措施
。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動,行動決定結(jié)果?蛻艚(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的.客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?蛻艚(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言,也必須會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但必須會贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,
創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
銀行營銷心得體會12
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí),對此十分感激,下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法:
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?蛻艚(jīng)理的工作方式就是透過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下,如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險,那么成功的概率十分低。我的做法是:在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個機(jī)會向客戶推薦理財產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險低,期限短、收益固定,客戶比較容易理解。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購買理財產(chǎn)品,就利用和客戶見面的機(jī)會作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應(yīng)有一個比較深入的了解,包括客戶的風(fēng)險承受潛力和投資偏好等,能夠有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品,同時向客戶講解一些理財知識和投資理念,引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎,一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注,F(xiàn)階段我們應(yīng)對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多,客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些,有利于增強(qiáng)客戶對我們的信任,進(jìn)而完成營銷工作。
三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷,比如投資基金被套,那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金;如果以上投資產(chǎn)品都別套,就換個人營銷,原先是柜員A營銷就換成柜員B,柜員B不行就換成C…
再說說我隊這個工作崗位的一些看法:
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力,注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,同時隨著電子銀行的快速發(fā)展,物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心?蛻艚(jīng)理所應(yīng)對的貴賓客戶是一個相對固定的群體,數(shù)量有限,要想持續(xù)地取得出色的'業(yè)績,需要經(jīng)常接觸這些客戶,多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任,包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面,在維護(hù)客戶的過程中要用心,使其資產(chǎn)保值增值,滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會,期望在今后的工作中,透過自我的不斷努力,將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
銀行營銷心得體會13
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的.解決完后,這時,開始自我的柜面營銷較為適宜。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù),開展不一樣的柜面營銷,是要有CRM系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。
第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù),要將不一樣的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷,的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,一次只需要營銷一種產(chǎn)品,這樣,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產(chǎn)生報怨,要明白,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業(yè)務(wù),我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù),成為忠實客戶。
第五、要有團(tuán)隊精神。一個人的時間有限,專業(yè)有限,要決定客戶誰服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶的感覺會很好。
最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當(dāng)年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點(diǎn)沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
銀行營銷心得體會14
中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)。通過將無線通信技術(shù)3A(隨時隨地,反正)的優(yōu)勢運(yùn)用到金融服務(wù)中,將銀行柜臺延伸到客戶的手機(jī)上,讓客戶真正享受到隨時隨地、跨時間、跨地域的轉(zhuǎn)賬、金融交易的方便快捷。
一,網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對中國經(jīng)濟(jì)有很大的影響。中國和海外的商業(yè)精英現(xiàn)在正與中國政府合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入中國商業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測,銀行法規(guī)的改變將鼓勵消費(fèi)者使用信用卡,這將帶來電子商務(wù)的更廣泛發(fā)展。
CNNIC第22次報告顯示,中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢。截至20xx年6月底,中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.53億,美國網(wǎng)民規(guī)模也已達(dá)到2.18億。按照近幾年美國網(wǎng)民的增長速度估算,20xx年6月底美國網(wǎng)民數(shù)量不會超過2.3億,因此中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)躍居世界第一。與去年同期相比,中國網(wǎng)民人數(shù)增加了9100萬。20xx年上半年,中國網(wǎng)民數(shù)量增加了4300萬。
在基礎(chǔ)信息資源方面,網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個,年增長率為46.3%。網(wǎng)站數(shù)量的增加表明中國的互聯(lián)網(wǎng)信息資源更加豐富。感覺日常生活離不開網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)友評價得分為3或54,大部分網(wǎng)友習(xí)慣生活中有網(wǎng)絡(luò)。只有少部分網(wǎng)友覺得自己有時會沉迷網(wǎng)絡(luò),得分在2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)營銷是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵!
