培訓心得體會優(yōu)秀（4篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓心得體會1
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的'作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然于紙上�？墒俏疫�是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結構
想來自我真的就應感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產量，規(guī)模，所經歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了xx的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學到了就應如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻自我微薄的力量。
培訓心得體會2
進入大學至今差不多已經有了兩年的時間了。對于大學的學習、生活等各個方面也有了屬于自己的一定的見解，當然對于現(xiàn)今及以后的生活發(fā)展的困惑與不解還是有很多的。
為了進一步提高學生干部的綜合素質，樹立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務的意識，我們紡織服裝學院召開了一系列的干部培訓大會。而我們也積極響應參加了這些活動。這些活動也很大程度上使我們受益匪淺。
通過培訓，我們深刻認識到現(xiàn)在的時代及社會的競爭是如此的激烈和緊張。然而在人才競爭激烈的現(xiàn)今，大學生的數(shù)目是非常的龐大的。像我們作為鹽城工學院的大學生，在今后的嚴峻的就業(yè)形勢中我們該如何脫穎而出。其實合格優(yōu)秀的學生干部是有一定的優(yōu)勢的。作為學生干部，在學習、生活和工作中能有一定程度上的鍛煉。
當今的校園中，要求學生干部的素質很高，學生面臨的挑戰(zhàn)日益嚴峻。我們認為在當今形勢下，學生干部應該要有良好的個人品德、要有扎實過硬優(yōu)良的專業(yè)知識、要樹立為學生服務的意識、要有較好的領導能力和責任心、要有較好的領導能力和責任心及合作精神，要有敢于并勇于創(chuàng)新的精神，要有高超的交際能力。
要具有良好的個人品德。己所不欲，勿施于人。贈人玫瑰，手有余香。要有自知之明，當別人批評時要盡量做到虛心聽取。要取長補短，盡量發(fā)揮出團體的最大作用。扎實的專業(yè)知識。
具有扎實的知識基礎才能很好的工作。當今正是科技知識競爭的年代，沒有扎實過硬優(yōu)良的專業(yè)知識和學習成績不一定能在同學們中樹立威信。學習能力是大家的一個很重要的能力素質。學生干部在一定程度上說可以是同學們學習的榜樣，成績一塌糊涂能夠真正讓人信服進而起到帶頭作用的其實真不多。畢竟，對于學生來說，學習才是首要的。當然，現(xiàn)在在學生干部中也存在這樣一些人，只是顧著學習，把工作晾在一邊而不管不顧。這種行為是不負責任的'。我們應該把學習和工作安排妥當，兩者之間全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。我覺得我們要提高技能�？梢钥紓�駕駛證或考過上海中級口譯，為自己以后在嚴峻的就業(yè)形勢中增加一份力量。
樹立為學生服務的意識。服務意識是學生干部所要具備的最基本素質。茍利國家生與死，豈因福禍避趨之？這要求大家要有全局意識，顧全大局。作為學生干部，要勤勤懇懇地為學生服務工作。既然做了，就要咬緊牙關，堅持到底。既然選擇了當學生干部，就肯定會要花一定的時間和精力在工作上，就必然會要承受一定程度的壓力。盡量避免做了一段時間后就沒有熱情了，總想把工作推諉給他人，拈輕怕重怕麻煩的情形。做事不能半途而廢。
要有較好的責任心。責任心是這個社會為人處事的基本要求。做人需要道德約束和責任心。責任，是一種使命。責任心，是一種使命感。責任，它代表了一個人的品質，責任，使人變得穩(wěn)重，責任，使人知道自己的義務。責任，使你擁有了那一些對你真正關心，幫助和愛護你的人。
