2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié)13篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇1
今年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實(shí)行合并管理并成立業(yè)務(wù)部，作為一個(gè)新成立的部門(mén)，在做好本部門(mén)日常管理工作的同時(shí)，理順和加強(qiáng)與公司其他部門(mén)的聯(lián)系和溝通，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門(mén)的配合下，不懈努力，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個(gè)
良好的開(kāi)端。
一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開(kāi)展。初步建立起本部門(mén)工作范圍和職責(zé)，并明確部門(mén)各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購(gòu)合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。
二、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門(mén)的工作流程，嚴(yán)格按要求開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車(chē)間生產(chǎn)及公司對(duì)外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購(gòu)工作，及時(shí)與車(chē)間機(jī)臺(tái)了解情況，及時(shí)處理所反映的材料使用問(wèn)題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。
四、加強(qiáng)所屬倉(cāng)庫(kù)的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車(chē)間生產(chǎn)正常運(yùn)行。
五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對(duì)外承接了廈門(mén)煙廠“友誼”標(biāo)、廈門(mén)冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益。
六、規(guī)范采購(gòu)行為，大宗紙張采購(gòu)采取招標(biāo)采購(gòu)，努力降低采購(gòu)成本。
七、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，總結(jié)半年來(lái)我部門(mén)的'工作情況，展望新的一年，我們對(duì)公司的前景充滿信心，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部門(mén)科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標(biāo)的設(shè)計(jì)、打樣確認(rèn)工作，確保公司主要業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。管理好設(shè)計(jì)制版中心，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)部工作上新一臺(tái)階。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇2
回顧上半年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。以下是我上半年的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索
我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚�，任�?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在上半年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的.單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx，他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇3
不知不覺(jué)，本人在公司做業(yè)務(wù)員也已經(jīng)有半年的時(shí)間了。在來(lái)我們公司做業(yè)務(wù)員之前，本人并沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)，本人過(guò)去的工作與現(xiàn)在工作，可謂是相差了十萬(wàn)八千里吧！然而，職業(yè)規(guī)劃以及緣分帶我來(lái)到我們公司做起了業(yè)務(wù)員，而且一做就做了大半年。在這大半年里，本人的成長(zhǎng)是看得見(jiàn)的，為了避免自己在前進(jìn)的過(guò)程中忘記自己是如何一步一步走上去的，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：
一、利用社交軟件進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣
在我們公司做業(yè)務(wù)員的半年時(shí)間里，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)員是一個(gè)非常考驗(yàn)情商和智商的工作了。要想業(yè)務(wù)做得好，不單單是我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量要上乘，更要緊的是我們這些公司的業(yè)務(wù)員懂得如何去“賣(mài)貨”。在這半年里，我基本上每天做的.最重要的一件事就是在自己的社交軟件里面分享公司產(chǎn)品的同時(shí)，分享足夠多的相關(guān)方面的推薦。當(dāng)我的推薦足夠吸引人，足夠好時(shí)，那些我們加了聯(lián)系方式的客戶們都會(huì)留意我這邊推薦的產(chǎn)品了。就像是在別人的朋友圈里面鋪設(shè)一個(gè)靠譜的連聯(lián)系人一樣，讓客戶在想要買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間就能夠想到我這個(gè)業(yè)務(wù)員。
二、積極主動(dòng)聯(lián)系客戶以及潛在客戶
當(dāng)然，要想業(yè)務(wù)做得好，不能單靠廣范圍的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，還得靠精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)直接推銷(xiāo)。本人在今年上半年的工作中，除了發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)推廣外，也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系已經(jīng)有過(guò)訂單往來(lái)的客戶以及潛在的客戶。本人不是閑著沒(méi)事給別人打電話，本人一般都是在了解到客有相關(guān)需求或者大型節(jié)日假日時(shí)，才會(huì)給客戶打電話。這種時(shí)候，客戶都比較閑，接到你的電話也更有耐心聽(tīng)下去，碰見(jiàn)那種好面子的客戶，說(shuō)不定還會(huì)在旁邊有人的時(shí)候，豪氣地下一個(gè)單，當(dāng)然，這是少之又少的，但這樣的電話一般不會(huì)是無(wú)效電話，總還是能夠給客戶以及潛在客戶們留下一些好的印象。
三、客戶下單后及時(shí)整理訂單、上報(bào)
上半年工作中，最后的一項(xiàng)工作也就是在客戶下單后及時(shí)整理訂單，上報(bào)給庫(kù)房部門(mén)，讓庫(kù)房及時(shí)發(fā)貨了。雖然這一項(xiàng)工作應(yīng)該屬于客服的范疇了，但作為業(yè)務(wù)員，也是有責(zé)任和義務(wù)去幫助客戶做這些敦促工作的，這樣敦促的結(jié)果是產(chǎn)品能夠以最快的速度到達(dá)客戶的手上，讓客戶也享受快遞的快！
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇4
從今年6月參加工作以來(lái)，不知不覺(jué)已有半年多了。半年來(lái)，我逐漸成長(zhǎng)為一名合格的機(jī)關(guān)工作人員，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助是分不開(kāi)的。在此，我向關(guān)心愛(ài)護(hù)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！
一、學(xué)習(xí)情況
作為一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生，以前學(xué)到的知識(shí)并不能很好的跟當(dāng)前的工作結(jié)合起來(lái)，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)才能滿
