導(dǎo)游部優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿

　　導(dǎo)游部優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿
　　
尊敬的張總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
　　
　　大家上午好！我是來自導(dǎo)游部的張磊，今天非常榮幸能夠在**旅游15周年的年會(huì)上代表導(dǎo)游部作年會(huì)發(fā)言。感謝公司一直以來對(duì)我的培養(yǎng)和肯定，也感謝同事和家人對(duì)我的支持與幫助。此時(shí)此刻我站在這個(gè)講臺(tái)上，心情非常激動(dòng)，有些話想同大家一起分享。
　　
　　2009年5月我來到公司，擔(dān)任導(dǎo)游工作，從那時(shí)起，我就嚴(yán)謹(jǐn)用心地對(duì)待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真熱情的服務(wù)于每一位游客，每接到一個(gè)計(jì)劃都提前做團(tuán)隊(duì)前的準(zhǔn)備工作。作為一名**的地接導(dǎo)游，我告訴自己必須要腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把山東全線中一個(gè)又一個(gè)城市概況和景點(diǎn)熟練掌握，力求在我接待的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都拿出最出色的導(dǎo)游詞和講解實(shí)力，用自己的知識(shí)來豐富客人的行程、讓游客真正的感受到好客山東人的熱情！想起當(dāng)年那個(gè)剛剛走出校門、初出茅廬涉世未深的我，是在公司的企業(yè)精神和文化的感染下，讓我一個(gè)游蕩在外的兼職導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)了真正的蛻變！明白了自己不僅僅是單純的講解服務(wù)，更是宣揚(yáng)傳遞更多的美景與真情。用更加豐富的知識(shí)武裝自己，用待客如親的工作態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
　　
　　作為**的地接導(dǎo)游，在省內(nèi)各個(gè)旅游城市扮演著不用的角色，在詩情畫意的濟(jì)南，我們是腹有詩書氣自華的才子；在雄偉壯麗的泰山，我們是指點(diǎn)江山縱橫捭闔的帝王；在東方圣城的曲阜，我們是學(xué)富五車才高八斗的儒生；在歐陸風(fēng)情帆船之都的青島，我們是休閑度假品鑒建筑的專家；在山海仙境的煙臺(tái)，我們是古城歷史品酒文化的向?qū)�；在環(huán)保人居的威海，我們是甲午海戰(zhàn)韓國風(fēng)情的宣導(dǎo)等等等等，這一個(gè)個(gè)鮮活的畫面勾勒出“好客山東”的最美藍(lán)圖，鼓舞著每一位**導(dǎo)游踐行著“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山東完美形象的民間宣傳大使，我們當(dāng)然不辱使命。作為全陪和領(lǐng)隊(duì)，依舊勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)。在北京、在云南、在四川、在海南，在中國大陸的土地上，都有我們堅(jiān)毅的腳步；在港澳、在臺(tái)灣、在泰新馬、在韓國、在世界各地，都有我們忙碌的身影。連續(xù)套團(tuán)、凌晨接機(jī)、半夜下團(tuán)、一年四季在世界各地的路上奔跑……
　　
　　團(tuán)里有年邁的老人他們精心照顧著，團(tuán)里有頑皮的孩子他們精心看護(hù)著……記得在臺(tái)灣的蘇花公路上由于臺(tái)風(fēng)侵襲、連日大雨，導(dǎo)致泥石流滑坡道路塌陷，資深領(lǐng)隊(duì)王廣娟用自己堅(jiān)強(qiáng)的意志安慰著游客，等待著救援隊(duì)伍的到來；五星導(dǎo)游杜文冰在團(tuán)隊(duì)行進(jìn)中無微不至的照顧七旬老人，為行動(dòng)不便的游客洗澡擦拭身體；優(yōu)秀導(dǎo)游趙振毅在東北內(nèi)蒙專列上，有一位游客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團(tuán)游客看到后豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團(tuán)達(dá)到278天以上，平均一個(gè)月休息不到7天，這還不包括他們?nèi)デ鄭u煙臺(tái)徐州的飛機(jī)，需要提前一天趕到，還有來公司報(bào)賬的時(shí)間。在他們心里沒有周末和假期，更沒有更多的時(shí)間去陪伴家人，因?yàn)樗麄冎�道越是假期，工作就�?huì)越加忙碌，這就是**人，而他們卻僅僅是**導(dǎo)游部一個(gè)小小的縮影。當(dāng)然，導(dǎo)游隊(duì)伍絕不是完美的，也有問題處理不當(dāng)、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學(xué)習(xí)、充電，溝通交流，進(jìn)行投訴的案例分析，從中汲取教訓(xùn)。
