2015年物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作計劃
2015年物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作計劃2015年，是推進全面深化改革的一年，是全面推進依法治國的十分重要的一年。作為行業(yè)協(xié)會組織，在新的一年里，我們要把全面深化改革與全面推進依法治市和依法辦會緊密結合起來，堅持服務會員，振興行業(yè)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會理事會的核心作用，調(diào)動廣大會員和物業(yè)企業(yè)的積極性，努力做好物業(yè)服務工作，不斷提高物業(yè)服務的整體水平，為建設幸福和美中山作出應有的貢獻。
一、積極履行"服務會員，振興行業(yè)"的宗旨，努力做好"五項服務"工作。
1、做好行業(yè)培訓工作，提高物業(yè)服務從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高物管服務水平。
物業(yè)管理服務與人民群眾的生活息息相關。新形勢下，廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作提出新的比過去更高的要求。要適應形勢發(fā)展的要求，必須重視加強做好與物業(yè)服務相關的各項業(yè)務培訓工作。2015年，計劃分批舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓班、物業(yè)管理師考前培訓班、物管從業(yè)人員上崗證培訓班。同時，計劃會同市住建局分上、下半年，對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會，開展關于指導召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會方面的專題培訓。通過加強相關的業(yè)務培訓，使物業(yè)服務從業(yè)人員熟悉物業(yè)服務相關的各項法律法規(guī)和業(yè)務知識，提高服務水平；使鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會了解和掌握召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會的規(guī)范運作程序，以便更好地指導業(yè)主大會、業(yè)委會成立，減少這方面的投訴和糾紛。
2、做好物業(yè)管理招投標的評標和物管專家?guī)旃芾砉ぷ�，促進物管行業(yè)健康發(fā)展。
做好"物業(yè)管理專家?guī)斓慕⒑凸芾�，組織和指導物業(yè)管理評標"工作，是市住建局委托物協(xié)的一項重要工作。發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔茫勒辗煞ㄒ?guī)做好物業(yè)管理招投標的評標工作，事關社會公平與和諧。近期協(xié)會秘書處將擬出"中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法"（征求意見稿），報會長、監(jiān)事初審后，報送市住建局審定。然后根據(jù)該管理辦法的要求，重建"中山市物業(yè)管理招投標評標專家?guī)?.物協(xié)將聯(lián)合市住建局對重新建立的物管專家?guī)扉_展業(yè)務培訓和加強對物管評標工作的管理，促進物業(yè)管理招投標工作的健康發(fā)展。
3、做好創(chuàng)建市、省、國家級物業(yè)管理示范項目的組織指導工作，推動我市物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。
多年來，中山一直重視物業(yè)管理示范項目的創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建示范項目工作帶動和提升物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的物業(yè)服務水平。通過多年的努力，至2014年底，全市累計榮獲國家物業(yè)管理示范項目稱號的有26個，省級示范項目稱號有53個，市級示范項目稱號有107個（其中2014年榮獲7個）。
2015年，計劃在上半年發(fā)動具備條件的住宅小區(qū)（大廈）申報，下半年具體開展組織指導創(chuàng)建國家、省、市示范項目工作，借此帶動提升全市物業(yè)服務的總體水平。
4、做好指導業(yè)主大會、業(yè)委會成立的工作，協(xié)助市住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴、糾紛，促進社會和諧。
指導小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立，是市住建局委托市物協(xié)的一項重要工作。由于新建成的住宅小區(qū)日漸增多，而小區(qū)業(yè)主對成立業(yè)主大會和業(yè)委會成立方面的程序和法律法規(guī)也需要有一個了解和認識的過程，因此，指導小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立成為了市物協(xié)日常一項工作量較大的工作。近年來，一般毎年需指導業(yè)主大會和業(yè)委會成立近百個。新的一年，市物協(xié)計劃與市住建局聯(lián)合，分批對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和社區(qū)居委會開展關于業(yè)主大會和業(yè)委會成立的專題培訓，以便更好地規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主大會召開、業(yè)委會成立的相關程序。
當今社會進入一個轉(zhuǎn)型期。由于種種原因，部分業(yè)主與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)公司，業(yè)委會與開發(fā)商、物業(yè)公司之間時有不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，造成業(yè)主投訴、上訪事件激增。新的一年，市物協(xié)將一如既往協(xié)助市住建局努力做好調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛工作，積極化解矛盾，促進社會和諧。在受理投訴和調(diào)處矛盾糾紛中，不斷總結經(jīng)驗，提高調(diào)處和化解的水平。