足工作需要。因此，我沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，在學(xué)習(xí)方面的熱情反而比任何時(shí)候都要高漲。今年6月分配到黨政辦工作以來(lái)，我虛心向辦公室的老同志學(xué)習(xí)有關(guān)辦
文、辦會(huì)等業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)教辦公室有關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。11月份，黃書(shū)記安排我到區(qū)委辦公室跟班學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公文寫(xiě)作、公文處理、信息搜集與發(fā)布等業(yè)務(wù)知
識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我迅速適應(yīng)了從學(xué)校到機(jī)關(guān)的.轉(zhuǎn)變，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，基本熟悉了辦公室的相關(guān)工作。
二、工作情況
一個(gè)從事辦公室工作多年的老前輩曾對(duì)我說(shuō)過(guò)，搞辦公室工作“無(wú)過(guò)便是功”，從他的話里我深刻體會(huì)到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年6月分配到黨政辦以來(lái)，我虛心學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)，并在工作中得到了實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)。一是參與了洪家山省級(jí)森林公園掛牌暨管理處成立慶典、企石公路通車(chē)慶典等活動(dòng)的組織和準(zhǔn)備工作；
二是按領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)了各種報(bào)告、典型材料等20余篇；
三是參與編寫(xiě)了第一、二、三期的《雙江簡(jiǎn)報(bào)》，其中發(fā)表各類(lèi)通訊6篇；
四是積極鍛煉自己的寫(xiě)作水平，在《婁底日?qǐng)?bào)》、《婁底晚報(bào)》上發(fā)表了2篇通訊。
半年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在思想上對(duì)自己嚴(yán)格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己還存在不少的缺點(diǎn)和不足，離一個(gè)優(yōu)秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會(huì)更加發(fā)奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇5
第一部分上半年工作總結(jié)
一、客戶藏酒情況
截止6月25日，xx年客戶提取藏酒x噸，其中65度天然原酒xx噸，65度生態(tài)原酒xx噸，65度生態(tài)原酒xx噸。66度生態(tài)原酒xx噸。
二、藏酒服務(wù)升級(jí)
�。ㄒ唬┓盅b產(chǎn)品升級(jí)方面：完成大客戶1L玻璃瓶藏酒產(chǎn)品審批、設(shè)計(jì)、打樣、封樣及生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。抓緊推進(jìn)設(shè)計(jì)藏酒1L、1.5L、2.5L、5L升級(jí)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)圖已定稿進(jìn)入打樣階段。
�。ǘ┮�(guī)范產(chǎn)品流程：在原有分裝流程中，推動(dòng)加入包材封樣、檢驗(yàn)流程。經(jīng)審核封樣后，客戶22000箱1L玻瓶分裝產(chǎn)品包材全部經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部檢驗(yàn)合格，進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
�。ㄈ└鶕�(jù)部門(mén)要求，簽訂考核責(zé)任狀，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，按時(shí)完成。
�。ㄋ模┮�(guī)范包材采購(gòu)談判，起草《中汾酒城藏酒分裝產(chǎn)品包裝商務(wù)談判方案》，提出藏酒包材詢價(jià)、談判、訂貨方案。待新產(chǎn)品封樣完成后，進(jìn)行招標(biāo)談判。
�。ㄎ澹⿲�(duì)藏酒客戶賬務(wù)進(jìn)行全面核查，目前客戶訂單數(shù)據(jù)已全部核查完畢。
第二部分下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┓盅b產(chǎn)品升級(jí)方面：盡快完成升級(jí)產(chǎn)品打樣封樣工作，根據(jù)客戶需求及時(shí)完成中秋、春節(jié)包材備貨及生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。
�。ǘ┩苿�(dòng)包材規(guī)范化管理：根據(jù)部門(mén)規(guī)定，配合做好藏酒產(chǎn)品包材詢價(jià)、談判，規(guī)范化管理包材供應(yīng)商及價(jià)格。
（三）產(chǎn)品價(jià)格管控：新產(chǎn)品升級(jí)上市后，根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況，測(cè)算各年份、度數(shù)、規(guī)格產(chǎn)品價(jià)格體系，與客戶簽訂分裝協(xié)議，制定相關(guān)管控措施。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品宣傳推廣：新品上市后，制作宣傳冊(cè)、微信H5，強(qiáng)化藏酒年份概念，線上線下相結(jié)合做好宣傳推廣工作。
�。ㄎ澹┎鼐茢�(shù)據(jù)核查及會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)。進(jìn)一步完成客戶藏酒數(shù)據(jù)核查工作，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)讓客戶對(duì)本人藏酒數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程確認(rèn)。啟動(dòng)會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)工作，完善客戶信息錄入、藏酒數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。
�。┎鼐票P(pán)庫(kù)。配合完成客戶藏酒盤(pán)庫(kù)工作，向工作提報(bào)盤(pán)庫(kù)報(bào)告。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)藏酒客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。修訂《中汾酒城藏酒售后流程》及相關(guān)制度，加強(qiáng)與各部門(mén)之間溝通，有效降低損耗同時(shí)加快分裝速度。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇6
今年上半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在下半年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作回顧
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與xx招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在xx招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的'過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下半年努力目標(biāo)之所在。
銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
三、下半年工作計(jì)劃
時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度�？蛻艄芾矸矫�，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在下半年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇7
20xx年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展外營(yíng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)將20xx年上半年的工作作匯報(bào)如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任