　　
　　因?yàn)榻?jīng)歷所以堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)槟�煉所以成熟！因�(yàn)檫M(jìn)取和厚道所以我們**人茁壯成長！面對(duì)一個(gè)個(gè)繁瑣難纏的團(tuán)隊(duì)問題，面對(duì)一個(gè)個(gè)尖酸刻薄無理取鬧的游客，他們從不逃避，敢于面對(duì)！想盡一切辦法解決問題。正所謂“天道酬勤”，游客的贊賞、公司的肯定、不斷鼓勵(lì)著我們！曾經(jīng)的委屈，曾經(jīng)的辛酸在這個(gè)時(shí)候都顯得那么微不足道！今年我們總共接待了2800多個(gè)團(tuán)隊(duì)，收到游客錦旗13面，表揚(yáng)信443封，表揚(yáng)電話593個(gè)，團(tuán)隊(duì)意見反饋滿意率達(dá)到97.35%，比去年滿意度提高了1.35%，取得這樣的成績最離不開張總的教導(dǎo)。對(duì)于導(dǎo)游工作，張總一直非常重視，他常教導(dǎo)我們說：導(dǎo)游是**的臉面，是**的形象！正是因?yàn)橛袕埧偟膰?yán)格要求才有了**人引以為豪的自信。工作中，我們導(dǎo)游隊(duì)伍同樣也是按照張總的要求來規(guī)范自己，導(dǎo)游在團(tuán)上的服務(wù)講解、一言一行都關(guān)乎著團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，代表著**旅游的形象！我們時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰！在認(rèn)同公司企業(yè)文化的同時(shí)，懂得進(jìn)取與厚道，追隨**的企業(yè)愿景，為做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)盡一份力！努力做最負(fù)責(zé)任的**人！
　　
　　在此，我代表導(dǎo)游部衷心地感謝張總對(duì)導(dǎo)游的關(guān)心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我們懂得**品牌的來之不易，對(duì)此我們只有盡心竭力努力工作。同時(shí)感謝王總，她就像是一位授業(yè)恩師，認(rèn)真細(xì)心的教授帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)前進(jìn)方向，不辭辛苦地組織了一次又一次的導(dǎo)游實(shí)地踩點(diǎn)培訓(xùn)，壯大了導(dǎo)游隊(duì)伍，制定了導(dǎo)游地接、全陪、領(lǐng)隊(duì)全面發(fā)展的具體思路，為我們工作排解壓力、傾聽心聲，讓我們端正態(tài)度、好好帶團(tuán)，當(dāng)我們面對(duì)問題和困難時(shí)總是給予莫大的支持與鼓勵(lì)。還要感謝柏姐，她就像一個(gè)大姐姐一樣照顧我們指導(dǎo)我們精心派團(tuán)；還要感謝各部門的計(jì)調(diào)同事，感謝財(cái)務(wù)部的同事，感謝與我并肩作戰(zhàn)的導(dǎo)游同事，更感謝與我風(fēng)雨同舟的車隊(duì)司機(jī)大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵(lì)和支持，才有了我們前進(jìn)的動(dòng)力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……
　　
　　2013年已經(jīng)悄然而至，導(dǎo)游培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一半。讓我們導(dǎo)游齊心協(xié)力在新年伊始努力學(xué)習(xí)厲兵秣馬，練就出一個(gè)頂呱呱、響當(dāng)當(dāng)?shù)年?duì)伍，一起來迎接新的一年新的挑戰(zhàn)，收獲更多成功和喜悅。我們回眸過去，為曾經(jīng)的成績喝彩，更要信心百倍地展望未來。在此，我代表導(dǎo)游部全體員工祝愿**旅游龍騰虎躍再攀高峰，早日成為中國旅游業(yè)的NO.1。謝謝大家……
　　
　　**導(dǎo)游部：張磊

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