當然還要加強合作。在一個組織或部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要。三個臭皮匠總勝過一個諸葛亮。人心齊，泰山移。學會與他人合作，發(fā)揮團隊精神在具體生活中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。微笑其實是一種不錯的方式。它讓大家覺得溫暖。就我而言，對于微笑待我的人總是會感到輕松點。
創(chuàng)新是時代的主題。如果沒有創(chuàng)新，只是一昧地采用過去的方法、技術等，那就失去了它的極大部分的價值�！皠�(chuàng)新”不是口頭上講講而已，而是應該落到實處，要用創(chuàng)新的理論指導實踐工作。我們應該拓展思維，不應拘于條條框框。在實踐工作中，提倡創(chuàng)新，不能落于形式主義、條條主義的俗套之中�！皠�(chuàng)新”永無止境。
我們要培養(yǎng)和提高交際能力。一個好漢，三個幫。有些相處得較好的朋友總比敵人好。畢竟，孤掌難鳴。人際交往能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣。有人存在，那么就必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道。所以，提高交際能力十分重要。
辦公室作為學生會一個重要部門，作用十分重要，我們院學生會辦公室副主任。我將積極配合學生會做好平日的事務及管理。為此，我將堅定不移地做好以下工作。我會繼續(xù)做好會議考勤和會議記錄；.我會繼續(xù)監(jiān)督，協(xié)調各部門工作，溝通學生會各基層組織，通過各種行動讓學生會可以有條不紊地運做起來，使得各部門之間達到最好的協(xié)調，做好配合，組織更多有意義的活動；我會繼續(xù)認真負責學生會檔案管理，建立好每一份檔案。作到平日的工作都有備份，既作為檔案，又可以作為下屆成員的參考；我會繼續(xù)切實做好學生活動室辦公物品的管理工作；我會繼續(xù)配合紀檢等部門考察學生干部，監(jiān)督他們平日的工作；我會繼續(xù)帶領我們辦公室部門的干事做好每周的周情通報；我會努力創(chuàng)新，做到快準好地完成事情，提高辦公室效率；當然，我還將會也毫無保留地培養(yǎng)她們成為我們部門的一把手。
能有機會參加學院舉辦的學生干部培訓，我感到十分慶幸，它讓我獲益良多。我將在今后的學習工作生活當中時時刻刻以高要求嚴格對待自己、充實自己，盡心盡力做好班級、學生會的每一件事情，勇攀工作和學習的高峰，讓自己的大學生活豐富多彩、有滋有味。
培訓心得體會3
6月x日至19日,我有幸參加了清華大學研工部舉辦的“首屆研究生社會實踐基地負責人高級研修班”的學習。歷時一周的學習，收獲頗豐，在老師的精彩解中，我體會到學習的快樂，思想上受到了強烈振憾，知識得到了更新，不僅從課堂中學到管理知識，更深刻感受了清華的人文精神。身為這個集體的一員，總結整個學習生活，體會頗多。
尋根“聽什么、學什么”
這次學習的內容比較多，也比較適用。包括：領導科學與藝術、公共危機管理、領導者語言表達藝術、政務禮儀與交往藝術等。這次培訓，通過接觸了大量公共管理領域的前沿理論和管理經驗，我越來越覺得學習對于提高自我和指導工作而顯得十分重要和必要，體會到學習的重要性和緊迫性。雖然我還未來得及對幾天來所得到的學術思想全部消化，但我已經感覺到眼界寬闊了許多，自己的知識結構得到了一些整合與改進，工作觀念、思想意識已經從單一的行政事務中超脫出來，從宏觀的、高層次的角度去看問題，工作思路和視野更加開闊。此次培訓中，對思考問題方式方法的理解和體會最深，受益最多。通過學習，明曉了在解決實際問題時，要更多地考慮事物的背景條件、主客觀因素、發(fā)展方向和趨勢，不能單擺浮擱，不能滿地落葉，不見珠聯(lián)璧合。特別是要學會采取變向、逆向、多維、系統(tǒng)地思維，體現(xiàn)工作的藝術性和靈活性，讓實際工作游刃有余，繼而實現(xiàn)工作的有效創(chuàng)新。這次學習，校方還特意安排了有關人文、音樂、射擊等方面的專題交流和訓練。通過了解清華大學的人物、歷史和風物，直接感受和領略到清華大學建校以來知名校長及教授的大家風范和人格魅力，對“自強不息，厚德載物”的清華校