我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上，全心全意的為業(yè)主作想，“用心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校的`經(jīng)營(yíng)理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項(xiàng)目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校，我們將努力做好現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升現(xiàn)有項(xiàng)目知名度，讓我們現(xiàn)有的三個(gè)委托項(xiàng)目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后委托項(xiàng)目奠定良好的基礎(chǔ)。
3、做好項(xiàng)目的后勤保障工作，日爭(zhēng)為賓館多創(chuàng)效率
飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管?chē)?guó)際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校6人)，20xx年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30.96萬(wàn)元，其中干部學(xué)院為：19.95萬(wàn)元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬(wàn)元、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校為6萬(wàn)元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個(gè)人，在此就不作說(shuō)明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。
4、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查研究，努力開(kāi)拓新的合作項(xiàng)目
20xx年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)，加大了自身的宣傳力度，以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時(shí), 我們還做了許多的市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極尋找了新的合作項(xiàng)目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)交流和項(xiàng)目洽談，取得實(shí)效。
5、做好本職工作，熱誠(chéng)為外派人員服務(wù)
飯店管理公司的員工，在認(rèn)真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí)，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來(lái)領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說(shuō)家屬出差，我們還會(huì)親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。
二、存在的問(wèn)題
20xx年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著不足之處：如：1、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)調(diào)查不細(xì);2、對(duì)業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細(xì)致、完善;3、合作成功的項(xiàng)目效率不高都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥ネ晟坪透恼?/p>
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇8
半年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下在工作上也是有了一個(gè)較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、紀(jì)律
每個(gè)單位每個(gè)集體都有它的管理制度，對(duì)于我們電臺(tái)來(lái)說(shuō)，這里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺(tái)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說(shuō)無(wú)論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作，做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。
業(yè)務(wù)方面對(duì)于這半年來(lái)很不理想，截止目前已完成(3800元)雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒(méi)怎么增加，我覺(jué)得這也是存在的一個(gè)大的問(wèn)題，新客戶為什么這么少?我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時(shí)間只有8小時(shí)，可以說(shuō)現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前相比較輕松了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作。我覺(jué)得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自己按照自己制定的'計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下功夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
三、節(jié)目
說(shuō)到節(jié)目是自己最不滿意的，來(lái)電臺(tái)這么長(zhǎng)時(shí)間了，到現(xiàn)在自己的節(jié)目都沒(méi)有一個(gè)大的提升，想想都覺(jué)得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點(diǎn)越來(lái)越多，有很多不足之處，《千千靜聽(tīng)》應(yīng)該是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽(tīng)眾在節(jié)目中聽(tīng)歌、點(diǎn)歌、送祝福外，更多的應(yīng)該讓聽(tīng)眾在這里收獲到快樂(lè)，給聽(tīng)眾一個(gè)放松心情的平臺(tái)，還有現(xiàn)在的《信息直通車(chē)》一直不溫不火，還需要有個(gè)大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團(tuán)》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自己的節(jié)目有個(gè)大的提升
半年的時(shí)間匆匆過(guò)去了，可是我仍然看到自己還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問(wèn)題過(guò)于草率，經(jīng)驗(yàn)不足都是我需要努力的方面，在20xx年，我相信只要我找到了方向，一定會(huì)有所突破，有所成功!
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇9
首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開(kāi)了校園的象牙塔，踏入社會(huì)職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人。
其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉。
