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            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告

            時(shí)間:2023-03-29 14:10:58 述職報(bào)告 我要投稿

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告12篇

              隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告12篇

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告1

              20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

              一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

              一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

              作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的.欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

              二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

              一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

              在我做好自我工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

              三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

              只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳力度,我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率狀況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。

              新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì)。

              一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。

              二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

              三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

              四、營(yíng)銷(xiāo)方面。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告2

              20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知,由車(chē)間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,至今,已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了,從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,到最開(kāi)始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,這中間經(jīng)歷了很多,剛開(kāi)始想過(guò)逃避,但是后來(lái)自己意識(shí)到:如果一個(gè)人夠認(rèn)真,夠用心,那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。

              到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表,我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,請(qǐng)予評(píng)議:

              一、目前的工作狀態(tài)

              一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人,處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng),工作氛圍火藥味很濃,常常和別人爭(zhēng)執(zhí)得面紅耳赤,結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,到達(dá)質(zhì)量部之后,因?yàn)楸仨氁葮?shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想,在日常電話(huà)溝通、客戶(hù)走訪、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀,不再容易動(dòng)怒,說(shuō)話(huà)前都會(huì)做妥善思考,對(duì)比之前,我覺(jué)得這對(duì)自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

              9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大,覺(jué)得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,自己并不擅長(zhǎng),還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位,但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì),付經(jīng)理針對(duì)我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見(jiàn),為我規(guī)劃了發(fā)展方向,在加上在和客戶(hù)的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多不足,在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),工作思路也特別清晰,現(xiàn)在,已經(jīng)不再去想其它東西了,就覺(jué)得在這個(gè)崗位上,把自己的工作做好,要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看,我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱情,工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。

              二、目前的工作思路

              A、認(rèn)清當(dāng)前形式,了解客戶(hù)代表成立的必要性。

              客戶(hù)對(duì)零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格,質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,對(duì)供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場(chǎng),沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞。作為客戶(hù)對(duì)接人,如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求,那么將給公司造成不可估量的損失。

              B、作為客戶(hù)代表,現(xiàn)在著重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作,確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

              a、聯(lián)系客戶(hù):作為全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我,我應(yīng)積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,對(duì)于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺(tái)做好登記,自己去生產(chǎn)線排查,如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審,并將處理結(jié)果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。得到客戶(hù)認(rèn)同后才能關(guān)閉該問(wèn)題,爭(zhēng)取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

              b、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品:我應(yīng)該學(xué)會(huì)積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品?蛻(hù)來(lái)訪時(shí),積極介紹我司發(fā)展情況,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,如果客戶(hù)有新的需求,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象,在后續(xù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對(duì)象。

              C、內(nèi)部協(xié)調(diào):作為公司對(duì)外服務(wù)的中心,需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助,我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色,將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái),快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。

              三、目前的工作方法

              在與客戶(hù)對(duì)接的過(guò)程中,一定要使用合適的工作方法,目前我的工作方法是:

              1、客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)行登記,并承諾完成時(shí)間。對(duì)客戶(hù)投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理,搭建問(wèn)題處理小組,并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

              2、匯總各部門(mén)準(zhǔn)備的資料,對(duì)于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)行審核,審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中,并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到,對(duì)我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意?對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審,制定合理有效的措施再回復(fù)客戶(hù)。

              3、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證,檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查,是否發(fā)現(xiàn)同類(lèi)現(xiàn)象,如存在則應(yīng)告知車(chē)間進(jìn)行整改。

              4、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺(tái)進(jìn)行歸檔。

              四、目前的工作成績(jī)

              1、接手客訴工作以后,在這兩個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)電話(huà)回訪,實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底。對(duì)與客戶(hù)對(duì)接人也都進(jìn)行了溝通交流,建立了融洽的工作氛圍。

              2、對(duì)于客戶(hù)投訴及需要處理及時(shí),未引起客戶(hù)抱怨,所有問(wèn)題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉,質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。

              3、引導(dǎo)車(chē)間班組長(zhǎng),巡檢對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn),并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。

