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創(chuàng)建人民滿意的電業(yè)局工作情況的報(bào)告
**電業(yè)局局長
主任、各位副主任，秘書長，各位委員：
很榮幸，今天能有機(jī)會(huì)在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這充分體現(xiàn)了市人大常委會(huì)對(duì)我局工作的肯定和激勵(lì)。創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”是我局緊緊圍繞市委、市政府“全面建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)東北翼中心城市”發(fā)展部署的重大舉措，是我局努力踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的追求目標(biāo)。2005年4月份，我局自我加壓，以“1+8”的創(chuàng)建模式在局本部和全市八個(gè)縣（市）供電公司全面鋪開創(chuàng)建活動(dòng)，并向市人大常委會(huì)提出了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議的請(qǐng)求。2005年7月份，經(jīng)市一屆人大常委會(huì)第67次主任會(huì)議研究，同意對(duì)我局的創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動(dòng)開展評(píng)議，這是我市人大常委會(huì)設(shè)立以來，第一次對(duì)“一府兩院”以外的部門和單位開展評(píng)議，充分體現(xiàn)了市人大對(duì)電力事業(yè)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用、服務(wù)閩東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度關(guān)注，以及對(duì)**電業(yè)局的殷切希望。在此，我謹(jǐn)代表**電業(yè)局向市人大常委會(huì)全體組成人員，以及各縣（市、區(qū)）人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、市人大代表表示衷心的感謝，感謝各位長期以來對(duì)我局工作的指導(dǎo)和幫助，感謝各位對(duì)**電力事業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。
自開展創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動(dòng)以來，我局系統(tǒng)全員行動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。經(jīng)過一年多的努力，全局在電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建和精神文明建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面均取得了良好的業(yè)績，服務(wù)社會(huì)和群眾的水平進(jìn)一步提高。現(xiàn)將我局的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：
一、穩(wěn)步推進(jìn)，全力創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”
為了切實(shí)抓好創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”的各項(xiàng)工作，我局專門成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了明確的實(shí)施意見和項(xiàng)目分解表，把每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，限定期限，并制定完善的監(jiān)督考核措施，切實(shí)保證了我局創(chuàng)建活動(dòng)的有序推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確思路，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化創(chuàng)建機(jī)構(gòu)。2005年5月19日，我局成立了以原局長謝志堅(jiān)同志為組長、黨委書記任峰同志為常務(wù)副組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，局各相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人、各縣（市）供電公司總經(jīng)理及黨總支書記為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立了以任峰書記為主任的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，創(chuàng)建活動(dòng)辦公室下設(shè)四個(gè)工作組及一個(gè)督查組，分別是業(yè)務(wù)管理組