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移動(dòng)通信公司工會(huì)勞動(dòng)競(jìng)賽情況匯報(bào)
XXX移動(dòng)通信分公司工會(huì)勞動(dòng)競(jìng)賽情況匯報(bào)省公司檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：
今年以來(lái)，XXX移動(dòng)通信分公司工會(huì)積極響應(yīng)省公司工會(huì)的號(hào)召，在分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，與行政經(jīng)營(yíng)部門(mén)互相配合，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，圍繞企業(yè)的中心工作，多次大力開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)競(jìng)賽，比進(jìn)度、比指標(biāo)、比業(yè)績(jī)、比安全生產(chǎn)、比綜合管理、比配合協(xié)作，挖掘潛力、提高效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)，收到了較好的成效，有效地促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，極大地調(diào)動(dòng)了職工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高了職工的技術(shù)素質(zhì)。下面我就我公司工會(huì)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的情況向省公司領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、結(jié)合不同特點(diǎn)適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)
今年以來(lái)，我們結(jié)合公司業(yè)務(wù)和市場(chǎng)實(shí)際，根據(jù)各個(gè)不同時(shí)節(jié)，針對(duì)有性地開(kāi)展了各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。
（一）、奮戰(zhàn)200天，實(shí)現(xiàn)突破跨越。 [范文先生網(wǎng)文章-http://www.wmxz.cn 找范文,到范文先生網(wǎng)]
6月，我們遵照省公司工會(huì)的部署，正式啟動(dòng)了“奮戰(zhàn)100天，突破100億，實(shí)現(xiàn)新跨越”的勞動(dòng)競(jìng)賽。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視和積極支持，為活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的政策和后勤支撐，并撥出巨額經(jīng)費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)。公司工會(huì)及時(shí)向各部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)部工會(huì)傳達(dá)省公司工會(huì)的部署，制定我公司的具體活動(dòng)方案，詳細(xì)訂出了收入、客戶、渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、村通建設(shè)等各項(xiàng)目標(biāo)，明確了各單位各級(jí)人員的責(zé)任，制定了確保完成的保障和考核措施�；顒�(dòng)中，分公司為了加強(qiáng)對(duì)中小客戶的集中強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，下發(fā)了《2005年XXX集團(tuán)客戶工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，發(fā)放了省公司《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》，組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，采取各種措施了解信息，挖掘客戶；吸納黨政等集團(tuán)客戶，帶動(dòng)客戶和收入雙增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新的突破，充分利用“城市名片——冬旅彩鈴”活動(dòng)，開(kāi)展了“中小集團(tuán)群英網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽”，設(shè)計(jì)了群英網(wǎng)產(chǎn)品組合，即：群英網(wǎng)之集團(tuán)V網(wǎng)（新增集團(tuán)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率的集團(tuán)、我方市場(chǎng)占有率高的集團(tuán)）、群英網(wǎng)之集團(tuán)彩鈴。目前，競(jìng)賽正在緊張的進(jìn)行中。 [范文先生網(wǎng)文章-http://www.wmxz.cn 找范文,到范文先生網(wǎng)]
（二）、抓住時(shí)機(jī)，旺季強(qiáng)勁促銷(xiāo)。
各大節(jié)日和消費(fèi)旺季，歷來(lái)是移動(dòng)通信公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的黃金時(shí)期，更是公司發(fā)展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)時(shí)期。我公司工會(huì)配合公司業(yè)務(wù)任務(wù)，不失時(shí)機(jī)的先后動(dòng)員、直接組織全體員工開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