二,建行手機(jī)銀行的.特點(diǎn)和功能
中國建設(shè)銀行的手機(jī)銀行最早,技術(shù)也相對成熟。使用起來也非常方便,可以完成支付、理財、股市轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)活動,F(xiàn)在,新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能。不知道對方銀行賬號,只知道手機(jī)號就可以轉(zhuǎn)賬,手續(xù)費(fèi)是柜臺的7折。中國建設(shè)銀行是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),具有便捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點(diǎn)。
。1)隨時可用的個人服務(wù)
建行手機(jī)銀行將與您一起進(jìn)入隨時可用的銀行服務(wù)時代。讓您隨時隨地享受建行724小時個人金融服務(wù)。它是你隨身攜帶的銀行。
(2)功能豐富,交易快捷。
中國建設(shè)銀行的手機(jī)銀行不僅包括有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基礎(chǔ)金融服務(wù),還包括手機(jī)股市、黃金交易、國債交易、外匯交易、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場趨勢的投資理財服務(wù)。,使你能夠控制手頭的市場,并不時積累財富。
(3)技術(shù)先進(jìn),安全可靠
有了建行手機(jī)銀行,您擁有最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段,時刻保證您的信息安全,建立手機(jī)號與客戶信息的綁定關(guān)系,保證交易的安全可靠。
。4)申請速度快,手續(xù)簡單。
您只需登錄手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站,只需一次性輸入所需要素,即可成為建行手機(jī)銀行客戶,享受建行提供的查詢、支付等服務(wù);蛘咧恍栌H臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),成功簽約后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù);建行網(wǎng)銀盾客戶足不出戶即可實現(xiàn)多渠道互動簽約。
三、營銷推廣計劃
1、電子郵件營銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示,電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62%和6%。
郵箱已經(jīng)成為每個網(wǎng)民的交流工具,每次打開郵箱都會收到陌生人的郵件。雖然很多網(wǎng)民因為郵件病毒的影響而不敢打開郵件,但每次進(jìn)入郵箱都能看到廣告,在腦海中留下了深刻的印象。而且要把郵件標(biāo)題寫的生動形象,這樣才能吸引網(wǎng)友打開郵件,推廣產(chǎn)品。
2、在線音樂廣告的營銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示,網(wǎng)絡(luò)音樂使用率為84%和5%,用戶數(shù)為2。14億。如此龐大的使用團(tuán)隊,在在線曲庫的頁面投放廣告無疑是一個不錯的選擇。
3、廣告被偶像化了。
E時代的年齡普遍比較年輕,有青春活力有個性的明星會對人有很強(qiáng)的親和力。選擇E時代推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一個不錯的策略。能讓產(chǎn)品的形象深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用可以分為以下幾點(diǎn):
。1)免費(fèi)登錄分類目錄。
。2)搜索引擎優(yōu)化
。3)關(guān)鍵詞廣告
(4)關(guān)鍵詞排名
。5)網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
將建行的手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎,如雅虎、INFOSEEK等。并通過行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、地區(qū)等多種渠道輕松搜索您的網(wǎng)站。
為用戶而不是自己打造一個手機(jī)銀行。這是最重要的一課:你的手機(jī)銀行是為你的用戶服務(wù)的,而不是為你自己。他們使用你的銀行是有目的的,你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以,關(guān)注用戶需要做什么,而不是你想表達(dá)什么。如果你想吸引游客,你必須首先滿足他們的需求。需求越清晰,你的解決方案就越高效,訪客就會越多。
銀行營銷心得體會15
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù),有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,如何做好柜臺營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中,有以下的幾點(diǎn)心得體會:
沒有人會拒絕微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂的的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
知識就是力量
有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。
換位思維,加強(qiáng)溝通
要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢,協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作,當(dāng)客戶在敘說他的需要時,我們要做一個最佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的`溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
充分利用自助設(shè)備,減輕柜臺壓力
要有目的地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時間,服務(wù)水平最終得到了保證。
有的放矢,做好差異化營銷
我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然,隨著生活節(jié)奏的加快,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,硬件設(shè)備的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!