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)組、聯(lián)絡(luò)宣傳組、會(huì)務(wù)籌劃組及督查組，既有組織實(shí)施又有效能督查，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，有效確保了我局創(chuàng)建活動(dòng)的穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)省公司人事安排，在局主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)整后，又及時(shí)明確王峰局長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，保證了創(chuàng)建活動(dòng)始終有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“1+8”的創(chuàng)建模式，各縣（市）供電公司也相應(yīng)成立了以黨政一把手為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，沿著既定的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，全局系統(tǒng)統(tǒng)一行動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)得以全員、全程、全方位順利進(jìn)行。
2、找準(zhǔn)定位，明確創(chuàng)建思路。為扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，我局提出了明確的創(chuàng)建方針和工作思路，指出要“想客戶之所想，急客戶之所急”，要“從人民最不滿意的地方改起”，要“堅(jiān)持全員參與、全過程滲透、全方位互動(dòng)”，要“強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)”，緊緊抓住安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、電網(wǎng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政、窗口規(guī)范化建設(shè)等幾個(gè)主要指標(biāo)，向市人大明確提出了7項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，并緊密結(jié)合**電網(wǎng)實(shí)際情況，大力推進(jìn)電力體制改革，不斷推進(jìn)我局的良性快速發(fā)展，為閩東經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)**港口中心城市提供強(qiáng)有力的電力支撐。
（二）強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，嚴(yán)把機(jī)制監(jiān)督關(guān)
1、完善制度，確保責(zé)任到位。在創(chuàng)建活動(dòng)中，對(duì)**市、縣兩級(jí)人大常委會(huì)及各方面提出的意見和建議，我局高度重視，要求全局系[找文章到范文先生網(wǎng)-一站在手，寫作無憂！大=秘=書=網(wǎng)=站]統(tǒng)各單位本著“能馬上解決的馬上辦，一時(shí)無法解決的千方百計(jì)去辦”的原則，嚴(yán)格整改“一事一檔”要求，建立“首問負(fù)責(zé)制”，狠抓制度建設(shè)，從制度上確保認(rèn)識(shí)到位、工作到位。
2、明察暗訪，確保監(jiān)督到位。為更好開展創(chuàng)建工作，確保各項(xiàng)措施執(zhí)行到位，我局制定并實(shí)施有效的監(jiān)督機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各縣（市、區(qū)）供電公司開展“飛行”檢查，對(duì)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行檢查監(jiān)督、明察暗訪，把服務(wù)不規(guī)范的行為用攝像機(jī)當(dāng)場(chǎng)拍攝，并在專題會(huì)上進(jìn)行播放和點(diǎn)評(píng)。
3、全程跟蹤，確保整改到位。將創(chuàng)建工作與整改提高相結(jié)合，做到“三個(gè)同步”，即同部署、同落實(shí)、同考核。做到以素質(zhì)換取優(yōu)質(zhì)，以熱情贏得真情。我們視服務(wù)投訴等同于安全生產(chǎn)“障礙事故”，采取負(fù)責(zé)人“說清楚”制度，根據(jù)“三個(gè)百分百”(即需整改的問題、意見建檔率100%；整改到位率100%；對(duì)署名提出的意見和建議的反饋率100%)的要求，認(rèn)真落實(shí)整改。
（三）抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)開展創(chuàng)建工作