一是進(jìn)行賀歲迎春送彩鈴活動(dòng)。一月至二月，我們給廣大客戶免費(fèi)贈(zèng)送了賀新春彩鈴，然后，針對(duì)不同層次、類(lèi)型的客戶，制定了大眾用戶、VIP客戶的彩鈴，實(shí)行差異化服務(wù)�；顒�(dòng)中，我們充分發(fā)動(dòng)廣大員工，積極參與促銷(xiāo)。并根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)、難點(diǎn)制訂了具體的競(jìng)賽方案。
二是開(kāi)展“客戶超千萬(wàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。從去年11月起，我們?cè)谌景l(fā)起了“利用年末歲尾消費(fèi)旺季，大力發(fā)展增量客戶實(shí)現(xiàn)來(lái)年開(kāi)門(mén)紅”的促銷(xiāo)競(jìng)賽。公司工會(huì)和相關(guān)部門(mén)下發(fā)了競(jìng)賽方案，合理確定了競(jìng)賽目標(biāo)，指標(biāo)到單位，責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化獎(jiǎng)懲措施，落實(shí)到績(jī)效考核之中�；顒�(dòng)持續(xù)到今年二月，公司的手機(jī)上網(wǎng)戶數(shù)比往年同期上升 %。
三是“火紅五月移動(dòng)有禮”系列促銷(xiāo)。五月，含有“五一勞動(dòng)節(jié)”、“五一七國(guó)際電信日”，客戶消費(fèi)期待較高、購(gòu)買(mǎi)欲望相對(duì)旺盛，我們抓住時(shí)機(jī)，自四月下旬到五月底，與公司市場(chǎng)部及各經(jīng)營(yíng)單位一起，分“手機(jī)促銷(xiāo)”、“贈(zèng)送保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”、“鋼城卡存三送三月租五折”三大塊，吸引客戶入網(wǎng)。公司制定了詳細(xì)、規(guī)范的促銷(xiāo)方案和業(yè)務(wù)流程，對(duì)各類(lèi)促銷(xiāo)人員進(jìn)行了三級(jí)培訓(xùn)，保證了競(jìng)賽的順利進(jìn)行。
四是實(shí)行“動(dòng)感地帶橙心橙意升學(xué)禮包”活動(dòng)。七、八、九月期間，是學(xué)生暑假和大中專開(kāi)學(xué)時(shí)間，我們與有關(guān)商家合作，進(jìn)行深受學(xué)生喜愛(ài)的部分機(jī)型和動(dòng)感地帶捆綁優(yōu)惠銷(xiāo)售，發(fā)動(dòng)員工深入大中專院校、社區(qū)、家庭廣泛宣傳，大量吸引學(xué)生入網(wǎng)。目前效果良好，銷(xiāo)售勢(shì)頭旺盛。
（三）、提升人氣，淡季拉動(dòng)消費(fèi)。
我們抓住旺季的重點(diǎn)時(shí)期，也沒(méi)有忽視淡季。工會(huì)一直把淡季的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)當(dāng)作大事來(lái)抓，在業(yè)務(wù)比較少的時(shí)間段，先后開(kāi)展了“短信段位爭(zhēng)霸賽”、“預(yù)存話費(fèi)送GPRS卡”、“存話費(fèi)獎(jiǎng)空調(diào)清涼度夏”等旨在促進(jìn)淡季銷(xiāo)售的促銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)中心工會(huì)還組織了“話音增值業(yè)務(wù)全員營(yíng)銷(xiāo)”。均取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了淡季不淡、業(yè)務(wù)不減的目標(biāo)。
二、我們的主要作法
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，上下協(xié)作配合。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)非常重視和支持，歷次活動(dòng)中，黨政一把手親自掛帥，擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，各部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人為成員，同時(shí)提供了政策支持。黨委積極行動(dòng)起來(lái)，將各單位開(kāi)展競(jìng)賽的情況列入了精神文明建設(shè)工作考核項(xiàng)目中。由于黨政工齊上陣，使這次競(jìng)賽從部門(mén)到個(gè)人，形成了處處爭(zhēng)先的良好局面。公司各級(jí)工會(huì)積極爭(zhēng)取單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)的協(xié)作，各單位相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公司和各級(jí)制定了競(jìng)賽活動(dòng)辦法，確立本單位要達(dá)到的目標(biāo)，認(rèn)真分解上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際制定活動(dòng)的方法、步驟、措施，及獎(jiǎng)懲辦法。各級(jí)工會(huì)設(shè)立專門(mén)人員擔(dān)任競(jìng)賽活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)對(duì)上對(duì)下的的信息溝通、政策宣貫、檢查督促。公司相關(guān)部門(mén)、單位之間配合密切，協(xié)作良好，做到了人、錢(qián)、物的保障供給，使競(jìng)賽活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
（二）、明確目標(biāo)，突出活動(dòng)重點(diǎn)。 工會(huì)根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)的總體目標(biāo)和競(jìng)賽內(nèi)容，承擔(dān)的任務(wù)確定競(jìng)賽目標(biāo)，和我公司工作實(shí)際和特點(diǎn)，同公司市場(chǎng)、業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真研究確立了各項(xiàng)競(jìng)賽重點(diǎn)和主題，提出不同階段、不同考核對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，制定出勞動(dòng)競(jìng)賽的具體方案。先后制定了（列舉各競(jìng)賽活動(dòng)方案名）