              4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題,能夠在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉,開(kāi)會(huì)討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理,尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。

              五、目前的工作不足

              開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里,也存在一些工作上的不足,這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在:

              1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃及明確的.目標(biāo),工作起來(lái)顯得比較被動(dòng),主動(dòng)性比較弱。

              2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排,沒(méi)有有效的利用好時(shí)間,工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。

              3、在客戶(hù)代表這個(gè)位置上,應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應(yīng)手,我應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容,以便帶領(lǐng)客戶(hù)參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變。

              六、后期的工作方向

              1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,每月對(duì)工作完成情況進(jìn)行匯總,并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。

              2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,爭(zhēng)取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理,

              3、端正思想,積極主動(dòng)的開(kāi)展工作,合理安排工作時(shí)間,高效處理相關(guān)問(wèn)題。

              4、后期工作先制定好工作計(jì)劃和目標(biāo),然后再去開(kāi)展工作,不能打亂仗,也不能隨波逐流。要有針對(duì)性的開(kāi)展工作,提高工作效率。

              5、積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作,不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情,只有做了,才會(huì)有很深的體會(huì),如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,懷疑,那么工作將永遠(yuǎn)無(wú)法取得新的成功。自身也就不會(huì)有新的收獲。

              以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn),做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見(jiàn),以便我在日后工作中調(diào)整方向。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告3

              一份耕耘一份收獲,對(duì)我來(lái)說(shuō)20xx是播種的季節(jié),這一年要克服很多困難來(lái)證明自己。銀行工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。

              今年工作平分成兩個(gè)階段,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,也是承前啟后的6個(gè)月,和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,服務(wù)越做越規(guī)范,半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò),日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

              上半年對(duì)我是個(gè)深刻反省的'過(guò)程,由于自己服務(wù)的松懈,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,占盡天時(shí)地利人和,都認(rèn)為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒(méi)有放棄,調(diào)整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

              下半年,伴隨著女兒的出生,幸運(yùn)也因此而降臨。感謝行長(zhǎng)室和戰(zhàn)友們的支持,讓我邁出了準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò),或很久沒(méi)開(kāi)展。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴(yán)格,操作越來(lái)越規(guī)范。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn)。

              7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷(xiāo),走街串巷,挨家挨戶(hù),再熱的天一天也要拜訪4,5家。8月后開(kāi)始著手樓盤(pán)授信與按揭,先后調(diào)研上報(bào)xx、xxx、xx、xxx樓盤(pán)授信項(xiàng)目。緊接著是緊張的按揭面簽、上報(bào)及放款工作。同時(shí)維護(hù)好xx、xx、xxx、xxx等支行重點(diǎn)公司戶(hù)。還有很多的時(shí)間跟隨行長(zhǎng)們一起走客戶(hù),學(xué)業(yè)務(wù),長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

              汗水和收獲是對(duì)等的,通過(guò)半年的努力。成功授信商圈客戶(hù)x戶(hù),放款xx萬(wàn)?偣厕k理家易通xx臺(tái),沃德卡xx張,交銀卡xx張,信用卡xx余張。樓盤(pán)授信上報(bào)x戶(hù),面簽xx戶(hù),審批xx戶(hù),放款xx戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)私存款增長(zhǎng)xxxx余萬(wàn)元,對(duì)公純存款新增xxxx萬(wàn),辦對(duì)公理財(cái)xxxxx萬(wàn)。對(duì)公新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù),對(duì)公機(jī)構(gòu)戶(hù)xx戶(hù),對(duì)公網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)xx戶(hù),對(duì)公有效戶(hù)xx戶(hù),基本完成支行考核指標(biāo)。

              后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,經(jīng)常加班加點(diǎn),對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

              寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái),20xx的磨練,20xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),繼續(xù)保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿(mǎn)載!