1、加快電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一是堅(jiān)強(qiáng)主干電網(wǎng)，提高供電可靠性。我局依據(jù)**電網(wǎng)現(xiàn)狀編寫完成的“**電網(wǎng)2006～2010年滾動(dòng)規(guī)劃”要求，堅(jiān)持以安全為基礎(chǔ)，質(zhì)量為中心，以適度超前、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則，著重落實(shí)近期電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，加快解決當(dāng)前**電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié)，全力建設(shè)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。從2001年至2005年12月，累計(jì)投入資金14.93億元，相繼建設(shè)投產(chǎn)了220千伏蘭田變、220千伏桐城變等，切實(shí)解決了**地區(qū)電網(wǎng)原有單回供電、變電容量不足等問題，大大提高了供電的可靠性。目前，我局已建成的220千伏變電站由原來的1座增至現(xiàn)在的3座，今年1月10日剛投產(chǎn)的福鼎桐城220千伏變電站使福鼎徹底擺脫了電力“瓶頸”問題，實(shí)現(xiàn)了電力“寬帶網(wǎng)”，促進(jìn)福鼎走上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道；全市110千伏變電站由8座增至18座，35千伏變電站由35座增至61座，變電站總數(shù)實(shí)現(xiàn)翻番，優(yōu)化了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，初步構(gòu)筑了**堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，大大提高了應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害的能力。
二是改造城區(qū)配網(wǎng)，保證供電穩(wěn)定性。按照市、縣兩級(jí)人大評(píng)議組所提出的整改項(xiàng)目，我局下大力氣抓好城區(qū)配網(wǎng)的改造工作。2005年**城區(qū)電網(wǎng)輸、配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與改造工程已投資6040.6萬元，各縣（市）縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造工程已投資7941萬元，完成了220千伏蘭田變的10千伏出線、福安城北變2#主變低壓側(cè)開關(guān)柜改造、古田古三小片區(qū)的低壓線路網(wǎng)絡(luò)改造等工程建設(shè)；壽寧供電公司共投資770萬元完成了對(duì)城關(guān)變至車站三角坪、工業(yè)路10千伏及以下線路，斜灘變電站至斜灘、竹管垅5回10千伏及以下線路的建設(shè)。
三是加大科技投入，保障供電有序性。我局通過設(shè)立負(fù)控監(jiān)控中心，加強(qiáng)需求側(cè)管理，完成第一期32臺(tái)負(fù)控終端安裝，為確保2005年的迎峰度夏和有序用電工作提供了強(qiáng)有力的手段。
2、制定應(yīng)急預(yù)案，打好光明保衛(wèi)戰(zhàn)。為保證電網(wǎng)因突發(fā)原因而出現(xiàn)故障時(shí)群眾的用電問題，我局每年定期舉行反事故演習(xí)活動(dòng)，科學(xué)制定保供電方案和事故應(yīng)急預(yù)案，特別是在重大節(jié)日前夕，我局都要召開保供電工作部署會(huì)議，提前對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行集中檢查、消缺，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)線路、設(shè)備的巡視和檢查力度，嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班制，安排好搶修物資、車輛等應(yīng)急措施和準(zhǔn)備，同時(shí)確保值班人員和搶修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位輪流值班，隨叫隨到做好故障應(yīng)急搶修等工作。2005年還投資233萬元購置移動(dòng)發(fā)電車、帶電作業(yè)車，用于電力故障搶修和電力施工建設(shè)，保證市重點(diǎn)單位、重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目、重大活動(dòng)的安全可靠及不間斷供電。
2006年春節(jié)前夕，霞浦縣西洋島10千伏海底電纜出現(xiàn)故障停電后，我局急群眾之所急，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多方協(xié)調(diào)，克服風(fēng)大浪急等重重困難連續(xù)作戰(zhàn)，保證全島8000居民過上了一個(gè)亮堂堂的春節(jié)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，多家媒體進(jìn)行了專題報(bào)道和跟蹤報(bào)道。