自從20xx年4月份進(jìn)入招行以來(lái)，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開(kāi)始?jí)毫艽�，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試，只要稍微一放松，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開(kāi)始的時(shí)候，便是無(wú)止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能，雖然沒(méi)有真正上柜操作，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開(kāi)始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺(tái)前，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的`服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái)，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí)，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專(zhuān)業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。
第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無(wú)法改變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無(wú)法與客戶良好的溝通，無(wú)法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意，而且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。
業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專(zhuān)注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇10
上半年已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)我代表董事會(huì)對(duì)上半年工作總結(jié)和下半年工作重點(diǎn)安排向大家報(bào)告。上半年主要工作如下：
一、繼續(xù)牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的發(fā)展思路加快拓展加強(qiáng)管理。
（一）根據(jù)經(jīng)營(yíng)的全年拓展任務(wù)和管理要求開(kāi)始充分選址，協(xié)調(diào)衛(wèi)生局關(guān)系，調(diào)整門(mén)診網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)在京西及縣郊區(qū)域進(jìn)行重新布局新建門(mén)診。目前，即將新開(kāi)設(shè)西城門(mén)診阜城門(mén)、海淀保福寺等2家。本著發(fā)展一個(gè)，成功一個(gè)的建設(shè)思路，新設(shè)門(mén)診的各項(xiàng)工作扎實(shí)深入，從選址到裝修人員調(diào)動(dòng)，項(xiàng)目開(kāi)設(shè)等工作精益求精，力爭(zhēng)以最合理的低投入取得最大的回報(bào)。
�。ǘ┰谕卣构ぷ魍瑫r(shí)，加大醫(yī)療專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部管理的力度。
1、積極開(kāi)展新的項(xiàng)目，提高技術(shù)水平，贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。保持技術(shù)領(lǐng)先是帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。我們果斷引入了在國(guó)內(nèi)頂級(jí)的種植牙技術(shù)和相關(guān)設(shè)備，并開(kāi)始在月壇門(mén)診試點(diǎn)種植牙項(xiàng)目的市場(chǎng)推介，已經(jīng)有患者體驗(yàn)此項(xiàng)目，效果良好。展示了佳美口腔的技術(shù)力量，提升了佳美口腔品牌形象。
2、佳美品牌建設(shè)由外塑品牌形象向進(jìn)一步提升內(nèi)在品牌質(zhì)量遞進(jìn)。按全年工作任務(wù)安排品牌建設(shè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向努力提升品牌的內(nèi)在品質(zhì)。從如何加強(qiáng)管理入手。上半年我們以制度建設(shè)為重中之重，著手通過(guò)一系列的制度調(diào)整,完善管理體系。首先，醫(yī)療質(zhì)量控制體系得到有效完善，建立《醫(yī)療病歷管理辦法》、《醫(yī)療垃圾處理辦法》、《主任護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)附則》、《末位淘汰制實(shí)施辦法》等一系列管理制度。增強(qiáng)醫(yī)生的危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，根據(jù)客戶滿意度和內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施末位淘汰制。周例會(huì)、病情通報(bào)會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、服務(wù)心得會(huì)等各種會(huì)議制度在門(mén)診中已經(jīng)逐步得到實(shí)施。
3、提高佳美品牌內(nèi)在品質(zhì)的另一積極舉措是，積極配合衛(wèi)生行政主管部門(mén)，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。著手制定具體實(shí)行意見(jiàn)，籌建佳美管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以總經(jīng)理任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)部、辦公室領(lǐng)導(dǎo)及部分門(mén)診主任為成員，每月定期深入一線開(kāi)展工作。著力強(qiáng)化每名員工對(duì)以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)。針對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)仍有不規(guī)范的現(xiàn)象，醫(yī)務(wù)部進(jìn)一步規(guī)范病歷格式，專(zhuān)門(mén)舉行醫(yī)生書(shū)寫(xiě)病歷的培訓(xùn)會(huì)，公布病歷書(shū)寫(xiě)辦法，制定獎(jiǎng)罰細(xì)則。通過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，病歷書(shū)寫(xiě)及管理越上一個(gè)新臺(tái)階，為日后客戶資料的收集、管理，防范醫(yī)療糾紛等奠定良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的整頓提高，處理醫(yī)療及服務(wù)糾紛質(zhì)量也較往年有很大程度改觀。
4、以人才戰(zhàn)略作為實(shí)現(xiàn)佳美可持續(xù)發(fā)展的根本，招聘一批具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)、等專(zhuān)業(yè)背景和多年經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷復(fù)合型人才，有力地?cái)U(kuò)充了管理中層團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。在人力資源管理中，建立起完備的醫(yī)護(hù)人員招聘考核錄用體系，設(shè)立人才儲(chǔ)備庫(kù)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍血液輸送工程化。圍繞吸納、培養(yǎng)、使用的人才戰(zhàn)略重點(diǎn)環(huán)節(jié)，針對(duì)不適合崗位的員工本著愛(ài)護(hù)的態(tài)度，進(jìn)行工作調(diào)整，對(duì)不認(rèn)同企業(yè)文化強(qiáng)烈抵觸管理的調(diào)離出佳美隊(duì)伍。上半年我們調(diào)整護(hù)士長(zhǎng)崗位人員4名，醫(yī)生調(diào)配10名，有效地改善人員結(jié)構(gòu)。