5、做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審的服務工作，推動物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級。
近年來，隨著我市物業(yè)服務企業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級、變更也在不斷增多。我們將按照市住建局委托的工作要求，做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審工作，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
二、落實"五個加強",更好地發(fā)揮協(xié)會的職能作用。
1、加強宣傳，樹立物業(yè)服務良好的社會形象。
近20年來，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，中山市物業(yè)服務行業(yè)逐步壯大，目前全市共有物業(yè)企業(yè)400多家，管理著1千多個物業(yè)項目，物業(yè)服務覆蓋了1.1億平方米的小區(qū)面積，從業(yè)人員有3萬多人。物業(yè)服務提高了市民的居住質(zhì)量，成為了城市管理的一個重要組成部份。物業(yè)服務水平也逐年提高，涌現(xiàn)了一大批國家、省、市級的物管示范項目。
新的一年，我們計劃建立協(xié)會信息交流平臺，包括網(wǎng)站、微信、刊物等，加強對我市物業(yè)服務工作的宣傳，總結交流物業(yè)管理先進經(jīng)驗，同時，組織企業(yè)到周邊城市參觀學習交流互動和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業(yè)服務的整體水平，樹立全市物業(yè)服務良好的社會形象。(adivasplayground.com)最近，物協(xié)秘書處正抓緊開通微信平臺和籌建網(wǎng)站的工作。
2、加強調(diào)研，關注行業(yè)發(fā)展中面臨的困難和問題，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。
2015年，協(xié)會秘書處計劃深入會員單位進行調(diào)研，一方面了解物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展情況，及時總結推廣先進經(jīng)驗；另一方面及時掌握物業(yè)企業(yè)在發(fā)展中面臨的困難和問題，虛心聽取會員單位的意見建議，向政府部門反映物業(yè)企業(yè)的意見，并適時提出促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展的政策建議，爭取政府出臺為企業(yè)減負、扶持物業(yè)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。同時，要從物業(yè)服務行業(yè)的實際出發(fā)，針對行業(yè)發(fā)展中的熱點、難點問題，會同市住建局聯(lián)合開展專題的課題調(diào)研。
通過調(diào)研，選擇承接政府購買服務項目，更好地發(fā)揮協(xié)會的社會服務功能。
3、加強管理，通過加強制度、機制建設，發(fā)揮協(xié)會行業(yè)管理的職能作用。
協(xié)會工作千頭萬緒，關鍵要通過建立健全各項制度、機制來加強管理。根據(jù)最近召開的會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事和秘書處負責人會議的要求，秘書處加強了內(nèi)部管理，核定日常辦公經(jīng)費計劃，嚴格接待費用開支，加強對財務、公章等方面的管理。通過強化管理來增強服務意識，提高工作效能，發(fā)揮行業(yè)管理的職能作用。
新的一年，市住建局將加強對物業(yè)管理資質(zhì)、小區(qū)專項維修資金、物業(yè)管理招投標工作和企業(yè)信用檔案等方面的管理，我們要緊密配合市住建局，從做好日�；A工作做起，建立健全日常工作記錄，包括協(xié)助接訪、調(diào)處投訴和糾紛的原始記錄和月報制度；建立健全"業(yè)主大會、業(yè)委會成立簡易流程表"、"物業(yè)管理項目招投標工作流程圖"等，方便業(yè)主、企業(yè)查詢和申報，提高工作效能。同時，要引導會員、企業(yè)加強行業(yè)自律，依法依規(guī)經(jīng)營，加強企業(yè)誠信建設，積極履行社會責任。
除了服務會員、服務行業(yè)外，加強與相關政府部門的溝通聯(lián)系，當好企業(yè)聯(lián)系政府的橋梁和紐帶，也是行業(yè)協(xié)會的重要職能。新的一年，我們要加強與市住建、民政、物價等相關部門的溝通聯(lián)系，及時收集和反映會員和企業(yè)的意見建議，切實維護物業(yè)企業(yè)的正當權益，推動行業(yè)的改革與發(fā)展。
4、加強發(fā)展新會員工作，壯大市物協(xié)組織。
目前，市物協(xié)的規(guī)模還不夠大。新的一年，我們要為物業(yè)企業(yè)多辦好事、實事，擴大物協(xié)在行業(yè)的凝聚力和社會影響力，加快發(fā)展新會員，壯大協(xié)會組織。
5、加強協(xié)會工作人員的能力建設，著力提高秘書處工作人員的思想水平和業(yè)務能力。
市物協(xié)秘書處有6名工作人員，一半是新手、年輕人，經(jīng)驗明顯不足。秘書處工作人員素質(zhì)的高低，關系到協(xié)會服務水平的優(yōu)劣。因此，加強秘書處工作人員的學習培訓，提高對各種事情的處理協(xié)調(diào)能力，是協(xié)會的一項重要工作。協(xié)會計劃在秘書處工作隊伍中開展定期學習和業(yè)務培訓，著力提高協(xié)會工作人員的思想水平、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，使之適應形勢發(fā)展和協(xié)會實際工作的需要。
新的一年，物協(xié)工作任重而道遠，讓我們緊密地團結在會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事和理事會的周圍，同心同德，盡心盡力，出色地做好協(xié)會的各項工作，完成中山市住建局等相關部門委托我們的工作任務。
中山市物協(xié)管理行業(yè)協(xié)會
二0一五年一月八日
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