訓、對“嚴謹、求實、謙和”的清華校風、對“行勝于言”的清華精神有了更深層次的理解。
觸碰“清華精神”
“天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。”當年的梁啟超先生用這句至理名言激勵清華學子，繼承中華美德，弘揚真理大義。如果說一個事物的興盛發(fā)達需要有一條主心骨，那“自強不息，厚德載物”一定就是承載起清華大學各種精神力量、各種至上美德的主心骨，在清華大學研修班為期一周的學習中，我有幸身臨其境地感受著這股最正統(tǒng)的勤勉學風和高尚品行所勃發(fā)出的非凡力量。無論從哪個地方，清華大學都體現(xiàn)著“自強不息、厚德載物”的校訓、“行勝于言”的校風，且不說教授們在上課時認真嚴謹、風趣生動，讓我們感覺到言之有物，聽之有獲。就課后的平常交道中，為每一位來清華深造的參雜著各種身份的學生精心準備、周到服務都令人信服。這種品德出自于“清華人”品格的自然彰顯，來源于平常生活學習工作中的厚積薄發(fā)。這些感受都會成為我工作中的啟迪，“德才兼?zhèn)�，以德為先”、“做事先做人”必將指導著我未來的工作和生活實踐，讓我在工作、生活和學習中更注重品行的培養(yǎng)。
感謝“過去、現(xiàn)在、未來”
在清華聽了聞閘老師《領導者言語表達藝術》的講座，短短的半天課對我啟發(fā)很大。當眾講話是領導和管理工作的一部分，也是凝聚人心的強有力手段。演講的目的是要用準確、鮮明、生動的語言表明自己的思想和意圖，能夠讓大家認同支持你的觀點，并且付諸行動。要做到這點最困難的是膽怯緊張，應對演講的緊張，只能是多練習，多實踐。最好是放聲演講，每天大聲朗讀15到20分鐘報紙。最后，老師總結的即
興演講的萬能公式也很實用，六個字簡單精辟：“過去，現(xiàn)在，未來�！痹谕话l(fā)的狀況下，我們可以套用此公式，把沒有準備的仗盡可能的打得漂亮!聽完課，我突然感到講話也并不是一件困難的事情了。
聆聽“快樂在路上”
吳維庫老師給我們講了一堂《陽光心態(tài)》，陽光心態(tài)是積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式。吳老師應用現(xiàn)實生活中的.大量案例，和我們分享了有關陽光心態(tài)的一些主要思想：事情是中性的;操之在我;重在過程;活在當下;向下比較;磚塊理論;谷底原理;創(chuàng)造環(huán)境;情感獨立;情商樹等。具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，幫助我們締造自我內心和諧、家庭和諧以及團隊和諧。用陽光心態(tài)享受生活，善于發(fā)現(xiàn)美。生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)。要學會欣賞每個瞬間，要熱愛生命，相信未來一定會更美好。用陽光心態(tài)享受生活，學會放下。該放下的放下，學會諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續(xù)傷害你的機會。生活在浮躁的社會與人群之中，更需建立一整套健康的、有價值的道德觀和幸福觀。一個充實的人，必須有明確的、有意義的生活和工作目標，然后采取正義合理的手段，付諸不懈地努力追求。不能凡事都以自我為中心，以個人的喜好和意志為轉移。人的一生適合做的事情是很少的，把現(xiàn)有的既定的事情干好就已經足夠，始終不要忘記責任和本分。
醒悟“效果與成本成正比”
在領導科學與藝術講座中，教授的“一句話”解決了我工作中一直以來困惑的一個難題。他說，在管理當中，“效果與成本成正比”。從管理學的角度看，做一件事、一項工作要想達到一定的效果就必須進行人力、物力、智力的投入，投入越大則效果越好，投入越小就效果越差。
而當價值足夠大時，要不惜一切代價。在管理當中，節(jié)約是一種美德，但它并不創(chuàng)造財富，該花的錢一定要花，只有成本投入到位，才有可能達到預期的效果，而需要取得更好的效果，就必須進行更大的投入。決策之時，就必須先對成本加以考慮，想達到多好的效果就必須預算多少成本，如此行事，方可成功。于是乎我幡然醒悟，原來是這樣——
