村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛排查化解報告總結

　　村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛排查化解報告總結
　　
　　面對全國醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護社會穩(wěn)定領導小組下發(fā)《關于進一步落實矛盾糾紛排查化解工作責任的通知》。根據《通知》要求，我村衛(wèi)生室于10月30日至11月3日全面對本村衛(wèi)生室近幾年在營業(yè)過程中與患者或患者家屬是否發(fā)生矛盾、產生糾紛或潛在糾紛進行了詳細回顧�，F就本村衛(wèi)生室醫(yī)患關系及糾紛排查化解情況匯報如下：
　　
　　一、深刻領會、認真對待。
　　
　　市場經濟條件下，近幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關醫(yī)務人員要耗費大量的時間和精力。醫(yī)患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為我們“網底”人員必須面對的話題。
　　
　　二、詳細回顧，具體排查。
　　
　　在這幾天時間里我村村醫(yī)放下手里其他事務，詳細回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。經村醫(yī)詳細回顧，具體排查，我村衛(wèi)生室與患者及其家屬未發(fā)現有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。
　　
　　前車為鑒，防患未然。鑒于其他醫(yī)療機構由于沒有處理好醫(yī)患關系造成一系列的悲劇發(fā)生，為了繼續(xù)保持我村衛(wèi)生室良好的醫(yī)患關系、就醫(yī)環(huán)境，杜絕不良事件發(fā)生，我村衛(wèi)生室將繼續(xù)努力。
　　
　　1、尊重領導安排，高度重視。醫(yī)患關系無小事，加強自己業(yè)務知識學習，鍛煉自己為人處事能力，學習與患者交流溝通技巧，體現“醫(yī)乃仁術”精髓。
　　
　　2、宣傳醫(yī)藥政策，避免誤解。利用板報、印刷品、標語等形式積極有力宣傳國家相關醫(yī)藥衛(wèi)生政策，使轄區(qū)村民對目前醫(yī)藥政策了然于心，避免產生誤解，做到明白就醫(yī)、文明就醫(yī)。
　　
　　3、創(chuàng)造舒適環(huán)境，患至如歸。衛(wèi)生室內各室標志明顯，物件擺放整齊有序，(adivasplayground.com)干凈衛(wèi)生，醫(yī)生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫(yī)不產生逆反心理，舒心就醫(yī)，安心就醫(yī)。
　　
　　4、公開業(yè)務程序，透明辦工。衛(wèi)生室除接診村民就醫(yī)外，很大一部分工作屬公共衛(wèi)生范疇。如：合療門診報銷、藥品“三統一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。
　　
　　金灣村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛自查自糾報告至此，如有不妥之處望領導、各位同仁誠懇指正！
　　
　　謝謝！
　　
　　桃坪鎮(zhèn)金灣村衛(wèi)生室
　　

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