3、宣傳科學(xué)用電，主動(dòng)貼近群眾。2005年4月份，我局在全局系統(tǒng)全面啟動(dòng)了“海峽西岸·真誠電力”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。向全社會(huì)廣泛宣傳科學(xué)用電、安全用電知識(shí)，開展科學(xué)用電“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠、進(jìn)農(nóng)村”，用心解決群眾在用電方面的困難，真誠服務(wù)群眾。我局還與市經(jīng)貿(mào)委共同舉辦了“善待電能，成就美好生活”節(jié)能周宣傳活動(dòng)，與**附小聯(lián)合舉行“科學(xué)用電、安全用電進(jìn)校園”活動(dòng)。2005年至今，全局系統(tǒng)共開展系列宣傳180場(chǎng)次，共發(fā)放宣傳資料56000多份，把科學(xué)用電、安全用電知識(shí)帶進(jìn)了千家萬戶。
4、奉獻(xiàn)電力真情，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
一是傳遞愛心，科學(xué)用電送下鄉(xiāng)。2005年12月中下旬，局本部和八縣（市）供電公司統(tǒng)一行動(dòng)，在“兩節(jié)”來臨之前利用一周的時(shí)間，組織專業(yè)技術(shù)骨干1530人次，深入農(nóng)村全面開展“科學(xué)用電宣傳周”及“農(nóng)村安全用電隱患排查周”活動(dòng)。今年4月1日，我局的“電力青年服務(wù)新農(nóng)村小分隊(duì)”深入蕉城區(qū)金涵鄉(xiāng)金涵村等地，向廣大農(nóng)民朋友宣傳介紹科學(xué)用電的知識(shí)，并上門進(jìn)行安全用電檢查指導(dǎo)，保證農(nóng)民朋友的安全用電；4月8日，我局團(tuán)委還開展了“服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村電力青年送科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織近20位青年志愿者到周寧縣樓坪村向農(nóng)民進(jìn)行獻(xiàn)“愛心”科技知識(shí)宣傳，到樓坪小學(xué)進(jìn)行“愛心捐電腦、捐書”活動(dòng)。
二是電力先行，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)三都海上養(yǎng)殖戶安全用電自我保護(hù)較弱、安全用電隱患多的問題，我局三都供電所每個(gè)月定期到漁排進(jìn)行安全巡檢，為5000多戶漁排安裝漏電保護(hù)裝置，消除用電安全隱患。針對(duì)蕉城區(qū)古溪村、塔山村等城郊農(nóng)村居民用電增長較快的情況，我局積極籌措資金，改造線路，滿足了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)所需的電壓穩(wěn)定性要求。為了讓霞浦浮鷹島人民告別50多年來只能依靠柴油發(fā)電的日子，盡快發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，我局投入560萬元用于敷設(shè)霞浦浮鷹島海底電纜，解決了島上近2000多居民的用電問題。
（四）征求意見，落實(shí)整改，構(gòu)筑滿意電業(yè)
開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，我局通過設(shè)置征求意見箱、發(fā)放征求意見表、召開座談會(huì)、個(gè)別訪談等多種方式，廣泛征集社會(huì)各界的意見和建議。對(duì)收集到的意見和建議認(rèn)真制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和整改措施，切實(shí)進(jìn)行整改。截至今年4月6日，我局共收集到意見和建議181條，涉及電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、體制改革、用電價(jià)格、路燈維護(hù)、職工待遇、內(nèi)部優(yōu)惠用電等九個(gè)方面，其中已完成整改146條，正在整改或列入中長期整改計(jì)劃15條，需要上級(jí)電力部門及有關(guān)行政部門協(xié)調(diào)解決的20條，整改率達(dá)到90.7%。一些需要上級(jí)行政部門協(xié)調(diào)解決的問題（如電價(jià)等），我局已積極向上反映；對(duì)于群眾關(guān)注、屬于我局職責(zé)范圍的一些熱點(diǎn)問題，我局已采取多種有效措施認(rèn)真進(jìn)行整改解決。
1、多種渠道做好停電宣傳。針對(duì)群眾反映的停電通知不及時(shí)等事項(xiàng)，我局通過多渠道發(fā)布停電通知，力求提高客戶的知曉率。一是**電視臺(tái)發(fā)布：每周五在**電視臺(tái)蕉城新聞播出后發(fā)布，每周六在“蕉城在線”進(jìn)行發(fā)布；二是在**晚報(bào)周末版公告；三是對(duì)重要客戶電話通知；四是施工現(xiàn)場(chǎng)張貼停電公告；五是95598熱線信息服務(wù)。福鼎供電公司還創(chuàng)新工作形式，設(shè)立停電宣傳車及時(shí)向群眾說明停電原因，做好解釋疏導(dǎo)工作，群眾感到十分滿意，取得了很好的效果。