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告4

              告別20xx年,我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年10月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里,有收獲也有缺憾,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

              在營(yíng)銷(xiāo)工作方面,截止20xx年10月31日,營(yíng)銷(xiāo)POS機(jī)5臺(tái),辦理三方存管26戶(hù),上交信用卡102張,儲(chǔ)蓄存款元,對(duì)公存款萬(wàn)元。

              再次面對(duì)這些數(shù)字,依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力,收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷(xiāo),陌生拜訪客戶(hù),在辦理了信用卡的同時(shí),挖掘儲(chǔ)蓄120多萬(wàn)。憂(yōu)的是,相對(duì)于一年的時(shí)間,這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān),也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候,不懂得如何接近客戶(hù),如何挖掘客戶(hù)需求,在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候,并沒(méi)有做到細(xì)分,更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好,直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說(shuō)的'就是這個(gè)道理吧!在今后的工作中,我會(huì)多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí),加強(qiáng)這方面的鍛煉,真正做到根據(jù)客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售,而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,一臺(tái)POS機(jī)。

              在日常工作中,遵守行里的規(guī)章制度,通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶(hù)經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí),參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年11月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,只有學(xué)習(xí),積累點(diǎn)滴,才能不斷進(jìn)步,努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

              在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面,自20xx年8月開(kāi)始,做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天,新增60多萬(wàn)。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時(shí)候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅(jiān)持做下去,終會(huì)有所收獲!

              作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理,主要的工作是以客戶(hù)為中心,尋找并挖掘客戶(hù)資源,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以,接下來(lái)的一年里,除了做好日常的本職工作,我會(huì)一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作,尋找潛在客戶(hù),維護(hù)好已有客戶(hù),重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。

              感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜,謝謝大家的理解和支持!

              最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績(jī)更出色,支行更上一層樓!

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告5

              我于今年7月21日到公司參加市場(chǎng)開(kāi)發(fā),并于8月9日正式加入本公司,被任命客戶(hù)經(jīng)理一職,與在座的各位同事一起度過(guò)了2個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在我將這個(gè)期間的本職工作做個(gè)匯報(bào),同時(shí)也懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行審視,多提寶貴意見(jiàn)和建議。

              客戶(hù)經(jīng)理主要是與客戶(hù)進(jìn)行溝通、關(guān)系維護(hù)、與員工交流、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和試煉使我負(fù)責(zé)的每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通,都獲得了難能可貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為和客戶(hù)建立信任的關(guān)系,用心與客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。

              晚上11:30了,我仍在為客戶(hù)解決一些他不懂的問(wèn)題,雖然有的地方我也不太懂,但馬上就會(huì)求救與陳總,讓客戶(hù)從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都在為他服務(wù),都是以幫助客戶(hù)為主,本著“誠(chéng)信、耐心、負(fù)責(zé)”的原則為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的業(yè)績(jī)還沒(méi)有取得預(yù)期效果的時(shí)候,我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶(hù)維護(hù)好,做到充分利用業(yè)余時(shí)間,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和分析能力,無(wú)論是在客戶(hù)維護(hù)方面,還是在技術(shù)分析方面,采取多元化對(duì)待;多看、多學(xué)、多觀察,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí)面。把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合,多在實(shí)踐上下功夫,用不同的方式方法,找到適合自己的.工作方式,先讓客戶(hù)賺到錢(qián),也讓客戶(hù)為我們賺到錢(qián)。

              我相信擁有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度最重要,工作的同時(shí)讓自己的能力、素質(zhì)都有提升,鍛煉出自己獨(dú)立、自主的業(yè)務(wù)工作能力,將來(lái)無(wú)論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去開(kāi)展工作,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決客觀問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作和對(duì)大家的觀察,我看到了公司所發(fā)生的變化,也感覺(jué)到了公司必然會(huì)發(fā)展壯大的一種趨勢(shì)。我相信:“公司的發(fā)展道路是清晰的,市場(chǎng)定位是明確的,戰(zhàn)略決策是正確的”,所以,在今后的工作中,我會(huì)隨著公司的發(fā)展適時(shí)做自我調(diào)整,找準(zhǔn)自己的角色和位置,為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力。

              同志們,讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧!

