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如果我是窗口前的辦事群眾演講稿
如果我是窗口前的辦事群眾演講稿
王玉玨
尊敬的各位領導，各位同事：
大家下午好！我是辦公室的王玉玨。首先，非常感謝中心工會組織這次演講比賽，同時，感謝辦公室的同事們給予我這次寶貴的機會。今天，我要演講的題目是《如果我是窗口前的辦事群眾》。
作為社保中心大家庭中的一員，我時常會問自己這樣一個問題：如果我不是工作人員，而是到社保窗口來辦事的一名群眾，我會給咱們的窗口服務打上多少分呢？
觸發(fā)我進行這樣換位思考的，是前段時間在醫(yī)院看病時的一次小經歷。那一天，我是去取藥，因為藥盒比較多，需要到醫(yī)院大廳的導診臺購買塑料袋，于是，我走到導診臺前，對工作人員說，“你好，我想買個塑料袋”，而這位工作人員當時頭也沒抬，只將一只塑料袋放在導診臺上，對我說，“5毛錢”，于是我就把錢放在了導診臺上。可是，好幾分鐘之后，他都沒有拿走放在臺面上的這5毛錢，因為他自始至終都沒有抬過頭。這個時候，我看不下去了，就踮起腳尖，將這五毛錢擱到他面前，而他呢，這才緩緩地抬起頭，看了我一眼，然后又繼續(xù)低頭玩手機了。
就是這樣一件非常小的事，但是卻給了我非常深的觸動，也讓我開始換位思考。作為同樣在窗口單位工作的我們來說，辦事群眾是不是也被這樣冷漠地服務過呢？
前些年熱播的電視劇《人民的名義》，我相信很多朋友都看過，這當中呢出現(xiàn)過一種非常矮的辦事窗口，也就是被很多媒體戲稱為“丁義珍式的窗口”，群眾到窗口辦事，都得彎腰低頭和窗口里面的工作人員進行對話。當然了，在現(xiàn)實生活當中，這樣的窗口其實并不多。但是不多，不代表沒有。從另外一種角度來看，“丁義珍式的窗口”更多的是在無形中，而這個“無形”就是我們每一位窗口服務人員的言行和舉止。
小窗口，大服務。如果我是到社保窗口來辦事的一位群眾，我希望，窗口后為人民服務的那個“我”，力爭做服務群眾的表率，把群眾當親人，把群眾的事當成自己的事兒來辦；力爭做踐行改革的表率，堅決落實放管服改革措施，讓群眾少跑一趟路，少填一張表，少問一句話；力爭做提高效率的表率，堅持做到即辦件當場辦結，承諾件限時辦結，不讓任何審批事項積壓，不讓任何差錯發(fā)生；力爭做維護中心形象的表率，堅持使用文明用語，落實首問負責制，接待群眾做到熱情專注，讓文明服務之花在中心綻放。
在社保中心工作的這段時間，我深深地感受到中心自上而下對窗口工作的高度重視。無論是在制度上還是在資源上，都集中力量對窗口工作進行傾斜。中心領導多次開會研究布置窗口工作，每周召開大廳管理例會，前段時間還專門召開了作風建設座談會，嚴格實行領導帶班制、處長下沉制，這一系列的舉措，都讓咱們的窗口服務更加貼心、便捷、周到，也換來了群眾滿意的笑容。
朋友們，今天是五四青年節(jié)，作為新時代的新青年，讓我們一起積極踐行五四精神，當好人民的勤務員，為塑社保新形象，創(chuàng)窗口優(yōu)服務貢獻自己的青春和力量！謝謝大家。
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