“兩個(gè)維護(hù)”演講稿—“兩個(gè)利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)（營(yíng)銷(xiāo)部）
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我是某局（營(yíng)銷(xiāo)部）的一名市場(chǎng)經(jīng)理，今天我演講的題目是：“兩個(gè)利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。
以前，我們經(jīng)常講，要維護(hù)好國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的利益，正確處理三者之間的關(guān)系。今天，大家怎么只講國(guó)家和消費(fèi)者利益，豈不是把企業(yè)利益置于不顧了嗎？
國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局姜成康局長(zhǎng)就講過(guò)：“煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，其目的就是維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”。從姜局長(zhǎng)的話中，我們不難看出，維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，是煙草專(zhuān)賣(mài)立法的根本宗旨，因此，煙草行業(yè)必須對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)好國(guó)家和消費(fèi)者利益。維護(hù)好國(guó)家和消費(fèi)者利益，才能從根本上維護(hù)企業(yè)、自身的利益，這是責(zé)任和利益的辨證統(tǒng)一。
我國(guó)專(zhuān)賣(mài)體制下的煙草企業(yè)，不僅是國(guó)家利益的直接實(shí)現(xiàn)者，同時(shí)又是國(guó)家利益的保護(hù)者。煙草行業(yè)在履行煙草專(zhuān)賣(mài)宗旨的同時(shí)，既要維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，又要保證國(guó)家財(cái)政收入，沒(méi)有絲毫煙草行業(yè)自身特殊利益，必須無(wú)條件地樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，這是衡量煙草企業(yè)是否踐行“三個(gè)代表”重要思想的試金石。
那么，在我們實(shí)際工作當(dāng)中，如何真正體現(xiàn)“兩個(gè)利益至上”的價(jià)值觀呢？
我們市場(chǎng)（客戶(hù)）經(jīng)理戰(zhàn)斗在市場(chǎng)管理和服務(wù)一線，天天和客戶(hù)、消費(fèi)者打交道，理應(yīng)是“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀的忠誠(chéng)實(shí)踐者、體現(xiàn)者。下面，請(qǐng)?jiān)试S我為大家講述一兩個(gè)小故事，一同來(lái)探求“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀的真諦所在。
張建銳，是某局（營(yíng)銷(xiāo)部）城北服務(wù)部的一名客戶(hù)經(jīng)理，他在平凡的崗位上，努力維護(hù)好國(guó)家和消費(fèi)者利益，從不起眼的小事做起，一點(diǎn)一滴，通過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)使客戶(hù)滿意�，F(xiàn)在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶(hù)的故事，聽(tīng)一聽(tīng)殘疾客戶(hù)的心聲。
吳國(guó)民，家住某市金沙鎮(zhèn)指金橋村二組，是一個(gè)斷了中樞神經(jīng)半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個(gè)人靠開(kāi)一個(gè)店維持生計(jì)。張建銳每次走訪他家，都把他的煙草樣品專(zhuān)柜整理好，衛(wèi)生打掃一遍；他行動(dòng)不便，張建銳都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進(jìn)什么貨跟他講清楚、寫(xiě)到本子上。前不久，一位消費(fèi)者急需4條玉溪煙來(lái)到吳國(guó)民店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶(hù)經(jīng)理張建銳曾跟他講過(guò)，有事可打他手機(jī)聯(lián)系，他急忙拿起了電話�？僧�(dāng)他看到外面火辣辣的太陽(yáng)、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來(lái)。但消費(fèi)者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒(méi)想到，張建銳滿口答應(yīng)，并說(shuō)馬上送到。沒(méi)過(guò)多久，張建銳就從其他店里調(diào)劑了兩條煙，風(fēng)塵仆仆給送了過(guò)來(lái)。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的張建銳，吳國(guó)民感激得熱淚盈眶。
實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)管理以后，張建銳還經(jīng)常跟吳國(guó)民講煙草的法律法規(guī)，引導(dǎo)他要守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一次，吳國(guó)民的一個(gè)朋友從深圳回來(lái)，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉(zhuǎn)送給了其他幾個(gè)朋友。有些朋友不解地問(wèn)他，為何不賣(mài)掉，也能變幾個(gè)錢(qián)。但吳國(guó)民卻說(shuō)：“我人殘志不能殘，違反煙草專(zhuān)賣(mài)法的事堅(jiān)決不能做。再說(shuō)，我也不能做對(duì)不起國(guó)家、對(duì)不起煙草人的事！”