2、切實(shí)加強(qiáng)路燈維護(hù)管理。為方便群眾，點(diǎn)亮社區(qū)，我局受市政府委托接管路燈維護(hù)工作后，克服人員少、任務(wù)緊的困難，急政府之所急、想百姓之所想，立即組織人員加班加點(diǎn)對(duì)部分區(qū)域故障路燈及專用變壓器、電纜、線路、燈桿等進(jìn)行維護(hù)和改造。到目前為止已完成全部維修改造工程的96%，亮燈率達(dá)到91%。
3、多種渠道方便繳費(fèi)。為解決電費(fèi)繳費(fèi)難問題，我局不斷拓寬客戶繳費(fèi)渠道，通過設(shè)立營業(yè)窗口收費(fèi)、上門服務(wù)收費(fèi)、啟用電費(fèi)充值卡、銀行代扣繳費(fèi)等方式，力求方便群眾。福安供電公司在閩東第一家啟用了電費(fèi)充值卡，實(shí)現(xiàn)了用電繳費(fèi)方式的重大創(chuàng)新。福鼎供電公司針對(duì)客戶提出的交費(fèi)不便，采取“坐收”與“走收”相結(jié)合的收費(fèi)方式方便群眾交費(fèi)，受到群眾的好評(píng)。
4、“零點(diǎn)工程”方便群眾。我局在全局系統(tǒng)對(duì)檢修任務(wù)和設(shè)備改造工作實(shí)施“零點(diǎn)工程”，即在用電處于低谷期的凌晨進(jìn)行電力施工作業(yè)，最大限度地減少停電給群眾帶來的不便，以及對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響程度，最大限度地滿足廣大群眾和企業(yè)的用電需求。2005年我局實(shí)施“零點(diǎn)工程”39次，共出動(dòng)280多人次。
5、取消職工優(yōu)惠用電。為規(guī)范內(nèi)部職工用電管理，我局于2005年9月份下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整我局職工水電等費(fèi)用收取規(guī)定及實(shí)行住房管理的通知》（寧電行[2005]351號(hào)），明確規(guī)定職工的電費(fèi)由職工按普通居民電價(jià)自行到營業(yè)窗口繳納，全部取消職工的優(yōu)惠用電。迄今為止，各縣（市）供電公司也全部取消了職工優(yōu)惠用電。同時(shí)積極開展拉網(wǎng)式的普查，大規(guī)模更換職工的電表，防止職工私自違章拉線竊電；對(duì)外還充分發(fā)揮電力公安聯(lián)合辦公室作用，加大警企合作的力度，制定有效的獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、合理安排小水電送出。針對(duì)各縣（市）小水電送出受阻問題，根據(jù)省電力公司和**市政府有關(guān)精神，我局已明確提出**小水電送出受阻問題解決方案。一是多方籌措資金，加大電網(wǎng)建設(shè)力度；二是加強(qiáng)調(diào)度管理，合理安排豐水期電網(wǎng)運(yùn)行方式；三是與省調(diào)積極溝通,做好我市由省調(diào)統(tǒng)一調(diào)度電站庫容的調(diào)節(jié)工作，爭(zhēng)取多發(fā)多供，盡最大努力避免豐水期地方小水電棄水窩電。
（五）群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，全面完成創(chuàng)建目標(biāo)
經(jīng)過全局系統(tǒng)的不懈努力，我局現(xiàn)已全面完成創(chuàng)建方案中提出的各項(xiàng)目標(biāo)，具體說明如下：
安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)總體情況平穩(wěn)，沒有發(fā)生人為責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備事故，有效保障了**市社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民群眾安居樂業(yè)的電力需求。
資產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)：2005年全社會(huì)用電量29.44億千瓦時(shí)，比上年同期比增17.17%，網(wǎng)供電量10.29億千瓦時(shí),完成年計(jì)劃的101.86%。2005年銷售收入 38370萬元，完成預(yù)算的104.21%，同比增加100.97%,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤 1333.53 萬元，完成目標(biāo)利潤的95.59%,上交稅收1470.40 萬元。
2005年縣公司經(jīng)營情況：售電量21.93億千瓦時(shí),完成預(yù)算指標(biāo)的102.79 %；收入89892萬元,完成省公司預(yù)算的105.2%，實(shí)現(xiàn)同口徑利潤583萬元，比2004年同期增長940萬元。
主干電網(wǎng)建設(shè)指標(biāo)：2005年我局投資1.35億元用于220千伏主干網(wǎng)（主要是桐城輸變電工程）建設(shè), 現(xiàn)已完成投資1.35億元，完成率為100%。閩東首座500千伏開關(guān)站的建設(shè)又將**地區(qū)的電網(wǎng)構(gòu)架提升到新的等級(jí)，并于2006年4月5日成功啟動(dòng)送電。