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告6

              xxx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,

              銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

              截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

              客戶(hù)在第一,存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬,放上鼠標(biāo)按照提示查看財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基矗

              在服務(wù)客戶(hù)的.過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……

              雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

              隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

              我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告7

              20xx年,對(duì)身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)講有很多值得回味的東西,特別是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同道,感慨就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作,而且,出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,幸不辱命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用聰明和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),忘我奉獻(xiàn)的精神。

              截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

              客戶(hù)在第一,存款是中心。

              我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到三勤,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅,為全行的'增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

              在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中,我專(zhuān)心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。

              客戶(hù)的需求就是我的工作

              我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,具有了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,大膽開(kāi)辟思想,建立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是客戶(hù)的需求就是我的工作。

              開(kāi)辟思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的展開(kāi)工作。

              隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,在業(yè)務(wù)展開(kāi)上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

              我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在掌控客觀環(huán)境的條件下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐漸摸清該單位的下游單位,通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

              又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn),又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí),得悉客戶(hù)欲對(duì)其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行。

              我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在XX年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告8

              我是xx中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學(xué)校畢業(yè)后,被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì)計(jì)工作。xxxx年x月通過(guò)競(jìng)聘上崗,被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余,我參加成人高考,于xxxx年順利取得了會(huì)計(jì)電算化大專(zhuān)文憑。曾在xxxx年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”,在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后獲得“計(jì)算器三級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“中文文章錄入一級(jí)能手”等稱(chēng)號(hào)。在中行工作的這幾年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

              在穩(wěn)定與發(fā)展儲(chǔ)蓄存款的同時(shí),我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,我主動(dòng)出擊開(kāi)始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個(gè)小有名氣的加油站,每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀的數(shù)目,為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶(hù),我多次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理,向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并保證我們將持著“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次的.上門(mén)交談后,經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開(kāi)立了戶(hù)頭。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我們恪守諾言為客戶(hù)提供了令他們滿(mǎn)意的服務(wù),給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門(mén)服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措,積極穩(wěn)住老客戶(hù)的同時(shí),主動(dòng)擴(kuò)大新客戶(hù),尋找新儲(chǔ)源。通過(guò)全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果,以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。截止8月底,公司企業(yè)戶(hù)頭達(dá)到6戶(hù),存款余額18x。5x萬(wàn),完成奮斗目標(biāo)18x。5x%。

              在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到xx分理處后,我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,在20xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,我們分理處合格率為100%,能手率達(dá)到80%。我也在這次測(cè)試中取得了“計(jì)算器三級(jí)能手”和“中文文章錄入一級(jí)能手”的好成績(jī)。

              一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實(shí)需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學(xué)習(xí)長(zhǎng)處,改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績(jī)和他們是分不開(kāi)的。

              在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)中行的激情和熱情,為我熱愛(ài)的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告9

            尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

              下午好!我是政企部的客戶(hù)經(jīng)理黃XX,社會(huì)工作了3年后,于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭,在這兩年多的時(shí)間里,我從事唐家廳營(yíng)銷(xiāo)代表,龍門(mén)廳值班經(jīng)理,于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶(hù)經(jīng)理至今。

              一、對(duì)現(xiàn)崗位認(rèn)識(shí):

              根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)為主的運(yùn)營(yíng)模式,我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí),主要?dú)w納為三點(diǎn):

              1、與客戶(hù)之間建立好人際關(guān)系(在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己)

              2、使用營(yíng)銷(xiāo)技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。

              3、對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。(熱心為客戶(hù)服務(wù),對(duì)于客戶(hù)使用我司產(chǎn)品的關(guān)心,這樣就又更能恐固與客戶(hù)之間的關(guān)系。)

              二、 工作實(shí)績(jī):

              1、對(duì)外:在政企工作的半年多時(shí)間里,共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品,三個(gè)企信通,兩個(gè)集團(tuán)彩鈴,公路局的OA政務(wù),人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營(yíng)銷(xiāo)方案,我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù);按時(shí)完成公司下達(dá)的KPI任務(wù),現(xiàn)已完成1條20M專(zhuān)線,與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷(xiāo)30場(chǎng),并針對(duì)各集團(tuán)的'ARPU值較高的客戶(hù)進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶(hù)及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員,銷(xiāo)售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢(xún),比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購(gòu)機(jī)等,我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。