5、建設(shè)高水平的醫(yī)療管理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成突出醫(yī)療資源與市場(chǎng)運(yùn)作推廣品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合，配合默契的新型管理模式。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，用先進(jìn)文化培育隊(duì)伍，引領(lǐng)事業(yè)。一是樹(shù)立宣傳先進(jìn)，充分發(fā)揮示范作用。廣泛宣傳去年優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡和他們?cè)诠ぷ髦械南冗M(jìn)做法和具體經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本的理念，引導(dǎo)帶動(dòng)醫(yī)護(hù)工作者的整體素質(zhì)穩(wěn)固提高，專(zhuān)業(yè)技能不斷加強(qiáng)，溝通技巧不斷嫻熟。二是推動(dòng)佳美的學(xué)習(xí)型門(mén)診文化建設(shè)，實(shí)施《論文獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)醫(yī)生在專(zhuān)業(yè)報(bào)紙刊物發(fā)表論文、交流學(xué)術(shù)、宣傳企業(yè)、提高理論修養(yǎng)。落實(shí)總部20xx年培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，聘請(qǐng)北京市著名專(zhuān)家、知名教授，組織醫(yī)生、護(hù)士培訓(xùn)會(huì)7次。三是豐富佳美網(wǎng)站和月報(bào)的內(nèi)容，及時(shí)報(bào)道擴(kuò)充反映佳美動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)內(nèi)容。四是繼續(xù)評(píng)選明星醫(yī)生護(hù)士，組織豐富多彩的明星醫(yī)生護(hù)士北戴河夏令營(yíng)活動(dòng)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)交往，提升佳美的外界形象。一是有重點(diǎn)的開(kāi)展國(guó)際間交流。佳美口腔在中國(guó)口腔連鎖機(jī)構(gòu)中的旗艦地位，和一流的醫(yī)療品牌質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)管理能力，吸引了全球知名口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)法國(guó)SERF公司來(lái)華與我們尋求合作。雙方展開(kāi)了兩輪談判，主題是利用SERF公司在口腔種植、美容及修復(fù)方面的先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，與佳美口腔的現(xiàn)有技術(shù)對(duì)接，提升佳美口腔門(mén)診的診療技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)及意識(shí)，達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。二是正確處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，重新優(yōu)化合作伙伴，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本，藥品器材的及時(shí)供應(yīng)，完善配貨體系，提高供貨效率，使佳美口腔連鎖的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)最大化。
審視上半年的工作，總體上講，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，事業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)也是昂揚(yáng)向上的。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)保持清醒頭腦，正確尋找不足和差距�？偨Y(jié)起來(lái)，以下幾個(gè)問(wèn)題要在今后工作中進(jìn)行重點(diǎn)考慮對(duì)待。
1、內(nèi)部環(huán)境存在問(wèn)題，有些醫(yī)護(hù)人員誠(chéng)信缺失，急功近利，謀求獲取對(duì)患者非正常的超額價(jià)值，不講職業(yè)道德不講責(zé)任心，出現(xiàn)不端正態(tài)度不積極處理欺上瞞下仿佛與己無(wú)關(guān)，仿佛患者是故意搗亂，甚至惡語(yǔ)相加，損害品牌形象影響醫(yī)患關(guān)系，以個(gè)人利益為重沒(méi)有大局觀念，部門(mén)本位主義嚴(yán)重，只講賺錢(qián)不講醫(yī)德，只講個(gè)人不講集體，取得成績(jī)就翹尾巴，不遵守紀(jì)律，不服從管理；相互間爭(zhēng)奪患者破壞團(tuán)隊(duì)整體形象的不和諧情況偶有顯現(xiàn)。醫(yī)生護(hù)士專(zhuān)業(yè)技能良莠不齊。有些基層門(mén)診中主任、護(hù)士長(zhǎng)原則性不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，貫徹落實(shí)總部指令不力，抵觸對(duì)抗管理現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。以至于有的基層門(mén)診隊(duì)伍懶散，紀(jì)律不明，風(fēng)氣不正。主任護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的中堅(jiān)力量沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，亟待迅速加強(qiáng)。
2、總部與基層門(mén)診的管理工作中個(gè)別環(huán)節(jié)粗放，存在管理職責(zé)不明、層次不清、政策制定研究多，實(shí)際落實(shí)到位少。浮在上面多，深入實(shí)際少，強(qiáng)調(diào)客觀多，發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性少，與基層門(mén)診聯(lián)系制度沒(méi)有完全落實(shí)到實(shí)處。
外部的客觀環(huán)境出現(xiàn)的一些變化是：1、網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)受政策調(diào)控、場(chǎng)地不適等因素影響,新門(mén)診建設(shè)步幅節(jié)奏有所放緩。今年上半年，海淀、朝陽(yáng)等區(qū)的醫(yī)療主管部門(mén)對(duì)新設(shè)立的口腔門(mén)診審批已經(jīng)停止，市場(chǎng)飽和引起行業(yè)準(zhǔn)入控制將進(jìn)一步顯現(xiàn)。場(chǎng)地問(wèn)題成為胕制拓展的又一因素。我們始終堅(jiān)持選址的高標(biāo)準(zhǔn)，但在交通及配套較完善的區(qū)域，由于諸多方面已經(jīng)相對(duì)成熟，適宜場(chǎng)地的尋覓出現(xiàn)困難，上半年已努力找尋近三十處，但都未有適宜場(chǎng)所。2．隨著今年虛假醫(yī)療廣告受到嚴(yán)厲查處，各類(lèi)民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信嚴(yán)重失范現(xiàn)象被大幅度曝光，公眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任出現(xiàn)一個(gè)普遍性的危機(jī)。對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)效益也產(chǎn)生了一定的影響。3.竟?fàn)幖ち�，前所未有�？谇会t(yī)療服務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，國(guó)家醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)民營(yíng)和外資的進(jìn)一步開(kāi)放將成必然，必將吸引眾多投資主體的蜂擁介入，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加速。許多國(guó)外機(jī)構(gòu)以及其它國(guó)內(nèi)同行業(yè)的各連鎖口腔門(mén)診等都加大拓展速度，提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。公立國(guó)有醫(yī)院隨著機(jī)制的改變，改革的步幅加快，服務(wù)意識(shí)不斷提高，其地緣優(yōu)勢(shì)、政策、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和患者對(duì)其信任****度將使他們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)期仍會(huì)繼續(xù)占據(jù)龐大的市場(chǎng)份額。國(guó)有學(xué)院派、外資、民營(yíng)企業(yè)派醫(yī)療機(jī)構(gòu)三分天下局勢(shì)更加明朗。患者選擇余地加大，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)拼技術(shù)、拼價(jià)格、拼服務(wù)、拼管理的局面將超過(guò)以往任何一個(gè)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，關(guān)乎生存的競(jìng)爭(zhēng)淘汰終將必不避免。如何在已有的區(qū)域以及在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域成功搶占先機(jī)，也是我們下半年要應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)問(wèn)題。