帶著一份思考，一份留戀，告別清華。路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。在今后工作和生活中，我將秉承“自強不息、厚德載物”的清華精神和“行勝于言”的清華校風去努力，去實踐。
培訓心得體會4
我很榮幸的參加了xx市婦幼保健院兩個星期的脫產培訓。在此期間獲益良多，得到的不僅僅是知識，還有為人處事，還交得了良師益友。短暫的培訓結束了，可是在培訓中的體會卻深深的影響著我，為我今后的工作和生活點燃了引路的明燈。經過此次的培訓我對xx的文化、發(fā)展歷史及xx的概況、xx的辦院宗旨、服務理念及愿景，都有了一個深入的了解。
在培訓期間，護理部教師們將課程為我們分為了兩部分，理論課程和技術操作課程，使我們更好的掌握知識，能更好的將理論和操作相結合。
理論課程讓我們對護理工作的泛泛認識深入到我們日常工作的系統(tǒng)流程，加強了我們的理論基礎，理論課程不僅僅讓我增加了各項應急情景的處理措施，也讓我們了解了各項工作的操作程序、護理核心制度、護理質量管理、護理糾紛的防范和處理、護理文書的書寫規(guī)范、優(yōu)質護理服務等。為我們明確了護士工作的職責，有利于提高我們的職責心和我們的執(zhí)行力。作為一名護士不僅僅要學好專業(yè)知識，也要腦勤、眼勤、口勤、手勤，更要細心、有愛心、有耐心、職責心，這樣不僅僅能夠提升自我的專業(yè)水平，也能全面的提高專業(yè)素養(yǎng)，更能夠更好地服務與患者。
操作課程使我們從操作的不規(guī)范、概念不清、無菌觀念不強到大家都能夠掌握。教師放操作視頻和讓我們寫操作流程讓我們提前預習，教師們手把手的教學，分步驟的講解，大家分組練習和同學們一一操作，教師們一一點評，及時的指出我們操作的不足之處，規(guī)范我們的操作步驟，加強我們的無菌觀念，讓我們真正的體會到課前有預習，操作有指導，課后有總結。各位教師用他們嫻熟與優(yōu)雅的操作手法，讓我看到了不一樣的的操作理念，了解到了護士是一個優(yōu)雅與智慧、果斷與堅毅并存的職業(yè)。讓我意識到，自我還需奮斗，學習和工作都應堅持有緊迫感。
這次的培訓也使我們的執(zhí)業(yè)素質有了很大的提高，為我們能夠快速的成長為一名有修養(yǎng)、有素質、有本事、有水平的護士奠定了良好的基礎，幫忙我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最為密切，應當給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需求，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫忙每一位患者。這不僅僅能提高xx的護理質量，同時給患者戰(zhàn)勝病魔的`信心，也提高了患者的配合度，將醫(yī)囑和護理的執(zhí)行到達更好的治療效果，也將護理優(yōu)質服務提升到更高的境界。所以，建立良好的工作與人際關系對我們的個人專業(yè)素養(yǎng)的提高和服務質量，服務意識的提高有重要的意義。很多時候必須的量變會發(fā)生質變，所以我們看問題的角度必須要多元化，才能更好預防與患者的矛盾和解決我們在患者溝經過程中所發(fā)生的問題。
我們中國泱泱大國，禮儀之邦，所以禮儀在我們的生活和工作中顯現(xiàn)的更為明確。禮儀在我們護士工作中是不可缺少的一部分，禮儀作為一種特殊的溝通語言，在我們與患者接觸的很多時候，禮儀不僅僅使病人感覺到賞心悅目，也使病人感到尊重和體諒，這也是我們護士素質的體現(xiàn)，所以我們要將禮儀融入到生活的方方面面，舉手投足皆為禮。
教師們將他們的知識與臨床經驗都傳授給了我們，那我們就是站在巨人肩上的人，應當看得更遠，做得更好，將教師們的精華吸收轉為自我的能量，這樣我們才能在護理的這條道路上走的更好更遠。人生的路上充滿坎坷，這次的培訓猶如強有力的跳板，會使我們越過一個又一個阻礙。我很榮幸能夠參加到這次培訓，其中的教師傳授給我們的一切，會避免我們走很多的彎路。
這次的培訓只是開始，我期待之后在臨床的每一天，那將是我的教師，實踐是檢驗我們的標準。
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