關于中國移動實習報告三篇

　　隨著個人的素質不斷提高，報告有著舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的中國移動實習報告3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

中國移動實習報告 篇1

　　一. 實習情況簡介

　　1. 實習時間

　　xx年x月x日——xx年x月x日

　　2. 實習地點

　　中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

　　(詳細地址：****************************。)

　　3.實習單位情況

　　中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。

　　中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

　　4.實習崗位

　　我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

　　力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。

　　簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

　　在**移動公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

　　二. 實習過程

　　xx年x月x日，我經過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

　　1.銷售中國移動SIM卡

　　首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的`業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

　　業(yè)務辦理

　　熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

　　過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

　　客服咨詢

　　每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

　　數據錄入

　　每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

　　三.實習體會

　　在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

　　在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

　　所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

　　四.實習總結

　　通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，

　　我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

　　第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

　　第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

　　第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國移動實習報告 篇2

　　仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。如今，轉眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

　　通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態(tài)度好，這三主動起著至關重要的作用。

　　第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務流程及整理流程比較復雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業(yè)務的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學習得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

　　第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務、服務、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習。

　　進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的`。“您好！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

　　營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

中國移動實習報告 篇3

　　伴著明媚的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中。

　　有人說:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險灘就難以激起美麗的浪花".

　　我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無知,但卻無法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質的薄弱。但卻無法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應該做的每一件事，因為我相信，只要的信心，哪里都將會是你放飛夢想的地方，施展才華的舞臺。

　　這是我第二次做橙人，雖然兩次橙人做了不同的事，但還是可以相提并論的，因為都是讓我們得到煅練，得到提升，并且不斷的向前進，這次的橙人行動主要是做問卷調查的，這便使我有了更多的機會去接融不同的人，了解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做問卷調查的過程中可以知道骨的人知道你是大學生，并且是中國移動的橙人，他就會很樂意的幫助你，與你和作，而有的人，卻聽而不覺，視而不見，還有更可惡的人，她會說：“你們做什么宣傳讓我們填什么問卷，這些都是你們騙人的，以為我們不知道你們是為了把你們的產品賣出去，銷售得更好嘛，讓我們填了問卷，我們留的姓名多了，電話也留得多了，你們就會說你們的產品如何如何的好，這樣你們的產品就打響了，也就好賣得出去了，我看你啊不是學生，到像是一個推銷產品的”。她的這番話說得讓我無言以對，但我還很鎮(zhèn)靜的對她說我還是學生，舉起橙人證給她看，并且隨手掏出包里的學生證給她看，她看看學生證上的我，再看看站在她面前的我，然后很溫和的說：“不好意思，拿你的問卷讓我看看”。然后很佃細、很認真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，這就是自信的結果，“自信”不是麻木的自夸，是對自己的能力做一個肯定的回答。

　　“愛情常遇暴風雨，人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確，做任何事，沒有一帆風順的，難免會出人意料，碰到釘子，就像這次的問卷調查一樣，有的人就不幫你填，但通過你幾次的寒暄以后他就會很樂意的幫你。但有的人，你再怎么說他也是不會幫你的，就是不愿與你合作，實際生活中何償不是如此，即使如此，我還是以自己的熱情打動不了少人的心，堅持到了最后并且覺得問心無愧。

　　在大街上做調查，說實話很苦很累。腳跑痛了，腰跑酸了，顧不上打傘，臉和脖子都被曬黑了，但還是自強不息，奮不顧身，不管怎樣的風吹日曬，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無味也改變不了我的光榮橙人行動，怎樣的辛苦也無法掩蔽苦過之后的快樂淋漓。烈日當空，記錄著我們的漢水，勇敢進取，記錄著不怕苦的精神，漢水是成長的記憶，不怕苦的精神是礪練我們不斷前進的勛章，當風翻起安祥的葉子，朝陽還低垂于山邊時我們已開始不斷努力，不斷學習，開始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。

　　20xx年的暑假，我們在中國移動通信集團云南有限公司麗江分公司參加了的中國移動的橙人行動。短短的一周時間過去了，我們在每一天的行動中受益匪淺。我們正在一天天的成長著，在一天天的變堅強著。我們的心底有太多的感慨，千言萬語化作一句感謝：感謝中國移動，感動橙人行動。我們成長著、快樂著。

　　大學的生活依然讓我們固守在象牙塔里，雖然我們都在努力學習、改變自己，但我們卻缺乏能夠親密接觸社會、了解社會的社會實踐的機會。是中國移動的橙人行動給了我們一次改變自我、成就未來的機會。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表著青春的的熱情、活力與激情。同時它又和“成人”的`“成”諧音，意味著我們在這次活動中必將接受現實社會的洗禮，必將由一棵溫室里的花朵長大為綻放在陽光底下的美麗的花朵。對于中國移動精心策劃安排的這次活動，我們除了盡心盡力去領會外，除了全心全意去投入工作外，除了用感謝這樣的詞匯來表達外，我們不知道該如何去表達我們的感恩之情。

　　我們成長著，快樂著。一周的時間過去了，我們學到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中國移動人給我們上的第一課就是讓我們(！)學會如何去做人。人之為人，在于如何去做人，而不是有一個人的形體就能稱得上是人。移動人小到一個簡單的社交禮儀的細節(jié)，大到一個公司的大局利益，每一點一滴都深深的感動著我們、感化著我們，也深深的鼓舞著我們，讓我們能夠化作實際的動力投入到今后的學習、生活、工作中去。中國移動人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們、改變著我們，也讓我們看到了中國移動所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊。

　　作為躋身于世界五百強企業(yè)的中國移動通信集團，他之所以能夠在全球化市場競爭激烈的角逐中迅速崛起，就在于他知道如何去認真的做事。當經理給我們講述中國移動公司昆明分公司如何在偏遠的少數民族地區(qū)做宣傳時，我們才改變了對中國移動霸道、蠻橫的認識，原來中國移動公司是如此的人性化，原來移動公司是如此的富有人情味，原來移動公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移動公司的領導顧及了我們的利益，專門給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發(fā)了礦泉水；對于我們工作中遇到的實際問題，公司還專門給我們每個連隊配了一名客戶經理；周末時間還不忘記給我們安排娛樂活動。中國移動昆明分公司把我們當成了他們的家人，對我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨有的氣度與豪邁，這更是一個人能夠成人成事的關鍵之所在。

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