面對(duì)形勢(shì)我們應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感。要想比別人更具有竟?fàn)幜�，就必須發(fā)揮已獲市場(chǎng)份額，連鎖規(guī)模和固有的管理高效、機(jī)制靈活、團(tuán)隊(duì)年青熱情，充滿活力積極肯干和已有的強(qiáng)大品牌支撐等優(yōu)勢(shì)，必須盡可能快的提高自身的全面素質(zhì)。注重醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新，人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展，注重管理層人才的選拔，評(píng)價(jià)和考核，經(jīng)營(yíng)策略上注重質(zhì)量建設(shè)，今后的行為更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)規(guī)范、主動(dòng)透明，以厚重扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)和萬(wàn)分熱忱的服務(wù)質(zhì)量為根本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)以上問(wèn)題和形勢(shì)的分析，除按全年工作計(jì)劃繼續(xù)工作外，下半年我們要著重做好以下幾方面的工作。
1、繼續(xù)倡導(dǎo)“患者第一、誠(chéng)信第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，抓好誠(chéng)信教育，完善質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極推進(jìn)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，新材料的應(yīng)用，加快人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平使佳美品牌形象具體體現(xiàn)到為每名患者治好病，服務(wù)好等每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成“金碑銀碑不如百姓口碑”的正確觀念，真正讓患者滿意，從而贏得患者對(duì)佳美口腔長(zhǎng)久認(rèn)同，形成良性循環(huán)。
2、加快在北京的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)工作，繼續(xù)以城區(qū)的西部北南部為重點(diǎn)，按北京市城市功能規(guī)劃陸續(xù)向衛(wèi)星城區(qū)的核心經(jīng)濟(jì)地帶拓展。全體員工必須認(rèn)識(shí)到佳美企業(yè)規(guī)�；�、連鎖化的重要意義，規(guī)�；l(fā)展的路線要堅(jiān)定不移地繼續(xù)走下去。進(jìn)一步加強(qiáng)在北京口腔市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)占據(jù)更大的份額。面對(duì)市場(chǎng)份額被快速分割的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要發(fā)揮以往選址經(jīng)驗(yàn)，工作干勁。積極快速地尋找、挖掘適宜場(chǎng)地，特別是要注意在市場(chǎng)準(zhǔn)入可能停止的區(qū)域內(nèi)的成熟場(chǎng)地，通過(guò)建立場(chǎng)地的有效備案制度，形成供應(yīng)信息資源。選址仍要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不是好的地段不開(kāi)設(shè)，寧缺毋濫。選址結(jié)束后，各部門(mén)對(duì)新設(shè)門(mén)診的審批、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)配備等工作要積極配合，確保裝修期結(jié)束就能夠投入運(yùn)營(yíng)。
3、探索構(gòu)建品牌管理的'長(zhǎng)效機(jī)制。佳美品牌戰(zhàn)略發(fā)展的模式是應(yīng)當(dāng)是多元化的。當(dāng)前我們以自己投資設(shè)點(diǎn)、引入戰(zhàn)略投資者、嘗試對(duì)其他門(mén)診的參股經(jīng)營(yíng)以及同外資進(jìn)行合資合作等，都是品牌拓展的有效方式。但今后走佳美品牌的特許經(jīng)營(yíng)道路，通過(guò)輸出管理模式，用品牌的無(wú)形資產(chǎn)置換有形資產(chǎn)，將會(huì)是我們發(fā)展的最有效途徑。世界上很多服務(wù)行業(yè)巨頭的發(fā)展歷程已經(jīng)證實(shí)這一模式的科學(xué)性。佳美口腔專(zhuān)業(yè)化規(guī)�；陌l(fā)展方向要求我們必須向世界一流品牌學(xué)習(xí)。建立加盟方式科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)探索統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一技術(shù)人力支持、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“五統(tǒng)一”連鎖特色，保持品牌的純潔性，借資借智豐富管理內(nèi)涵，快速拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，做大做強(qiáng)，從而確保在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)佳美口腔百家門(mén)診的發(fā)展目標(biāo)。
4、強(qiáng)化細(xì)化門(mén)診管理，從實(shí)際工作中提升品牌含金量。我們的管理工作目標(biāo)是達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，目前的情況與此要求還是有一定的差距。下半年管理工作要繼續(xù)結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，使管理的方式方法有一個(gè)階段性提高。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念確實(shí)落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中去。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問(wèn)題，設(shè)立逐個(gè)談心制度，采取領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護(hù)人員一對(duì)一的掛鉤結(jié)對(duì)幫扶制度，切實(shí)提高思想道德意識(shí)。要全面推進(jìn)佳美品牌管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，建立健全從門(mén)診開(kāi)設(shè)、設(shè)備購(gòu)置到文檔記錄、財(cái)務(wù)管理、感染控制等全方位、系統(tǒng)性的規(guī)章制度；建立對(duì)醫(yī)療不良事件和行為過(guò)失的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制體系；進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心杻帶溝通、投訴監(jiān)督作用完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理病人投訴，定期收集病人意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。完善科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，在大幅度提高對(duì)佳美明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，實(shí)施更為科學(xué)合理的違規(guī)行為處罰制度，加大獎(jiǎng)罰力度。各門(mén)診主任護(hù)士長(zhǎng)要切實(shí)履行職責(zé)，以身作則積極主動(dòng)，率先垂范發(fā)揮中堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力量，確保服務(wù)目標(biāo)和患者滿意率達(dá)到90％，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系零投訴，醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，醫(yī)患服務(wù)零距離。