              2、對(duì)內(nèi):在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”

              7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)

              三、 個(gè)人優(yōu)勢(shì)與不足

              1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力

              2、有服務(wù)精神,有責(zé)任心,細(xì)心,吃苦耐勞

              不足之處:經(jīng)驗(yàn)尚淺,寫(xiě)作能力有待提高

              四、對(duì)現(xiàn)崗位未來(lái)工作設(shè)想

              1、多嘗試,累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長(zhǎng),準(zhǔn)確全面了解客戶(hù)需求,靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

              2、更加專(zhuān)業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。

              3、營(yíng)造快樂(lè)、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì),共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力,又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告10

              xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年,因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情,而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jī)。下面,我將xx年的工作總結(jié)如下:

              一、不斷總結(jié),加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高。

              (一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。

              (二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。

              二、腳踏實(shí)地,開(kāi)拓創(chuàng)新,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)本職工作。

              在xx年—xx年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中,我的年終考核一直不錯(cuò),xx年名列第二,xx年仍然名列前茅,并因成績(jī)顯著,在xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而xx年—6月休產(chǎn)假,至6月28日上班,業(yè)績(jī)并未落后。

              (一)個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為xx年產(chǎn)假的前提下,圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了492x萬(wàn)的好成績(jī),包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到933萬(wàn),考核得到了頂封分x5分。其中,保險(xiǎn)銷(xiāo)售3x萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售x6萬(wàn)、貨幣基金銷(xiāo)售xx2萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售496萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售28萬(wàn)。

              (二)基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù);鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式,在基金定投開(kāi)戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷(xiāo)售目標(biāo),比理想目標(biāo)高出xx個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,考核得到了封頂分5分。

              (三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是xx張,而我實(shí)際完成xx張;支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分和x。5分。其中,在xx年x—x月,因我業(yè)績(jī)突出,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異,曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng),這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。

              (四)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作。保險(xiǎn)銷(xiāo)售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。xx年,我嚴(yán)格按照分行的'營(yíng)銷(xiāo)工作要求,將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。所以,我不辜眾望,xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售3x萬(wàn),獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售精英。

              (五)工作中存在的'不足。工作半年來(lái),我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī),但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確。除此之外,營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

              三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),實(shí)現(xiàn)xx年工作的新跨越。

              (一)加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度,樹(shù)立信息意識(shí),尤其是瞄準(zhǔn)xx行、xx行,認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段,并制定出應(yīng)對(duì)策略。

              (二)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

              (三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),提升服務(wù)層次,為一線營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

              (四)提高自身素質(zhì)。工作中,我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái),堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告11

            尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

              大家好!告別20xx年,我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里,有收獲也有缺憾,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

              在營(yíng)銷(xiāo)工作方面,截止20xx年xx月31日,營(yíng)銷(xiāo)POS機(jī)5臺(tái),辦理三方存管26戶(hù),上交信用卡102張,儲(chǔ)蓄存款xx元,對(duì)公存款xx萬(wàn)元。

              再次面對(duì)這些數(shù)字,依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力,收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷(xiāo),陌生拜訪客戶(hù),在辦理了信用卡的同時(shí),挖掘儲(chǔ)蓄xxx多萬(wàn)。憂(yōu)的是,相對(duì)于一年的時(shí)間,這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān),也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候,不懂得如何接近客戶(hù),如何挖掘客戶(hù)需求,在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候,并沒(méi)有做到細(xì)分,更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好,直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說(shuō)的就是這個(gè)道理吧!在今后的工作中,我會(huì)多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí),加強(qiáng)這方面的鍛煉,真正做到根據(jù)客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售,而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,一臺(tái)POS機(jī)。

              在日常工作中,遵守行里的'規(guī)章制度,通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶(hù)經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí),參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年xx月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,只有學(xué)習(xí),積累點(diǎn)滴,才能不斷進(jìn)步,努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

              在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面,自20xx年8月開(kāi)始,做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。xx月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天,新增60多萬(wàn)。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時(shí)候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅(jiān)持做下去,終會(huì)有所收獲!作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理,主要的工作是以客戶(hù)為中心,尋找并挖掘客戶(hù)資源,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以,接下來(lái)的一年里,除了做好日常的本職工作,我會(huì)一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作,尋找潛在客戶(hù),維護(hù)好已有客戶(hù),重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜,謝謝大家的理解和支持!