配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)指標(biāo)：**城區(qū)輸變電工程項(xiàng)目計(jì)劃投資1456萬元，完成投資1594萬元，完成年度計(jì)劃的109％；縣城輸變電工程項(xiàng)目計(jì)劃投資1853萬元，現(xiàn)已完成投資1955萬元，完成計(jì)劃的105%。
黨風(fēng)廉政指標(biāo)：全局員工未發(fā)生一起違法或嚴(yán)重違紀(jì)案件；未發(fā)生影響行業(yè)形象的重大事件。
窗口規(guī)范化達(dá)標(biāo)率：截至2005年底，供電營業(yè)窗口規(guī)范化達(dá)標(biāo)率為100%，2005年客戶滿意率為93%，投訴率為2.6%。
體制改革方面：我局的體制改革工作一直走在全省的前列，受到省經(jīng)貿(mào)委、**市委、市政府的充分肯定。改制后，各縣（市）供電有限公司展現(xiàn)出嶄新的面貌，人員實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，干部隊(duì)伍管理切實(shí)加強(qiáng)，經(jīng)營管理井然有序。由于改制后取消了供電中間環(huán)節(jié)，各縣（市）供電有限公司享受省電力公司的躉售電價(jià)，切實(shí)提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，虧損面逐步縮小，債務(wù)逐漸減少。改制后，廣大客戶也切實(shí)受到實(shí)惠，蕉城區(qū)每年降減電價(jià)2000萬元，各縣（市）供電公司實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)。2005年12月份，我局成立了**市農(nóng)村供電管理有限公司，明確了農(nóng)村電工的身份和歸屬；2006年3月份，又正式成立了**電業(yè)局城區(qū)供電局，基本完成了我局的體制改革任務(wù)。
為民辦實(shí)事項(xiàng)目：我局在創(chuàng)建方案中提出的7項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目目前已全部完成，累計(jì)投入建設(shè)資金75246萬元。從2005年開展創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動(dòng)以來，我局從省公司共申請(qǐng)到專項(xiàng)項(xiàng)目資金21912萬元，建設(shè)了138個(gè)專項(xiàng)工程，切實(shí)增強(qiáng)了**地區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定可靠供電能力和提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
二、創(chuàng)建工作需繼續(xù)努力解決的問題
目前，通過我局系統(tǒng)全體員工的不斷努力，創(chuàng)建工作取得了一定成績，初步得到了社會(huì)各界的認(rèn)可；但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在著不足，有些工作還需進(jìn)一步完善，需要全體電力員工繼續(xù)努力。同時(shí)我們也堅(jiān)信，通過加倍努力，我們的工作會(huì)做得更好。
1、繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近年來，我局通過改善硬件環(huán)境，狠抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)考核管理等措施，窗口形象有了較大改觀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯提高。但一方面由于社會(huì)快速發(fā)展，群眾的要求越來越高；另一方面由于電力服務(wù)直接面對(duì)千家萬戶，特別是在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，存在著營業(yè)窗口較少、個(gè)別“窗口”人員素質(zhì)有待提高等問題，同時(shí)，由于95598熱線容量有限、在繁忙時(shí)候服務(wù)電話難以打進(jìn)等，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗉右愿倪M(jìn)。
2、加大路燈管理和維護(hù)力度，滿足城市發(fā)展和居民生活的需要。在財(cái)政對(duì)市政路燈建設(shè)維護(hù)資金未能完全配套撥付的情況下，我局及大部分縣（市）供電公司都投入了相當(dāng)?shù)呢?cái)力和人力，努力做好路燈的管理和維護(hù)工作。但個(gè)別縣（市）供電公司由于資金匱乏等問題，這方面工作還沒完全做到位，對(duì)損壞的路燈修復(fù)還不夠及時(shí)，農(nóng)村路燈收費(fèi)問題也還沒有得到妥善解決，部分鄉(xiāng)村路燈損壞或是沒有安裝路燈等，與當(dāng)?shù)厥姓芾聿块T進(jìn)行溝通與協(xié)同解決問題的力度還需進(jìn)一步加大。
3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高經(jīng)營管理水平。我局體制改革雖已基本完成，但“1+8”旗艦式互動(dòng)管理模式還在不斷探索和完善中，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制還不夠靈活，審批環(huán)節(jié)較多，業(yè)務(wù)流程有待簡化。