3、進(jìn)一步加大教育培訓(xùn)工作力度，全面提高佳美全員的醫(yī)療和服務(wù)技能。品牌連鎖優(yōu)勢(shì)，技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先是佳美在同業(yè)中保持領(lǐng)先的三大法寶，我們?cè)诒３旨夹g(shù)設(shè)備領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，更要強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技能素養(yǎng)，強(qiáng)化有效溝通等特色的服務(wù)方式。崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)無(wú)疑成為提高員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要手段。下半年要建立完善的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，近期醫(yī)務(wù)部要進(jìn)行一次全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)考核，摸清技術(shù)現(xiàn)狀，結(jié)合患者回訪意見(jiàn)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試成績(jī)作為依據(jù)，重新確定醫(yī)護(hù)人員的收入提成比例。醫(yī)務(wù)部要將培訓(xùn)教育考核工作作為重點(diǎn)，從實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，從醫(yī)生護(hù)士的實(shí)際技能水平及基礎(chǔ)性工作入手，設(shè)立培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的突出問(wèn)題優(yōu)化培訓(xùn)選題，量化課時(shí)，落實(shí)每月定期培訓(xùn)二次的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行學(xué)時(shí)考分制，與醫(yī)生的注冊(cè)年檢和晉職提薪聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和約束性。對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核，并在深入門(mén)診的日常管理中進(jìn)行抽檢，從而保證培訓(xùn)實(shí)際效果。達(dá)到提高技術(shù)和服務(wù)水平的目的，在授課師資上，以自行人員為主，恢復(fù)醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下醫(yī)療專(zhuān)家組和護(hù)理培訓(xùn)部，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)管理專(zhuān)業(yè)職能，由這些成員中抽調(diào)出來(lái)輪流授課，加強(qiáng)聯(lián)系和鞏固在上半年我們業(yè)已聯(lián)系的中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、北大醫(yī)學(xué)部和市衛(wèi)生局等部分著名專(zhuān)家教授，著手組建一支長(zhǎng)期的師資班底和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，不斷擴(kuò)大佳美的社會(huì)人脈以及同業(yè)內(nèi)各種社會(huì)資源的關(guān)系維護(hù)。針對(duì)護(hù)校中沒(méi)有口腔專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致新錄用的護(hù)士實(shí)際操作能力不強(qiáng)的情況，對(duì)每一名新錄用的護(hù)士進(jìn)行崗前的口腔專(zhuān)業(yè)護(hù)理培訓(xùn)，由護(hù)士長(zhǎng)或主任醫(yī)生實(shí)行一帶一的指導(dǎo)，形成自己的人才培養(yǎng)體制。每個(gè)門(mén)診都要認(rèn)真總結(jié)醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中的溝通經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力、增強(qiáng)與患者之間的溝通技巧。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)交流會(huì)總結(jié)交流溝通中的注意事項(xiàng)，并通過(guò)聘請(qǐng)中國(guó)國(guó)際航空公司培訓(xùn)老師公共關(guān)系、醫(yī)療專(zhuān)家指導(dǎo)就診禮儀。從而廣大醫(yī)護(hù)人員知道如何進(jìn)行醫(yī)患間的充分溝通，如何充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)；努力研究患者的心理狀態(tài)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的醫(yī)療方案，從根本上掌握服務(wù)技能和溝通技巧，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間良好的平等關(guān)系。
5、響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)號(hào)召致力于節(jié)約型門(mén)診的建設(shè)，切實(shí)把節(jié)約每度電、每滴水、每張紙、每個(gè)棉藥棒活動(dòng)持續(xù)下去，并成為文明佳美人、高素質(zhì)佳美人的日常行為準(zhǔn)則，重要的職業(yè)道德內(nèi)涵，企業(yè)文化的重要內(nèi)容，把節(jié)約意識(shí)變?yōu)槊總�(gè)佳美人自覺(jué)行為。建立節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，浪費(fèi)重罰的機(jī)制，形成節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的良好氛圍。要運(yùn)用數(shù)字信息化管理監(jiān)督成本控制。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)物管理辦法，實(shí)行定期盤(pán)查，落實(shí)實(shí)物負(fù)責(zé)人制，最大限度的節(jié)約成本，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和人文效益。
6、加大佳美品牌的宣傳力度，多渠道、多形式拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，將醫(yī)療產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣作為下半年工作的重中之重。上半年，國(guó)家醫(yī)療廣告制度發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，隨著醫(yī)療廣告停止審批，我們要不斷適應(yīng)新形勢(shì)研究新辦法，開(kāi)發(fā)新思路。一是采用軟廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是要利用衛(wèi)生局倡導(dǎo)的保健進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)推廣口腔保健知識(shí)宣傳、佳美口腔義診等手段，廣泛進(jìn)入周邊社區(qū)，進(jìn)入企業(yè)，深入公眾之中。下半年將集中組織各門(mén)診的宣傳義診活動(dòng)不少于四次。二是通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)提升品牌形象，擴(kuò)大患者源量，增加營(yíng)業(yè)收入。要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的思想，上至領(lǐng)導(dǎo)下至每位佳美的員工都要成為醫(yī)療產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，佳美品牌的宣傳員，千方百計(jì)、積極主動(dòng)、群策群力、調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的關(guān)系，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機(jī)會(huì)宣傳佳美，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，增加患者群體。三是要加強(qiáng)市場(chǎng)行情調(diào)查力度，政策把握力度。要增加信息情報(bào)調(diào)研職能，增強(qiáng)認(rèn)清形勢(shì)的能力，把握機(jī)遇的判斷力，分析同行業(yè)優(yōu)劣，清楚患者心理，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)方案，加大醫(yī)療產(chǎn)品的推廣力度，劃分推廣區(qū)域、制定任務(wù)時(shí)間表，確定跟蹤檢查制度。鞏固和發(fā)展團(tuán)隊(duì)固定客戶群體，與其它行業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)搞聯(lián)盟，建立健全完善會(huì)員制度，把酒店服務(wù)銷(xiāo)售先進(jìn)方式在醫(yī)療產(chǎn)品銷(xiāo)售中發(fā)揮更大作用。將佳美市場(chǎng)運(yùn)作和醫(yī)療資源結(jié)合的優(yōu)勢(shì)最有效的發(fā)揮出，。把最佳的醫(yī)療產(chǎn)品采用最先進(jìn)的銷(xiāo)售推廣方式展示給公眾，以擴(kuò)大權(quán)益、宣傳品牌，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