              最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績(jī)更出色,支行更上一層樓!

            客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告12

              20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一忙碌中,不覺(jué)來(lái)包頭公司已近兩月;仡櫞似陂g工作,在營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,開(kāi)展了一些協(xié)助性的工作。現(xiàn)將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下:

              一、主要工作完成情況

              1、跟進(jìn)、協(xié)助張經(jīng)理與客戶(hù)的談判,帶領(lǐng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)考察土地。

              2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查摸盤(pán)。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售信息資料,并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,由其負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)。

              3、協(xié)助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作、安裝等,該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

              4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

              5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè)、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前,活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成,內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供。

              6、團(tuán)購(gòu)住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì),以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求,該表已經(jīng)初步完成,待經(jīng)理審核。

              6、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作,比如:制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)XX年下階段的部門(mén)工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

              二、自我之不足

              1、關(guān)于性格,我無(wú)法對(duì)其定論優(yōu)劣,山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,表面卻都是好的,這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),八仙過(guò)海,各顯神通,且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,我工作過(guò)的.兩家大型南方企業(yè),并沒(méi)有復(fù)雜的內(nèi)杠,能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力,自我開(kāi)始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作, 更明顯感覺(jué)到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高,作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對(duì)外推廣及客戶(hù)交際,鍛煉了我由原來(lái)的做事小心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺(jué)的原因可能源于此,但相信大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的,因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

              2、社交方面,可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久,形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后,深感有些不習(xí)慣,喜歡與人有水平的交談,尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己,自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過(guò)對(duì)其夸夸其談的演說(shuō)。但北方人豪爽的性子決定了許多,下一步注意改進(jìn)。

              3、可能由于成長(zhǎng)經(jīng)歷的原因,對(duì)一些話(huà)語(yǔ)比較敏感。在與人相處上,一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,從中享受知識(shí)增長(zhǎng)的樂(lè)趣,這既源于性格本性,也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我能力的同時(shí),也淡化了一些友誼,今后需要逐步調(diào)整。

              4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致,往往細(xì)節(jié)成就輸贏,這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。

              5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書(shū)籍及有關(guān)資料,對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解,但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐。

              三、今后工作方向

              1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理,由于之前沒(méi)有此方面從事經(jīng)歷,因此,在做的過(guò)程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié),做好下一步工作計(jì)劃,與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作,并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,決策度伸張有弛。

              2、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開(kāi)始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作,但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,相信在大方向上應(yīng)該是一致的。因此,必須持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度,謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié),樂(lè)觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察),以較強(qiáng)的策劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。b.廣告制作盡量完全本地化,選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司,作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。c.年前完成對(duì)各類(lèi)廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類(lèi),每類(lèi)業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家,以保持競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn)。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容:總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平、信息情報(bào)收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作計(jì)劃及11年工作計(jì)劃方案確定后,根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案。軟性先行,硬性跟進(jìn)。最好銷(xiāo)售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,可以考慮報(bào)紙、電視、電臺(tái)等,方案待定。

              3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對(duì)土地銷(xiāo)售的跟進(jìn)。b.整合下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程,并請(qǐng)總部企化部改進(jìn),以更加符合企業(yè)實(shí)際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類(lèi)宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向,讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?。f.其他臨時(shí)性工作作為營(yíng)銷(xiāo)部一員,做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求,我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望,能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績(jī)或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn),是我努力的方向和初衷。20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,更加熱愛(ài)我的工作。

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