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超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告
8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：
一、 調(diào)查內(nèi)容及形式
本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：
■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？
■ 您購(gòu)物最看重的是什么？
■ 您最喜歡的促銷方式是？
■ 您光顧**主要選購(gòu)哪類商品？
■ 您的職業(yè)？
■ 您的住址？
二、調(diào)查結(jié)果及分析
本次調(diào)查問(wèn)卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出4萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬(wàn)份）收回有效問(wèn)卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。
1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？
91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們**有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。
知道 2787 占 91.1%
不知道 272 占 8.7%
2、您購(gòu)物最看重的是
此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。
商品價(jià)格 394 占 12.9%
商品質(zhì)量 2089 占 68.3%
服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%
購(gòu)物環(huán)境 133 占 4.35%
3、您最喜歡的促銷方式
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。
抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%
買贈(zèng) 709 占 23.17%
積分 495 占 16.2%
低價(jià) 1604 占 52.43%
4、您光顧佳樂(lè)家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）
結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
生鮮食品 1265 針織服飾 381
日用百貨 1728 家電商品 146
文化用品 127
5、您的職業(yè)
我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。
農(nóng)民 247 占 8.1%
工人 1170 占 38.25%
干部 1338 占 43.75%
私營(yíng)企業(yè) 302 占 9.9%
6、您的住址
消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。
市里 2823 占 92.3%
周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%
5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4%
5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1%
通過(guò)這次調(diào)查活動(dòng)，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢(shì)與不足這對(duì)我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢(shì)、改善不足，使***真正成為壽光人民的購(gòu)物天堂。
2003年8月29日
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