總之，今年上半年工作態(tài)勢(shì)總體上是良好的，但與完成全年工作要求差距較大，面對(duì)機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，利益風(fēng)險(xiǎn)同在的嚴(yán)峻發(fā)展形勢(shì)。下半年必須集中精力，一手抓拓展銷(xiāo)售推廣，一手抓內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，大干特干，迎頭趕上。讓我們以在以劉佳董事長(zhǎng)為核心的董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)為力爭(zhēng)完成全年任務(wù)而努力工作。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇11
今年上半年即將過(guò)去。作為一名服裝推銷(xiāo)員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下。我希望你能給出指導(dǎo)和建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著無(wú)與倫比的作用。銷(xiāo)售人員能否掌握服裝銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，我們應(yīng)該注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。除了向顧客展示服裝并解釋外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。推薦服裝可采用以下方法：
1、薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，銷(xiāo)售人員本身要有信心，讓顧客對(duì)服裝有信心。
2、適合客戶推薦。在向客戶提示商品并說(shuō)明商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。
3、配合手勢(shì)向客戶推薦。
4、結(jié)合商品的特點(diǎn)。每種服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等。在向客戶推薦服裝時(shí)，應(yīng)注重服裝的不同特點(diǎn)。
5、專(zhuān)注于商品。向客戶推薦服裝時(shí)，要想盡辦法把話題引向服裝，注意觀察客戶對(duì)服裝的反映，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶解釋和推薦服裝時(shí)，要比較各種服裝的差異，準(zhǔn)確說(shuō)明各種服裝的優(yōu)勢(shì)。其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售`技能。關(guān)鍵銷(xiāo)售是指有針對(duì)性。對(duì)于服裝設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，應(yīng)適合人，真正使客戶的`心理原因比較到信念，最終銷(xiāo)售成功。
能在很短的時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原則:
1、從4w從穿衣時(shí)間開(kāi)始when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why做好購(gòu)買(mǎi)人員，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。在向客戶解釋服裝特點(diǎn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容易懂。首先要說(shuō)出服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)，有時(shí)間再一層一層展開(kāi)。
3、具體性能。根據(jù)客戶的情況，隨機(jī)適應(yīng)，不能相同，只是說(shuō)：這件衣服很好，你最適合這件衣服和其他太簡(jiǎn)單和一般的銷(xiāo)售語(yǔ)言。根據(jù)不同的銷(xiāo)售對(duì)象來(lái)改變你的說(shuō)話方式。向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容，以適應(yīng)人。
4、銷(xiāo)售人員要把握時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚先鋒，向顧客解釋服裝符合時(shí)尚潮流。
以上是我在工作中的小經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的過(guò)程中，我會(huì)制定工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做到最好。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇12
緊張繁忙的上半年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作階段
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx這個(gè)大家庭，對(duì)xx的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了xx主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)xx人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)xx員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。
后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，xx的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞。
二、人員管理培訓(xùn)工作
每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的.對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
xx零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面xx管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足之處
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。畢竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與xx零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
2023業(yè)務(wù)半年工作總結(jié) 篇13
一轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結(jié)束了，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
投保單的初審、登記、交單。保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的`數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表。庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果
第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，（減少問(wèn)題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
三、工作不足
對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它很簡(jiǎn)單。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
四、下半年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。過(guò)去的一切都只屬于過(guò)去，在下半年里，我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地方，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！
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