（三）、強(qiáng)化宣傳，活動(dòng)深入人心。工會(huì)采用各種方式，在廣大員工中進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動(dòng)員。在內(nèi)部，利用各種會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、信息、資料、傳單、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等方式；在媒體，利用電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、群發(fā)短信等載體，連續(xù)刊載、發(fā)布活動(dòng)信息。介紹勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟、措施，講解活動(dòng)的具體規(guī)范和程序，大講特講活動(dòng)的意義、目標(biāo)、重要性和必要性，公布活動(dòng)的獎(jiǎng)懲政策、考核評(píng)分辦法；定期公布競(jìng)賽進(jìn)展情況，通報(bào)活動(dòng)中涌現(xiàn)的發(fā)展業(yè)務(wù)能手、短信競(jìng)賽標(biāo)兵、營(yíng)銷(xiāo)狀元，使競(jìng)賽活動(dòng)深入人心，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng)。要采用多種形式，深入宣傳動(dòng)員，講清重點(diǎn)工程建設(shè)建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽的意義、內(nèi)容、做法和要求，以及本單位開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，踴躍參加。不斷激勵(lì)員工投入活動(dòng)的積極性和熱情。競(jìng)賽活動(dòng)貫穿了團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、拼搏、創(chuàng)新精神，營(yíng)造了相互學(xué)習(xí)、相互交流、爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)、你追我趕的良好氛圍。
（四）、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，落實(shí)考核制度。在競(jìng)賽中，我們采取了一系列有效措施。一是深入調(diào)查研究，掌握具體情況，分析活動(dòng)難點(diǎn)和存在問(wèn)題，研究措施方案。二是嚴(yán)密制定獎(jiǎng)懲考核辦法，而且始終把人的因素，把調(diào)動(dòng)職工積極性放在第一位，把指標(biāo)責(zé)任分解到人。同時(shí)客觀地分析具體情況，力求考核指標(biāo)更具體，考評(píng)方法更具可比性和操作性。先后下發(fā)了《》、《》、《》、《》等制度。三是做好過(guò)程控制，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)賽全過(guò)程督促檢查管理工作。發(fā)揮相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)考核作用，建立詳細(xì)的臺(tái)帳。定期考核、檢查；分階段進(jìn)行檢查、評(píng)比、小結(jié)。對(duì)參賽單位、個(gè)人完成的指標(biāo)，考評(píng)組嚴(yán)格、準(zhǔn)確考核后報(bào)公司競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組審定。四是加大了監(jiān)督考核力度。我們不僅在激勵(lì)制度上下工夫，實(shí)行鞭策快牛、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的政策，還制定了鞭策后進(jìn)、處罰末位的制度。推行以罰立獎(jiǎng)、以罰養(yǎng)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)多少、罰多少的獎(jiǎng)懲制度。工會(huì)在活動(dòng)告一段落或適當(dāng)時(shí)機(jī)，都組織召開(kāi)頒獎(jiǎng)會(huì)，使競(jìng)賽活動(dòng)持續(xù)推向高潮。同時(shí)，對(duì)在活動(dòng)中未完成任務(wù)的單位和員工，行文通報(bào)各單位，督促其迎頭趕上，并依照規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
（五）、培養(yǎng)典型，點(diǎn)帶面促競(jìng)賽。在開(kāi)展建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽中，我們注重培養(yǎng)典型，用典型開(kāi)路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹(shù)和宣傳競(jìng)賽活動(dòng)中踴躍出的先進(jìn)典型，在競(jìng)賽中，及時(shí)發(fā)掘典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣揚(yáng)優(yōu)秀人物事跡，使先進(jìn)典型效應(yīng)產(chǎn)生群體效應(yīng)，用典型去推動(dòng)全公司活動(dòng)整體推進(jìn)。如六月，我們發(fā)出通報(bào)，表彰在短信大賽中獲得特等獎(jiǎng)的唐仕友和一至三等獎(jiǎng)的五名同志，號(hào)召大家向他們學(xué)習(xí)，將活動(dòng)更進(jìn)一步地推向高潮。
