市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

        市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話
　　
　　同志們：
　　剛才*副總對分公司××年行風(fēng)評議工作進行了通報，并對××年行風(fēng)評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強調(diào)幾點意見：
　　一、二四年的基本情況
　　總結(jié)××年行風(fēng)評議工作，有以下幾點成績：
　　一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實了分工負責(zé)制。
　　二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。
　　三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。
　　四是服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項服務(wù)標準，重點強化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。
　　在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　一是對行風(fēng)評議認識不高，信心不足，認為我們的服務(wù)點多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進一步整改。
　　二、××年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標
　　在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標：一是把向用戶的十項服務(wù)承諾全面落實到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。
　　三、幾點要求
　�、碧岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。各單位要進一步認識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責(zé)制，實行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風(fēng)工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。
　�、仓苊懿渴�，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實施辦法，結(jié)合分公司對外的十項服務(wù)承諾，照準工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。
　�、趁芮信浜�，發(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門要各負其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負責(zé)檢查督辦，加強宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實到位，并抓出成效。【市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話】相關(guān)文章：

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