三、持之以恒，推進(jìn)我局各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階
創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”是我們永恒的目標(biāo)，今后，我局將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的監(jiān)督和指導(dǎo)下，再接再厲，乘勢(shì)而上，按照“盡心盡力、盡善盡美”和“立意高、落點(diǎn)實(shí)”的工作要求，從群眾最關(guān)心、最需解決的問題做起，從群眾身邊的事做起，努力開創(chuàng)工作新局面。
（一）狠抓電網(wǎng)建設(shè)，切實(shí)保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展
“十一五”期間，我局將投入資金9.08億元，重點(diǎn)做好電源電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理布局網(wǎng)架，完善城市電網(wǎng)，重點(diǎn)建成220千伏福安變、霞浦變、古田變，擴(kuò)建蘭田變二期、桐城變二期以及各臨海工業(yè)區(qū)的220千伏變電所。逐步形成220千伏**～福安～桐城～霞浦～溪尾～**的環(huán)網(wǎng)，并主動(dòng)融入500千伏環(huán)網(wǎng)運(yùn)行，建成后，在**全市將初步形成堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供更加有力的保障。今年是“十一五”規(guī)劃的開局年，我局將投資2.76億元用于電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。重點(diǎn)做好霞浦220千伏輸變電工程、福安220千伏輸變電工程的前期工作，及城區(qū)電網(wǎng)的建設(shè)與改造工程等，建成后將有效解決**北部小水電送出的瓶頸問題，并提高城區(qū)供電的可靠性。
（二）狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)方便群眾
我局將通過創(chuàng)新服務(wù)手段，完善常態(tài)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)涵，解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題，將工作落腳點(diǎn)扎根于廣大人民群眾的根本利益中，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。按照國網(wǎng)公司及省公司的統(tǒng)一要求，2006年將優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳展版；方便群眾繳費(fèi)，推行用電繳費(fèi)“充值卡”；進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，開展“電費(fèi)管理”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；開展評(píng)選“十大服務(wù)明星”等活動(dòng)。
2、繼續(xù)加大投入，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是黨中央的重大舉措，是建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求。結(jié)合**市農(nóng)村的實(shí)際情況，我局2006年將開始全面實(shí)施“新農(nóng)村·新電力·新服務(wù)”活動(dòng)。一是加大農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)力度，力爭(zhēng)盡快消滅無電行政村，實(shí)現(xiàn)所有行政村能夠村村通上電，戶戶用上電，為建設(shè)電器化、小康型農(nóng)村打好基礎(chǔ)。二是增加農(nóng)村電力營業(yè)窗口數(shù)量，方便農(nóng)村用電繳費(fèi)，拓寬服務(wù)渠道，服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出積極貢獻(xiàn)。
3、積極開展“人間關(guān)愛、電力情懷”系列活動(dòng)。一是切實(shí)抓好“光亮工程”，路燈問題一直是廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，我局將加大資金和人員投入，進(jìn)一步提高亮燈率。二是繼續(xù)開展陽光助學(xué)愛心捐款，資助貧困學(xué)生，促進(jìn)貧困學(xué)生的健康成長成才。三是繼續(xù)開展科學(xué)用電系列宣傳活動(dòng)，繼續(xù)做好科學(xué)用電進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)機(jī)關(guān)等“五進(jìn)”活動(dòng)，組織青年志愿者上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)，提供業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、節(jié)電宣傳等便民服務(wù)。