（六）、關(guān)愛(ài)員工，解除后顧之憂。為了使廣大員工輕裝上陣，公司各級(jí)工會(huì)以建立“關(guān)愛(ài)網(wǎng)”為為契機(jī)，建立了關(guān)愛(ài)員工、幫助員工的機(jī)制，工會(huì)經(jīng)常走訪各單位和職工，與職工談心拉家常，了解掌握各單位在活動(dòng)中遇到的難題，職工們的家庭、生活、工作的困難，努力幫助解決。如： 。由于大家心中無(wú)牽掛、精力不外移，無(wú)后顧之憂，在工作中能心無(wú)旁顧、全身心地、義無(wú)反顧地投入到競(jìng)賽活動(dòng)中去。
三、主要成效
（一）、公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展。
通過(guò)多次以推動(dòng)公司業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高公司經(jīng)濟(jì)效益起到了促進(jìn)作用。（列舉各項(xiàng)成果、數(shù)據(jù)）
（二）、企業(yè)品牌更加深入人心。
“溝通從心開(kāi)始”是移動(dòng)通信的企業(yè)精神，也是我們?cè)谶M(jìn)行客戶服務(wù)中最基本、最重要的原則。公司在勞動(dòng)競(jìng)賽中大力提倡這一企業(yè)精神，員工們將每一次與客戶面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)都當(dāng)作客戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我們、提升滿意度的機(jī)會(huì)；一線的服務(wù)人員換位思考，急客戶所急，想客戶所想，把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決，有效、友善地辦理客戶的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、解決客戶的每一項(xiàng)需求；要求市場(chǎng)策劃人員對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入調(diào)研，從客戶使用的角度出發(fā)來(lái)策劃各種業(yè)務(wù)，務(wù)求使各種業(yè)務(wù)的推出都密切結(jié)合用戶的需求，真正使得現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)為廣大用戶帶來(lái)便捷，從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造效益。
在活動(dòng)中，公司工會(huì)和部門(mén)狠抓品牌管理，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，品牌擁有巨大價(jià)值已經(jīng)成為常識(shí)。堅(jiān)持多層次的差異化服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。構(gòu)建針對(duì)大眾用戶的“基礎(chǔ)服務(wù)”和針對(duì)VIP客戶的“個(gè)性化服務(wù)”等多層次差異化的服務(wù)體系，滿足不同層次客戶的需求，提升了服務(wù)檔次，使XXX移動(dòng)分公司的企業(yè)形象更加深入人心。
（三）、調(diào)動(dòng)職工積極性，推動(dòng)了合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新。
開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)大力營(yíng)造了人盡其才及優(yōu)秀員工脫穎而出的良好機(jī)制和環(huán)境，讓想干事的員工有施展的舞臺(tái)，讓想出業(yè)績(jī)的員工有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，廣泛調(diào)動(dòng)了職工積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了職工的聰明才智。針對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和市場(chǎng)開(kāi)拓，大家想辦法，群策群力，積極提合理化建議。廣大員工結(jié)合本崗位，積極發(fā)揮集體智慧，圍繞促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、管理等多個(gè)方面的提高，開(kāi)展了一系列的創(chuàng)新活動(dòng)。（舉例、列舉全公司綜合數(shù)據(jù)）蘊(yùn)藏在職工中的創(chuàng)造精神、積極性和爭(zhēng)先恐后的上進(jìn)意識(shí)真正地迸發(fā)了出來(lái)。
四、不足之處
雖然我公司今年來(lái)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相繼取得了一些成效，但也還存在著一些不足之處：
（一）、宣傳力度還需要進(jìn)一步加大，有的地方對(duì)公司推出的新業(yè)務(wù)項(xiàng)目還沒(méi)有達(dá)到家喻戶曉、人人皆知的程度。
（二）、個(gè)別員工在活動(dòng)中顯示出業(yè)務(wù)能力不適應(yīng)活動(dòng)的要求和節(jié)奏，業(yè)績(jī)不佳，業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。
（三）、XXX市轄區(qū)大多系深、高、邊緣山區(qū)，在這些地區(qū)交通、經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的推廣難度較大。
今后，我們將在省公司工會(huì)和分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政及各部門(mén)的支持下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，繼續(xù)加大活動(dòng)力度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
XXX移動(dòng)通信分公司工會(huì)
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