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            最新移動(dòng)客服工作心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)

            時(shí)間:2024-11-16 12:36:46 工作體會(huì) 我要投稿
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              當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?下面是小編收集整理的最新移動(dòng)客服工作心得體會(huì)優(yōu)質(zhì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

            最新移動(dòng)客服工作心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)

            最新移動(dòng)客服工作心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)1

              自20xx年8月加入移動(dòng)公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛這個(gè)集體,深愛這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績。

              我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為移動(dòng)的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。

              我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

              當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的',我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對(duì)于他們來說,目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

              在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。

              如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。

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              20xx年6月,伴隨著梔子花撲鼻的清香,我走出了美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

              十年里,我陪伴著中國移動(dòng),十年里,中國移動(dòng)陪伴著我。這十年,它是我生活的部分,這十年,它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道,我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,與移動(dòng)攜手一生,踐行“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾。花開花落,歲月更迭,新進(jìn)的員工們,常對(duì)著我說:“哇,你都在此工作十年了,應(yīng)該是老員工了,對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說:“雖然相伴十年,但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,我內(nèi)心沉淀,借著這“十年”,一個(gè)所謂的紀(jì)念日,說說我在中國移動(dòng)的感悟。

              第一,要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。

              曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的.有力體現(xiàn)。它讓我明白了:“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

              第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。

              看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

              第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。

              “人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

              第四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路。

              指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家,小到一個(gè)家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,它重點(diǎn)指出:一是強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二是艱苦奮斗的精神;三是盡善盡美的追求;四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

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