在張建銳的幫助和引導(dǎo)下，現(xiàn)在吳國(guó)民店每月卷煙銷(xiāo)售量總保持在200條以上，銷(xiāo)售卷煙毛利達(dá)1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節(jié)余，有時(shí)還能接濟(jì)他人呢。用吳國(guó)民自己的話說(shuō)：“是你們煙草人幫我過(guò)上了安定的日子。”
這就是我們網(wǎng)絡(luò)一線人員貫徹、實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)縮影。
還有一件是我親身經(jīng)歷的事情。
今年5月份，我來(lái)到金沙鎮(zhèn)盆架橋村毛錦王店里進(jìn)行走訪，在了解情況過(guò)程中，他無(wú)意中跟我講了一件事：一位消費(fèi)者在他店里買(mǎi)了一包佳品夢(mèng)都，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，那位買(mǎi)煙的又返回來(lái)，說(shuō)里面少兩根煙，要求調(diào)換。這種事以前從沒(méi)遇到過(guò)，而且煙盒也打開(kāi)了，說(shuō)也說(shuō)不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認(rèn)倒霉。說(shuō)著，他從抽屜里拿出了那包已打開(kāi)了的佳品夢(mèng)都，現(xiàn)出了一臉無(wú)奈。我接過(guò)那包煙仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內(nèi)襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)鑒別一下，如確是質(zhì)量問(wèn)題，給你另?yè)Q一包好的�！笨擅\王卻說(shuō)：“這包煙也值不了多少錢(qián)，反正我也是要抽的，就不麻煩了�！钡铱紤]到如果是質(zhì)量問(wèn)題，再小的損失也不能轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)、消費(fèi)者，還是執(zhí)意把煙帶了回來(lái)。經(jīng)廠方代表和公司領(lǐng)導(dǎo)鑒定，這包煙確系機(jī)械故障造成的。當(dāng)我把換來(lái)的一包新的佳品夢(mèng)都交到毛錦王手里時(shí)，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說(shuō)我為了這一包煙前前后后、里里外外也費(fèi)了些功夫，用了些勁，但看到客戶(hù)滿意的笑容，能為維護(hù)客戶(hù)、消費(fèi)者的利益做一點(diǎn)小事，心中也倍感欣慰。
朋友，“群眾利益無(wú)小事”！有些在你看起來(lái)是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對(duì)客戶(hù)、消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是大事。 </STRONG></FONT><FONT face=宋體 color=#d52b4d size=4><STRONG>
“情系消費(fèi)者，服務(wù)千萬(wàn)家”。當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時(shí)期，全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進(jìn)，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀也就顯得尤為重要。維護(hù)國(guó)家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”，就是一手抓管理，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理，不斷加大打假和市場(chǎng)監(jiān)管工作力度；一手抓銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)占有率，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，保證國(guó)家財(cái)政收入。維護(hù)消費(fèi)者利益，我們就是要通過(guò)市場(chǎng)管理，讓消費(fèi)者買(mǎi)到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費(fèi)者買(mǎi)到稱(chēng)心煙；提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)、消費(fèi)者更加滿意煙。
牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，歸根到底，就是無(wú)私的奉獻(xiàn)精神；是精、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)；是與客戶(hù)共創(chuàng)成功的經(jīng)營(yíng)理念！
實(shí)踐證明，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)管理，是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的根本保證；堅(jiān)持“四個(gè)一切”，是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的基本前提；提高執(zhí)法水平、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，是維護(hù)“兩個(gè)利益至上”的重要途徑。
姜成康局長(zhǎng)曾經(jīng)講過(guò)：“真正踐行‘兩個(gè)維護(hù)’，就是要求我們行業(yè)內(nèi)部每位同志必須自覺(jué)地讓這個(gè)共同的價(jià)值觀成為我們行動(dòng)的指南。將維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)�！�
朋友們，讓我們攜手共進(jìn)，把“兩個(gè)利益至上”作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，共創(chuàng)南通煙草美好的未來(lái)！謝謝大家！
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