亚洲日本成本线在观看,最新国自产拍在线,免费性爱视频日本,久久精品国产亚洲精品国产精品

            現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>心得體會>培訓(xùn)心得體會>服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

            時間:2024-08-29 12:58:07 培訓(xùn)心得體會 我要投稿

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會匯編15篇

              當在某些事情上我們有很深的體會時,可以記錄在心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編收集整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會匯編15篇

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

              服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

              我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

              在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

              作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的`聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

              泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,在當今市場經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

              20xx年11月2日,學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,結(jié)束后我感觸頗深。

              在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的'地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

              通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

              “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

              所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

              通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

              一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學(xué)之能用。

              下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀人的一點心得體會:

              這次培訓(xùn)使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。

              隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。

              在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的.重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習(xí)中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進了xx。

              激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

              在接下來的工作中,作為一名信合人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

              最后,感謝三位老師,對我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

              培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,從講授理論知識到現(xiàn)場實操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

              一、細節(jié)細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),它是一種習(xí)慣,是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細節(jié)。

              二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會感受到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)培訓(xùn)實際操作此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的'摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

              一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

              二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn):首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

              三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

              1、熱愛工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

              2、迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

              3、要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

              4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

              5、要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功

              6、責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責(zé);就是為業(yè)主負責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

              7、平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

              8、團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

              今后我們的工作需要,每天進步一點,創(chuàng)新一點,多做一點,完善物業(yè)管理體制。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

              為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

              一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

              我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

              我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

              二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

              我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:

             。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價值

              服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的.。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

             。ǘ┤绾翁峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)

              提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

              三、新的開始

              記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

              從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

              興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會6

              兩天的培訓(xùn)時間不長,意味卻很深遠。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標準化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。

              印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的'心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

              良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會7

              x月x日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

              中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!边@些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

              商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的顧客,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為顧客服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待顧客,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從顧客的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為顧客提供細致周到的.服務(wù),同形形色色的顧客處理好關(guān)系。

              得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重顧客是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8

              去年的xx月xx日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

              在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

              透過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的.負面影響。透過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

              “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

              所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

              透過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會9

              古往今來,禮儀是一個國家和一個民族禮儀的重要象征,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表面上看在衣著、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育,但從深層角度分析是一個人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現(xiàn)。通過禮儀知識的學(xué)習(xí),學(xué)會更好地理解人際關(guān)系的基本禮儀和規(guī)律,學(xué)會尊重外地風(fēng)俗,學(xué)會在人際關(guān)系中不違反他人禁忌,學(xué)會在復(fù)雜的人際關(guān)系中得到他人對自我的`尊重、信任和肯定,建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自己的人際關(guān)系能力,更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員,我也意識到,無論是對患者還是對自己的同志,對自己的不足有些失禮。在以后的工作中,我會把今天學(xué)到的禮儀知識用在工作上,讓自己成為懂禮儀的人。(另一方面)。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會10

              這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專業(yè)老師進行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

              作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的.服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

              應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

              要切實規(guī)范服務(wù)行為,我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。

              在“如何當好班組長”這個課程中,我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當?shù)墓芾砟芰,這樣才能更好地開展工作。

              學(xué)習(xí)了理論的知識,我們還到了兄弟站:xx站和xx站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識,取長補短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場而努力。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會11

              上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

              這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎樣會注意到自己的儀表,怎樣會有微笑的情緒,一個連對客戶提出的.問題,對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎樣會笑的出來呢?因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,正因微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人堅信、信賴。

              同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會12

              近期,xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限,但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我懂得了禮貌禮儀的重要性,也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

              人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)!边@幾句話告訴我們,無論對誰都應(yīng)當抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

              在社會生活中,禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。

              在商務(wù)活動中,禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的.人,在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

              隨著社會禮貌化程度的提高,各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從自我做起,從身邊小事做起,學(xué)會尊重,講究禮儀!

              經(jīng)過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn),我要學(xué)以至用,努力做一個懂禮儀,會辦事的優(yōu)秀員工。

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會13

              隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,客戶所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提升客戶滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

              每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的.環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“客戶到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當使客戶感受到你對他的熱情歡迎,并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

              通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提升客戶滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

              上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的聆聽客戶的需求,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會14

              服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

              我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的'都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

              在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

              作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會15

              今天下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

              服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

              從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

              一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

              二、如何打動顧客的方法:

              1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電?墒,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

              所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

              2、細節(jié)人性化;p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

              3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

              總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,p將是個和諧的小區(qū)。

              根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃,于20xx年15月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會議室舉行了,由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

              通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

              在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

              在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

             、僬n間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動,工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的`團隊協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實操經(jīng)驗,無法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

             、诠ぷ髦嗫梢赃m當開展一些文體活動,如體育運動會等,既可以增進員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

             、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利開展。

             、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準,定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強職業(yè)競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

              自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),使我深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

            【服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章:

            服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會02-27

            服務(wù)禮儀與培訓(xùn)心得11-20

            禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得03-01

            關(guān)于禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得體會04-27

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(通用)08-01

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會范文04-03

            服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會03-10

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會15篇04-01

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(15篇)04-22

            服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會13篇06-11