4、大力開展“愛心活動(dòng)”，全面實(shí)施“平安工程”。開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”是我局2006年踐行“人民電業(yè)為人民”，全心全意打造“人民滿意的電業(yè)局”的重大舉措。開展“愛心活動(dòng)”，是以培養(yǎng)“五個(gè)關(guān)愛”（關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)）為重點(diǎn)，培養(yǎng)員工“愛心理念”，引導(dǎo)員工奉獻(xiàn)社會(huì)；實(shí)施“平安工程”，堅(jiān)定“風(fēng)險(xiǎn)可以防范、失誤應(yīng)該避免、事故能夠控制”的理念，保障安全、穩(wěn)定、可靠供電；以“五大工程”（平安電力工程、真誠電力工程、和諧電力工程、愛心電力工程、陽光電力工程）為載體，打造“平安電力”，提供“真情服務(wù)”，奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)員工利益、企業(yè)利益及社會(huì)利益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府放心”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。
（三）狠抓用心溝通，搭建暢通交流平臺(tái)
1、抓好企業(yè)宣傳機(jī)制建設(shè)。一是夯實(shí)新聞宣傳基礎(chǔ)，改善新聞宣傳硬件；加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，做到資源共享，使局里的號(hào)召能迅速轉(zhuǎn)化為全局員工的統(tǒng)一行動(dòng)。二是建立新聞突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，抓住突發(fā)事件和重大事件的宣傳動(dòng)脈，向社會(huì)展示我局系統(tǒng)工作動(dòng)態(tài)，讓群眾更多的了解并理解電力企業(yè)。
2、積極與社會(huì)互動(dòng)。一是加強(qiáng)外部宣傳工作，及時(shí)發(fā)布、宣傳最新的電力法規(guī)、政策，報(bào)道重大電力動(dòng)態(tài)及我局各項(xiàng)工作的最新進(jìn)展，增加彼此的了解。二是進(jìn)行權(quán)威人士訪談，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答說明，并在主流媒體進(jìn)行報(bào)道，以增進(jìn)我局與社會(huì)各界和廣大用戶之間的溝通和了解。
3、建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。將我局各項(xiàng)工作的開展情況定期向市人大常委會(huì)等上級(jí)部門匯報(bào)，加強(qiáng)信息交流，做到信息對(duì)稱；同時(shí)溝通我局發(fā)展中遇到的問題和困難，爭(zhēng)取上級(jí)部門和社會(huì)各界的支持和幫助，推進(jìn)我局更快更好地發(fā)展。
主任、各位副主任，秘書長，各位委員，人民滿意是我局永恒的目標(biāo)，群眾的需要就是我們工作的方向，群眾滿意不滿意就是衡量我們工作好與壞、成與敗的唯一尺度。如果本次創(chuàng)建活動(dòng)沒有達(dá)到要求，說明我們工作還沒有完全做到位，還要繼續(xù)努力，認(rèn)真查找不足，切實(shí)抓好整改，向著“人民滿意的電業(yè)局”的宏偉目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。如果這次能通過評(píng)議，我局將戒驕戒躁，始終牢記肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，定期向人大匯報(bào)工作，始終自覺接受人大監(jiān)督；并以此為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改，促進(jìn)各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。
群眾的理解，讓我們感動(dòng)；群眾的關(guān)心，給我們信心；群眾的支持，給我們力量。站在新的起點(diǎn)上，我局將努力超越，追求卓越，以更高的要求，用更實(shí)的行動(dòng)，建設(shè)更加堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活作出新的更大貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表，在此，我再一次衷心地感謝你們長期以來的關(guān)心和厚愛，并真誠地希望你們一如既往地支持**電力事業(yè)的發(fā)展。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
【創(chuàng)建人民滿意的電業(yè)局工作情況的報(bào)告】相關(guān)文章：
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